【前言】6月24日，蘇寧電器宣布持有LAOX公司27.36%的股權(quán)，成為其第一大股東，正式入駐這一有近八十年歷史的日本老字號電器連鎖企業(yè)，這也是中國企業(yè)首次收購日本上市公司。在此次收購之前，對于這家日本傳統(tǒng)電器連鎖企業(yè)，國內(nèi)的消費(fèi)者對它知之甚少。近日筆者剛好赴日公干，就專程去零距離考察了LAOX，下面就請跟隨我的鏡頭，步入LAOX位于秋葉原的總店，看看這家老字號的日本3C家電連鎖企業(yè)與我們身邊的連鎖企業(yè)究竟有哪些不同。
　　
　　
　　LAOX是日本規(guī)模最大的免稅店之一，在日本國內(nèi)享有較高的知名度與口碑。目前LAOX擁有10家門店，主營業(yè)務(wù)為3C家電、動漫游戲、玩具模型、樂器等產(chǎn)品的銷售，其秋葉原總店位于東京都千代田區(qū)外神田1-2-9，規(guī)模為地上7層，地下1層。
　　
　　由于其免稅店的定位，LAOX從-1層到2層所銷售的電器和第3層到第7層是有著極大區(qū)別的，其中-1到2層所銷售的產(chǎn)品主要針對在日本國內(nèi)使用，而從3層到7層則主要針對在海外使用的消費(fèi)者，因?yàn)槿毡緡鴥?nèi)使用的電器，在電源插頭、電壓要求都于面向外國銷售的產(chǎn)品有所區(qū)分，所以這種分類，可以防止外國消費(fèi)者買了產(chǎn)品卻不可以帶回國使用的尷尬發(fā)生。

　　在經(jīng)營種類方面，LAOX秋葉原總店內(nèi)包括空調(diào)、冰洗、廚房電器、美容產(chǎn)品、電視、DVD、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、手機(jī)、電腦、電腦周邊產(chǎn)品、MP3、電腦軟件、耳機(jī)、收音機(jī)、投影機(jī)、手機(jī)和游戲機(jī)等，基本與蘇寧電器旗下3C+店面概念相同，不過令人感到意外的是，這家店內(nèi)居然還有日本民間藝術(shù)品、文具、點(diǎn)心和化妝品銷售，大而全的經(jīng)營種類使得外國消費(fèi)者在這里就可以一次買足大部分日本風(fēng)格的電器、旅游紀(jì)念品等。各個(gè)樓層的經(jīng)營產(chǎn)品種類則分別以中、日、英三種語言標(biāo)注，極大地方便了日本國內(nèi)外的消費(fèi)者。
　　
　　在LAOX的入口處，我們可以看到這樣的商品陳列柜，其中展示了店面內(nèi)每個(gè)樓層所銷售的部分產(chǎn)品。
　　
　　
　　
　　人性化的細(xì)節(jié)設(shè)置是LAOX受到外國旅游消費(fèi)者歡迎的重要因素之一：LAOX店內(nèi)常設(shè)各國籍工作人員,遇到語言溝通問題時(shí),可與他們聯(lián)系；付款可以使用多種信用卡，除VISA、MASTER之外，還可以使用帶有銀聯(lián)標(biāo)志的信用卡或借機(jī)卡，無需另外支付手續(xù)費(fèi)；沒有兌換日元的消費(fèi)者更可以在指定柜臺使用美元或人民幣付款，相當(dāng)方便。
　　
　　數(shù)碼產(chǎn)品的柜臺采用完全開放式的陳列設(shè)計(jì)，消費(fèi)者可以近距離地接觸到自己心儀的產(chǎn)品，試用起來極為方便，數(shù)碼產(chǎn)品所需要的收納包、周邊配件在這里也能一次買全，當(dāng)然了，數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)所必備的存儲卡在這里也可以順手買下。
　　
　　電視部分，與國內(nèi)傳統(tǒng)家電賣場不同的是，LAOX并沒有以品牌作為區(qū)分產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，而是根據(jù)電視畫面尺寸來區(qū)分，通過我們的照片可以看到，如果你想買37英寸液晶電視的話，只要前往該尺寸的展區(qū)，就可以看到電腦所銷售的所有品牌的所有產(chǎn)品，各個(gè)品牌產(chǎn)品之間的優(yōu)缺點(diǎn)一目了然，完全不存在各個(gè)品牌銷售員極力吹噓自家產(chǎn)品的現(xiàn)象，讓消費(fèi)者充分用自己的感受來品評產(chǎn)品，選出自己中意的。
　　
　　位于1樓的干貨、點(diǎn)心選購區(qū)
　　
　　各種雜志、圖書也是LAOX與國內(nèi)大部分家電賣場在產(chǎn)品經(jīng)營種類上的不同之處之一。
　　
　　LAOX銷售的產(chǎn)品中包括了模型和動漫產(chǎn)品，所以著名的動漫手辦很自然地成為LAOX經(jīng)營特色之一，只不過秋葉原的總店內(nèi)沒有專門開設(shè)此類產(chǎn)品的銷售區(qū)域，后面我們將會對LAOX的模型、動漫專賣店做詳細(xì)的介紹。
　　
　　資深玩家所癡迷的模型在這里也有銷售，其中包括1:1的《星球大戰(zhàn)》黑武士的模型……搬這么個(gè)大家伙回去放在家里，說不定真能避邪用……
　　
　　耳機(jī)是數(shù)碼產(chǎn)品上不可缺少的配件，在這里，同樣有各個(gè)品牌、各個(gè)型號的耳機(jī)銷售，同樣以耳機(jī)的種類分成頭戴式、耳塞式等，品牌混雜在一起，方便消費(fèi)者更方便地選擇出適合自己的產(chǎn)品，完全開放的產(chǎn)品陳列在試聽上自然也要比陳列在柜臺里方便很多。
　　
　　
　　作為影音產(chǎn)品研發(fā)強(qiáng)國，日本的天龍、雅馬哈等品牌在全世界的影音發(fā)燒友中都有著不可小視的地位，在LAOX店內(nèi)，影音產(chǎn)品自然也是不可缺少的，同時(shí)，音箱的信號線在這里也有多種選擇。
　　
　　回到電器銷售區(qū)域，與國內(nèi)家電連鎖企業(yè)的賣場相同的是，宣傳單頁是消費(fèi)者掌握產(chǎn)品功能及特點(diǎn)的最重要的產(chǎn)品信息來源之一，各種參數(shù)在這些宣傳單頁上一應(yīng)俱全，只不過它們被固定在一個(gè)地方供消費(fèi)者取用，而非散落在各個(gè)產(chǎn)品展位內(nèi)。
　　
　　據(jù)稱日本國內(nèi)的空調(diào)已經(jīng)全部采用了R410制冷劑作為取代氟利昂的冷媒，在環(huán)保上較傳統(tǒng)產(chǎn)品有了極大的提升，而按照使用面積來對產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分，則更加一目了然，消費(fèi)者只需要根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇房間面積，就能看到適合自己的所有產(chǎn)品，價(jià)格、性能對比更方便。
　　
　　任天堂的NDS和索尼的PSP可以算作是目前世界上最受歡迎的便攜式游戲設(shè)備，在這里也同樣有銷售。
　　
　　LAOX店內(nèi)的手表柜臺，手表的種類多達(dá)數(shù)千款！足以滿足高、中、低端各個(gè)層次消費(fèi)者的需求，不過出于防損成本的考慮，大部分比較上檔次的商品只能采用傳統(tǒng)的柜臺銷售方式了，不過貼在柜臺前大大的銀聯(lián)字樣還是讓來自中國的我們感到了一絲親切（銀聯(lián)標(biāo)志在LAOX的店面外同樣有標(biāo)示）。
　　
　　時(shí)尚手表大多采用塑料機(jī)芯售價(jià)低廉，所以采用開放式陳列方式了。
　　
　　LAOX店內(nèi)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品規(guī)格牌可謂詳細(xì)至極，以這款顯示器為例，從尺寸、到提供質(zhì)保的年限，到顯示器的點(diǎn)距、再到亮度、對比度、功耗等等數(shù)據(jù)全部標(biāo)識得一清二楚，雖然國內(nèi)的不少賣場也早已把產(chǎn)品的詳細(xì)參數(shù)清楚公布出來，但與LAOX相比還是有些差距，很值得國內(nèi)的3C家電連鎖企業(yè)學(xué)習(xí)。
　　
　　電腦及配件也是LAOX的主營業(yè)務(wù)，液晶顯示器也同樣如同電視展位一樣，按尺寸區(qū)分各類型的產(chǎn)品，品牌與品牌、型號與型號之間的區(qū)別良莠一目了然。
　　
　　
　　日本國內(nèi)有個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，那就是幾乎所有的日本人都會將日系品牌手機(jī)作為首選，而諾基亞、摩托羅拉這種國外的手機(jī)品牌在日本國內(nèi)的銷售難以為繼，因此在這家店中很難看到外國品牌的手機(jī)銷售。同樣，這種情況也發(fā)生在零售企業(yè)上，譬如法國的家樂福，正是因?yàn)闆]有深入了解日本市場，盲目擴(kuò)張，在日本落到了全面退敗的境地，而來自中國的蘇寧電器采用這種立足于日本本地家電連鎖企業(yè)，逐步開拓日本市場的擴(kuò)張模式，則相對要穩(wěn)妥許多，畢竟LAOX在日本屬于真正的老字號品牌，以此為跳板進(jìn)行擴(kuò)張，更易被極度排外的日本市場所接受。

　　LAOX店內(nèi)所銷售的3C商品中，索尼的產(chǎn)品相當(dāng)多見，可見即使在日本本土消費(fèi)者心目中，索尼也同樣深受歡迎，不過實(shí)際上。LAOX所經(jīng)營的品牌中還包括大名鼎鼎的蘋果全系列產(chǎn)品，以及在國內(nèi)水貨市場上早已為人所知的軟銀定制通訊器材等。
　　
　　不進(jìn)入LAOX的店面，真的難以想象在一家家電連鎖店面中能買到化妝品，甚至美容電器，只不過化妝品類產(chǎn)品不在免稅范圍之內(nèi)，在LAOX買的話恐怕也不會比日本街頭的其他店鋪便宜……
　　
　　LAOX的店內(nèi)甚至有帶有自動清潔功能的坐便器墊圈等衛(wèi)生間電器銷售
　　
　　極具日本特色的民間工藝品銷售區(qū)域

　　從以上介紹的幾點(diǎn)不難看出，LAOX無論在日本本土居民眼中，還是在外國人眼中，都是一家相當(dāng)具有“可逛性”的店面，畢竟這里除了傳統(tǒng)的3C數(shù)碼、傳統(tǒng)家電產(chǎn)品之外，還包括了具有鮮明日本特點(diǎn)的小食品和工藝品等商品出售，這是我們在國內(nèi)的家電賣場中前所未見的經(jīng)營模式。而專門為外國消費(fèi)者所專門設(shè)置外文標(biāo)識、多國籍營業(yè)員，多幣種多樣化的付款方式，更是表明LAOX早已成為一家頗具國際化發(fā)展理念的連鎖企業(yè)，可見LAOX值得我們學(xué)習(xí)的地方還很多。
　　（聯(lián)商網(wǎng)特約撰稿 作者：清川）