【聯(lián)商巡店】聯(lián)商網(wǎng)與知名行業(yè)媒體聯(lián)合發(fā)起，并廣泛召集全國零售人共同參與，挖掘中國好門店，對全國各地優(yōu)秀零售連鎖門店進行全方位考察和報道的專題欄目。

聯(lián)商網(wǎng)消息：位于上海曹家渡悅達889廣場的中服免稅店在上個月8號正式對外營業(yè)，整整三周，免稅店門口的排隊長龍讓上海商業(yè)為之一震。如此盛景還是在淮海路無印良品開幕時候有過，那也只是維持了開業(yè)的幾天而已。

開業(yè)首日，免稅店的接待量超過了3000人次，遠遠超了預期；次日，免稅店采取了限流措施，以1000人/日的接待量保證消費者在店內(nèi)體驗的舒適度。據(jù)悉，在這段火爆營業(yè)期，3000平米的免稅店，日平均營業(yè)額達到了100萬元，人均購物額達2000元。

下圖是上海中服免稅店的歷史，作為專業(yè)服務于出國人員購買境外商品的該零售商家而言，中服已經(jīng)有了三十多年的境外商品在中國的售賣經(jīng)驗。這種經(jīng)驗最終體現(xiàn)在商品的選擇上，可見其功底以及和品牌商談判的實力。

筆者挑了工作日下午逛了一下免稅店，店內(nèi)的人流還是非常多的。購物中心悅達889廣場所處的地理位置并不好， 雖然周圍都是居民區(qū)辦公樓，但它距離地鐵甚遠，離的最近的兩個地鐵站口，11號線的隆德路和13號線的武寧路，距離都接近2公里，而且商場本身也只有800個停車位。這對于想來購物的消費者而言，并非是很理想的商場地理位置。

紅色標記就是悅達889所處的位置

筆者進店逛了一下，發(fā)現(xiàn)這家免稅店的商品，陳列雖然比較簡單，但品類規(guī)劃仔細，甚至可以說，這家店做到了真正服務于月收入高過兩萬、了解一些國外發(fā)達國家區(qū)域性的品牌商品、年齡層次在30-45歲的高知女性。這樣的女性，在上�；蛘咴谥袊�，可謂是人數(shù)眾多，購買力也最具旺盛。

與機場免稅店相似，一樓主打化妝品，有各類全球常見的知名的化妝品品牌，也有包包，墨鏡，手表，珠寶等，但沒有煙酒售賣。

這些知名的化妝品品牌大多在中國建有專柜，消費者對于這些商品品牌以及商品價格的敏感度是比較高的。專柜價打八折的價格也已經(jīng)是國內(nèi)免稅店的默認潛規(guī)則了。

全球知名的化妝品品牌

同時，該家免稅店還引入了在某些發(fā)達國家知名的化妝品，但還沒有專柜進入中國，在本國卻是人人皆知的品牌。這些品牌的確能吸引一批曾經(jīng)去該國旅游過的消費者，產(chǎn)生復購。當然，這對現(xiàn)有的一些海外代購而言，會有一些沖擊。

一些來自澳洲新西蘭的本土化妝品以及首飾品牌

這些在國內(nèi)沒有設(shè)立專柜的品牌，相對而言，國內(nèi)消費者對這些品牌商品不是那么了解，消費者的價格敏感度也是相對比較低的。 但這些品牌商品在其本國或者全球還都很有知名度，精良的做工和品質(zhì)，對希望生活品質(zhì)有所提升的消費者而言，此類商品在國內(nèi)大有客群存在。更重要的是，實體免稅店所提供的是原品牌廠商最為正宗的品牌商品，消費者買的也放心。

二樓的免稅商品側(cè)重于糖果巧克力，女性的包包，男性的服飾，韓日的家電，歐洲的工藝品，甚至還有杯碗瓢盆，樂高的玩具，這些都是在中國機場免稅店所不能見到的。從另一個角度而言，類似電飯煲之類的家電以及工藝品，這些商品從國外帶回國內(nèi)，不僅沉重，而且類似精致的瓷器，更會有運輸破損的風險，免稅店對這些商品的經(jīng)營，對于消費者而言，是非常具有吸引力的。

韓國某品牌的電飯煲

英國某一著名瓷器品牌的工藝品

西班牙某一著名品牌的瓷器工藝品

開店一個多月，有些貨架還沒上商品，有些貨架則已經(jīng)被搶購一空。國內(nèi)消費者對于好的商品，還是很有購買能力的。

還沒到貨的樂高。

在購買過程中，筆者詢問了售賣導購員一些關(guān)于商品的問題，當記者問到在新西蘭很有名的Royal品牌蜂毒面膜，導購員不能給筆者更多的商品介紹以及回應筆者對于價格方面的質(zhì)疑。導購員坦言未有過更多的培訓，也就是在對品牌以及商品了解的程度上非常欠缺。同時因為很多商品都是全外文包裝，對品牌不熟悉或者語言上有障礙的消費者而言，確實會有很大的商品采購障礙，這是商家急需補足的短板。

從商品陳列而言，過多不同品類，跨度較大的商品在一個3300平米，上下兩層樓的空間內(nèi)，尤其是二樓，稍顯得有些雜亂。很多商品的陳列架以及燈光擺設(shè)也稍顯老派。當然，既然有這么多好的商品，以及好的價格，相信一旦補足了貨，免稅商店還是不愁客戶的。

不過，這家免稅店的對于跨境商品選擇，可以給國內(nèi)很多做跨境電商的零售商家們啟迪，在圍繞著如何選擇各種精準人群，以及如何利用跨境商品培養(yǎng)消費者的消費習慣上，無論對于中國的實體零售商家，還是電商，都還是一門很大的學問。

（作者：聯(lián)商網(wǎng)專欄作者 陸彥）