聯(lián)商網(wǎng)消息：隨著青奧會(huì)的臨近，蘇果對(duì)此次參與服務(wù)保障的600多名員工的培訓(xùn)工作也在緊張進(jìn)行。蘇果相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“除了青奧組委會(huì)、工商銀行、VISA等機(jī)構(gòu)和公司來(lái)為員工做專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)外，我們也制定了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的規(guī)范，以高水平的服務(wù)水平展現(xiàn)本土零售的精神面貌。

　　據(jù)了解，此次南京青奧會(huì)將迎來(lái)9萬(wàn)外賓，為了給參賽者和境外觀眾提供便利，在場(chǎng)館售賣(mài)點(diǎn)順利購(gòu)買(mǎi)商品，蘇果59個(gè)售賣(mài)點(diǎn)(流動(dòng)售賣(mài)車(chē)除外)都將提供VISA卡刷卡消費(fèi)，避免了外賓攜帶現(xiàn)金及兌換的麻煩。而這項(xiàng)服務(wù)在去年舉辦的亞青會(huì)是沒(méi)有的。蘇果相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“除了VISA之外，可以使用銀聯(lián)卡和人民幣。”

　　據(jù)了解，VISA的工作人員對(duì)蘇果的員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括，VISA卡的真?zhèn)巫R(shí)別、刷卡流程及注意要點(diǎn)、遇到退款退貨如何處理等等。為了讓大家更清楚的掌握要點(diǎn)，VISA還專(zhuān)門(mén)制作了視頻供員工學(xué)習(xí)。工商銀行作為此次青奧會(huì)的金融合作伙伴，也推出了工行信用卡優(yōu)惠活動(dòng)，在蘇果售賣(mài)點(diǎn)刷卡消費(fèi)，可以享5折優(yōu)惠�？煽诳蓸�(lè)主要介紹旗下供應(yīng)青奧的產(chǎn)品以及現(xiàn)場(chǎng)冰柜的使用維修要點(diǎn)。

　　此外，青奧組委會(huì)相關(guān)人員對(duì)蘇果員工的培訓(xùn)，除了要求掌握一些基本的和青奧相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)外，更是給大家講解了歷屆國(guó)際、國(guó)內(nèi)大型體育賽事中出現(xiàn)的突發(fā)情況及處理要點(diǎn)。

　　蘇果相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了學(xué)習(xí)青奧組委會(huì)提供的培訓(xùn)內(nèi)容，我們也制定了一系列的服務(wù)規(guī)范，如微笑服務(wù)、使用文明用語(yǔ)、禮貌接待客訴等，以高水準(zhǔn)、高水平的服務(wù)展示我們的精神面貌。“如果是商品質(zhì)量的問(wèn)題，比如飲料有沉淀物或者瓶蓋歪扭等問(wèn)題，我們馬上向顧客道歉，并迅速退換，不和顧客發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。“如果來(lái)投訴的是外賓，我們每個(gè)售賣(mài)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)都安排有會(huì)英語(yǔ)的員工來(lái)進(jìn)行溝通，以友善、誠(chéng)懇、禮貌的方式協(xié)調(diào)處理。

　　據(jù)悉，蘇果目前的服務(wù)保障工作都在圍繞著這些售賣(mài)點(diǎn)在開(kāi)展。“對(duì)供應(yīng)商的索證索票工作已經(jīng)完成，近日，供應(yīng)青奧售賣(mài)點(diǎn)的商品也已經(jīng)陸續(xù)到了蘇果馬群物流青奧專(zhuān)用倉(cāng)，接受工商部門(mén)的驗(yàn)收，現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)紅外攝像頭監(jiān)控，安保人員也全線上陣。”蘇果相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。