零售業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)“+”了的這幾年很有趣。

正當(dāng)電商企業(yè)開(kāi)始琢磨怎么做門(mén)店的時(shí)候，蘇寧已經(jīng)在前面等著了。4月28日，基于原有門(mén)店基礎(chǔ)上改造的蘇寧“云店”在上海浦東、南京山西路同時(shí)開(kāi)業(yè)，集體驗(yàn)、展示、銷(xiāo)售、生活服務(wù)于一體全新互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店正式亮相。

別人都還在做B2C的時(shí)候，唯獨(dú)蘇寧不太“合群”，自創(chuàng)了一個(gè)“兩條腿走路”的O2O出來(lái)；等這兩年O2O火了，作為鼻祖的蘇寧又全力撲向了互聯(lián)網(wǎng)零售——一條被張近東稱(chēng)為是“前無(wú)古人”，但已經(jīng)被蘇寧“趟出來(lái)”的路。

在對(duì)O2O商業(yè)模式的預(yù)判中贏下一局，蘇寧單在對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的理解上，走到了行業(yè)的前頭。

現(xiàn)在回頭看，O2O這幾年蘇寧鋪墊的一系列動(dòng)作：收購(gòu)滿座網(wǎng)、PPTV、紅孩子，做超市、百貨、母嬰、金融，發(fā)展農(nóng)村電商、海外直采等等，就不是“亂拳打死老師傅”，而更像有一套“萬(wàn)劍歸宗”的高明心法。

在蘇寧2015年投資者交流會(huì)上，這一說(shuō)法也得到了張近東的印證。他說(shuō)，2009年起蘇寧就走上了互聯(lián)網(wǎng)零售商的道路，之后的一切工作，均圍繞平臺(tái)、商品、服務(wù)三條主線展開(kāi)。

眾所周知，一直以來(lái)線下門(mén)店是蘇寧獲取流量入口、提供用戶體驗(yàn)最為獨(dú)特的資源，同時(shí)也是低成本服務(wù)用戶的載體，是O2O模式的核心。

那么問(wèn)題來(lái)了，云店是什么？

簡(jiǎn)而言之，云店就是蘇寧易購(gòu)落地線下的O2O門(mén)店。張近東則更詳細(xì)地把它解讀為：協(xié)同銷(xiāo)售、體驗(yàn)、服務(wù)、本地化營(yíng)銷(xiāo)4大功能的“云店”，是O2O平臺(tái)定型的重要組成，更是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的首要標(biāo)志。
　　

作為蘇寧新一代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，通過(guò)剛剛在上海和南京開(kāi)業(yè)的云店可以看出，蘇寧云店全面整合線上蘇寧易購(gòu)供應(yīng)鏈，在商品庫(kù)存單位(SKU)結(jié)構(gòu)、店面功能等方面進(jìn)行調(diào)整，增加蘇寧超市、紅孩子母嬰店、海外購(gòu)、蘇寧幫客等配套服務(wù)，一站式滿足顧客增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)與辦理需求。

更值得注意的是，云店里不但沒(méi)有增設(shè)收銀臺(tái)，反而減少了收銀臺(tái)的數(shù)量，此舉得益于一體化支付的打通。消費(fèi)者只要有易付寶，就可以輕松付款，解除了顧客排隊(duì)的困擾。

“云店和以往的區(qū)別在于，它：賣(mài)體驗(yàn)、賣(mài)服務(wù)、賣(mài)生活。”蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民的解釋似乎更通俗易懂。

蘇寧賣(mài)的體驗(yàn)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化、因地制宜，比起現(xiàn)在“粘貼復(fù)制”式的商家體驗(yàn)，蘇寧的策略無(wú)疑是聰明的。畢竟，有個(gè)性的體驗(yàn)才叫體驗(yàn)。
　　

“云店可以是在浦東上萬(wàn)平方米的大店，也可以在鎮(zhèn)一級(jí)市場(chǎng)的10平方米農(nóng)村電商�！睂O為民認(rèn)為，變的是規(guī)模、呈現(xiàn)形式和面向人群而已，但云店內(nèi)核：承擔(dān)蘇寧易購(gòu)落地，承擔(dān)用互聯(lián)網(wǎng)手段與用戶交互、服務(wù)周邊社區(qū)人群的職能不會(huì)變。提到服務(wù)，云店把“提供服務(wù)”、變成了找“服務(wù)”，同樣利用的是O2O方式。比如你在蘇寧線上買(mǎi)過(guò)奶粉，離你最近的那家云店，在你下一次可能會(huì)采購(gòu)的時(shí)間點(diǎn)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。服務(wù)范圍從早先的商品維修、養(yǎng)護(hù)，發(fā)展到未來(lái)的美甲、上門(mén)快遞攔件——關(guān)系你生活的方方面。

長(zhǎng)此以往，這就是和你一種生活方式的強(qiáng)連接了。也就引出了孫為民最后所說(shuō)的“賣(mài)生活”

其實(shí)“賣(mài)生活”，說(shuō)白一點(diǎn)就是賣(mài)文化、賣(mài)消費(fèi)者長(zhǎng)期和你建立下來(lái)的情感。

在零售和互聯(lián)網(wǎng)界，我們能找到這樣的例子并不多，也難怪張近東會(huì)在投資者交流會(huì)——如此嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?chǎng)合說(shuō)：蘇寧做云店，要有喬布斯做蘋(píng)果的精神。事實(shí)上，這已經(jīng)實(shí)際地體現(xiàn)出來(lái)了：

接地氣、不端著。云店啟用新的“蘇寧易購(gòu)”LOGO和小獅子吉祥物，一改過(guò)去的用戶形象，史無(wú)前例地向消費(fèi)者賣(mài)了個(gè)賣(mài)萌；

跨界和用戶思維：城市云店的布局規(guī)劃，都有關(guān)注到停車(chē)場(chǎng)、兒童娛樂(lè)、餐飲等生活和消費(fèi)的剛需配套，融入了諸多本地生活的元素；

甚至于在對(duì)云店的理解上，蘇寧高層統(tǒng)一口徑：現(xiàn)在只是“云店1.0”版，歡迎大家吐槽，幫助我們改進(jìn)。

用互聯(lián)網(wǎng)的思維，做互聯(lián)網(wǎng)的零售，和互聯(lián)網(wǎng)零售的產(chǎn)物“云店”。。加速渠道下沉，無(wú)縫建立與消費(fèi)者的所有觸點(diǎn)無(wú)疑是云店之于蘇寧“平臺(tái)”的重要意義。
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