“2012年將是南京萬(wàn)千百貨品質(zhì)全面提升的一年”，南京萬(wàn)千百貨的副總經(jīng)理張銳向我們介紹，“除了繼續(xù)提供高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)，一系列更加優(yōu)質(zhì)的品牌將在南京萬(wàn)千百貨亮相，而全新業(yè)態(tài)的加入也被列在了今年整體調(diào)整的計(jì)劃當(dāng)中。”她表示，2012年萬(wàn)千百貨的消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)將隨著周邊建設(shè)的發(fā)展而發(fā)生變化，注重生活品質(zhì)的商務(wù)人群比重將明顯增加。“全面提檔升級(jí)，由時(shí)尚流行店向精致生活店轉(zhuǎn)型，是接下來(lái)商場(chǎng)調(diào)整的主要方向。”

　　品牌調(diào)整將過(guò)半 “大眾書(shū)局”入駐在即

　　自2009年12月正式開(kāi)幕以來(lái)，兩年多時(shí)間里，南京萬(wàn)千百貨一直在摸索中前進(jìn)。“我們每年都會(huì)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)品牌結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整”，張銳說(shuō)道，“2011年，河西地塊人居數(shù)量逐漸增多，萬(wàn)千百貨在調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)的同時(shí)，便開(kāi)始有意識(shí)地提升商場(chǎng)檔次。2012年，萬(wàn)達(dá)中心5A級(jí)寫(xiě)字樓即將交付，隨之而來(lái)的精英白領(lǐng)、商務(wù)人士將會(huì)形成全新消費(fèi)力。因此，商場(chǎng)內(nèi)的品牌調(diào)整幅度會(huì)在50%以上， 25~40歲的白領(lǐng)、商務(wù)人士將是我們未來(lái)的主要顧客群，商場(chǎng)內(nèi)45歲以上的男裝、女裝品牌將逐漸被淘汰。時(shí)尚、精品，將成為我們?nèi)蘸笃放普{(diào)整的兩個(gè)關(guān)鍵詞。”

　　據(jù)悉，零售書(shū)店“大眾書(shū)局”也將于今年加盟南京萬(wàn)千百貨，入駐商場(chǎng)地下一層。張銳表示，書(shū)店作為全新業(yè)態(tài)被引進(jìn)，是商場(chǎng)對(duì)于文化氛圍提升的考慮，亦在提升整體品質(zhì)的范疇之內(nèi)。顧客在購(gòu)物之余，可以到書(shū)店挑選兩本自己喜愛(ài)的書(shū)籍，坐下來(lái)細(xì)品慢讀，這也是一種不錯(cuò)的休閑方式。

　　特色服務(wù) 為購(gòu)物體驗(yàn)加分

　　店面的提檔升級(jí)，離不開(kāi)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量的提高。萬(wàn)千百貨在服務(wù)方面首創(chuàng)了“顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”等三大服務(wù)管理制度，并將這些制度的落實(shí)情況納入員工的考核當(dāng)中。張銳告訴記者，為了讓顧客獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)，萬(wàn)千百貨富有創(chuàng)意地設(shè)置了多項(xiàng)特色增值服務(wù)。

　　為了迎合越來(lái)越多以家庭為單位的消費(fèi)者的到來(lái)，萬(wàn)千百貨特別制作了“兒童識(shí)別卡”，還設(shè)置了母嬰室與親子衛(wèi)生間等配套設(shè)施。“兒童識(shí)別卡”是一個(gè)手表形狀的多彩手環(huán)，手環(huán)的識(shí)別卡上注明了父母的姓名、聯(lián)系方式和小朋友的名字，如果小朋友與父母走散，服務(wù)人員就能根據(jù)手環(huán)上的信息迅速幫助小朋友找到父母。而在嬰童區(qū)，母嬰室的微波爐與童床以及專門的親子衛(wèi)生間，則為父母照顧孩子提供了貼心便利。此外，商場(chǎng)還特設(shè)了“VIP貴賓體驗(yàn)廳”，VIP會(huì)員可以在這里享受到航空頭等艙標(biāo)準(zhǔn)的尊貴服務(wù)。

　　張銳透露，為了更直接地了解消費(fèi)者的需求， 萬(wàn)千百貨每周都會(huì)進(jìn)行一次顧客服務(wù)滿意度調(diào)查，以問(wèn)卷的形式，邀請(qǐng)消費(fèi)者打分、提建議。

　　“女人體驗(yàn)季仕女節(jié)” 即將開(kāi)幕

　　張銳透露，2012年，南京萬(wàn)千百貨將繼續(xù)在活動(dòng)營(yíng)銷、策劃上大下苦工。 “鐘表珠寶文化周”“帶著愛(ài)去旅行”等一系列文化促銷活動(dòng)將在今年繼續(xù)開(kāi)展。據(jù)悉，萬(wàn)千百貨全新 “女人體驗(yàn)季”活動(dòng)將在本月底拉開(kāi)序幕，一系列為都市時(shí)尚女性白領(lǐng)量身打造的體驗(yàn)項(xiàng)目將會(huì)一一推出。屆時(shí)，知名彩妝、服飾搭配老師將來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，親自指導(dǎo)女性顧客如何搭配，怎樣扮靚，打造完美女人范兒。
　　（江蘇商報(bào)　記者陳秋霖）