陽春三月，深圳百貨龍頭企業(yè)之一茂業(yè)百貨迎來了其16周年華誕。在這16年間，茂業(yè)百貨以“特區(qū)速度”實現(xiàn)了從一家區(qū)域型百貨公司到全國連鎖百貨企業(yè)的巨大轉(zhuǎn)型，門店數(shù)量也實現(xiàn)了從“1”到如今“40”的壯大。剛剛過去的2月，茂業(yè)百貨公布的2011年度業(yè)績報告同樣喜人，報告顯示：茂業(yè)國際年度銷售所得款項首次突破百億元大關(guān)，2011年全年銷售總額達人民幣104.299億元，同比上年增長43.5%。

　　是什么讓茂業(yè)在16年間發(fā)展如此迅猛？驕人成績的背后是茂業(yè)獨到的運營理念。

　　誠信為本
　　真誠服務(wù)每一天

　　16年來，茂業(yè)百貨一直將誠信作為最基本的準則，憑借務(wù)實發(fā)展和誠信經(jīng)營，茂業(yè)百貨多次被授予“守法納稅大戶”、“消費者信得過的名牌商場”等榮譽，并于2011年底獲評“深圳老字號”這個不可多得的殊榮。

　　對細節(jié)和服務(wù)的重視成就了茂業(yè)的誠信形象。為規(guī)范價格標簽、商品標識使用，茂業(yè)每年都會邀請當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門對營運管理人員進行相關(guān)知識培訓(xùn)；同時，內(nèi)部也經(jīng)常舉行各種培訓(xùn)，提高和規(guī)范員工的誠信和服務(wù)意識。此外，茂業(yè)總部營運管理中心的標準化部門人員會每周以“暗訪”的形式檢查各店的執(zhí)行情況。

　　可以說，不僅所有的茂業(yè)人都是細節(jié)工作的執(zhí)行者和監(jiān)督者，所有的消費者也是監(jiān)督者。以一種開放、謙虛的姿態(tài)接受社會的監(jiān)督，這是茂業(yè)誠信經(jīng)營的重要一課。

　　苦練內(nèi)功
　　求真務(wù)實抓管理

　　2012年是茂業(yè)大發(fā)展戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵一年。茂業(yè)國際控股董事長黃茂如在茂業(yè)2012戰(zhàn)略年會中提出“苦練內(nèi)功，變革提升，尋求企業(yè)發(fā)展新突破”的戰(zhàn)略思想，審時度勢提出了企業(yè)發(fā)展的新要求和新目標。

　　2011年，茂業(yè)百貨成立了華南、西南、華東、華北四大區(qū)域，實現(xiàn)全國區(qū)域化管理，加速總部從事務(wù)型管理向戰(zhàn)略型管理角色的轉(zhuǎn)型；實現(xiàn)整合同區(qū)域門店資源、發(fā)展區(qū)域和最大化支持各門店發(fā)展；通過提升門店經(jīng)營決策的高效和高質(zhì)量而實現(xiàn)門店的業(yè)績目標達成。以“做精總部，做實區(qū)域，做強門店”的原則為茂業(yè)未來發(fā)展鋪設(shè)更為堅實的基礎(chǔ)。

　　內(nèi)部管理上，為提升經(jīng)營效率，茂業(yè)采用預(yù)算管理、目標經(jīng)營、結(jié)果導(dǎo)向機制，努力改善經(jīng)營利潤率；通過推行員工股權(quán)計劃和年薪制相結(jié)合的長效激勵機制、中基層人才本地化、店總MBA班等全方位提升門店管理水平和人才儲備。

　　現(xiàn)場管理上，茂業(yè)的大本營華南區(qū)域更是積極推動營運“走動式辦公”管理變革，將所有營運人員的工作地點都前移到“值班臺”和樓層現(xiàn)場，真正做到第一時間、第一現(xiàn)場了解、解決顧客的需求。

　　以人為本
　　心懷大愛回饋社會

　　對內(nèi)，茂業(yè)虛懷若谷，廣納良才；對外，茂業(yè)這一本土民族企業(yè)，更以“慈心助人，善舉濟世”的傳統(tǒng)美德，力行慈善。自1997年成立以來，茂業(yè)一直把社會責任作為戰(zhàn)略與日常運營的一部分，從而綜合考慮為環(huán)境、社會以及經(jīng)濟體制做出貢獻。

　　2008年汶川大地震，茂業(yè)成都區(qū)域公司在地震當天就緊急募集飲用水、食品、帳篷、衣物等救災(zāi)物資，連夜發(fā)往災(zāi)區(qū)。同時，茂業(yè)集團積極響應(yīng)，向災(zāi)區(qū)捐贈人民幣1000萬元。

　　多年來，茂業(yè)也一直積極擔當起一個企業(yè)的社會責任。2009年12月4日，茂業(yè)集團全額捐建的廣東省揭陽市惠來縣人民醫(yī)院門診大樓正式落成，為惠來醫(yī)療事業(yè)發(fā)展添磚加瓦；2010年3月，茂業(yè)集團、茂業(yè)國際控股有限公司董事長黃茂如先生和張靜女士伉儷，及全體茂業(yè)員工捐建的四川揭陽市“成商花廟小學(xué)落成典禮”隆重舉行，讓當?shù)匦W(xué)生的教育設(shè)施大幅提升。

　　茂業(yè)百貨還為中國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展基金會捐贈200萬元，并為深圳市紅十字會、廣東洪災(zāi)區(qū)、計劃生育特困青少年、幫困助貧基金等多項慈善組織及社會弱勢群體捐助善款，共捐助逾2460余萬元。

　　把握機遇
　　打造中國百貨龍頭企業(yè)

　　黃茂如表示：國家“十二五”規(guī)劃和重民生的政策導(dǎo)向，首次把消費定為經(jīng)濟增長“三駕馬車”之中最主要的動力，對零售業(yè)是一大利好因素。中國社會商品零售總額未來幾年將會持續(xù)增長。中國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值已達4000美元，標志著中國正向高收入國家轉(zhuǎn)型，年輕一代比父輩有更強烈的消費意欲，成為百貨業(yè)的重大動力。

　　面對龐大的市場機遇，茂業(yè)會在持續(xù)鞏固成熟門店增長的同時，提高新店的盈利能力。透過強化經(jīng)營指標的監(jiān)控與分析，加強成本控制及精細化管理，并積極引進高知名度、高銷售業(yè)績的優(yōu)質(zhì)獨有品牌。“我們有信心，茂業(yè)能夠抓緊市場機遇，帶動業(yè)務(wù)增長，向中國最具領(lǐng)導(dǎo)地位的百貨龍頭企業(yè)的目標進發(fā)。”黃茂如表示。
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