聯(lián)商網(wǎng)消息：長久以來，“送裝不同步”讓剛剛購買家電的消費者因安裝問題而反復(fù)折騰，甚至于到了“累覺不愛”的境地。究其緣由，是因為零售商或者生產(chǎn)廠家，過去不能提供“送裝一體”服務(wù)：他們的配送工人只能將家電送到顧客家中，而機器安裝則要用戶另外預(yù)約工人來服務(wù)。這樣一來，耽誤了消費者兩三天時間，以至于增加了不少麻煩。

　　不過，今年國慶期間，家住北京朝陽區(qū)的韓先生則趕上了個好時候。10月1日上午，他在蘇寧易購下單購買了一臺心儀許久4K超高清彩電，準備將家中那臺老LED彩電給換掉。當天下午三點多，蘇寧物流的送貨師傅就將彩電送到了他家。韓先生原本以為就這樣結(jié)束了，沒想到師傅卸完貨后直接問他需不需要將電視機安裝到墻面上。于是乎，獲得“意外驚喜”韓先生接下來就在一旁看著師傅麻利地開箱驗貨、墻面打孔、掛墻安裝、接電調(diào)試。“我還沒有回過神來，他就把遙控器遞給我說裝好了。”韓先生至今仍記得當時情景，“物流師傅的服務(wù)態(tài)度確實好，他進門前還特地穿上鞋套，臨走后還把我家里的垃圾給順手帶走。”

　　事實上，從今年九月份起，北京、上海、廣州、南京、成都、深圳等12個城市主城區(qū)的消費者，無論在蘇寧門店還是在蘇寧易購購買彩電，都可以同韓先生一樣，享受蘇寧物流的“送裝一體”服務(wù)。在這些地區(qū)，蘇寧物流配送人員在為送彩電的同時，如果用戶需要，就會現(xiàn)場進行安裝，免去顧客進行安裝另約帶來時間的損耗和精力的折騰。這一看似簡單的改動反映了蘇寧對于用戶體驗的重視，也說明了蘇寧物流在服務(wù)體系整合方面下了不少“真功夫”。

　　記者獲悉，除了蘇寧之外，國內(nèi)尚無其它零售企業(yè)實現(xiàn)能夠提供如此大范圍內(nèi)的“送裝一體”服務(wù)：無論是實體零售商，還是電商網(wǎng)站，均是如此。作為全國首家提供此服務(wù)的零售企業(yè)，蘇寧在這方面確實投入了很大精力。為達成“既能提供安裝服務(wù)，又不耽誤配送時效”的目標，物流師傅上崗前都經(jīng)過嚴格考核，以確保消費者能夠享受到良好體驗。

　　“11月底，蘇寧“送裝一體”服務(wù)將向先期開展的12個重點城市的郊縣覆蓋，并同步推廣至二三線城市，服務(wù)更多的消費者，除了彩電，熱水器、油煙機等商品也將實現(xiàn)‘送裝一體’。”蘇寧物流配送中心負責人告訴記者，“雙十一、雙十二等年底大促即將接連到來，如果顧客有意向購買家用電器，而又不想因‘送裝不同步’而煩惱的話，蘇寧會是個不錯的選擇。”