從當(dāng)前國內(nèi)百貨發(fā)展情況來看，豐富、流行、便捷、快速、廉價(jià)是五大發(fā)展趨勢（相關(guān)論述詳見《店長》7月版《緊縮環(huán)境下百貨現(xiàn)狀及趨勢的思考》），其中流行又可以分為“技術(shù)型”流行百貨和“資源型”流行百貨，技術(shù)型流行百貨是指那種品牌層次一般，但是在商場氛圍及流行文化營銷方面在同城能做到引領(lǐng)時(shí)尚的百貨，這一類百貨一般是臺(tái)系、日系的百貨比較多，另一種是“資源型”流行百貨，這一類百貨多數(shù)為本土百貨，在“流行文化”的經(jīng)營能力方面比較缺乏，為了順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的趨勢以及獲取區(qū)域市場內(nèi)的相對(duì)競爭優(yōu)勢，往往不惜血本引進(jìn)一些高端品牌，通過對(duì)品牌資源的相對(duì)壟斷來獲取競爭優(yōu)勢，近年來，這種百貨在全國大有燎原之勢。

　　高檔百貨在中國的發(fā)展歷史，不過十來年，國內(nèi)知名的高檔百貨包括杭大、西武、美美、世紀(jì)金花、友誼等。這些百貨在外人看來無不光鮮照人、高不可攀，是多數(shù)百貨企業(yè)的發(fā)展方向乃至學(xué)習(xí)目標(biāo)。然而，究竟那種類型的零售企業(yè)才適合發(fā)展高端百貨，高端百貨的經(jīng)營管理與其他類型百貨有何區(qū)別之處，高檔百貨在中國經(jīng)營多年，有哪些經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)呢？

　　高檔百貨的功能與特點(diǎn)：

　　（一）高檔百貨的功能

　　如果有人說：“高檔百貨的功能是什么？不就是滿足高收入客群的消費(fèi)需求么？”這樣說法不能說不對(duì)，但也不能說其全對(duì)，我們認(rèn)為，高檔百貨的功能至少有以下幾個(gè)方面：

　　1、對(duì)消費(fèi)者而言，高檔百貨給了他們一個(gè)身份識(shí)別的功能

　　當(dāng)前中國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)下，一方面貧富差距越來越大，一方面全社會(huì)的造富運(yùn)動(dòng)造就了大量的“中產(chǎn)階級(jí)”和“都市新貴”，這些“精英群體”不但有享受生活的意識(shí)與欲望，同時(shí)也有著普遍的國際視野，他們迫切需要社會(huì)給他們提供一種身份識(shí)別，以與社會(huì)其他階層區(qū)別開來，在這種環(huán)境下，大量高檔百貨應(yīng)運(yùn)而生，所以在高檔百貨商場里我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，主力客群往往比不是煤礦主、開發(fā)商、官員，而是一些高級(jí)白領(lǐng)，醫(yī)生、律師、名牌大學(xué)MBA以及地產(chǎn)公司總監(jiān)，前者雖然購買力強(qiáng)勁，但基本上過了靠“衣裝識(shí)別”的層次，而后者敢于消費(fèi)、認(rèn)知、認(rèn)同高端品牌理念，雙方的結(jié)合水到渠成。

　　2、對(duì)城市來說，提升了城市整體形象和消費(fèi)層次

　　在信息和交通系統(tǒng)都大量發(fā)達(dá)的今年，人們購買奢侈品再也不用到巴黎、米蘭乃至香港才能購到，現(xiàn)在中國許多二線城市都可以輕松買到國際同步時(shí)尚商品。

　　百貨不但有繁榮經(jīng)濟(jì)的作用，還有繁華都市的功能，高檔百貨作為商業(yè)形態(tài)的高級(jí)形式（更國際化、精神層面內(nèi)容更多），是一座城市魅力的軟實(shí)力，除了對(duì)公眾的身份識(shí)別外，同時(shí)也是城市的身份識(shí)別，一個(gè)沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，擁有大量國際名品的縣級(jí)市，比內(nèi)陸一個(gè)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，連國內(nèi)一線品牌都沒有的城市顯然更有魅力。從這個(gè)角度來說，高檔百貨就如同城市消費(fèi)層次的風(fēng)向標(biāo)，比名車、星級(jí)酒店更有代表性和說服力。

　　3、對(duì)企業(yè)而言，是拉開與對(duì)手差距，實(shí)現(xiàn)差異化、壟斷性經(jīng)營的功能

　　除了上述功能，高檔百貨在行業(yè)內(nèi)還有一個(gè)很重要的、應(yīng)對(duì)行業(yè)競爭的功能，由于高檔百貨的市場容量有限，因此那些高端品牌資源就不可能無限制的開店，這種“資源的”往往導(dǎo)致競爭格局的失衡，于是為了獲得這些“戰(zhàn)略性資源”，各區(qū)域的百貨公司紛紛搶灘登陸。以筆者就職的高檔百貨為例，在經(jīng)受傳統(tǒng)百貨長期價(jià)格戰(zhàn)的煎熬之后，定位高端的新店花了大量成本引進(jìn)的高端品牌，營業(yè)額普遍達(dá)到40-50萬/月，一下子拉開了與老店、競爭店的差距，這些品牌輕松達(dá)到了老店和競爭店內(nèi)成熟的優(yōu)勢品牌才有的業(yè)績，這些品牌需要在一個(gè)市場多年沉淀，且每個(gè)品類一般只有一、二個(gè)這種品牌，而高檔百貨里面，大量第二梯隊(duì)的品牌都只用了一、二年時(shí)間，就達(dá)到與前者比肩的水平。

　　（二）高檔百貨的特點(diǎn)

　　正由于高檔百貨具備其他類型百貨所沒有的各種功能，因此高檔百貨的一些特點(diǎn)與一般百貨也截然不同，從經(jīng)營角度分析，高檔百貨主要有如下特點(diǎn)：

　　1、貨源、客源更“精”

　　與其他定位的百貨相比，高檔百貨在品牌資源和客源方面顯得更“精”——更少且更為集中，而這種“精”構(gòu)成了一種基本壁壘，運(yùn)營商只有找對(duì)少數(shù)對(duì)口的精英品牌，才能服務(wù)社會(huì)中的精英階層，由于這個(gè)特點(diǎn)，運(yùn)營商在招商中就容易遇到“供不應(yīng)求”的狀況，特別是一些核心品牌，運(yùn)營商往往要“買斷式經(jīng)營”或反保底、出裝修費(fèi)等才能達(dá)到進(jìn)場的目的，在客源方面同樣如此，由于高端百貨面對(duì)的是特定的精英階層，人數(shù)有限，因此在為目標(biāo)客群所認(rèn)知、認(rèn)同之前，往往門可羅雀，運(yùn)營商需要承受精神和物質(zhì)的雙重壓力。

　　2、經(jīng)營與推廣更“專”

　　與傳統(tǒng)百貨及其他類型的百貨不同，高檔百貨在日常運(yùn)營管理及營銷推廣方面都顯得更“專”，與目前大量百貨營銷推廣動(dòng)輒“打折送券”不同，高檔百貨的目標(biāo)客群雖然并不排斥廉價(jià)，但持續(xù)的打折送券一方面有違高端品牌，特別是奢侈品品牌的經(jīng)營哲學(xué)，另一方面，這個(gè)客群最痛恨的莫過于商家簡單地把原本被視為樂趣的銷售過程“標(biāo)準(zhǔn)化”了，這無異于在侮辱“精英們”的智商，他們愿意高溢價(jià)購買“差異化的高端產(chǎn)品”，很大程度上是由于他們自視自己與一般的群體不同，他們有自己特定的消費(fèi)理念和消費(fèi)方式，這就是大量高端品牌為何一再營造“限量、紀(jì)念版”等稀缺印象的原因，他們每個(gè)品牌都深諳此道。零售商應(yīng)該配合供應(yīng)商強(qiáng)化這種“稀缺”的概念。

　　此外，“專”的具體表現(xiàn)還可以理解為：與大眾百貨通用式的營銷手段不同，由于高端百貨目標(biāo)客群比較精確，因此在營銷推廣時(shí)必須“專注”目標(biāo)客群的生活方式，關(guān)注他們的興趣店及生活中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，開展針對(duì)性的營銷傳播活動(dòng)。

　　3、培育期長、成本高

　　基于“高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)、高壁壘”的市場基本原則，高檔百貨一旦培育成熟，市場回報(bào)率高、競爭強(qiáng)度小等優(yōu)勢就會(huì)逐步凸顯出來，然而相應(yīng)的一個(gè)問題就是：高檔百貨往往存在培育周期長、培育成本高的問題。

　　如同標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化生產(chǎn)的效率會(huì)大大高于手工打造效率一樣，高檔百貨作為市場內(nèi)相對(duì)“差異化”的行業(yè)，其培育時(shí)間一般也會(huì)大大高于傳統(tǒng)百貨，這是因?yàn)�，高檔百貨的品牌招商首先就需要一個(gè)漫長的過程，正常一個(gè)國際名品開新店（柜）的評(píng)估時(shí)間都在一年半至二年之間，零售運(yùn)營商要把核心的高端品牌“收集齊整”，本身就需要一定的年頭，其次，由于高檔百貨的客群少而精，因此要完成目標(biāo)客群的沉淀本身也是個(gè)緩慢的過程。

　　在培育成本方面，為滿足高端人群對(duì)購物環(huán)境、服務(wù)等軟硬實(shí)力的高要求，企業(yè)本身就必須投入大量的初始成本，如項(xiàng)目的場內(nèi)外裝修、員工的高薪聘請(qǐng)及培訓(xùn)等；除了這些外，高檔百貨的營銷成本也比一般百貨更為高昂，例如禮品選擇、特定媒體選擇等等。
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