聯(lián)商網(wǎng)消息：天虹商場(chǎng)股份有限公司2月27日晚間公布2011年年年度報(bào)告，報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入130.35億元，同比增長(zhǎng)28.12％；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)5.73億元，同比增長(zhǎng)18.33％；基本每股收益0.72元。

　　此外，公司公布2011年度利潤(rùn)分配預(yù)案，擬以2011年末公司總股本8億股為基數(shù)，向全體股東每10股派發(fā)現(xiàn)金3.3元（含稅），本次利潤(rùn)分配合計(jì)2.64億元，利潤(rùn)分配后，剩余未分配利潤(rùn)6.66億元轉(zhuǎn)入下一年度。

　　（一）門店拓展

　　報(bào)告期內(nèi)，公司新開永安天虹（加盟店）、常州溧陽(yáng)天虹（已停止?fàn)I業(yè)）、東莞虎門天虹、江西贛州天虹、蘇州木瀆天虹、福建泉州天虹、湖南婁底天虹、山東威海天虹（加盟店）共8 家門店；2012年1月6日，新開北京新奧天虹。 
   
　　公司在快速開店的同時(shí)，積極為今后的發(fā)展儲(chǔ)備了多個(gè)新項(xiàng)目，新簽約項(xiàng)目分布于深圳、廈門、成都、東莞等城市，在鞏固優(yōu)勢(shì)區(qū)域市場(chǎng)地位的同時(shí)，也逐步拓展新興區(qū)域，開拓新的市場(chǎng)，進(jìn)一步完善全國(guó)發(fā)展的零售網(wǎng)絡(luò)。

　　在置業(yè)方面，下屬全資子公司天虹置業(yè)有限公司購(gòu)置江西南昌紅谷灘新區(qū)聯(lián)發(fā)廣場(chǎng)地上一至四層物業(yè)用于開設(shè)門店；下屬全資子公司廈門君尚世紀(jì)投資有限公司受讓福建廈門思明區(qū)的會(huì)展北地塊用于建設(shè)門店；公司成功競(jìng)得深圳T107-0022(G)地塊土地使用權(quán)用于建設(shè)總部大廈項(xiàng)目的配套停車場(chǎng)。

　�。ǘ﹥�(yōu)化供應(yīng)鏈，突破高端品牌的引進(jìn)

　　繼續(xù)推進(jìn)產(chǎn)地直采及生鮮基地建設(shè)，通過(guò)新增直采品類、新增駐產(chǎn)地收購(gòu)模式、實(shí)行單品營(yíng)銷等措施，產(chǎn)地直采銷售額和毛利額同比增50％以上；完成山東、福建等 10個(gè)生鮮基地簽約；加快發(fā)展自有品牌，完善自有品牌開發(fā)體系，自有品牌銷售額和毛利額實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)超過(guò)20％；發(fā)展統(tǒng)裝業(yè)務(wù)，在多家門店實(shí)現(xiàn)統(tǒng)裝，涉及品類包括皮鞋、童裝、家居、家居服，取得較好業(yè)績(jī)；打造全國(guó)性商品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略合作，發(fā)展戰(zhàn)略客戶39家。

　　以發(fā)展高端百貨-君尚為突破口，引進(jìn)CK正裝、Max&Co、植村秀、嬌韻詩(shī)等多個(gè)國(guó)際高端品牌，引進(jìn)卡爾丹頓（休閑）、BONI、周生生等多個(gè)國(guó)內(nèi)高端品牌。

　�。ㄈ┝闶劬C合信息系統(tǒng)全面上線

　　經(jīng)過(guò)前期的開發(fā)天虹零售經(jīng)營(yíng)綜合信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱R3系統(tǒng)）于5月在北京地區(qū)首先上線試運(yùn)行，11月實(shí)現(xiàn)全公司整體上線。項(xiàng)目重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化、供應(yīng)鏈全過(guò)程管理、營(yíng)采融合、全公司數(shù)據(jù)集中管理等功能。通過(guò)系統(tǒng)管理顧客、商品、供應(yīng)商（品牌）、場(chǎng)地、時(shí)間等資源；幫助經(jīng)營(yíng)、支持經(jīng)營(yíng)、引領(lǐng)經(jīng)營(yíng)，包括規(guī)劃利用資源、計(jì)劃行動(dòng)、過(guò)程跟進(jìn)監(jiān)控、結(jié)果評(píng)價(jià)考核、標(biāo)桿管理（對(duì)標(biāo)、縱橫比較）、知識(shí)積累等；不斷完善溝通平臺(tái)，包括合同談判會(huì)簽、流程監(jiān)控、預(yù)算執(zhí)行、促銷準(zhǔn)備、執(zhí)行及效果分析等；R3的上線推動(dòng)公司優(yōu)化了流程，改進(jìn)了核算工作方法，提高了信息的生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類資源的有效管理和充分利用。

　　（四）新興業(yè)務(wù)逐漸步入發(fā)展軌道 
   
　　電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)逐漸步入正軌。通過(guò)商品優(yōu)化，商城整體商品創(chuàng)利率水平逐步上升；通過(guò)建立顧客行為分析體系，推進(jìn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷；網(wǎng)上天虹分揀中心正式投入使用，通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的自動(dòng)化庫(kù)存分配、波次計(jì)劃、RF入庫(kù)揀貨出庫(kù)及精細(xì)化庫(kù)存管理，有效提高了工作效率和分揀準(zhǔn)確性；加強(qiáng)與實(shí)體門店的協(xié)同營(yíng)銷，為門店拓展網(wǎng)絡(luò)客群的同時(shí)提升了網(wǎng)上天虹知名度。

　　品牌代理業(yè)務(wù)取得較大突破。新成立的合資品牌代理公司樂(lè)迪成功代理2個(gè)國(guó)際品牌，品牌之一PART  TWO品牌目前已開設(shè)8家專柜，并形成了跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)。商品中心代理業(yè)務(wù)部目前代理了國(guó)內(nèi)22個(gè)品牌，開設(shè)了27家專柜。品牌代理業(yè)務(wù)的發(fā)展一方面豐富了公司的商品資源，有利于形成差異化經(jīng)營(yíng)，另一方面也培育了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　（五）擴(kuò)大品類管理試點(diǎn)，強(qiáng)化商品經(jīng)營(yíng)能力

　　擴(kuò)大品類管理試點(diǎn)范圍和規(guī)模，重點(diǎn)開展試點(diǎn)門店架構(gòu)搭建、營(yíng)銷提升和庫(kù)存優(yōu)化三方面的工作，實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)門店按照品類結(jié)構(gòu)進(jìn)行人員分工，調(diào)整績(jī)效考核目標(biāo)；營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)的組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，建立營(yíng)采關(guān)鍵指標(biāo)的考核一致性，推動(dòng)營(yíng)采融合，實(shí)施針織品類管理試點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)施商品選品、定價(jià)、陳列、營(yíng)銷等品類措施，實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)品類銷售及創(chuàng)利同比增長(zhǎng)20％以上。

　�。└倪M(jìn)服務(wù)流程，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)
　　
　　對(duì)“情感曲線”、“顧客滿意度”和“親切、便捷、專業(yè)” 指標(biāo)庫(kù)三者關(guān)系進(jìn)行梳理，將情感曲線分別運(yùn)用在重點(diǎn)接待服務(wù)項(xiàng)目、顧客滿意度糾正預(yù)防措施制定、親切便捷專業(yè)指標(biāo)庫(kù)的調(diào)研及更新、神秘顧客檢查表修訂等過(guò)程中。通過(guò)“情感曲線”工具的運(yùn)用，不斷深入了解顧客在接受服務(wù)過(guò)程中的心理感受，發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)并針對(duì)性改進(jìn)，從而提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)。2011 年顧客滿意度明顯提升。

　�。ㄆ撸┩茝V最佳實(shí)踐，增強(qiáng)整體營(yíng)銷水平

　　針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、品類營(yíng)銷、超市營(yíng)銷、收益控制、商場(chǎng)典型活動(dòng)等主題，收集各區(qū)域開展較為成功的案例及全國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)開展亮點(diǎn)，針對(duì)于促銷活動(dòng)資源挖掘、策劃、實(shí)施、跟進(jìn)評(píng)估四個(gè)環(huán)節(jié)中涉及的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行梳理總結(jié)，提煉該類活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)及亮點(diǎn)，為各區(qū)域開展該類活動(dòng)提供有效的參考指引。及時(shí)分享優(yōu)秀的相關(guān)案例，節(jié)約了策劃、執(zhí)行的實(shí)踐成本。

　　（八）推進(jìn)人才的培養(yǎng)與本土化，完善人才梯隊(duì)建設(shè)

　　開發(fā)和提升領(lǐng)導(dǎo)力，啟動(dòng)了針對(duì)中高管理層的“優(yōu)才計(jì)劃”，按照“對(duì)標(biāo)商場(chǎng)總經(jīng)理建模—評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)—個(gè)人培養(yǎng)計(jì)劃定制—配套培養(yǎng)項(xiàng)目實(shí)施—階段性培養(yǎng)效果回顧與調(diào)整”思路先后對(duì)公司內(nèi)部近百名儲(chǔ)備人才進(jìn)行了系統(tǒng)性培養(yǎng)；推行導(dǎo)師制，實(shí)現(xiàn)高管與儲(chǔ)備人才的一對(duì)一輔導(dǎo)。“優(yōu)才計(jì)劃”榮膺哈佛《商業(yè)評(píng)論》第五屆管理行動(dòng)獎(jiǎng)、中國(guó)企業(yè)商學(xué)院院長(zhǎng)年度論壇“管理創(chuàng)新”獎(jiǎng)、HROOT“中國(guó)人才管理獎(jiǎng)”。

　　開展“獵才計(jì)劃”，制定中高端人才引進(jìn)方法、員工內(nèi)部推薦管理辦法等操作規(guī)范，完善人才引進(jìn)體系，實(shí)現(xiàn)外聘多名商場(chǎng)總經(jīng)理級(jí)人才，在“雙向?qū)W習(xí)計(jì)劃”的基礎(chǔ)上，總結(jié)優(yōu)化形成“外聘人才學(xué)習(xí)期培養(yǎng)指引”，針對(duì)性培養(yǎng)效果顯著，實(shí)現(xiàn)了外部?jī)?yōu)秀人才引進(jìn)的突破。

　　截至本報(bào)告期，公司已進(jìn)入了北京、廣東、福建、江西、湖南、江蘇、浙江、山東等省、市的18個(gè)地級(jí)市，擁有“天虹”直營(yíng)連鎖百貨商場(chǎng)45家，營(yíng)業(yè)面積達(dá)120.45萬(wàn)平方米，“君尚”直營(yíng)門店1家，營(yíng)業(yè)面積3.78萬(wàn)平方米；此外，公司還以特許經(jīng)營(yíng)方式管理4家商場(chǎng)。

　　報(bào)告期內(nèi)，可比店全年收入同比增長(zhǎng)20.01％；

　　年度報(bào)告全文見：附件：60594099.pdf