聯(lián)商網(wǎng)消息：“業(yè)績雖重要，誠信彌可貴”，市場經(jīng)濟(jì)本就是一種信用經(jīng)濟(jì)，誠信不僅是社會責(zé)任，更是建立在市場邏輯上的必然選擇。眼下，立意高遠(yuǎn)，有志于基業(yè)長青的企業(yè)越來越認(rèn)識到誠信的重要性：在聯(lián)想并購IBM之后，“說到做到，盡心盡力”被引入作為企業(yè)的核心價值觀;而在電商血拼中，國美則將“商德唯信，融通天下”作為企業(yè)必須要遵循的行為準(zhǔn)則與經(jīng)營理念，這也被業(yè)界看作是中國零售業(yè)的健康宣言。

　　不只如此，不少經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，未來世界經(jīng)濟(jì)增長的新動力在于規(guī)則的完善以及人們對于規(guī)則的遵循，這里面折射著“信”的力量與作用，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)及不確定的國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，“誠信戒欺、說到做到”正成為不少像國美這樣的企業(yè)的自覺選擇。

　　
　　由此，國美對“信”文化的建設(shè)，必將吸引整個家電產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的關(guān)注，對“誠信為本”的零售業(yè)的健康發(fā)展起到引領(lǐng)和推動的作用。

　　“被信任是一種快樂”

　　國美總裁王俊洲說，“大企業(yè)通常都會有判定是非的重要標(biāo)準(zhǔn)，這是建立起坦誠互信文化的基礎(chǔ)。在國美文化中，我們篤信‘被信任是一種快樂’。”

　　“被信任是一種快樂”，顯然是誠信上升為文化的一種境界。而在這一境界之下，又被分為三個層次：其一，在對待員工方面，國美對員工的信任就是要尊重員工，為其創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，進(jìn)而在員工與企業(yè)之間創(chuàng)造更和諧的勞動關(guān)系;其二，在對待客戶和供應(yīng)商方面，誠信則體現(xiàn)為通過契約建立一種共贏的環(huán)境，講究貢獻(xiàn)、互贏與共贏的精神，同時在同行競爭中也要以誠信作為基本準(zhǔn)則，為消費者提供質(zhì)高價優(yōu)的商品;其三國美作為上市公司，誠信還意味著要尊重股東的權(quán)利。

　　不難看出，在國美著力建構(gòu)的“信”文化體系中，其針對對象包括了員工、消費者、客戶、股東，對他們的誠信恰恰是支撐行業(yè)乃至整個社會健康向前的重要力量。

　　如果對員工不誠信，朝令夕改，或有令不行，那么長期積聚的矛盾就會成為引發(fā)內(nèi)部不和諧的導(dǎo)火索。勞動法專家梁智就指出“勞動關(guān)系的和諧已經(jīng)成為影響中國社會穩(wěn)定性的重要基礎(chǔ)”，因此，對員工誠信，打造和諧的勞動關(guān)系，將是每一個有社會責(zé)任感的企業(yè)不可忽視的重任，更是立意高遠(yuǎn)的企業(yè)不可或缺的重要管理內(nèi)容和文化基礎(chǔ)。

　　如果對消費者不誠信，那么人們就會失去對企業(yè)的信心、對品牌的信心、對行業(yè)的信心，甚至沒有安全感。不僅如此，沒有安全感的社會將喪失活力和創(chuàng)造力，對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會產(chǎn)生不利影響。

　　如果對供應(yīng)商和客戶不誠信，則往往意味著壟斷，利潤分配不均。無數(shù)問題產(chǎn)業(yè)的背后，比如毒茶風(fēng)波、問題牛奶等等，無不折射了整個產(chǎn)業(yè)鏈利益分配的不均衡，折射著產(chǎn)業(yè)鏈有控制權(quán)的一端對利潤的過分占有。

　　如果對股東不誠信，創(chuàng)業(yè)股東就沒有安全感，整個社會就會缺少創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新的動力，最終會導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)活力的衰退。

　　對此，王俊洲表示，“國美26年來不斷創(chuàng)新連鎖經(jīng)營模式的根本目的，就是要取消消費者與供應(yīng)商中間過多的流通環(huán)節(jié)，實施‘薄利多銷’，快速將家電產(chǎn)品價格下拉，最終讓消費者受益，這本身就是‘信’文化的一種體現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，國美的‘信’文化將繼續(xù)為行業(yè)健康和可持續(xù)化發(fā)展貢獻(xiàn)力量。”

　　“信”文化的制度支撐

　　國美認(rèn)為，在零售業(yè)領(lǐng)域，無論線上還是線下，未來可持續(xù)發(fā)展的零售企業(yè)一定是堅守誠信、倡導(dǎo)誠信，通過理性、公平競爭提升企業(yè)自身經(jīng)營與管理能力，真正促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的企業(yè)。今天，一個企業(yè)對誠信文化的建立不能再只停留在口頭階段，而是需要建立制度上的保障，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)文化上的自覺。

　　在記者看到了一份國美內(nèi)部環(huán)境分析資料中，國美的愿景是“要在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一”，其核心價值則是“企業(yè)利益高于一切”，強(qiáng)調(diào)“敬業(yè)感恩，誠信正直，知行合一，立規(guī)興業(yè)，追求卓越”。同時，按照國美的制度安排，不誠信的人將會因他的失信行為付出相應(yīng)的成本和代價。

　　的確，從社會學(xué)的角度來看，“在市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們往往根據(jù)成本收益原則來做出選擇，如果人們從不誠信行為中得到的好處大于他為此付出的成本或代價，他就可能放棄誠信。失信背德可能會遭受輿論的譴責(zé)和良心的詰問，行為主體可能會拋開道德原則，以失信的方式來追求自身利益的最大化。”

　　因此，通過相應(yīng)的規(guī)章制度，使得守信者獲益，失信者受損，才會有誠信行為的普遍化。

　　此外，任何法規(guī)制度都不可能制定得詳盡完備，沒有遺漏。因此要讓誠信對每個成員起到約束作用，誠信文化的建立就顯得格外重要，通過人們共同認(rèn)可的價值觀和行為準(zhǔn)則，對行為人形成文化上的約束，才能真正讓誠信“保鮮”和持久。

　　為此，國美也通過不斷向員工、客戶、供應(yīng)商、股東等利益相關(guān)方貫徹和輸送誠信的價值，并讓各方從中受益，在良性循環(huán)中醞釀?wù)\信文化，打造誠信環(huán)境，26年來不斷為行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展輸入正能量。

　　同時，誠信文化還被“輸出”到企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)方面。作為企業(yè)，納稅和就業(yè)是其對社會最重要的責(zé)任和義務(wù)。2011年，國美控股旗下各業(yè)務(wù)板塊年納稅額達(dá)到15億元以上。在解決就業(yè)方面，截止目前，國美直接創(chuàng)造就業(yè)崗位近30萬個，加上配套服務(wù)如物流配送，家電安裝、安電維修等間接的就業(yè)崗位累計近50萬個。而與國美相關(guān)的家電制造業(yè)就業(yè)崗位超過100萬個，間接就業(yè)創(chuàng)造崗位超過150萬個。總體來看，國美和制造商及配套解決的總就業(yè)人數(shù)在300萬以上。

　　不僅如此，國美自成立以來一直積極投身社會公益事業(yè)，兒童福利院、敬老院、災(zāi)區(qū)，都能看到國美獻(xiàn)愛心做公益留下的足跡。迄今為止，國美累計捐助款項過億元，2008年汶川大地震，國美集團(tuán)及員工累計向災(zāi)區(qū)損贈6000萬元現(xiàn)金和物資。同時，國美每年都會開展一系列社區(qū)服務(wù)活動，包括售后服務(wù)主動進(jìn)社區(qū)、免費清洗空調(diào)、免費保養(yǎng)家電等，用實際行動服務(wù)社區(qū)居民，實實在在讓社區(qū)居民受益。

　　赤子之心，拳拳以報，誠信文化，融匯一體，“信”的力量，必將推動國美及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈步入一個新的發(fā)展春天，而中國家電的下一個“黃金十年”以及零售服務(wù)業(yè)再次變革也必將由此開啟。