當前，新技術的發(fā)展日新月異。越來越成為推動經(jīng)濟社會發(fā)展，改變?nèi)祟惖纳罘绞�、思維方式，重建新的社會關系的重要力量。

以前我們干零售的，只要懂賣貨就夠了，現(xiàn)在要變成半個技術專家，因為沒有技術驅(qū)動，就賣不好貨。做IOS的，辛辛苦苦學了這么多年IOS，忽然發(fā)現(xiàn)市場極度萎縮；當前，以下技術的發(fā)展，與零售的發(fā)展、變革關系密切，需要零售人特別予以重點關注：

場景軟件開發(fā)技術：軟件是搭建新的零售模式、新的企業(yè)管理模式、鏈接智能技術設備的唯一手段。智能化零售的關鍵核心要素：新的零售場景搭建能力、軟件開發(fā)技術能力、智能設備配合能力。如果這三者之間形成完美的組合，就會快速推動智能化零售的發(fā)展，就會使零售變得更精準、更有效率、更加降低成本。在此當中，軟件開發(fā)技術起著非常重要的作用，決定著新的零售場景的效率。
目前基于新零售場景的軟件開發(fā)快速發(fā)展、不斷完善提升：顧客行為分析、購買動線分析、顧客購買潛力分析等。以此同時，軟件開發(fā)技術快速提升，其開發(fā)能力、開發(fā)質(zhì)量、開發(fā)效率實現(xiàn)了更大的飛躍。據(jù)量子聚合CEO黎鴻量介紹：新的環(huán)境下，一個人程序員配合人工智能一天可以寫10萬行代碼，程序開發(fā)更有效率，絕大部分程序員都不再必要。因為人工智能，代碼的bug也變得更少，對程序員的需求更少。只會有一些做原創(chuàng)算法的人，做程序設計的人能夠保留崗位。

物聯(lián)網(wǎng)技術：2017年開始，物聯(lián)網(wǎng)將會成為零售企業(yè)重大變革之一，許多公司在物聯(lián)網(wǎng)上看到了巨大的機遇。一方面可以通過提高經(jīng)營質(zhì)量和可靠性來增強與客戶之間的關系，另一方面降低成本和一些不必要的風險。公司通過使用恰當?shù)奈锫?lián)網(wǎng)模式，來獲得更多新客戶和更優(yōu)的洞察力，并且可以提高顧客滿意度。物聯(lián)網(wǎng)最大的價值在于更加充分地了解客戶，并為他們提供愉悅的數(shù)字服務和體驗。
物聯(lián)網(wǎng)將會改變傳統(tǒng)商業(yè)模式，創(chuàng)造新的商業(yè)模式。這種商業(yè)模式必須滿足電子商務的所有要求——垂直市場、橫向市場和消費級市場。新的商業(yè)模式需滿足消費者共享設備的成本要求，降低成本使得用戶擁有更加豐富的消費體驗。2017年將會看見智能市場加入新的類別。一個關鍵點就是捆綁服務，包括服務和產(chǎn)品。例如亞馬遜的一款產(chǎn)品Alexa。物聯(lián)網(wǎng)是一個日益復雜的生態(tài)系統(tǒng)。生活中下一代自動化或者新技術都會使物聯(lián)網(wǎng)的實現(xiàn)，變得更加容易和便捷，對應的，我們在家中、工作中和生活中的方方面面都會得到改善。從冰箱到停車場再到智能房屋，物聯(lián)網(wǎng)將會給我們數(shù)字化生活帶來更多內(nèi)容，在不久的將來，物聯(lián)網(wǎng)將會成為一個數(shù)萬億美元的產(chǎn)業(yè)。

在物聯(lián)網(wǎng)時代，贏家并不一定有最先進的技術或最成熟的云服務，但需要了解客戶需求和預期。這些企業(yè)可直接將物聯(lián)網(wǎng)與市場相連接。雖然許多企業(yè)并不是作為物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)起家的，源自非IT行業(yè)——主要是家電制造商、汽車制造商、保險公司和零售商，但受物聯(lián)網(wǎng)推動可獲得巨大的商機。

目前，許多企業(yè)已經(jīng)開始爭奪人類行為的控制節(jié)點：智能家居、量化自我、互聯(lián)汽車、數(shù)字零售商、智能工廠、新型醫(yī)院甚至未來城市。例如蘋果和谷歌均試圖將其現(xiàn)有實力——蘋果之設計與消費者洞察能力，谷歌之數(shù)據(jù)收集與分析能力——用于創(chuàng)造非凡的用戶體驗，進而將客戶吸引到自己的集合中樞。

家電制造商惠而浦、海爾過去僅收集洗衣機購買者的基本信息，比如姓名、地址、E-mail等，用于提供擔保服務并定期發(fā)送新品上架通知。現(xiàn)在，通過將洗衣機聯(lián)網(wǎng)，這些制造商可收集到大量的數(shù)據(jù)，包括設備使用頻率、溫度、洗衣劑類型以及所洗衣服材質(zhì)。基于這些信息，制造商可提供增值服務，包括設備狀態(tài)報告、節(jié)能節(jié)水意見以及洗衣劑折扣信息�；谶@些信息，即使是傳統(tǒng)制造商也可成為人本設計的創(chuàng)新者。

社交平臺技術：新的社交平臺，將會逐步淡化傳統(tǒng)的社會關系，重構(gòu)新的社會關系。
據(jù)有關報道，全球微信使用客戶已達768000000人，較上年快速增長35%，平均使用微信時長達90分鐘，據(jù)調(diào)查，典型人群微信使用時長達到12小時以上。據(jù)分析，微信的適用人群已經(jīng)由年輕人，發(fā)展到全覆蓋；使用功能由簡單聊天，發(fā)展為商務、培訓、社群等更多功能；微信公眾號，已經(jīng)成為大眾掌握更多價值信息的主要渠道；基于微信社群，建立起的新的社會關系，逐步成為一種新的主流社會關系；每天起床后的第一件事，打開手機看微信，已成為許多人的基本生活習慣。據(jù)觀察，本人所在的新零售干貨群、B端交流群，均在三百人左右，每天的活躍人數(shù)在30%左右，每天的聊天記錄在上千條左右。這兩個群，以其較強的專業(yè)價值，深受成員喜歡。

目前的社交平臺技術還處在不斷發(fā)展之中，最近，微信又要發(fā)布上線“小程序”。

據(jù)張小龍介紹，小程序有以下四個特點：

第一，無須安裝。小程序的第一個特性就是免去了下載的過程，可以直接使用它，所以無須安裝是小程序最基礎的一個特性。

第二，觸手可及。當我們拿著智能手機接觸周邊的時候，我們可以通過手機直接獲得信息，就是周邊的信息，我們獲得的方式可能沒有未來的眼鏡時代那么智能，但是我們可以通過手機對于周邊一些基本的傳感器，比如說它的掃描能力去和周邊產(chǎn)生互動。

第三，用完即走。比如我們到一個餐館，我們可能想排隊或者說點一下菜，我們并不需要去下載這個餐館的應用程序，我們只需要在餐館掃一下它的二維碼，然后就啟動了這個餐館的小程序，我們可以立即在小程序里排隊或者點餐。當我做完這些事情，吃完飯并不需要卸載這個應用程序，我們當它不存在就可以了，是一種真正用完即走的狀態(tài)。

第四，無須卸載。你訪問過它的服務，并不需要這里還有一個程序管理器去管理它，我們不需要卸載的過程。

通過這四個點希望大家能看到的是，小程序看起來是程序，但是它以完全不同于過去APP的形狀出現(xiàn)，它有更靈活的應用組織形態(tài)。

社交技術的進一步發(fā)展，相信在給人們帶來更多生活上便利的同時，將會改變傳統(tǒng)的社交理念、生活方式，這種改變，必將會對社會的發(fā)展、零售的發(fā)展帶來更大的影響。

營銷交易技術：基于換聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以大阿里生態(tài)系為代表的，包括VR技術在內(nèi)的一些營銷交易技術，將會改變傳統(tǒng)的零售技術手段。

在“2016新網(wǎng)商峰會”上，天貓品牌總經(jīng)理家洛做了題目為“品效合一：新零售時代的營銷趨勢”的演講。

家洛表示：個性化推薦千人千面更多是依賴于消費者在這個平臺上已經(jīng)產(chǎn)生的行為和動作。雖然大阿里系在電商這個方向每年產(chǎn)生四點幾個億的購買用戶，但是我們發(fā)現(xiàn)中國還有大量的潛在用戶需要去覆蓋，需要我們?nèi)シ⻊�，對于品牌商也是一樣的，怎么樣通過未來更多人群更精準的覆蓋，能夠幫助品牌商達到更多人群。

第一，怎么樣給各位品牌方去觸及新用戶。

第二，在全鏈路過程中，你怎么在我們品牌上運營好你的用戶、粉絲，而每一個陣地都有有效的抓手，這些陣地能夠把你的鏈路好好串聯(lián)在一起。

第三方面，人群是接下來關注的一個重點，因為以前看到的更多是單個的人，但對人群的分析跟原有的方法不太一樣，因為發(fā)現(xiàn)這個平臺上的傳統(tǒng)的方法和分類，已經(jīng)不能按照原來的方法來分了，男人、女人，一線、二線，有錢、沒錢、藍領、白領，這種分類方式已經(jīng)不能滿足。

圍繞著人群的傳播，是接下來研究的重點，因為整個大阿里的體系，有這么多媒介通道和媒介形式，現(xiàn)在在整個大的阿里通道內(nèi)部你可以全面參與，不僅僅是交易的問題，也不僅僅是運營用戶的問題，甚至在前端的媒體投放、品牌投放，你都可以全鏈路參與，這個全鏈路參與的背后，我們肯定把很多人群和投入更有效地結(jié)合在一起。

在這個大的背景下，天貓營銷中心怎么推動變化？

首先會開創(chuàng)非常多的營銷欄目和產(chǎn)品，未來配合整個首淘和貓客更個性化的趨勢，它會引領中國電商或者無線化在商業(yè)上、生意上、購買上更好的體驗。在跟隨著整個大的方向之下，整個天貓營銷平臺事業(yè)部會開創(chuàng)更多的前臺營銷欄目，這些營銷欄目有一些你們已經(jīng)參與了，有一些你們已經(jīng)知道了，有一些可能還不知道。

比如聚劃算板塊，已經(jīng)有很多營銷端抓手，無論是全球精選、非常大牌、量販版，還是我們新開設的16個頻道，還是天貓自有的欄目，我們原有的超級品牌日、天貓首發(fā)，再加上適用、清倉，還有無線端的必搶，這些營銷欄目是我們前臺的陣地。

所有這些欄目未來都會向行業(yè)全面開放，這也是在后端運營上前臺欄目跟后臺運營全面打通，大家能夠獲得更多確定性的流量。中間是算法的展現(xiàn)，這個展現(xiàn)的意思是任何一個欄目背后都有一個大的商業(yè)，這個商業(yè)怎么樣做更多個性化的推薦和更好推薦，這是算法解決的問題。所以三位一體模式是我們今年最大的改變，就是建立前臺的打通，然后怎么樣把什么樣的商品通過什么樣的商品賣給什么樣的人，而這樣的營銷方式圍繞著前臺營銷欄目售賣形勢去做的。

目前淘寶大概有10—15個前臺營銷欄目，這些營銷產(chǎn)品和營銷欄目未來主要的方向，就是按照人群的方式、場景的方式、賣法的方式進行搭建，所以未來所有欄目會投放給不同人群，同時出現(xiàn)在貓客以及首淘各個端上。所以每個品牌欄目，各個商家可以用不同貨值、不同生命周期的貨值、不同覆蓋人群的貨值、不同價值鏈的貨值跟前面做結(jié)合。后臺運營小二開放更多的工具，這些工具可以組織這些商品往前臺欄目輸送。
營銷技術由研究人，轉(zhuǎn)向研究人群，這是基于互聯(lián)網(wǎng)時代社會關系的重大變革，而發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變；開創(chuàng)更多的、針對不同人群的營銷板塊、模塊，不僅是在線上，對線下零售也具有非常重要的指導價值，可以更好滿足體驗消費的需求；同時線上交易技術的更加精準、更加細分、更加有效率也必將對快消品營銷技術帶來重大影響。

以前，營銷等于操作技巧，知道了別人不知道的操作技巧，就能拿到別人拿不到的資源，取得更好的效果。但是在未來的營銷中，有效的營銷更多等于一個好的產(chǎn)品，加上一個突出的載體，有強大的功能，先進的理念，合理的營銷投放方法，還要有一個正確的信息，它會提供基于內(nèi)容的創(chuàng)意、想法、IP等等。這一條鏈路代表的將是未來營銷的方向。

智能化技術：引用張小龍的大膽預測：智能手機之后，有可能是一種類似于眼鏡這樣的設備，成為主流。

當眼鏡變得非常非常的智能化的時候，可能整個PC或者電腦的系統(tǒng)會藏在一個眼鏡里面，它的屏幕可能比我們現(xiàn)在手機的屏幕還要大，甚至比PC的屏幕還要大，可能是十年以后了，十年以后的技術可能可以做到把一個非常非常大的屏幕投入到視網(wǎng)膜里面，我們通過眼鏡可以看到一個非常大的完整屏幕，日常我們就戴著這樣一個眼鏡到處跑，大家想一下這樣一個眼鏡是什么樣的系統(tǒng)在運行？當想到十年以后的場景，會想那個時候眼鏡背后的系統(tǒng)它的應用程序的使用方式應該跟現(xiàn)在不太一樣了，對它的期望是什么呢？

當我看到這盞燈的時候，它的開關應用程序就自動出現(xiàn)了，同樣的你可以想象非常非常多的場景。當你走到一個公園的門口的時候，可能公園門口會出現(xiàn)公園門票的應用程序，也就是說當你看到任何一個眼睛能看到的實物的時候，這個實物背后的信息和應用程序都會自動浮現(xiàn)出現(xiàn)，你通過眼鏡或者別的方法控制這樣一個應用程序，去啟動它，去運行它。

這樣的一個過程你會發(fā)現(xiàn)，我們想象在這樣一個虛擬未來的智能眼鏡里面，你會發(fā)現(xiàn)應用程序已經(jīng)是完全不同的形態(tài)，跟現(xiàn)在手機里面的應用形態(tài)是不一樣的，它是一種真正的所見即所得的形態(tài)，我說的所見即所得不同于在PC時代，我們在畫圖或者UI上面的所見即所得，而是說我們看到的任何具體的一些事物，它就包含了它的信息，包含了對信息的處理在里面。

未來所有的應用程序是一種無處不在，但是又可以隨時訪問的一種狀態(tài)。就像智能手機相對于PC時代來說，它其實帶來一個很大的形式的不同，這個形式并不只是體現(xiàn)在手機是一個更加濃縮的、可以移動的電腦。形式上來看是這樣一個區(qū)別，但是本質(zhì)上來看，手機是人的肢體的延伸，PC其實不是，PC是固定的。就像人只有兩只手，手機是我的第三只手，或者說是我手的延伸，因為它可以幫助我觸達一個更大的世界。PC也可以幫我們進入到一個更大的虛擬世界，但是手機是跟著你的手走的，所以它變成了你的加長的手，它和PC的區(qū)別是，我們對于手周邊可以觸達的東西能夠感應到，這也是為什么手機里面的應用會有很多比PC里面的應用更豐富的形態(tài)。

將來智能眼鏡時代會讓我們真正做到所見即所得，你看到的東西就可以得到它背后的東西，這比我們現(xiàn)在用手觸摸一個東西得到它背后的信息是更加高級的一種方式。
智能化技術的發(fā)展，必將會以更快的速度超越人的想象，改變?nèi)说纳�，改變�?jīng)濟的發(fā)展方式，改變企業(yè)的經(jīng)營方式。

大數(shù)據(jù)技術：零售企業(yè)智能化，主要就是整合大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)技術、掃描技術等先進技術，模擬搭建合理的、智能化的經(jīng)營場景、管理場景，建立企業(yè)新的經(jīng)營管理流程、標準，在此基礎上，建立企業(yè)完善的、以智能化為核心的信息化管理系統(tǒng)，形成企業(yè)完整的智能化、信息化管理體系。

大數(shù)據(jù)是智能化零售發(fā)展的基礎，沒有大數(shù)據(jù)就不可能有智能化零售。目前，移動互聯(lián)、智能手機、掃描技術等的發(fā)展，已經(jīng)為線上線下零售企業(yè)積累了大量的數(shù)據(jù)或帶來了取得大量數(shù)據(jù)的機會。
散亂的數(shù)據(jù)是無價值的。找出數(shù)據(jù)的規(guī)律性，才能體現(xiàn)數(shù)據(jù)的價值。關鍵是要靠人腦的規(guī)劃，靠計算機技術的整合，把散亂的數(shù)據(jù)變得有價值，變成支持人腦的助理或替代人腦的工具。

分析判斷，大數(shù)據(jù)將是零售企業(yè)下一步競爭的最重要資源，是企業(yè)的最重要資產(chǎn)。零售企業(yè)的競爭將更加集中于對大數(shù)據(jù)，對大數(shù)據(jù)整合、分析、應用能力的競爭。

大數(shù)據(jù)的根本是一個個人的數(shù)據(jù)以及人一個個的數(shù)據(jù)，然而人的數(shù)據(jù)隨時隨地都在發(fā)生和進行著，如果不進行數(shù)據(jù)收集與管理，無法成為大數(shù)據(jù)。所以大數(shù)據(jù)的重點是把和人相關的消費行為數(shù)據(jù)管理起來、累積起來，并進行業(yè)務應用，進而達成大數(shù)據(jù)的應用目的：讓經(jīng)營顧客更加有理有據(jù)，令營銷更加有的放矢。 

對比電商數(shù)據(jù)管理來看，只要消費者一進入網(wǎng)站，所有的消費行為軌跡：搜索、瀏覽、訂閱、關注、評價、分享、咨詢、溝通、購物、支付、收貨等數(shù)據(jù)全部記錄在案，并通過這些數(shù)據(jù)應用到顧客營銷上：猜你喜歡、為你推薦等，形成了與顧客的互動與二次聯(lián)動。而實體零售僅僅只有POS記錄下來的交易信息以及CRM登記的個人初始信息，絕大部分的顧客消費行為的數(shù)據(jù)嚴重缺失。

對于零售而言，顧客更是重中之重，無論零售如何變遷，從超市、百貨時代到電商時代，再到數(shù)字關系零售時代，拓客、引流一直是零售的核心業(yè)務，無數(shù)的事實證明：企業(yè)只要緊抓顧客、了解顧客、服務好顧客、同步顧客需求，那么這個企業(yè)就能在激烈的市場競爭中領先同行，贏取足夠大的市場份額。顧客是零售的寶貴資產(chǎn)。但是，如何管理這些特殊的資產(chǎn)呢？核心是顧客數(shù)據(jù)！顧客數(shù)據(jù)主要包括交易數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)、（線下）顧客消費行為數(shù)據(jù)和線上消費數(shù)據(jù)，其中的顧客消費行為數(shù)據(jù)對零售實體尤為重要。零售實體店是天然的客流集散地，構(gòu)成了眾多的消費場景，過去因為技術與硬件不允許，導致無法對顧客-顧客消費行為數(shù)據(jù)進行有效的管理。但今天，移動互聯(lián)網(wǎng)和智能技術的高速發(fā)展和應用，手機業(yè)已成為了人類的“器官”，通過客流感知與大數(shù)據(jù)洞察，我們已經(jīng)可以對顧客，特別是到店客群進行全面的管理與洞悉。不斷夯實顧客場內(nèi)場外的數(shù)據(jù)，從而根據(jù)顧客行為、偏好及情感等分析結(jié)果對零售企業(yè)自身進行更加清晰定位與管理升級，為顧客提供更適合的產(chǎn)品；更適合的營銷活動；更適合的消費體驗。

西單大悅城，在門店全方位覆蓋部署了339個WIFI熱點（含客流探針），一方面滿足到場顧客的上網(wǎng)需要，另一方面是對到場顧客進行信息采集和消費軌跡監(jiān)測；在門店里部署了近3000個iBeacon設備，在實現(xiàn)近場營銷和與顧客的“親密互動”同時也會監(jiān)測一些顧客的消費行為。

2015年通過監(jiān)測到的客流量有5000萬，記錄了近500億條顧客購物習慣數(shù)據(jù)，結(jié)合多方面的外部的數(shù)據(jù)源，給顧客打上292個標簽，并且劃分了六大核心客群：實用派、超級粉、時尚控、拜物狂、文藝范和社交客。通過這些顧客大數(shù)據(jù)應用為其商業(yè)決策及分析提供了量化指標，并成為了品牌調(diào)整和客群分析依據(jù)。在實體零售整體表現(xiàn)欠佳的2015年，西單大悅城卻是逆勢增長，銷售額達40.43億元，增長12.22%；場內(nèi)25%的品牌的銷售額排名全國首位；2015年完成了20%的品牌更替，而2016年即將完成超50%的品牌更替。
綜上所述，對于實體零售而言，想要在移動互聯(lián)的全渠道時代繼續(xù)生存與發(fā)展，那么就必須邁入大數(shù)據(jù)建設的行列，快速構(gòu)建企業(yè)自己的顧客大數(shù)據(jù)體系，真正把人的數(shù)據(jù)管理并應用起來。

區(qū)塊鏈技術：區(qū)塊鏈（Blockchain）現(xiàn)在不僅僅是一個概念，除了“金融科技”（FinTech）它在許多領域都有應用，包括物聯(lián)網(wǎng)。許多專家認為，區(qū)塊鏈技術是解決物聯(lián)網(wǎng)中可擴展性、隱私和可靠性的缺失環(huán)節(jié)。區(qū)塊鏈帶來的最大變化是塑造了一個通用價值技術平臺，將在未來的5-10年中對許多行業(yè)起顛覆作用。

在比特幣誕生七年之后，其背后的區(qū)塊鏈技術成為了2016年最受關注的技術之一。人們普遍認為，今天的區(qū)塊鏈技術就和20年前的因特一樣，將給我們的世界帶來巨大的影響。在何種程度上，區(qū)塊鏈可以被類比為互聯(lián)網(wǎng)？甚至是有潛力觸發(fā)顛覆性革命浪潮的核心技術？

區(qū)塊鏈技術可用于跟蹤數(shù)十億聯(lián)網(wǎng)設備，并且能夠完成設備之間的處理和協(xié)調(diào)事務；對物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)制造商來說，能夠很好的節(jié)約成本。這種分散的方法可以消除單點故障，為設備運行創(chuàng)建一個富有彈性的生態(tài)系統(tǒng)。區(qū)塊鏈所使用的加密算法可以讓消費者的數(shù)據(jù)更加安全。在2017年，物聯(lián)網(wǎng)將會和區(qū)塊鏈技術融合，來提供更優(yōu)越的安全性來保護隱私。這對應用程序、硬件和人才來說都是打開了新世界的大門。

區(qū)塊鏈技術的應用將開啟許多讓人興奮的可能性，區(qū)塊鏈發(fā)展早期，人們大多關注區(qū)塊鏈技術對金融行業(yè)的影響。隨著區(qū)塊鏈技術的不斷成熟，潛在的使用案例越來越多，將廣泛地影響知識產(chǎn)權保護、供應鏈管理、公共管理、公益等各個領域。一方面，區(qū)塊鏈將優(yōu)化各行業(yè)的業(yè)務流程，降低運營成本，提升透明度和協(xié)同效率；另一方面，區(qū)塊鏈的諸多案例已經(jīng)顯示了與傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)務運行范式的區(qū)別，定式思維將無法適應新技術的顛覆。期待著各行各業(yè)用可編程化、分布式的區(qū)塊鏈基因改造現(xiàn)有行業(yè)轉(zhuǎn)型，催生新的商業(yè)模式，帶來更多的商業(yè)與社會創(chuàng)新。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問團成員鮑躍忠）