當(dāng)實(shí)體零售渠道因?yàn)殡娚痰目焖侔l(fā)展收縮腹地時(shí)，五星電器在2015年卻實(shí)現(xiàn)了門店經(jīng)營(yíng)效率全面提升，通過(guò)萬(wàn)鎮(zhèn)通、舒適家的店面項(xiàng)目，力證實(shí)體零售渠道可以有更好的發(fā)展形態(tài)。

潘一清在五星電器創(chuàng)享2016年度工作大會(huì)上講話

創(chuàng)新求變可讓實(shí)體店煥發(fā)青春

五星電器總裁潘一清在接受中國(guó)家電網(wǎng)記者采訪時(shí)介紹，2015年，離開(kāi)百思買的五星電器新開(kāi)門店23家，所有新開(kāi)門店均取得不錯(cuò)的成績(jī)，全部實(shí)現(xiàn)當(dāng)年開(kāi)業(yè)、當(dāng)年盈利。安徽五星開(kāi)始向縣級(jí)市場(chǎng)覆蓋，同時(shí)迅速覆蓋更多的空白區(qū)域。江蘇省內(nèi)的區(qū)域優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步提升，徐州、鹽城、南通等地區(qū)表現(xiàn)格外出色。其門店凈推薦值從半年度83.5分提升至90.6分，客戶年度投訴量環(huán)比下降62％。招商降租工作成效卓著，較大幅度地降低了門店的經(jīng)營(yíng)成本。

2015年，五星電器也更注重商品經(jīng)營(yíng)效率的提升。在傳統(tǒng)品類方面，通過(guò)提高大品牌、大供應(yīng)商的合作支持，整體毛利率提升1.45%，綜合毛利率達(dá)到行業(yè)一級(jí)水平。視聽(tīng)、廚具、冰洗銷售均優(yōu)于市場(chǎng)表現(xiàn)。3C品類方面，通訊銷售達(dá)成105%，年度銷售指標(biāo)的達(dá)成率名列第一，毛利額超過(guò)2011年的歷史最高額，數(shù)碼與電腦品類效率也有提升，整體3C進(jìn)步顯著。商品經(jīng)營(yíng)能力在持續(xù)增長(zhǎng)，多項(xiàng)商品管理指標(biāo)如庫(kù)存、周轉(zhuǎn)、應(yīng)收均優(yōu)于去年。

而在一些重點(diǎn)項(xiàng)目上，五星電器也取得了突破。2015年五星電器順利完成了自有品牌的切換，影逸品牌彩電和空調(diào)如期上市，成功引進(jìn)獨(dú)有品牌酷晨、飛利浦凈水、東芝彩電等;同時(shí)成功建立了自有品牌的品牌設(shè)計(jì)、產(chǎn)品規(guī)劃、開(kāi)發(fā)流程和標(biāo)準(zhǔn)，自有品牌的開(kāi)發(fā)能力有了很大的提升。

五星模式創(chuàng)新的兩個(gè)新業(yè)務(wù)板塊萬(wàn)鎮(zhèn)通和舒適家在2015年也邁出了成功的第一步。萬(wàn)鎮(zhèn)通項(xiàng)目經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的探索拓展，已簽約45家，開(kāi)業(yè)35家，僅僅幾個(gè)月的時(shí)間實(shí)現(xiàn)銷售近4000萬(wàn)。舒適家實(shí)現(xiàn)年簽約銷售5500多萬(wàn)，第一年就實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。

潘一清透露，2016年公司計(jì)劃萬(wàn)鎮(zhèn)通再完成100家門店，三年500家，實(shí)現(xiàn)銷售20-30億的目標(biāo)。今年還會(huì)將“星大地”項(xiàng)目融入到“萬(wàn)鎮(zhèn)通”中來(lái)，通過(guò)在店內(nèi)設(shè)置大屏，引入更多不出樣的線上商品，擴(kuò)大銷售規(guī)模。

五星電器萬(wàn)鎮(zhèn)通門店

“萬(wàn)鎮(zhèn)通模式的成功讓人欣慰，不僅合作的老板收獲了豐厚的業(yè)績(jī)，經(jīng)營(yíng)得好三個(gè)月就能回本，政府部門、媒體專家、行業(yè)人士對(duì)五星的這一創(chuàng)新模式也都非常認(rèn)同，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電零售的全渠道拓展上，我們有著一般電商不可比擬的實(shí)體店資源、經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)”，潘一清對(duì)五星所創(chuàng)建的該模式非常自信道，他認(rèn)為，鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者對(duì)個(gè)體戶的信任超越了價(jià)格、品質(zhì)和服務(wù)，因此電商的最后一公里都是偽命題。五星采取和鄉(xiāng)鎮(zhèn)個(gè)體戶聯(lián)營(yíng)的模式，直接解決了農(nóng)村電商的痛點(diǎn)，既能保持個(gè)體經(jīng)營(yíng)者在本地的長(zhǎng)處，同時(shí)結(jié)合了大連鎖在商品、價(jià)格、供應(yīng)鏈乃至服務(wù)保障上的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到雙贏!這種共同創(chuàng)業(yè)、共享成果的創(chuàng)享模式是可以快速成功復(fù)制的。

另一個(gè)項(xiàng)目舒適家，“這是我們嘗試的第一個(gè)小微企業(yè)模式”，潘一清進(jìn)一步透露，2016年計(jì)劃完成合同簽約2億元，五年目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)銷售10個(gè)億。

“其他項(xiàng)目我們也會(huì)陸續(xù)開(kāi)始嘗試，今年將繼續(xù)拓展家裝市場(chǎng)，引進(jìn)專業(yè)人才開(kāi)展智能家居、家庭安防項(xiàng)目，成立小微企業(yè)，公司控股，個(gè)人跟投，這些項(xiàng)目都可以與家電零售產(chǎn)業(yè)鏈接，塑造與現(xiàn)有賣場(chǎng)互動(dòng)的生態(tài)環(huán)境”。

在改變中不斷突破的五星電器，2015年還確立了全渠道發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)融合實(shí)體店、官網(wǎng)、萬(wàn)鎮(zhèn)通、小微企業(yè)、星大地、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)端等所有的渠道的商業(yè)模式;以及組織優(yōu)化再造，這包括對(duì)分部區(qū)域重新劃分，對(duì)總部架構(gòu)突破性調(diào)整，精簡(jiǎn)冗員人員效率進(jìn)一步提升，大膽啟用年輕干部；建立以?shī)^斗者為本的全新企業(yè)文化。

受電商的影響，雖然外界對(duì)實(shí)體門店的前景時(shí)有唱衰論調(diào)，但潘一清堅(jiān)信，改變可以讓實(shí)體門店更有生命力，“五年后的家電賣場(chǎng)一定與現(xiàn)在不同，不同在哪里現(xiàn)在還不可預(yù)知，但現(xiàn)在不變，肯定沒(méi)有未來(lái)。”

2016年銷售仍是重中之重，堅(jiān)定上市目標(biāo)

　　從宏觀環(huán)境看，2016年將繼續(xù)是艱難的一年。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速和房地產(chǎn)這些外動(dòng)力的不足，導(dǎo)致家電業(yè)乃至實(shí)體零售業(yè)面臨的形勢(shì)更加嚴(yán)峻。

“但是我們也要看到危中有機(jī)”，潘一清判斷，2016年家電零售整體增幅在個(gè)位數(shù)。增長(zhǎng)點(diǎn)主要來(lái)自于：在國(guó)家政策方面，“十三五”規(guī)劃中城鎮(zhèn)化建設(shè)是擴(kuò)大內(nèi)需的最大推手，擴(kuò)大居民消費(fèi)、堅(jiān)持綠色發(fā)展、實(shí)施全民節(jié)能計(jì)劃、開(kāi)放二胎等政策將加速家電產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的過(guò)程中，零售行業(yè)必然也會(huì)發(fā)生一系列變化。潘一清告訴中國(guó)家電網(wǎng)記者，首先，顧客體驗(yàn)受到進(jìn)一步的高度重視。

“我在紐約參加了2016年全美零售業(yè)展會(huì)，通過(guò)同行間交流和觀摩，進(jìn)一步的驗(yàn)證：實(shí)體店的體驗(yàn)服務(wù)永遠(yuǎn)不可替代”，對(duì)于實(shí)體和互聯(lián)網(wǎng)，潘一清認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是工具，必須深度融入實(shí)體，在這個(gè)大趨勢(shì)下，電商被倒逼著，從線上走到線下，電商巨頭亞馬遜已在線下開(kāi)設(shè)實(shí)體店，為消費(fèi)者提供體驗(yàn)的場(chǎng)所，阿里巴巴也在線下開(kāi)實(shí)體店試點(diǎn)。實(shí)體零售企業(yè)也在不斷融入科技升級(jí)門店的顧客體驗(yàn)�？梢哉f(shuō)，五星在“回歸零售本質(zhì)、改善顧客體驗(yàn)”這個(gè)方向上和世界上很多企業(yè)跑在同一條線上，目前沒(méi)有人能找到捷徑，努力探索是共同方向。

潘一清告訴記者，2016年，銷售是五星電器重中之重。利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成需要積極調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)。五星電器繼續(xù)完成突破的核心就是，以確立全新價(jià)值觀為核心，全面重塑五星企業(yè)文化;以全渠道落地為抓手，推動(dòng)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型;以提升單店效益為重點(diǎn)，擴(kuò)大銷售、改善結(jié)構(gòu)；以資本改革為契機(jī)，加快發(fā)展，完成體制機(jī)制變革。

據(jù)悉，五星母公司佳源集團(tuán)公布了第五個(gè)五年計(jì)劃，到2020年要成為千億企業(yè)，形成六大板塊的業(yè)務(wù)，其中五星電器承擔(dān)的是零售板塊的發(fā)展，在五年計(jì)劃的收官年要貢獻(xiàn)350億元的銷售。潘一清透露，對(duì)此，五星電器上市的目標(biāo)非常堅(jiān)定。

“所以，答案很明確，2016年將仍然是艱難的一年，我們已經(jīng)身處嚴(yán)寒之中。這時(shí)我們必須做的是相互攜手，靠奮斗來(lái)抵御嚴(yán)寒。同時(shí)以積極的心態(tài)展望未來(lái)，腳踏實(shí)地，仰望星空，我們才能收獲明天的太陽(yáng)�！迸艘磺逭f(shuō)。

 （中國(guó)家電網(wǎng) 記者 明彥華）