6月，杭州大廈將1400平方米名表珠寶區(qū)“龍韻閣”開入黃龍飯店；7月，杭州大廈入主西子國際，正式踏足錢江新城商圈；9月，杭州大廈LSE城市生活廣場在蕭山試營業(yè)，接過了其在奢侈品領(lǐng)軍后的新接力棒……

　　今年，杭州大廈“第三次創(chuàng)業(yè)”大幕開啟年，實(shí)現(xiàn)了其在地域及商業(yè)模式的雙拓展。不過，在其高層管理者看來，“大廈還沒有變多少”。頭頂著“最會(huì)賺錢的商場”、“中國單店百貨九連冠”諸多光環(huán)，他表示仍需未雨綢繆，審慎出擊。

　　“在今年大經(jīng)濟(jì)環(huán)境不樂觀的前提下，我們最重要的工作就是如何在危機(jī)中尋找機(jī)遇、積蓄力量，爭取在下一輪經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和增長的時(shí)候，為下一‘戰(zhàn)’搶奪制高點(diǎn)。”

　　西子國際 三年計(jì)劃的“第一把火”

　　兩年前到杭州大廈采訪時(shí)，總經(jīng)理童民強(qiáng)略帶無奈地表示杭州大廈的步子要邁得小一些。今年6月份在黃龍飯店召開的杭州奢侈品發(fā)展論壇上，他首次向媒體興奮地表示，杭州大廈將放大步子前進(jìn)了！

　　緊接著，杭州大廈與黃龍飯店跨界合作了杭州首家開設(shè)在五星級酒店內(nèi)的名表店“龍韻閣”，總面積達(dá)1400平方米的龍韻閣，手表區(qū)囊括寶珀、萬國、雅克德羅、格拉蘇蒂、真力時(shí)、播威、寶格麗等頂級鐘表品牌，亮相后已經(jīng)超出了預(yù)期的構(gòu)想。目前，珠寶區(qū)也將確定首次在杭引入DAMIANI玳美雅、POMEL－LATO寶曼蘭朵，以及Gucci旗下的高端珠寶品牌Boucheron寶詩龍等等頂級珠寶品牌。

　　如果說“龍韻閣”拉開了杭州大廈走出武林商圈外拓的序幕，那么接下來更大的動(dòng)作，則是7月份與杭州名企百大集團(tuán)、綠城集團(tuán)聯(lián)手，入主杭州金融第一街慶春路核心的28萬平方米世界級大都會(huì)綜合地標(biāo)“西子國際”項(xiàng)目。這標(biāo)志著杭州大廈踏入錢江新城商圈，更成為其三年計(jì)劃中的“第一把火”。

　　據(jù)悉，杭州大廈將負(fù)責(zé)打造西子國際商業(yè)項(xiàng)目，這里將引進(jìn)一些奢侈品或者精品的專賣店，與周邊的商場、購物中心進(jìn)行互補(bǔ)。這個(gè)項(xiàng)目也有望在3年計(jì)劃的最后一年2014年底正式開張。

　　蕭山LSE城市生活廣場 試水第四代商業(yè)模式

　　主城的寸金之地要搶占，副城的市場份額同樣不能流失。一直走精品百貨的杭州大廈，也在今年9月打出了其地域擴(kuò)展以及模式擴(kuò)展“1+1”的漂亮組合拳。在蕭山一亮相即引爆人潮的杭州大廈LSE城市生活廣場蕭山加州陽光店，甚至被譽(yù)為“自此改變了蕭山市民的生活。”

　　開業(yè)時(shí)采訪歸來的本報(bào)攝影記者表示，雖然自己不是個(gè)愛逛商場的人，但是LSE城市生活廣場卻讓人很有新鮮感。6萬平方米的大型城市生活廣場中，不僅有年輕人喜愛的ZARA、H&M、優(yōu)衣庫等快時(shí)尚品牌，還有蕭山首家高端精品超市“LSE城市生活超市”，以及外婆家、許留山、滿記甜品、三上日本料理等美食店。

　　這是杭州大廈首度試水“超市+快時(shí)尚+餐飲”第四代商業(yè)模式。“現(xiàn)代生活的節(jié)奏有多重的需要，高品質(zhì)是一種需要，快時(shí)尚、快節(jié)奏也是一種需要。以往杭州大廈一直以高端百貨為主，現(xiàn)在我們也要滿足另一種需求。”童民強(qiáng)說：“今后，杭州大廈今后會(huì)用‘兩條腿走路’，一個(gè)把高端做得更好，另外一個(gè)把這種‘生活廣場模式’擴(kuò)展到其他地方。目前我們也在積極尋找新的商業(yè)物業(yè)繼續(xù)推廣這種模式。”

　　據(jù)悉，杭州大廈城市生活系列的下一站將會(huì)出現(xiàn)在武林府，雖然沒有加州陽光店的大體量，但也將呈現(xiàn)生活氣息濃郁的社區(qū)型魅力。在未來兩三年內(nèi)，城東的火車東站樞紐、城西的蔣村商業(yè)綜合地塊、城北的遠(yuǎn)洋商務(wù)區(qū)，杭州大廈都有望涉足，并意圖通過復(fù)制該模式，跨出連鎖擴(kuò)張的新征程。

　　2014年完成購物城調(diào)整升級

　　外拓的腳步并沒有影響杭州大廈購物城的自身升級，童民強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，杭州大廈今后的發(fā)展方向，要“內(nèi)外延”并舉。

　　今年，在杭州大廈購物城目前的四座中，B座也是調(diào)整幅度最大的。金秋，完成華麗轉(zhuǎn)身驚艷亮相的B座，LV從原先的1層擴(kuò)展至3層；HERMES、CARTIER將在完成外立面改造的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)從1層躍至2層，而GUCCI也擴(kuò)大了店鋪面積。Dolce&Gabbana、FENDI、CELINE、Roger Vivier等系列品牌，也將以全新容顏款款走來。

　　“整個(gè)B座的一樓、二樓幾乎是翻了個(gè)遍，調(diào)整面積達(dá)上萬平方米。”童民強(qiáng)說，“在今年經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不景氣的影響下，杭州大廈奢侈品最集中的主力門店B座大調(diào)整，也勢必對銷售業(yè)績造成影響，甚至?xí)霈F(xiàn)幾個(gè)百分點(diǎn)的下降。”杭州大廈認(rèn)為，新形勢下調(diào)整是穩(wěn)固杭州大廈奢侈品銷售地位的必然，而在經(jīng)濟(jì)趨緩時(shí)調(diào)整，則可以將調(diào)整對業(yè)績的影響規(guī)避到最小。

　　根據(jù)杭州大廈購物城三年調(diào)整規(guī)劃，C座將引入設(shè)計(jì)師品牌、小眾奢侈品牌，名表珠寶區(qū)移至D座，未來購物城四座商場的一、二樓將全部讓位于奢侈品牌。調(diào)整后，四座商場品牌定位更加清晰：A座主攻女性化、B座傾向男性化、C座凸現(xiàn)生活化品牌、D座則著力打造專業(yè)商場。到2014年，達(dá)到A、B、C、D四座商場經(jīng)營效益的最大化和均衡化。

　　杭州大廈人夢想中的杭州大廈，將是一個(gè)囊括高檔奢侈品牌，代表性更廣泛，同時(shí)把其他各類商品組合做得更強(qiáng)大的百貨商場。

　　為時(shí)尚消費(fèi)注入文化魅力

　　“我也是挺喜歡逛商場的一個(gè)人，也因此才會(huì)喜歡這個(gè)行業(yè)。老是在逛，所以有這種想法要把杭州大廈做得更完美。當(dāng)然，逛的時(shí)候也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問題，得到一些啟示，增強(qiáng)一種信心。”包括童民強(qiáng)在內(nèi)的杭州大廈很多管理者經(jīng)常出現(xiàn)在杭州大廈的顧客中間，滿意、欣慰和個(gè)別的遺憾感受在心頭交錯(cuò)。

　　今年4月，杭州大廈全新啟用了全新升級的CRM客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。并專設(shè)了10位客戶服務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)的整理、分析工作，并對高端客戶進(jìn)行一對一式的“管家“式服務(wù)工作；7月，杭州大廈再推七大高端“私人定制”服務(wù)，從個(gè)性商品定制、個(gè)人形象打造、心靈文化之旅，甚至醫(yī)療服務(wù)、健康管理等，全方位“包辦”高端VIP會(huì)員的品質(zhì)生活。

　　“今年我們確實(shí)在軟件上做了很多工作，特別是在服務(wù)上深化、提升。同時(shí)，我們也在想如何在商業(yè)文化上做得更好。”童民強(qiáng)表示，在人們物質(zhì)水平提升的同時(shí)，對其他文化等其他事物的欣賞能力也應(yīng)得到提升，這實(shí)際上這里面有雙重的東西，一方面也體現(xiàn)了杭州大廈的社會(huì)責(zé)任。

　　在剛剛上個(gè)月舉行的由浙青傳媒聯(lián)合奉上的杭州大廈2012城慶“影悅空間”大型跨媒體風(fēng)尚藝術(shù)展上，就上演了這樣一場概念新穎的藝術(shù)大秀。來自中國美術(shù)學(xué)院的十位頂尖藝術(shù)家，與杭城藝術(shù)愛好者一起，在“城市之眼”上用纖維、電子元件、卡紙等最簡單的基礎(chǔ)材料，共同攜手創(chuàng)作最前沿的藝術(shù)作品，向全城的消費(fèi)者傳遞新的時(shí)尚生活理念。

　　“接下來，我們也將繼續(xù)和中國美院等合作，將他們新的設(shè)計(jì)、或者一些文化創(chuàng)意類的活動(dòng)結(jié)合起來，把這些創(chuàng)意做到商場里面來。也可以讓更多消費(fèi)者在買東西時(shí)欣賞到這種現(xiàn)代的文化、現(xiàn)代的設(shè)計(jì)理念。”童民強(qiáng)說。
　�。ㄇ嗄陼r(shí)報(bào)記者 孫閃閃 文 張之冰 攝）