9月12-13日，第二屆“老百姓杯”藥師精英賽總決賽在湖南·長沙拉開帷幕。來自全國的近百名藥師展開了“最受顧客歡迎的藥師”獎項及團體金銀銅獎的激烈角逐。湖南省食品藥品監(jiān)督管理局巡視員李建飛，國家食品藥品監(jiān)督管理局執(zhí)業(yè)資格認證中心主任曹立亞，中國藥學會副理事長、中國執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會副會長李大魁，《健康時報》社副主編李晨玉、采編部主任劉橋斌、老百姓大藥房副董事長石展、執(zhí)行總裁馮硯祖、副總裁唐愛民先生出席本次活動。
　　
　　參賽選手集體宣誓

　　顧客做評委 現(xiàn)場點評藥師服務(wù)

　　“我覺得她很專業(yè)，講解也很詳細，挺滿意的。如果每次進店購藥都能得到這樣的服務(wù)，老百姓的用藥就有保障多了。”剛接受完藥師服務(wù)的吳阿姨一邊填寫著評分卡一邊笑著點評郭虹藥師的服務(wù)。

　　原來，為了考核藥師藥學服務(wù)的綜合素質(zhì)，第二屆“老百姓杯”藥師精英總決賽把比賽現(xiàn)場直接搬到了門店，要求參賽藥師隨機接待顧客，并進行現(xiàn)場服務(wù)。參賽藥師從跟顧客打招呼到完成購藥指導，從解答顧客疑問、介紹藥品到服務(wù)中的禮貌用語，都將接受顧客和專業(yè)評委的現(xiàn)場打分。
　　
　　從解答顧客疑問、介紹藥品到服務(wù)中的禮貌用語，參賽選手都將接受顧客和專業(yè)評委的現(xiàn)場打分。

　　“服藥期間，盡量少吃冰的、辣的食物……喝中藥請在飯后半小時服用，這樣可以避免中藥成分對胃粘膜的刺激……服后如有不舒服癥狀，請停服湯藥并及時與我們聯(lián)系。”面對眾多的“考官”和攝像機，藥師們盡管有些緊張，但仍認真仔細地為顧客講解著煎藥方式、服藥時間和服藥禁忌等。

　　現(xiàn)場，專家評委李大魁也對如何提供規(guī)范的藥學服務(wù)給出了自己的建議：首先，企業(yè)要建立一套確保藥品質(zhì)量的貫穿藥品采購、儲存、門店銷售全過程的管理制度和操作流程。其次，藥師要對所提供的藥品的適應(yīng)癥、使用方法、配伍禁忌、不良反應(yīng)等性能有全面的了解。第三，服務(wù)過程中，藥師要對患者的病癥作詳細了解，如發(fā)現(xiàn)醫(yī)生處方中的不合理用藥，要拒絕調(diào)劑;第四，要結(jié)合不同藥物的配伍禁忌，詳細為顧客介紹科學的用藥方法，及時告知顧客可能出現(xiàn)的藥品不良反應(yīng)。

　　藥師現(xiàn)場展絕技 3分鐘調(diào)劑3付中藥

　　“報告，調(diào)劑完畢！”3分鐘內(nèi)，謝滿連24號參賽選手迅速將3付含有黃柏、黃芪、丹參、麥芽、甘草的中藥處方準確調(diào)劑完畢，誤差不到4克，引來底下觀眾一片歡呼。“這是五味子，這是茯苓，這是當歸，這是胖大海，這是丁香。”靠著手摸鼻嗅，蒙著雙眼的李滿娥選手在1分零9秒內(nèi)準確從30種中藥材中挑出了顧客現(xiàn)場選擇的5味常用中藥，底下觀眾不禁發(fā)出嘖嘖稱贊聲。今日，第二屆“老百姓杯”藥師精英賽決賽現(xiàn)場，“審查天書處方”、“處方調(diào)劑”、“蒙眼識中藥”、“隨機說藥”等環(huán)節(jié)讓眾多顧客大開眼界。
　　
　　“處方調(diào)劑”比賽環(huán)節(jié)，不僅考驗選手配藥速度，更考驗選手調(diào)劑準確度
　　
　　靠著手摸鼻嗅，蒙著雙眼的選手要快速準確地從30種中藥材中挑出了顧客現(xiàn)場點選的5味常用中藥

　　據(jù)了解，本次比賽分中藥組、西藥組兩種賽制。在西藥組的比賽中，藥師要隨機抽取一張卡片，3分鐘內(nèi)準確地進行藥品介紹，既要考慮藥品的功效、患者的“病史”，對癥薦藥，還要做到服務(wù)標準化；中藥組的更絕：不僅要對顧客隨機指出的藥品進行詳細介紹，還要“蒙眼識中藥”、“多等分秤”和對“天書處方”的審方能力考驗。來自全國各地的近百名藥房藥師、藥學專業(yè)學生們，紛紛展示了自己的“識藥”、“說藥”、“稱藥”、“審查天書處方”等藥師技能。
　　
　　中藥審方環(huán)節(jié)

　　“藥師是藥房的靈魂人物，是藥品流向顧客的最終把關(guān)者，代表了老百姓大藥房的現(xiàn)在和未來，‘平價·專業(yè)·我最信賴’這是老百姓大藥房與顧客的約定與承諾，如何提高藥師的藥學服務(wù)水平?讓顧客的需求在第一時間滿足，作為藥品零售行業(yè)先鋒，我們有責任帶頭提升藥師專業(yè)技能，規(guī)范藥學服務(wù)，保障百姓用藥安全。我們希望，‘老百姓杯’全國藥師精英賽成為廣大執(zhí)業(yè)藥師和藥師展現(xiàn)藥學服務(wù)技術(shù)、展現(xiàn)個人風采的舞臺，成為學習、研究、交流藥學服務(wù)與技能的平臺，成為不斷提升執(zhí)業(yè)能力和執(zhí)業(yè)水平的加油站，更好地為顧客服務(wù)。”老百姓大藥房執(zhí)行總裁馮硯祖表示。

　　3萬份調(diào)查問卷 評出“最受歡迎藥師”

　　“下面，我宣布，榮獲‘最受歡迎藥師’獎的是廣東公司的李滿娥，湖南公司的熊衛(wèi)群。”隨著主持人的話音剛落，立即引來底下觀眾的一片歡呼聲和雷鳴般的掌聲。

　　2010年5-8月，老百姓大藥房在國家食品藥品監(jiān)督管理局執(zhí)業(yè)藥師資格認證中心專業(yè)指導下開展了“藥店消費者調(diào)查問卷”調(diào)研活動，以期了解顧客對執(zhí)業(yè)藥師的認知度和對藥學服務(wù)的需求，為規(guī)范和提升執(zhí)業(yè)藥師藥學服務(wù)水平提供指導。

　　“我們在全國14個省份79個城市發(fā)放了近3萬份調(diào)查問卷，請不同年齡層次的人員，圍繞藥店配備藥學人員提供用藥指導是否必要、顧客選擇藥店時注重的問題、影響購藥的因素、對藥師服務(wù)的滿意度等方面進行答卷，廣大藥師在參賽期間身體力行。” 藥師精英賽具體負責人王莉告訴記者，“調(diào)查結(jié)果匯總分析以后，將針對問題，采取措施，改進服務(wù)。

　　此外，通過對全國收上來的26000余份藥師服務(wù)滿意度顧客評分卡進行統(tǒng)計和專業(yè)技能比拼，最終，李滿娥、熊衛(wèi)群兩位藥師脫穎而出，榮獲“最受顧客歡迎的藥師”榮譽。

　　為鼓勵藥學專業(yè)學生參加比賽，作為未來的藥師，需要積累更多課堂之外的經(jīng)驗，主辦方還設(shè)置了“未來之星”榮譽，獲獎學生將獲得老百姓大藥房一年的全額學費贊助，并且畢業(yè)后直接入企業(yè)工作。經(jīng)過激烈比拼，來自廣西中醫(yī)學院的于燕珍、黎燕芳同學分別榮獲了“未來之星”中西藥獎項。

　　千場免費講座 普及健康知識

　　鼓勵廣大藥師走進社區(qū)，向公眾普及合理用藥知識，能進一步增強人民群眾安全合理用藥和健康保健的意識，對提高公眾的健康素養(yǎng)具有深遠的意義。新醫(yī)改方案中關(guān)于“促進公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化”里曾明確指出要“普及健康知識，中央和地方媒體均應(yīng)加強健康知識宣傳教育”。本次大賽，主辦方老百姓大藥房及協(xié)辦媒體《健康時報》就對參賽選手做了要求：初賽、復(fù)賽期間，參賽藥師除了門店藥學服務(wù)，還必須身體力行地在為社區(qū)居民舉行各種主題的免費健康講座，向社區(qū)居民普及健康知識，提供相應(yīng)的健康咨詢。

　　據(jù)悉，4-9月賽事期間，千余名參賽藥師共在全國400多家門店的周邊社區(qū)開展了近千場健康講座，真正把藥師的藥學專業(yè)服務(wù)深入到了社區(qū)，也很好地響應(yīng)了國家新醫(yī)改政策的要求，使廣大消費者健康知識、自我藥療水平得到了進一步提高。

　　“為了讓患者進店不僅可以問醫(yī)問藥，還能得到營養(yǎng)保健指導，我們還在今年的5月開展了營養(yǎng)保健師培訓班，鼓勵藥師及員工考取營養(yǎng)保健師資格，拓展服務(wù)外延。”王莉告訴記者。

　　《老百姓大藥房執(zhí)業(yè)藥師服務(wù)規(guī)范》試點初見成效

　　4月22日，《老百姓大藥房執(zhí)業(yè)藥師服務(wù)規(guī)范》正式在全國門店進行推廣�！兑�(guī)范》從職業(yè)道德、行為準則、業(yè)務(wù)知識、教育培訓等方面對藥師的執(zhí)業(yè)行為予以規(guī)范。獲得了國家食品藥品監(jiān)督管理局執(zhí)業(yè)藥師資格認證中心的大力支持，并給予專業(yè)指導，初見成效。接下來，湘雅店、新城店等14家試點藥房將在做好自身服務(wù)的前提下，以點帶面，指導區(qū)域內(nèi)其他門店更好地深入開展藥學服務(wù)。

　　“執(zhí)業(yè)藥師不僅在保證藥品供應(yīng)、確保藥品質(zhì)量方面應(yīng)發(fā)揮重要作用，還應(yīng)為公眾提供直接的、負責任的藥學服務(wù)。”當天，國家食品藥品監(jiān)督管理局執(zhí)業(yè)藥師資格認證中心曹立亞再次對老百姓大藥房的做法予以了支持和肯定。曹立亞表示：《老百姓大藥房執(zhí)業(yè)藥師服務(wù)規(guī)范》的試行和“老百姓杯”全國藥師精英賽的啟動，對引導藥房專業(yè)藥學服務(wù)，將產(chǎn)生積極而深遠的影響。

　　湖南省食品藥品監(jiān)督管理局巡視員李建飛也表示，推進藥學服務(wù)是企業(yè)、政府、顧客三方共贏的事情：對企業(yè)而言，實施藥學服務(wù)可以贏得未來競爭的優(yōu)勢；對監(jiān)管部門來說，通過政府的約束和企業(yè)的自律，促進公共衛(wèi)生服務(wù);對顧客而言，在保障藥品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，可進一步獲得專業(yè)的藥學服務(wù)。