聯(lián)商網(wǎng)消息：近年來，網(wǎng)購商品的質(zhì)量問題成為消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)，產(chǎn)品以次充好、以假亂真等現(xiàn)象屢屢發(fā)生，一些未經(jīng)嚴(yán)格檢測的產(chǎn)品流入市場，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任。3月13日，國美網(wǎng)上商城率先在行業(yè)內(nèi)發(fā)布首個行業(yè)自律白皮書呼吁規(guī)范市場行為，返券不設(shè)品類限制、加大打擊黃牛力度、杜絕虛假低價，業(yè)內(nèi)人士分析指出，國美網(wǎng)上商城此舉對整個網(wǎng)購市場的影響深遠(yuǎn)，體現(xiàn)了整個市場和消費(fèi)者對透明消費(fèi)環(huán)境的渴望。

　　關(guān)于普遍存在的返券現(xiàn)象，國美網(wǎng)上商城呼吁全場返券不應(yīng)限品類使用。有很多消費(fèi)者反映，在得到券后進(jìn)行消費(fèi)時才發(fā)現(xiàn)，能夠使用抵用券購買的并不是自己想要的產(chǎn)品。

　　國美網(wǎng)上商城行業(yè)自律白皮書中指出，國美網(wǎng)上商城建立規(guī)范的商品采購質(zhì)量體系，選擇優(yōu)秀供應(yīng)商，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，給消費(fèi)者提供一個良好的購物體驗(yàn)，不斷提升消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任。

　　中國保護(hù)消費(fèi)者基金會認(rèn)為，因網(wǎng)購家電而引發(fā)的投訴增長呈逐漸遞增之勢，主要是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量及服務(wù)得不到保障引起的。而國美網(wǎng)上商城發(fā)布誠信宣言，能夠起到積極的示范意義，同時，希望國美網(wǎng)上商城從售前到售后保障服務(wù)全過程中，持續(xù)打造家電網(wǎng)購市場的服務(wù)新標(biāo)桿。

　　IT時評人士李融海指出，對于任何一個電商企業(yè)來說，天天都應(yīng)該是3.15，國美網(wǎng)上商城堅(jiān)持把消費(fèi)者利益放在首位，不僅是低價優(yōu)質(zhì)，把良好的售后服務(wù)作為內(nèi)在核心競爭力，也彰顯了其廣泛滲透的品牌影響力。

　　目前，中國的家電網(wǎng)購正處于快速發(fā)展階段，消費(fèi)者對家電網(wǎng)購的售后服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求。如果家電網(wǎng)購企業(yè)無法處理好售后服務(wù)中所存在的各種不好的現(xiàn)象，這將成為制約中國家電網(wǎng)購市場規(guī)模發(fā)展的一大瓶頸。對于家電網(wǎng)購企業(yè)來說，這將是企業(yè)未來發(fā)展的一個重大挑戰(zhàn)。

　　松下電器廠家代表表示，自進(jìn)入家電網(wǎng)購市場以來，國美電器網(wǎng)上商城建立了規(guī)范的商品采購質(zhì)量體系，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，給消費(fèi)者提供一個良好的購物體驗(yàn)。

　　電子商務(wù)被國家列為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，具有良好的發(fā)展前景。在發(fā)展過程中，電商企業(yè)出現(xiàn)了某些不良的行為，如惡性競爭、欺騙消費(fèi)者等行為，這些給電商行業(yè)的健康發(fā)展帶來了隱患。國美網(wǎng)上商城總經(jīng)理韓德鵬表示，為維護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展，國美網(wǎng)上商城將積極主動抵制不法經(jīng)營行為，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以推動行業(yè)的健康快速發(fā)展。