從蘇寧互聯(lián)“雙11”看虛商創(chuàng)新思變贏用戶
聯(lián)商網(wǎng)消息:雙11狂歡落幕,虛擬運(yùn)營商捷報頻傳,單看蘇寧互聯(lián)1700新號段開放當(dāng)天,就以破3萬的放號量創(chuàng)下了國內(nèi)運(yùn)營商放號速度最快的神話,作為第一年參戰(zhàn)雙11的虛商,這樣的戰(zhàn)績讓人眼前一亮。最新數(shù)據(jù)顯示,截至目前,蘇寧互聯(lián)1700號段放號量已近10萬, 在所有開放中國電信移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的虛擬運(yùn)營商中,蘇寧互聯(lián)用戶量名列第一。
蘇寧互聯(lián)是如何在短短幾天內(nèi)完成其他虛商幾個月的放號量的?記者了解到,蘇寧互聯(lián)雙11活動與眾不同之處在于,其“購物送卡免費(fèi)打”活動免費(fèi)送出了一年通信,在業(yè)界無疑是首次。不過關(guān)于“免費(fèi)”,蘇寧互聯(lián)自誕生以來,一脈相承地已經(jīng)操作過很多次,包括中秋重陽節(jié)充滿人文關(guān)懷的“免費(fèi)打電話”、蘇寧店慶期間的“985購物送計劃”、攜手互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品零錢寶的雙倍收益計劃等,用戶參與了這些活動,就可以不同形式不同定量得獲得免費(fèi)的號段、流量和話費(fèi)等服務(wù),而其線下1600多家門店的廣闊資源,更提升了用戶體驗。
“免費(fèi)的背后,固然有集團(tuán)力量的支持,但更重要的,是在目前城市通信用戶滲透率飽和的情況下,虛商在差異化運(yùn)營中要想獲取規(guī)模用戶,提供免費(fèi)的移動通訊服務(wù)是一種可實行的模式。”蘇寧互聯(lián)副總經(jīng)理王帥對記者說,“首先,通過免費(fèi)服務(wù)對用戶構(gòu)成吸引,增強(qiáng)黏性,繼而通過后向產(chǎn)品和資源的服務(wù)模式實現(xiàn)長久發(fā)展。”
虛商要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,在“免費(fèi)模式”之后,需要整合資源。其實,仔細(xì)研究目前活躍的虛商,如火如荼的原因無非兩點(diǎn):一是主營業(yè)務(wù)有規(guī)模實力和龐大的用戶群體,在此基礎(chǔ)上,虛商“頭腦清楚、定位明確”,如國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)零售巨頭蘇寧旗下的蘇寧互聯(lián)、阿里巴巴集團(tuán)下的阿里通信等;二是虛商擅于采取差異化運(yùn)營策略,市場應(yīng)變靈活,營銷形式多樣?剂磕壳白龀龀尚У奶撋,主要也是基于這兩點(diǎn)。
如何將一個小小的手機(jī)號變成向用戶提供綜合服務(wù)的載體?毋庸置疑需要創(chuàng)新,更何況創(chuàng)新對于虛商,是相比基礎(chǔ)運(yùn)營商的最大優(yōu)勢所在。傳統(tǒng)電信領(lǐng)域,受歷史及國企等因素,創(chuàng)新維艱,而虛商無歷史包袱,市場應(yīng)變靈活,大可在創(chuàng)新上下一番功夫。
轉(zhuǎn)變思維創(chuàng)造新型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、滿足小眾市場需求,或開發(fā)新商業(yè)模式、進(jìn)行營銷體驗創(chuàng)新,成為未來虛商的發(fā)力方向,最終讓用戶對你的產(chǎn)品充滿期待和想象力。此前蘇寧互聯(lián)用互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)力O2O,攜手零錢寶跨界玩金融,不久將借助4G為用戶提供視頻、游戲、購物體驗等舉措,就極大地擴(kuò)展了虛擬運(yùn)營商的發(fā)展想象空間。“當(dāng)下,互聯(lián)網(wǎng)是一種顛覆性力量,這種背景下,互聯(lián)網(wǎng)思維就可當(dāng)作創(chuàng)新的支點(diǎn)。誰能用互聯(lián)網(wǎng)思維成功重塑企業(yè),誰就能贏得未來。“蘇寧互聯(lián)負(fù)責(zé)人此前強(qiáng)調(diào)的互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新作用,無疑是一種啟發(fā)。
互聯(lián)網(wǎng)思維、差異化創(chuàng)新、整合資源,未來,虛商誰能更嫻熟地把這些運(yùn)用起來,誰就能搶跑領(lǐng)先,當(dāng)然,這也將是一場試錯與探索的長期過程。
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