聯(lián)商網(wǎng)消息：2014年，“連接”變成一個(gè)熱詞，BAT+360都在宣揚(yáng)自己的連接戰(zhàn)略。而作為一個(gè)從線下布局線上、又從線上反哺線下的零售業(yè)巨頭，蘇寧云商一直在O2O的探索之路上不曾停歇。而蘇寧易購(gòu)的移動(dòng)APP，一直在蘇寧O2O的線上線下連接戰(zhàn)略中，扮演重要的角色。

　　作為連接線上線下的重要紐帶、布局O2O的關(guān)鍵連接點(diǎn)，蘇寧移動(dòng)端APP的不斷迭代，不斷深入用戶需求與線下結(jié)合的開(kāi)發(fā)，目前已然成了所有切入O2O的APP中的一個(gè)代表。

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　　愛(ài)千年，不如“在身邊”

　　好吧，一起來(lái)玩玩蘇寧移動(dòng)端APP，你會(huì)越玩越嗨了，那可是各種愛(ài)。

　　第一種愛(ài)：有碼誘惑

　　有了移動(dòng)端，你就可以在門店里去玩各種碼——不是各種草泥馬。

　　蘇寧移動(dòng)端開(kāi)發(fā)了商品碼、活動(dòng)碼、碼上店、互動(dòng)碼和服務(wù)碼等五匹馬，用戶可以駕著這幾匹馬上天入地，騰云駕霧。既可以掃碼查看商品價(jià)格、商品詳情、商品評(píng)價(jià);也可以直接在門店參加線上和線下促銷和互動(dòng)活動(dòng)。

　　長(zhǎng)久下來(lái)，用戶走進(jìn)蘇寧門店，就會(huì)形成條件反射，看見(jiàn)碼就想掃。掃完那“滴”的一聲脆響，深入人心。碼在那里，引誘你，讓你內(nèi)心的欲壑難填。讓你恨不得把每個(gè)碼都驗(yàn)明正身。不過(guò)在蘇寧那些小小的碼，都可能是驚喜之門。O2O購(gòu)物節(jié)期間，用戶只需要在門店掃描二維碼就能參與抽獎(jiǎng)，原價(jià)299元的老年手機(jī)， 1.11元就買到了。

　　第二種愛(ài)：永不消失的電波

　　打開(kāi)移動(dòng)端，隨時(shí)可以收到蘇寧咒語(yǔ)，“買我買我”“有獎(jiǎng)有獎(jiǎng)”。O2O購(gòu)物節(jié)期間，無(wú)論用戶在乘車途中，還是在賣場(chǎng)閑逛，只要遇到蘇寧的有聲媒體廣告，打開(kāi)手機(jī)端的“身邊蘇寧”便可接收媒體中搭載的聲波，而這些聲波中所指示的可識(shí)別鏈接就是蘇寧發(fā)給移動(dòng)端用戶的專屬紅包。厲害吧，蘇寧聲聲喚，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，攬客于無(wú)形。再發(fā)展下去，蘇寧得給每個(gè)用戶腦海里置入一個(gè)芯片吧?不過(guò)這個(gè)聲音也值得。通過(guò)每一次接收聲波，用戶可收到最高1111元的紅包，或是超低價(jià)商品購(gòu)買權(quán)。

　　第三種愛(ài)：在家中自有人敲門

　　移動(dòng)端厲害的還有身未動(dòng)，心已遠(yuǎn)。

　　不想出門，就叫兩個(gè)人來(lái)上門服務(wù)吧。蘇寧的移動(dòng)端厲害，動(dòng)動(dòng)手指，就有免費(fèi)的空調(diào)、油煙機(jī)清洗在線預(yù)約，都搔到癢處，讓人不能拒絕。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)大勢(shì)，各電商平臺(tái)都早已布局，通過(guò)各種不同的服務(wù)形態(tài)，希望能夠影響離用戶最近的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。然而，用戶已經(jīng)享受了電商的便捷，一款純線上的APP大多數(shù)情況下還只能作為線上的補(bǔ)充。

　　對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，“愛(ài)千年”，不如“在身邊”，由于蘇寧在各大電商平臺(tái)中，是僅有的一家擁有龐大規(guī)模的線下資源的企業(yè)，在用戶體驗(yàn)方面要更為真切很多。

　　蘇寧易購(gòu)的APP，可以說(shuō)是在確保了基本需求之外，還結(jié)合了自己的線下優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行了個(gè)性化的功能設(shè)計(jì)的。

　　身邊蘇寧，濃得化不開(kāi)

　　蘇寧的確在充分用移動(dòng)端里的“在身邊”服務(wù)去完美詮釋O2O。

　　只要你允許蘇寧定位你的物理位置，“在身邊”會(huì)鎖定用戶所在的城市，并提供所在城市所有門店位置服務(wù)，不僅如此，“全城蘇寧”還把每家門店離用戶的實(shí)際距離展示了出來(lái)，并添加了“好店推薦”的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)門店的服務(wù)。

　　總之，蘇寧的一個(gè)個(gè)店，在移動(dòng)端里紛紛顯形，你才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這個(gè)城市早被蘇寧包圍了。

　　“門店活動(dòng)”，顯示了用戶所處位置城市所有門店近期即將開(kāi)展或正在開(kāi)始的活動(dòng)，讓你知道附近哪家門店正在做活動(dòng)，這類信息會(huì)更加貼近用戶實(shí)際的購(gòu)買需求，讓用戶隨時(shí)了解蘇寧實(shí)體店的活動(dòng)消息，動(dòng)態(tài)服務(wù)讓用戶通過(guò)活動(dòng)消息，不錯(cuò)過(guò)好的購(gòu)買機(jī)會(huì)。

　　“陽(yáng)光服務(wù)”是將蘇寧線下的附屬服務(wù)真正串聯(lián)起來(lái)，如免費(fèi)安裝送貨，易購(gòu)自提點(diǎn)等，成為用戶更加清晰與便捷使用蘇寧線下服務(wù)的一個(gè)操作中心。不需要去在門店內(nèi)到處詢問(wèn)，也不會(huì)因?yàn)椴恢獣赃�有更多的附屬服務(wù)而沒(méi)能享受到這么全方位的服務(wù)。

　　“在身邊”這個(gè)功能模塊，可以說(shuō)是真正把蘇寧近幾年來(lái)打造所有的適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與移動(dòng)時(shí)代用戶體驗(yàn)的服務(wù)，都無(wú)縫的搬到了APP中，不僅滿足了用戶的使用與體驗(yàn)需求，也完美的結(jié)合了蘇寧線下不可比擬的服務(wù)體系，這才是真正的O2O玩法。

　　誰(shuí)的O2O?

　　移動(dòng)時(shí)代的到來(lái)，在中國(guó)只用了五年，這是一種科技改變時(shí)代越來(lái)越快的信號(hào)。

　　《疊加體驗(yàn)：用互聯(lián)網(wǎng)思維設(shè)計(jì)商業(yè)模式》一書的作者穆勝，對(duì)O2O概念長(zhǎng)期跟蹤研究，他說(shuō)得比較在理：“O2O概念在智能手機(jī)與APP剛開(kāi)始普及的時(shí)候，便出現(xiàn)了。最開(kāi)始的O2O圍繞地圖商被制造出來(lái)，接下來(lái)是基于LBS的位置服務(wù)，以及大眾點(diǎn)評(píng)這樣的結(jié)合線下實(shí)體店評(píng)論的。近兩年來(lái)，諸如攜程這樣的本身就與線下實(shí)體有著結(jié)合的APP也高舉O2O的大旗。實(shí)際上，90%以上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是在享受概念福利，而蘇寧則是真正結(jié)合本身線下的實(shí)體店，往線上延展，提升用戶體驗(yàn)和更加便捷的一種自我生長(zhǎng)。”

　　絕大多數(shù)的主流O2O服務(wù)，都是從線上延伸到線下，而這里面有一個(gè)很大的問(wèn)題，那就是線上對(duì)線下的不可控性。因?yàn)榫�下的實(shí)體不屬于線上的企業(yè)，從管理到服務(wù)體驗(yàn)上，都無(wú)法形成配合。如最近網(wǎng)絡(luò)上爆出的某餐飲APP的很多線下店面的衛(wèi)生情況非常糟糕，就是一個(gè)很深刻的案例。即便是大眾點(diǎn)評(píng)這樣的以口碑來(lái)接入線下管理的O2O模式，對(duì)線下的管理依然是空氣，很難形成服務(wù)的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化。

　　蘇寧O2O則不一樣，從線下走到線上，不會(huì)出現(xiàn)管理不匹配，標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一等問(wèn)題，最關(guān)鍵的是，蘇寧在線下各大城市人流量集中的區(qū)域，都有大型的賣場(chǎng)。這是任何一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)玩O2O所比擬不了的。

　　如果不能在身邊，還怎么O2O?

　�。ㄎ�/騰龍，資深媒體人）