11月中旬，有著“新中國(guó)第一店”之稱的王府井百貨（始創(chuàng)于1955年），在鄭州的第一家門(mén)店將盛裝開(kāi)業(yè)。近日，記者對(duì)話北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司鄭州店總經(jīng)理唐文英，她的爽朗、真誠(chéng)與敬業(yè)，讓我們充分感受到了這家歷史悠久的百貨企業(yè)“一團(tuán)火”的精神，以及對(duì)“精致生活”的不懈追求。
　　
　　北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司鄭州店總經(jīng)理唐文英 　　

　　面對(duì)面
　　關(guān)于鄭州 來(lái)到這里很興奮很快樂(lè)

　　記者：如何看待鄭州的商業(yè)環(huán)境，對(duì)鄭州的第一印象怎樣？

　　唐文英：鄭州的市場(chǎng)空間、發(fā)展機(jī)遇不容小覷，人口基數(shù)和人們的消費(fèi)熱情更是出乎我的意料，很多知名品牌都在鄭州創(chuàng)造過(guò)銷(xiāo)售奇跡，這大概就是王府井把鄭州乃至河南作為集團(tuán)發(fā)展之重點(diǎn)的原因吧。

　　記者：來(lái)鄭州快半年了，感覺(jué)適應(yīng)嗎？

　　唐文英：感覺(jué)很興奮很快樂(lè)。我比較喜歡挑戰(zhàn)新事物，尤其是在工作中找樂(lè)兒。這里的發(fā)展空間很大，每邁出一步都能感覺(jué)到自己在進(jìn)步，自然快樂(lè)。

　　關(guān)于發(fā)展 未來(lái)必是多商圈并存

　　記者：您覺(jué)得鄭州商業(yè)存在哪些不足？

　　唐文英：可以說(shuō)中國(guó)商戰(zhàn)是從鄭州開(kāi)始的，但是這個(gè)城市相對(duì)保守，所以最近這幾年在發(fā)展速度和發(fā)展空間上都尚有很多機(jī)遇在。與其他省會(huì)城市相比，鄭州只有一個(gè)核心的二七商圈，顯得不夠繁榮。以鄭州的人口和消費(fèi)力看，這里的商業(yè)應(yīng)該是百花齊放、一片繁華景象。所以，隨著都市化程度越來(lái)越明顯，未來(lái)必然是多商圈并存的。

　　記者：就購(gòu)物中心而言，在鄭州尚處于發(fā)展的最初階段，您能分析一下其未來(lái)發(fā)展方向嗎？

　　唐文英：我有一次去逛二七商圈，走累了想歇歇腳，卻找不到一間咖啡廳，而且那里停車(chē)、吃飯都很困難。未來(lái)，單體百貨要購(gòu)物中心化，為顧客提供更多產(chǎn)品以外的附加服務(wù)。而購(gòu)物中心也要融入百貨的特點(diǎn)，增加人氣。兩者要相互融合，都要以消費(fèi)者為核心。

　　二七商圈飽和了，但鄭州市場(chǎng)遠(yuǎn)未飽和

　　“中國(guó)商戰(zhàn)是從鄭州開(kāi)始的，這里的零售業(yè)市場(chǎng)從不乏奇跡。”唐文英來(lái)之前，已經(jīng)對(duì)鄭州的商業(yè)背景和大環(huán)境有所了解。她說(shuō)：“河南人購(gòu)物的欲望與熱情勝過(guò)許多同類(lèi)城市，因此很多知名品牌都曾在這里創(chuàng)造過(guò)銷(xiāo)售紀(jì)錄。但是，目前鄭州的商業(yè)格局與這一點(diǎn)是不相稱的。唯一的核心就是市中心的二七商圈，其他城區(qū)的商業(yè)都還有很大的上升空間，尤其是西區(qū)和南區(qū)，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里幾乎是空白的。”

　　就目前來(lái)看，鄭州北邊和東邊的城市副商圈已經(jīng)初顯輪廓。南邊，以物流為主的大趨勢(shì)也已敲定。唯獨(dú)西邊，一直是鄭州的商業(yè)“洼地”。因此，鄭州的現(xiàn)代化商貿(mào)城發(fā)展規(guī)劃中，“西提升”的呼聲越來(lái)越高。

　　8年前就聽(tīng)說(shuō)王府井要進(jìn)駐鄭州，但沒(méi)想到，其最終在河南開(kāi)張的第一家百貨店居然在洛陽(yáng)。如今，王府井真的要在鄭州開(kāi)業(yè)了。對(duì)于此番落子西區(qū)，唐文英表示：“王府井和鄭州的緣分到了，現(xiàn)在是天時(shí)、地利、人和皆具備。二七商圈擁有諸多的百貨公司已基本處于飽和，未來(lái)新興的商圈將逐步形成。”

　　中高檔，不能只局限在產(chǎn)品和品牌上

　　未來(lái)鄭州的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，不僅是商場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也不僅是品牌資源的競(jìng)爭(zhēng)，而是商圈之間的競(jìng)爭(zhēng)。隨著城市化進(jìn)程的發(fā)展，多商圈并存是必然的。

　　“王府井在鄭州的第一家店，不管從硬件設(shè)施還是從品牌組合上，都會(huì)將王府井百貨的精華充分體現(xiàn)。”唐文英說(shuō)，“我們將努力在西區(qū)打造城市的另一個(gè)核心商圈，為消費(fèi)者提供更多的選擇。”據(jù)介紹，王府井百貨鄭州店的定位為中高檔時(shí)尚百貨。但對(duì)于“中高檔”一詞，唐文英有自己的理解。

　　“我們不會(huì)一味追求檔次，隨著消費(fèi)者越來(lái)越理性，僅僅靠奢華概念已很難長(zhǎng)久保持消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。”唐文英認(rèn)為，“隨著生活質(zhì)量、都市化程度的加快，人們的消費(fèi)觀念也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，便捷、舒適、愉悅會(huì)成為消費(fèi)者購(gòu)物的首選。因此，中高檔，不能只局限在產(chǎn)品和品牌上，更多的是附加值。”

　　體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，從親切感開(kāi)始

　　王府井百貨一直倡導(dǎo)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，文化營(yíng)銷(xiāo)、情感營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)。“對(duì)商家而言，價(jià)格是營(yíng)銷(xiāo)中永恒的話題，但絕對(duì)不是唯一的手段。所以，王府井有著很厚的企業(yè)文化，始終倡導(dǎo)的是情感營(yíng)銷(xiāo)，用真誠(chéng)贏得消費(fèi)者，更多的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)以消費(fèi)者的感受為出發(fā)點(diǎn)。”唐文英介紹，希望大家一走進(jìn)王府井就有一種親情感、愉悅感。比如，各個(gè)樓層都會(huì)有休息區(qū)、甜品店、水吧、咖啡座等休閑配套。再如三層的青春館品類(lèi)組合別出心裁，同一風(fēng)格下的男女裝混搭，飾品店的穿插……各種緩解購(gòu)物疲勞的設(shè)計(jì)非常貼心。

　　傳承“一團(tuán)火”精神，從不“克扣”供應(yīng)商

　　王府井的“精致”還在于團(tuán)隊(duì)凝聚力上。“我們每開(kāi)一家店，都是采取一幫一、手把手帶徒弟的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)、暢通管理的。”唐文英表示，王府井百貨一直傳承著“一團(tuán)火”的企業(yè)精神，就是因?yàn)槿巳硕寄茏畲蠡膶?shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

　　在這種企業(yè)文化下，人文購(gòu)物、人性服務(wù)是王府井百貨的服務(wù)理念。而這樣的服務(wù)，不僅充分體現(xiàn)在消費(fèi)者身上，更體現(xiàn)在供應(yīng)商方面。

　　有調(diào)查顯示，在全國(guó)各地的王府井百貨，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)拖欠供應(yīng)商貨款的案例，更沒(méi)有任何巧立名目“克扣”供應(yīng)商的事情。對(duì)此，唐文英笑著說(shuō)：“這是真的，每個(gè)月都是王府井催著供應(yīng)商來(lái)結(jié)賬。”

　　也許，這才是真正的“精致”——讓員工快樂(lè)地工作，讓供應(yīng)商放心地經(jīng)營(yíng)，讓消費(fèi)者愉悅地購(gòu)物。

　　新聞1+1
　　錦藝城打造航母級(jí)購(gòu)物中心

　　錦藝城由香港上市公司錦藝集團(tuán)傾力打造，總規(guī)模達(dá)120萬(wàn)平方米。包括高品質(zhì)住宅“錦藝國(guó)際華都”、寫(xiě)字樓“錦藝·國(guó)際中心”和30萬(wàn)平方米的“錦藝城·購(gòu)物中心”。

　　“錦藝城·購(gòu)物中心”是由錦藝集團(tuán)投資50億元建成的大型時(shí)尚購(gòu)物中心， 100%自持物業(yè)，被視為“整個(gè)錦藝城的點(diǎn)睛之筆”。其主力店包括王府井百貨、成龍影院、世紀(jì)聯(lián)華超市、國(guó)美電器等，將集購(gòu)物、餐飲、休閑、娛樂(lè)、旅游甚至金融、酒店、文化等功能于一體，堪稱“航母”級(jí)的購(gòu)物中心，是目前鄭州體量最大的購(gòu)物中心。

　　“新中國(guó)第一店”王府井百貨

　　北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司，簡(jiǎn)稱“王府井百貨”，前身是享譽(yù)中外的“新中國(guó)第一店”北京市百貨大樓，創(chuàng)立于1955年。公司經(jīng)過(guò)50多年的創(chuàng)業(yè)、發(fā)展，現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)專(zhuān)注于百貨業(yè)態(tài)發(fā)展的最大零售集團(tuán)之一，也是在上海證券交易所掛牌的上市公司。

　　面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，自1996年起，王府井百貨在中國(guó)首次推進(jìn)百貨連鎖規(guī)模發(fā)展，實(shí)現(xiàn)由地方性企業(yè)向全國(guó)性企業(yè)，由單體型企業(yè)向連鎖化、規(guī)模化集團(tuán)的轉(zhuǎn)變。如今，王府井百貨在中國(guó)擁有已開(kāi)業(yè)和即將開(kāi)業(yè)的大型百貨商店近30家。預(yù)計(jì)2015年，王府井百貨年銷(xiāo)售將突破500億元。
　　（鄭州晚報(bào) 記者 王一品/文 慎重/圖）