聯(lián)商網(wǎng)消息：2010年，萬(wàn)眾矚目的世博會(huì)將在上海舉行。世博會(huì)一天天走近，上海人民聚焦世博、支持世博，并通過(guò)不同的方式參與世博，踐行“城市，讓生活更美好”的世博主題。

　　卜蜂蓮花（易初蓮花）是正大集團(tuán)下屬的大型購(gòu)物中心，1997年6月正式進(jìn)入中國(guó)，是最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的大型外資零售企業(yè)之一，目前在全國(guó)擁有77家門店，其中上海門店21家。在世博會(huì)來(lái)臨之際，卜蜂蓮花希望通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的提高，發(fā)揮零售行業(yè)的窗口服務(wù)作用，以真誠(chéng)的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)迎接世博會(huì)。

　　為了迎接2010年的世博會(huì)，卜蜂蓮花從今年年初，在浦東新區(qū)經(jīng)委的指導(dǎo)下，對(duì)上海的21家門店進(jìn)行了專項(xiàng)的培訓(xùn)，包括世博英語(yǔ)、手語(yǔ)、急救等。同時(shí)，為了提高崗位技能和效率，卜蜂蓮花也針對(duì)收銀員、門店導(dǎo)購(gòu)、理貨員、服務(wù)臺(tái)人員等崗位進(jìn)行了技能強(qiáng)化培訓(xùn)，并舉辦了微笑服務(wù)大使評(píng)選，從上海21家門店的收銀員中，通過(guò)工作技能、才能展示、演講等環(huán)節(jié)的評(píng)比，層層嚴(yán)格把關(guān)，評(píng)選出了8位微笑服務(wù)大使，在所有門店建立了微笑服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。

　　從6月5日，上海第三個(gè)“窗口服務(wù)日”，卜蜂蓮花在全上海門店啟動(dòng)“微笑迎世博、滿意在蓮花”服務(wù)技能大賽，通過(guò)多個(gè)崗位的服務(wù)技能比拼，強(qiáng)化世博培訓(xùn)的效果、提升服務(wù)能級(jí)，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，更好的讓顧客滿意。本次比賽將包括，收銀員技能比賽、理貨員效率比賽、補(bǔ)貨員技能比賽、禮籃包裝比賽、世博英語(yǔ)和手語(yǔ)比賽等。

　　在活動(dòng)的啟動(dòng)儀式上，世博指揮部領(lǐng)導(dǎo)、浦東新區(qū)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)陸啟星處長(zhǎng)、浦東商業(yè)聯(lián)合會(huì)陳才麟會(huì)長(zhǎng)、卜蜂蓮花董事長(zhǎng)Jim Haworth 先生、首席營(yíng)運(yùn)官周靖先生、上海區(qū)營(yíng)運(yùn)官Russell先生及上海門店的代表、上海青年志愿者出席了啟動(dòng)儀式。

　　啟動(dòng)儀式上，上海區(qū)營(yíng)運(yùn)官Russell先生做了簡(jiǎn)短的講話，他說(shuō)，卜蜂蓮花一貫堅(jiān)持“顧客第一”的理念，承諾向所有顧客提供便利優(yōu)越的購(gòu)物環(huán)境和親切友好的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接世博會(huì)。隨后，卜蜂蓮花微笑服務(wù)大使發(fā)表“微笑迎世博、滿意在蓮花”宣言，號(hào)召所有卜蜂蓮花員工，以真誠(chéng)的微笑、熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)，對(duì)待每一位顧客，把微笑留在每個(gè)窗口，讓滿意記在顧客心中！按照窗口服務(wù)行業(yè)“四個(gè)一流”，“四個(gè)無(wú)障礙”、“四個(gè)標(biāo)志”的總體目標(biāo)，卜蜂蓮花也宣布為了迎接世博盛事特別增設(shè)的10項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，包括：

　　1．飲用水，為您解渴；

　　2．休息椅，讓您歇腳；

　　3．急救包，以防萬(wàn)一；

　　4．微笑服務(wù)，請(qǐng)您監(jiān)督；

　　5．美化環(huán)境，讓您舒心；

　　6．自動(dòng)售藥機(jī)，予您便利；

　　7．國(guó)外信用卡，歡迎外賓；

　　8．投訴不出門，顧客滿意；

　　9．無(wú)障礙設(shè)施，我們關(guān)愛(ài)；

　　10．英語(yǔ)/手語(yǔ)服務(wù)，賓至如歸。

　　接著，卜蜂蓮花門店員工代表發(fā)表“迎世博、提升服務(wù)質(zhì)量”演講，號(hào)召大家從本崗位做起，通過(guò)提高服務(wù)技能，將更好地為顧客服務(wù)這一目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)。

　　浦東新區(qū)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)的陸啟星處長(zhǎng)及商業(yè)聯(lián)合會(huì)陳才麟會(huì)長(zhǎng)也分別進(jìn)行了精彩的發(fā)言，呼吁全上海窗口服務(wù)業(yè)，積極參與世博、服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博，提供誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧文明窗口。

　　超市，作為一個(gè)公共的購(gòu)物場(chǎng)所，也是展示城市文明的一個(gè)場(chǎng)所。針對(duì)目前在超市的一些不文明的行為，來(lái)自上海市志愿者協(xié)會(huì)的青年志愿者也發(fā)表了“迎世博、做文明購(gòu)物者”倡議，倡議包括：““棄購(gòu)”商品物歸原處或放置在收銀臺(tái)附近的購(gòu)物車?yán)?#8221;，“乘坐自動(dòng)扶梯遵守秩序，右立左行”等。倡議廣大消費(fèi)者從小事做起，共同維護(hù)文明的公共環(huán)境，以良好的精神面貌迎接舉世矚目的上海世博盛事，為了向全世界展示美麗的上海、文明的上海人。

　　活動(dòng)啟動(dòng)儀式后，卜蜂蓮花迎世博的活動(dòng)將逐一開(kāi)展，卜蜂蓮花將定期舉辦各種崗位比賽，覆蓋門店各個(gè)服務(wù)崗位，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接世博、服務(wù)世博。此外，卜蜂蓮花也將通過(guò)其他的一些方式積極的參與世博，包括門店布置增強(qiáng)城市世博氛圍、組織小朋友世博繪畫比賽等，為宣傳世博、構(gòu)建世博大環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)！