聯(lián)商網(wǎng)特約專欄：昨天，有朋友說“百貨業(yè)的問題不是技術(shù)問題，是內(nèi)部的商品和經(jīng)營、模式出了問題，現(xiàn)在大部分的零售企業(yè)都在+互聯(lián)網(wǎng)，這些都不能解決核心問題，技術(shù)革新不能救市。”，而今天，我恰恰就是聽說，銀泰和阿里的合作走到實(shí)質(zhì)階段，這恰恰是技術(shù)和零售的合作，我在此無意評(píng)價(jià)究竟是誰賺誰虧，我僅僅從一個(gè)零售人的角度，暢想下銀泰的未來。
　　

　　一、對(duì)兩者合作的看法

　　總的來看，阿里是一個(gè)金融企業(yè)，銀泰是一個(gè)零售企業(yè)，兩者是很好的互補(bǔ)行為，因?yàn)橘Y本離開產(chǎn)業(yè)，它什么也不是，產(chǎn)業(yè)也是需要借助資本的力量來成長，兩者深度合作，是真的有可能引發(fā)可以產(chǎn)生交叉領(lǐng)域火花的“美第奇效應(yīng)”(注一)。特別是這兩者，都是所在領(lǐng)域的佼佼者，那么他們間的火花，也許會(huì)擦的更美麗，更持久一些。

　　我很早就談過，中國零售業(yè)是存在原罪的，躺著掙錢慣了，自然不太喜歡新的東西，從時(shí)間歷程看，在近幾十年，商業(yè)存在兩個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)，分別是1997年商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)條例廢止和2004年零售業(yè)向外資開放，大體上，距今已經(jīng)15年之久，而現(xiàn)在絕大部分的大型商業(yè)百貨的領(lǐng)導(dǎo)層一般都在50來歲，15年前，他們35歲，正好是業(yè)務(wù)骨干的黃金年齡，我們可以推斷，他們真正形成其人生觀、價(jià)值觀和世界觀的時(shí)候，也就是30歲上下的時(shí)候，一個(gè)尚沒有全面市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)領(lǐng)域，你能夠指望這些人，給我們零售業(yè)帶來些什么呢？

　　我見過所謂的巨型百貨集團(tuán)的董事長，也見過所謂民族服裝品牌的叱詫風(fēng)云的大佬們，不客氣的講，他們身上都是深沉的暮氣。而無論是阿里還是銀泰，我在他們身上，無論其水平如何，人品如何，但是我都是可以很強(qiáng)烈感受到其自我革新的強(qiáng)烈愿望，零售業(yè)，是屬于有野心人的，而不應(yīng)該是一堆老頭老太太。

　　二、銀泰擁抱新思維的路

　　我曾經(jīng)寫過數(shù)篇文章，來闡述所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，主旨其實(shí)是，我不認(rèn)為思維僅僅是互聯(lián)網(wǎng)的，而認(rèn)可由于商品，手段和用戶的變化，商業(yè)應(yīng)該是擁抱新思維的，下面，我們歷數(shù)一下銀泰的新思維歷程。

　　2010年10月，銀泰網(wǎng)上線首發(fā)了300個(gè)品牌。

　　2013年6月，銀泰通過國俊資本投資菜鳥網(wǎng)絡(luò)

　　2015年5月，銀泰開始全盤使用喵街

　　2015年6月，銀泰召開新銀泰轉(zhuǎn)型發(fā)布會(huì)

　　從這幾年的歷程看，銀泰接受新思維，是主動(dòng)的，不是被動(dòng)，是真心參與，而不是不得不跟跑，雖然，這些路，無論是銀泰網(wǎng)，還是喵街，還是未來的阿里商業(yè)，都是可能行不通，甚至是可能失敗的，但是，要是站在國內(nèi)零售業(yè)的高度來看，我們可以講，任何一次失敗，都是一次教訓(xùn)，因?yàn)榍叭擞醚慕逃?xùn)，告訴了大家，此路不通，而路總有一天，會(huì)有人劈荊斬棘的走出來。這也是為什么成功的所謂O2O項(xiàng)目的市盈率會(huì)是傳統(tǒng)項(xiàng)目的幾倍，其實(shí)哪里是互聯(lián)網(wǎng)泡沫，而是死的太多了，自然市盈率會(huì)高。

　　我非常看好接受新思維較快的零售企業(yè)，按照所謂互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)10000個(gè)小時(shí)的成熟模式，先行1年的，將獲得3000個(gè)小時(shí)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，還有融資估值的重資本優(yōu)勢(shì)，即使發(fā)現(xiàn)新模式晚些，但是整齊的團(tuán)隊(duì)和大量的現(xiàn)金，都會(huì)使他們能后發(fā)先至。

　　三、百貨業(yè)接受新思維的難點(diǎn)和痛點(diǎn)

　　(一)看看究竟有多難

　　有人說，百貨業(yè)是不可能真正上網(wǎng)的，原因是兩個(gè)：

　　一是所有的商品，不是百貨，而是品牌方的，無論進(jìn)貨還是定價(jià)，其實(shí)百貨都沒有發(fā)言權(quán)，而且所有的商品，都是獨(dú)立而無標(biāo)準(zhǔn)的，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的建立，比農(nóng)產(chǎn)品還要難，畢竟農(nóng)產(chǎn)品還有個(gè)蘿卜土豆，而Gucci，Prada可能就是完全不同的蘿卜和白菜；

　　二是所有的用戶，都是沖動(dòng)消費(fèi)，而沖動(dòng)消費(fèi)這種感情色彩的東西，是無法用機(jī)器來衡量的。她可能是喜歡某個(gè)品牌的某個(gè)款式，喜歡這個(gè)款式，不代表喜歡這個(gè)品牌，喜歡品牌，也不代表喜歡款式。有錢買愛馬仕的，不代表他晚上不能大街上擼串，這個(gè)用戶維護(hù)起來，不能看性別來劃標(biāo)準(zhǔn)，不能靠年齡，不能靠收入，不能靠消費(fèi)力，總之太難太難。

　　(二)看看究竟有多痛

　　而當(dāng)我們用新思維的眼光來重新審視百貨業(yè)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，所謂的百貨，無論是蕭條的，還是繁榮的，無論這個(gè)百貨處在何處，他都是有痛點(diǎn)的，也許就是這幾個(gè)：

　　一是百貨人，總想知道自己的消費(fèi)者是誰，他喜歡誰家，他喜歡誰家的哪款商品，誰說百貨人就不需要大數(shù)據(jù)，不過是這個(gè)大數(shù)據(jù)不能滿足他的要求而已；

　　二是品牌，也是希望在了解自己客戶真實(shí)需求的同時(shí)，也能夠知道這個(gè)客戶在其他相似或戰(zhàn)略合作伙伴上的消費(fèi)情況，這個(gè)數(shù)據(jù)，恐怕還真是只有百貨這種平臺(tái)能夠提供；

　　三是消費(fèi)者，她是萬分需要能夠給自己一個(gè)沖動(dòng)的機(jī)會(huì)，能有適合自己的新品牌，能有一個(gè)熟悉自己的專屬“買手”在伺候資金。

　　四、死結(jié)也許是可解的

　　客觀上，我也以為，剛才談到的兩個(gè)難點(diǎn)造成百貨難以形成數(shù)據(jù)源，而沒有有效數(shù)據(jù)源的形成，這個(gè)所謂的零售業(yè)上網(wǎng)，不過也僅僅是一個(gè)廣告的平臺(tái)，不具有任何的實(shí)質(zhì)上意義，因?yàn)樗徽嬲哂心呐乱唤z一毫的新思維可能。

　　但我的觀點(diǎn)其實(shí)是，一個(gè)項(xiàng)目，或者一個(gè)產(chǎn)業(yè)，能否成功，不在于他的難點(diǎn)有多大，而在于他的痛點(diǎn)有多嚴(yán)重，登月難不，只要這個(gè)痛點(diǎn)在，無論是嫦娥還是阿波羅，無論是意淫還是實(shí)際，我們總會(huì)登上去。

　　多少年以前，在零售業(yè)，當(dāng)沃爾瑪第一次提出啤酒和尿布擺一起的時(shí)候，我們其實(shí)不剛剛才全面的使用收銀槍么？在信息業(yè)，當(dāng)Google的爬蟲已經(jīng)遍布網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，我們其實(shí)不也剛剛擺脫查詢方便的百科全書么。

　　有痛點(diǎn)，有難點(diǎn)那么就是有需求，現(xiàn)在不一定解決，但是肯定能解決。

　　五、那么，如何解開死結(jié)呢？

　　這里，我僅僅提出自己的觀點(diǎn)，也許是展望，也許是胡扯，更不見得行得通，就和當(dāng)年亞歷山大看到格爾迪奧斯繩結(jié)一樣，有兩種方式，也許可解。

　　第一是，梳理千頭萬緒，既然是實(shí)體的商品，那么，即使這個(gè)sku是幾十萬，上百萬，甚至上億，但總規(guī)是有限的，有各種不同的風(fēng)格，但總有大體相近的風(fēng)格吧？大家可以去baidu搜兩個(gè)關(guān)鍵詞“服裝品牌”，“相似風(fēng)格”，可以看到，許多人，在問，我喜歡哪個(gè)品牌，哪里有相似的，這個(gè)其實(shí)就是消費(fèi)者的真實(shí)需求，這個(gè)需求，品牌方不可能滿足，但是百貨也許可以滿足，只要真實(shí)的把所有的東西，弄到數(shù)據(jù)庫上就好，全部不行，也許先把鞋弄上來？鞋不行，先弄女鞋？女鞋也不行，先弄靴子？一點(diǎn)點(diǎn)來，世界上的事，怕就怕認(rèn)真二字，現(xiàn)在銀泰有錢了，有阿里的技術(shù)團(tuán)隊(duì)了，這件事，不妨試試。想方設(shè)法把印象識(shí)別在標(biāo)準(zhǔn)里邊，也就是講，如何在系統(tǒng)上，把prada和gucci的設(shè)計(jì)風(fēng)格來區(qū)分。

　　第二是，不妨學(xué)亞歷山大，干脆一刀上去，兩個(gè)難點(diǎn)，太難了，老子不玩了，我不解了，我一刀給你砍了好不？單品管理實(shí)現(xiàn)不了，用戶也許無法定級(jí)，但是，我總能利用新思維，給服務(wù)優(yōu)化吧？天天捧個(gè)手機(jī)上網(wǎng)的，她的消費(fèi)心理能和天天提個(gè)手提袋買菜的相同么？我可以喜歡Gucci的包，但喜歡Max的大衣，但不妨礙，我喜歡這兩個(gè)東西的心態(tài)是相通的，有的消費(fèi)者，喜歡接近服務(wù)，有的消費(fèi)者，喜歡你遠(yuǎn)遠(yuǎn)的跟隨，我們本來無法讓每個(gè)消費(fèi)者在腦門上寫個(gè)條，但iBeacon和近場(chǎng)通訊技術(shù)的發(fā)展，這個(gè)還真不一定不能實(shí)現(xiàn)。銀泰要是從這上面出刀，也是一個(gè)思路是不？用服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，來替代商品和消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　最后，我僅僅引用一句話，“希望是本無所謂有，無所謂無的，這正如地上的路。其實(shí)，地上本沒有路，走的人多了，也便成了路”。
　　注一：“美第奇效應(yīng)”，源于15世紀(jì)意大利美第奇家族及其在文藝復(fù)興時(shí)期突發(fā)的創(chuàng)造活動(dòng)。指當(dāng)思想立足于不同領(lǐng)域、不同學(xué)科、不同文化的交叉點(diǎn)上，你可以將現(xiàn)有的各種概念聯(lián)系在一起，組成大量不同凡響的新想法。
　�。�(lián)商網(wǎng)特約專欄作者airhuman 轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明出處！）
　　專題報(bào)道：直擊新銀泰轉(zhuǎn)型發(fā)布會(huì)