聯(lián)商網(wǎng)消息：蘇寧認(rèn)識(shí)到了從“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)型的重要性，這才是其眼下實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略以贏得更大想象空間的根本性轉(zhuǎn)變。

蘇寧易購(gòu)近來(lái)動(dòng)作頻頻，“418”的任性大促、蘇寧超市的實(shí)體店落地成都，歷經(jīng)過(guò)去一年的構(gòu)想，蘇寧轉(zhuǎn)型之路開始變得激進(jìn)。

蘇寧易購(gòu)是傳統(tǒng)家電連鎖巨頭蘇寧實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略舉措，與眾多傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型一樣，蘇寧易購(gòu)并不被業(yè)界看好。在電商領(lǐng)域，蘇寧易購(gòu)面對(duì)著不同類型企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng):現(xiàn)有行業(yè)巨頭京東和亞馬遜、業(yè)務(wù)一體化延伸的海爾商城、同樣實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)化的國(guó)美在線等。

2014年報(bào)表顯示，蘇寧易購(gòu)取得了不俗的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，2015年一季度銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)30%。蘇寧易購(gòu)正轉(zhuǎn)型為蘇寧云商，形成了以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，以線上線下為兩翼，以數(shù)據(jù)云、金融云、物流云為支撐，POS端、PC端、移動(dòng)端、TV端同步發(fā)展的業(yè)務(wù)模式。

電子商務(wù)零售平臺(tái)的商品門類千差萬(wàn)別，蘇寧易購(gòu)形成了專業(yè)化單品自營(yíng)模式。專業(yè)化，即將自營(yíng)業(yè)務(wù)聚焦于家電、3C、母嬰產(chǎn)品;單品，即著力經(jīng)營(yíng)那些具有“高品智”特征的單品。蘇寧的C2B模式，重點(diǎn)打造極致產(chǎn)品和明星產(chǎn)品，堅(jiān)持以專業(yè)化為特色的品類經(jīng)營(yíng)策略。極致產(chǎn)品主要圍繞用戶需求，戳中用戶痛點(diǎn);明星產(chǎn)品可以把握市場(chǎng)趨勢(shì)，引發(fā)用戶尖叫。

在自營(yíng)產(chǎn)品選擇方面，蘇寧重在運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘暢銷產(chǎn)品，打造TOP20經(jīng)營(yíng)模式。以眾包、預(yù)售等新型經(jīng)營(yíng)模式為例，蘇寧以此成功運(yùn)營(yíng)了美圖手機(jī)、夏普S1彩電、PPBOX等極致單品。個(gè)性化需求催生品牌經(jīng)營(yíng)的細(xì)分，品牌發(fā)展迎來(lái)單品時(shí)代。一旦一款產(chǎn)品戳中消費(fèi)痛點(diǎn)，準(zhǔn)確定位消費(fèi)者的需求，單品便能夠帶動(dòng)多品需求。羊年春節(jié)期間，蘇寧易購(gòu)服務(wù)站的單店單日銷售額達(dá)30余萬(wàn)元，其中家電銷售60%、3C銷售30%。此外，蘇寧易購(gòu)還發(fā)揮平臺(tái)效應(yīng)，共享網(wǎng)商支持，鼓勵(lì)供應(yīng)商自主運(yùn)營(yíng)其他產(chǎn)品。

由于蘇寧聚焦專業(yè)化單品經(jīng)營(yíng)，供應(yīng)商的協(xié)同對(duì)于平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的發(fā)揮便起著重要作用。保持云商平臺(tái)的開放性，向供應(yīng)商開放蘇寧運(yùn)營(yíng)資源，以此整合雙方市場(chǎng)、活動(dòng)資源。例如，組建聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)用戶需求。蘇寧董事長(zhǎng)張近東提出“三個(gè)裂變”后，同樣面臨著互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型難題的海爾便率先響應(yīng)。海爾采取了入駐蘇寧聯(lián)合辦公的合作方式，除了線上團(tuán)隊(duì)整體入駐，海爾的一些互聯(lián)網(wǎng)品牌，如統(tǒng)帥、�？ǖ�，也入駐蘇寧云商平臺(tái)，支撐個(gè)性化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

通過(guò)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，兩個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了用戶共享、渠道共享、產(chǎn)品共享。在用戶資源共享方面，雙方成立會(huì)員聯(lián)盟，共享會(huì)員用戶資源，打造會(huì)員營(yíng)銷產(chǎn)品;在渠道共享方面，海爾看中蘇寧線上線下優(yōu)勢(shì)，彩電、空調(diào)等產(chǎn)品在蘇寧易購(gòu)服務(wù)站全面實(shí)現(xiàn)實(shí)體出樣;在產(chǎn)品開發(fā)方面，雙方聚焦于智能家居領(lǐng)域，整合蘇寧超級(jí)智能App和海爾U+智能平臺(tái)計(jì)劃，打通兩大產(chǎn)品系列，以互聯(lián)網(wǎng)電視為載體進(jìn)行深度合作。

蘇寧認(rèn)識(shí)到了從“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)型的重要性�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品是載體，而體驗(yàn)則成為經(jīng)營(yíng)的核心與根本，服務(wù)成為產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)成敗的一個(gè)關(guān)鍵。家電產(chǎn)品是高體驗(yàn)、個(gè)性化的產(chǎn)品，而用戶體驗(yàn)需求決定了建立實(shí)體店的必要性。蘇寧對(duì)供應(yīng)鏈變革、單品經(jīng)營(yíng)、服務(wù)體驗(yàn)有了更加深刻的理解，線上線下每個(gè)環(huán)節(jié)都在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，形成了從移動(dòng)端到多層次門店服務(wù)的O2O體系。

在線上，蘇寧聚焦會(huì)員經(jīng)營(yíng)，激活會(huì)員粘性，強(qiáng)化移動(dòng)終端建設(shè)，推出碼上省、附近現(xiàn)貨等智能服務(wù);在線下，完善“物流云”，強(qiáng)化倉(cāng)儲(chǔ)和物流等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推出“極速達(dá)”、“半日送”等物流服務(wù)。蘇寧易購(gòu)服務(wù)站亦打通農(nóng)村市場(chǎng)“最后一公里”，加強(qiáng)了三四級(jí)市場(chǎng)的滲透能力。蘇寧已經(jīng)形成了覆蓋全國(guó)范圍的倉(cāng)儲(chǔ)和物流網(wǎng)絡(luò)，“物流云”實(shí)現(xiàn)全面的社會(huì)化開放和經(jīng)營(yíng)。

總之，蘇寧的O2O轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見(jiàn)成效，成為家電零售業(yè)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”的領(lǐng)跑者之一。這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程，滲透著蘇寧對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品本身、供應(yīng)商合作、與用戶關(guān)系等關(guān)鍵要素的理解。未來(lái)，順應(yīng)“跨界”思維，蘇寧將繼續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域布局，想象空間進(jìn)一步放大。(文/滕斌圣，長(zhǎng)江商學(xué)院副院長(zhǎng))