聯(lián)商網(wǎng)消息：3•15來臨前夕，中消協(xié)公布了今年消費(fèi)者權(quán)益日主題為“消費(fèi)與安全”，一時間服務(wù)、信譽(yù)等成為行業(yè)關(guān)注的熱點話題。作為國內(nèi)最大的家電及消費(fèi)電子零售連鎖企業(yè)，國美電器全面圍繞“以消費(fèi)需求為中心”的運(yùn)營理念，推出了一系列誠信舉措、惠民活動，確保消費(fèi)者全程購物無憂。

　　開啟需求快速解決綠色通道

　　近期，國美開設(shè)400-811-3333維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益綠色通道，對“需求限時回復(fù)制”提速30%，20 分鐘內(nèi)回復(fù)，12小時內(nèi)解決完成;同時實施先行賠付制，加大服務(wù)終端授權(quán)及快速響應(yīng)速度，充分體現(xiàn)對消費(fèi)者的關(guān)懷，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　“每一天，我們都用3•15的標(biāo)準(zhǔn)檢視服務(wù)，顧客若有任何不愉快的購物經(jīng)歷，都可以通過400電話、郵箱或者官方微博等渠道反映，國美一定會給消費(fèi)者一個滿意的處理結(jié)果。”國美客服中心負(fù)責(zé)人表示。

　　同時，消費(fèi)者還可將賣場消費(fèi)過程中的真實感受，比如：最令你滿意、感動的熱心工作人員，最令你感到實惠、性價比高的商品，最令你舒心、喜歡的賣場環(huán)境，最令你眼前一亮的商品陳設(shè)、展示，以及對國美的意見、建議等，都可以通過撥打400-811-3333進(jìn)行反饋。

　　啟動空調(diào)免費(fèi)清洗活動

　　春季一般是空調(diào)等家用電器清洗保養(yǎng)的最佳時期，為保障顧客能夠更好地使用空調(diào)，同時進(jìn)一步延長空調(diào)的壽命，即日起至3月31日，國美特別推出“3·15安心行動”空調(diào)免費(fèi)清洗活動，針對2009年1月1日-2010年12月31日在國美電器(含永樂、大中)購買空調(diào)的顧客開展免費(fèi)清洗空調(diào)服務(wù)。

　　據(jù)悉，消費(fèi)者可撥打國美400全國服務(wù)熱線進(jìn)行提前預(yù)約，確定空調(diào)符合免費(fèi)保養(yǎng)條件后，國美將按照預(yù)約時間及時派出專業(yè)空調(diào)保養(yǎng)師上門為顧客服務(wù)，同時還將有專業(yè)的售后服務(wù)人員對此次空調(diào)保養(yǎng)進(jìn)行回訪，以確保消費(fèi)者能享受到最專業(yè)、最貼心的服務(wù)。

　　據(jù)介紹，保養(yǎng)內(nèi)容主要包括：空調(diào)室內(nèi)外機(jī)、室內(nèi)機(jī)過濾網(wǎng)、冷凝器的清洗;檢測電壓是否正常;空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)試機(jī)等檢測服務(wù)。此外，如顧客還有其他服務(wù)需要，超出以上免費(fèi)范圍的，均按照國家三包規(guī)定執(zhí)行。

　　同時，國美客服中心負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者：消費(fèi)者可以隨時撥打國美400熱線，對國美服務(wù)人員工作進(jìn)行監(jiān)督，并嚴(yán)格按照國美官方渠道進(jìn)行預(yù)約，留意辨別服務(wù)人員身份，謹(jǐn)防不法人士冒充，從而規(guī)避風(fēng)險。

　　有獎?wù)骷h(huán)保節(jié)能“金點子”

　　隨著“低碳經(jīng)濟(jì)”概念的深入人心，越來越多的人開始身體力行加入 “低碳”行列，尤其在家電領(lǐng)域，關(guān)于節(jié)能環(huán)保的話題也越來越受到人們的重視。

　　為倡導(dǎo)綠色、低碳、節(jié)能、環(huán)保理念，國美客服中心于即日起至3月25日在全國啟動家電環(huán)保節(jié)能“金點子”大搜集活動�；顒悠陂g，凡持國美會員卡的顧客，可以將對家電環(huán)保節(jié)能的有效方法、意見或建議投稿至國美電器各門店服務(wù)臺。經(jīng)過評選后，獲獎的會員可獲贈精美禮品一份，獲獎作品也將在國美電器各門店展示。

　　一直堅持低碳生活的王小姐表示，“美食行業(yè)離不開有‘電老虎’之稱的冰箱，但我發(fā)現(xiàn)品質(zhì)好的節(jié)能冰箱，每月能比普通冰箱節(jié)省近一半的電量，不僅省錢，也滿足了我作為一名低碳達(dá)人的生活目標(biāo)。”

　　國美電器客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“國美將繼續(xù)以提升消費(fèi)者體驗為導(dǎo)向，通過不斷創(chuàng)新為消費(fèi)者提供更加超值的產(chǎn)品和服務(wù)。”