15日，都市女報(bào)報(bào)道星巴克星享卡內(nèi)優(yōu)惠券只用一次就過期一事，女報(bào)介入后，王女士辦卡的星巴克門店答應(yīng)處理此事。15日，王女士來到該店，店方已把卡內(nèi)優(yōu)惠券返還給她。該門店直屬公司北京星巴克咖啡有限公司稱，王女士的情況只是個(gè)別現(xiàn)象，店方可能未按公司操作標(biāo)準(zhǔn)介紹星享卡信息。律師稱，商家未告知卡內(nèi)優(yōu)惠券有使用期限，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者可到消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商局投訴。

　　買卡門店已返還優(yōu)惠券

　　女報(bào)介入后，王女士辦卡的星巴克門店表示將盡快處理此事。15日，店方給了王女士與卡內(nèi)優(yōu)惠券等額的紙質(zhì)優(yōu)惠券。“店方?jīng)]正面道歉，只說是工作失誤，表示不好意思。”王女士男朋友呂先生說，維權(quán)過程很曲折，“如果沒有媒體介入，服務(wù)員就搪塞過去了”。

　　該店店長(zhǎng)商先生說：“優(yōu)惠券不能補(bǔ)到卡里，我們就給了她等額紙券，有效期延遲到今年12月31日。”自從王女士反映此情況后，他已給濟(jì)南所有星巴克門店發(fā)了通知，要求顧客咨詢及辦卡時(shí)，提醒卡內(nèi)優(yōu)惠券有3個(gè)月使用期限，過期就作廢。

　　商先生說：“通常顧客辦卡后，我們會(huì)附贈(zèng)星享卡的使用細(xì)則，讓顧客看使用說明。優(yōu)惠券的使用期限、優(yōu)惠信息等內(nèi)容上面寫得很清楚�？ㄊ菂蜗壬k的，后來又送給王女士，所以她才不知道卡有使用期限一事。”該門店直屬公司北京星巴克咖啡有限公司公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人王女士也稱，顧客辦卡后有使用說明，上面有卡的介紹，在網(wǎng)上注冊(cè)時(shí)網(wǎng)站也有優(yōu)惠券的使用期限等信息。

　　但呂先生說，星享卡是他和王女士一起到店里辦的，當(dāng)時(shí)店方未給使用細(xì)則。注冊(cè)是呂先生弄的，但也未看到網(wǎng)頁上有優(yōu)惠券的使用期限。“辦卡第二天我就在網(wǎng)上注冊(cè)了，如果看到使用期限，優(yōu)惠券早就用了。”

　　北京公司稱忘提醒是個(gè)案

　　北京星巴克咖啡有限公司公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人王女士稱：“可能這家門店沒按公司操作標(biāo)準(zhǔn)介紹，如果真是這樣的話，我們首先表示歉意，這屬于門店的問題。”

　　當(dāng)女報(bào)記者詢問是否管理存在漏洞時(shí)，王女士說：“并無這種可能性，我們有標(biāo)準(zhǔn)操作流程，所有營(yíng)運(yùn)伙伴都非常清楚。這個(gè)問題只是個(gè)別門店的問題，中間可能有疏漏。我們會(huì)跟營(yíng)運(yùn)伙伴溝通，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)操作流程。”

　　王女士說，顧客咨詢辦卡一事時(shí)，工作人員可能因工作忙介紹得不詳細(xì)，希望顧客理解。“有時(shí)候店里顧客多，排隊(duì)著急買東西，回答得很詳細(xì)可能會(huì)影響后面的顧客，可能就差了‘優(yōu)惠券有使用期限’這句話。”

　　消費(fèi)者可到工商局投訴

　　有消費(fèi)者質(zhì)疑，為何會(huì)員卡背面只有兩個(gè)月內(nèi)需上網(wǎng)注冊(cè)的提醒，并無優(yōu)惠券有時(shí)限的說明?王女士說：“如果把卡的信息全部放在卡背后，可能做不到，建議網(wǎng)上注冊(cè)時(shí)看清楚。我們會(huì)提醒各門店以后先給顧客信息提示，盡量避免這種現(xiàn)象的出現(xiàn)。”

　　記者打開注冊(cè)網(wǎng)址，開始并未看到優(yōu)惠卡使用期限，往下拖動(dòng)頁面時(shí)，在右下方有溫馨提示：除生日和周年慶好禮為當(dāng)月有效外，其他好禮的有效期為90天。如不拖動(dòng)頁面，直接驗(yàn)證星享卡并注冊(cè)會(huì)員賬戶，不會(huì)看到該信息。

　　山東大正泰和律師事務(wù)所律師王新亮稱，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)有知情權(quán)，店方必須告知相關(guān)信息。“如果當(dāng)時(shí)明確告訴消費(fèi)者，優(yōu)惠券有3個(gè)月使用期限是內(nèi)部規(guī)定，只要不違法，這個(gè)使用期限就是有效的。如果未告知卡內(nèi)優(yōu)惠券有使用期限，就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者可要求繼續(xù)使用優(yōu)惠券，如果對(duì)方不讓使用，可到消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商局投訴。”
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