永輝超市稱只能向顧客道歉 律師稱超市搜包違法

　　在超市出口處的報(bào)警器旁，當(dāng)事女子拿出所購(gòu)物品的票據(jù)向超市討要說(shuō)法

　　市民孫女士購(gòu)物后走出“永輝超市”時(shí)，超市的報(bào)警器突然響了起來(lái)。在眾多顧客異樣的注視下，孫女士被當(dāng)眾“強(qiáng)行搜包”。

　　而最終查明報(bào)警器響的原因是“報(bào)警器壞了”。孫女士覺(jué)得自己受到侮辱，向超市要求精神賠償，但被超市拒絕。

　　超市購(gòu)物遭“強(qiáng)行搜包”

　　昨日14時(shí)40分許，記者來(lái)到位于沈陽(yáng)市鐵西區(qū)某商場(chǎng)負(fù)一樓的永輝超市。

　　56歲的孫女士說(shuō)，12時(shí)40分許，她在超市結(jié)完賬正往外走的時(shí)候，“突然兩個(gè)小伙子(超市安保人員)從后面拽住我胳膊，讓我重新過(guò)一遍防損門，我就又去過(guò)了一遍。結(jié)果報(bào)警器又響了，這倆小伙子立馬過(guò)來(lái)開(kāi)始翻我的包，把包翻了個(gè)底兒朝天。最后，那倆小伙說(shuō)了句，‘你走吧，防盜器壞了’。連一句道歉的話都沒(méi)說(shuō)。”

　　孫女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)超市出口位置有很多人，不少人都用異樣的眼光看她。“真的有被侮辱的感覺(jué)。”

　　孫女士后來(lái)選擇報(bào)警，在民警的協(xié)調(diào)下，孫女士提出向超市索要精神賠償。

　　顧客要求超市“賠一頓飯錢”

　　“一是我覺(jué)得憋氣，二是他們耽誤了我兩個(gè)小時(shí)時(shí)間，導(dǎo)致我中午飯還沒(méi)吃，我向他們要一頓飯錢。”孫女士說(shuō)，可是民警走后，負(fù)責(zé)接待她的防損部工作人員又把她推給客服部，而客服部表示，只給道歉，不給賠“飯錢”。

　　昨日15時(shí)，超市防損部一名夏姓經(jīng)理稱，防盜器報(bào)警可能是收銀員沒(méi)有規(guī)范操作，商品未被消磁導(dǎo)致。“兩個(gè)工作人員說(shuō)，在翻孫女士的包之前，有說(shuō)‘需要翻您一下包’。”但這種說(shuō)法遭孫女士否認(rèn)。

　　夏經(jīng)理說(shuō)，按照超市的規(guī)定，遇到防盜報(bào)警器響時(shí)，安保人員首先應(yīng)該提示顧客再重新過(guò)一遍防損門，如果再響，須在經(jīng)過(guò)顧客同意的情況下才可翻包。“但是，也難免有個(gè)別年輕工作人員在具體操作時(shí)有疏漏，惹顧客反感。”

　　夏經(jīng)理表示，超市將對(duì)當(dāng)事員工進(jìn)行處理，并加強(qiáng)對(duì)員工的相關(guān)培訓(xùn)。但是“我們以往對(duì)類似事件的處理方案中，確實(shí)沒(méi)有精神賠償這一項(xiàng)，只能給顧客道歉。”

　　律師：超市對(duì)顧客搜包違法

　　“超市對(duì)顧客進(jìn)行搜包或者搜身，這是違法的行為。”北京盈科(沈陽(yáng))律師事務(wù)所律師孫義鵬表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品。

　　針對(duì)超市強(qiáng)行對(duì)顧客進(jìn)行搜包、搜身等行為，受害人可以向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院判決超市賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)，并可要求賠償損失。

　　消費(fèi)者購(gòu)物被搜身

　　獲5000元撫慰金

　　2005年，廣州市民朱先生在超市購(gòu)物后，被搜包長(zhǎng)達(dá)20分鐘。

　　廣州中院對(duì)此案進(jìn)行調(diào)解，朱先生拿到了5000元的精神撫慰金。

　　據(jù)《信息時(shí)報(bào)》

　　超市應(yīng)采取

　　更人性化措施

　　一旦報(bào)警器響，就是有偷竊嫌疑，這是很多消費(fèi)者的看法，糾紛也由此產(chǎn)生。

　　某超市客服中心主管介紹，顧客經(jīng)過(guò)安檢口時(shí)報(bào)警器響有三種可能：一是收銀員忘了消磁。二是已消磁，但沒(méi)消盡，或磁條恢復(fù)磁性。三是商品未結(jié)賬。“我們并不必然地認(rèn)為，報(bào)警器一響就是顧客偷竊。”他表示，希望碰到報(bào)警器響時(shí)，顧客能夠理解，配合保安的檢查，找出原因。

　　不少顧客在采訪中表示，雖然也理解保安的做法，但是超市方面在處理這類問(wèn)題的時(shí)候也應(yīng)該多從顧客的角度著想，盡量避開(kāi)人群圍觀，采取更人性化的措施，而在證實(shí)是自己工作失誤后，則應(yīng)該主動(dòng)道歉并妥善處理。
　�。ㄈA商晨報(bào) 華商響網(wǎng)記者 王齊波 攝）