聯(lián)商網(wǎng)消息：近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量問(wèn)題成為消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)，產(chǎn)品以次充好、以假亂真等現(xiàn)象屢屢發(fā)生，一些未經(jīng)嚴(yán)格檢測(cè)的產(chǎn)品流入市場(chǎng)，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任。3月13日，國(guó)美網(wǎng)上商城率先在行業(yè)內(nèi)發(fā)布首個(gè)行業(yè)自律白皮書(shū)呼吁規(guī)范市場(chǎng)行為，返券不設(shè)品類(lèi)限制、加大打擊黃牛力度、杜絕虛假低價(jià)，業(yè)內(nèi)人士分析指出，國(guó)美網(wǎng)上商城此舉對(duì)整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的影響深遠(yuǎn)，體現(xiàn)了整個(gè)市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)透明消費(fèi)環(huán)境的渴望。

　　關(guān)于普遍存在的返券現(xiàn)象，國(guó)美網(wǎng)上商城呼吁全場(chǎng)返券不應(yīng)限品類(lèi)使用。有很多消費(fèi)者反映，在得到券后進(jìn)行消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，能夠使用抵用券購(gòu)買(mǎi)的并不是自己想要的產(chǎn)品。

　　國(guó)美網(wǎng)上商城行業(yè)自律白皮書(shū)中指出，國(guó)美網(wǎng)上商城建立規(guī)范的商品采購(gòu)質(zhì)量體系，選擇優(yōu)秀供應(yīng)商，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，給消費(fèi)者提供一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，不斷提升消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任。

　　中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)認(rèn)為，因網(wǎng)購(gòu)家電而引發(fā)的投訴增長(zhǎng)呈逐漸遞增之勢(shì)，主要是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量及服務(wù)得不到保障引起的。而國(guó)美網(wǎng)上商城發(fā)布誠(chéng)信宣言，能夠起到積極的示范意義，同時(shí)，希望國(guó)美網(wǎng)上商城從售前到售后保障服務(wù)全過(guò)程中，持續(xù)打造家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的服務(wù)新標(biāo)桿。

　　IT時(shí)評(píng)人士李融海指出，對(duì)于任何一個(gè)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，天天都應(yīng)該是3.15，國(guó)美網(wǎng)上商城堅(jiān)持把消費(fèi)者利益放在首位，不僅是低價(jià)優(yōu)質(zhì)，把良好的售后服務(wù)作為內(nèi)在核心競(jìng)爭(zhēng)力，也彰顯了其廣泛滲透的品牌影響力。

　　目前，中國(guó)的家電網(wǎng)購(gòu)正處于快速發(fā)展階段，消費(fèi)者對(duì)家電網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求。如果家電網(wǎng)購(gòu)企業(yè)無(wú)法處理好售后服務(wù)中所存在的各種不好的現(xiàn)象，這將成為制約中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展的一大瓶頸。對(duì)于家電網(wǎng)購(gòu)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這將是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重大挑戰(zhàn)。

　　松下電器廠家代表表示，自進(jìn)入家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)以來(lái)，國(guó)美電器網(wǎng)上商城建立了規(guī)范的商品采購(gòu)質(zhì)量體系，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，給消費(fèi)者提供一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　電子商務(wù)被國(guó)家列為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，具有良好的發(fā)展前景。在發(fā)展過(guò)程中，電商企業(yè)出現(xiàn)了某些不良的行為，如惡性競(jìng)爭(zhēng)、欺騙消費(fèi)者等行為，這些給電商行業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)了隱患。國(guó)美網(wǎng)上商城總經(jīng)理韓德鵬表示，為維護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展，國(guó)美網(wǎng)上商城將積極主動(dòng)抵制不法經(jīng)營(yíng)行為，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以推動(dòng)行業(yè)的健康快速發(fā)展。