聯(lián)商網(wǎng)消息：隨著青奧會的臨近，蘇果對此次參與服務(wù)保障的600多名員工的培訓(xùn)工作也在緊張進(jìn)行。蘇果相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“除了青奧組委會、工商銀行、VISA等機(jī)構(gòu)和公司來為員工做專業(yè)培訓(xùn)外，我們也制定了現(xiàn)場服務(wù)的規(guī)范，以高水平的服務(wù)水平展現(xiàn)本土零售的精神面貌。

　　據(jù)了解，此次南京青奧會將迎來9萬外賓，為了給參賽者和境外觀眾提供便利，在場館售賣點(diǎn)順利購買商品，蘇果59個(gè)售賣點(diǎn)(流動(dòng)售賣車除外)都將提供VISA卡刷卡消費(fèi)，避免了外賓攜帶現(xiàn)金及兌換的麻煩。而這項(xiàng)服務(wù)在去年舉辦的亞青會是沒有的。蘇果相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“除了VISA之外，可以使用銀聯(lián)卡和人民幣。”

　　據(jù)了解，VISA的工作人員對蘇果的員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括，VISA卡的真?zhèn)巫R別、刷卡流程及注意要點(diǎn)、遇到退款退貨如何處理等等。為了讓大家更清楚的掌握要點(diǎn)，VISA還專門制作了視頻供員工學(xué)習(xí)。工商銀行作為此次青奧會的金融合作伙伴，也推出了工行信用卡優(yōu)惠活動(dòng)，在蘇果售賣點(diǎn)刷卡消費(fèi)，可以享5折優(yōu)惠�？煽诳蓸分饕榻B旗下供應(yīng)青奧的產(chǎn)品以及現(xiàn)場冰柜的使用維修要點(diǎn)。

　　此外，青奧組委會相關(guān)人員對蘇果員工的培訓(xùn)，除了要求掌握一些基本的和青奧相關(guān)的知識點(diǎn)外，更是給大家講解了歷屆國際、國內(nèi)大型體育賽事中出現(xiàn)的突發(fā)情況及處理要點(diǎn)。

　　蘇果相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了學(xué)習(xí)青奧組委會提供的培訓(xùn)內(nèi)容，我們也制定了一系列的服務(wù)規(guī)范，如微笑服務(wù)、使用文明用語、禮貌接待客訴等，以高水準(zhǔn)、高水平的服務(wù)展示我們的精神面貌。“如果是商品質(zhì)量的問題，比如飲料有沉淀物或者瓶蓋歪扭等問題，我們馬上向顧客道歉，并迅速退換，不和顧客發(fā)生任何爭執(zhí)。“如果來投訴的是外賓，我們每個(gè)售賣點(diǎn)現(xiàn)場都安排有會英語的員工來進(jìn)行溝通，以友善、誠懇、禮貌的方式協(xié)調(diào)處理。

　　據(jù)悉，蘇果目前的服務(wù)保障工作都在圍繞著這些售賣點(diǎn)在開展。“對供應(yīng)商的索證索票工作已經(jīng)完成，近日，供應(yīng)青奧售賣點(diǎn)的商品也已經(jīng)陸續(xù)到了蘇果馬群物流青奧專用倉，接受工商部門的驗(yàn)收，現(xiàn)場24小時(shí)紅外攝像頭監(jiān)控，安保人員也全線上陣。”蘇果相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。