感覺(jué)到困嗎？有點(diǎn)累了。我想在我們來(lái)分享這個(gè)業(yè)態(tài)之前，給大家稍微多講兩句，這個(gè)業(yè)態(tài)不是一個(gè)新業(yè)態(tài)，它進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)有12年了，但是有一個(gè)現(xiàn)象，值得我們?nèi)ニ伎迹?a href=http://t.linkshop.com/kindex_id_1161.aspx target=_blank class=hotwords>家樂(lè)福、沃爾瑪，都不是中國(guó)政府第一個(gè)批準(zhǔn)進(jìn)入中國(guó)的外資零售企業(yè)，日本伊藤洋華堂集團(tuán)確是。但是這12年的路從業(yè)績(jī)上看，從市場(chǎng)占有率看，從整個(gè)在中國(guó)市場(chǎng)份額來(lái)看它不是老大。那么，我們?yōu)槭裁匆堰@樣一家業(yè)績(jī)看起來(lái)并不很突出的企業(yè)來(lái)當(dāng)做我們的一個(gè)業(yè)態(tài)模式，占用大家一會(huì)兒45分鐘的時(shí)間去進(jìn)行分享呢？

　　好，我們剛才回顧了它并不是很優(yōu)秀的一個(gè)表現(xiàn)，一會(huì)兒我跟大家說(shuō)它有幾個(gè)特點(diǎn)：

　　首先、他在成都北京兩個(gè)區(qū)域開(kāi)店。

　　第二、12年的時(shí)間，只開(kāi)12家店。

　　第三、沒(méi)有一家店是虧損的，更不用說(shuō)關(guān)店。每家店在當(dāng)?shù)囟紦碛泻芎玫穆曌u(yù)。每家店都是處于加速度的盈利性增長(zhǎng)。不管當(dāng)年的非典，還是現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，這種業(yè)態(tài)顯示出來(lái)它強(qiáng)大的生命力，當(dāng)時(shí)，在97年的時(shí)候，我進(jìn)入這家企業(yè)，在里面工作了很長(zhǎng)時(shí)間，我的一個(gè)日本朋友跟我這么講說(shuō)王燕皎，我覺(jué)得你選對(duì)了，因?yàn)?2年前的時(shí)候日本的經(jīng)濟(jì)蕭條了，他打電話跟我說(shuō)，日本的所有的零售企業(yè)幾乎全部都在裁員，但是日本伊藤洋華堂集團(tuán)依然在開(kāi)新店，一個(gè)人都沒(méi)有裁，這樣的業(yè)態(tài)非常值得我們關(guān)注。在最開(kāi)始的時(shí)候，我們還沒(méi)有看到真正的店，這個(gè)店到底是什么樣呢？有人形象的比喻，說(shuō)上面是一個(gè)百貨商場(chǎng)，下面是一個(gè)超市，北京原來(lái)有一個(gè)巡按(音)商場(chǎng)，是比較受歡迎的，下面是一個(gè)4、5千平方米的超市，這么理解就對(duì)了。至今，還有很多人也是這么說(shuō)的，我知道你們的業(yè)態(tài)，我知道你們做得不錯(cuò)，我也知道你們是百貨加超市，超市帶來(lái)人流，百貨產(chǎn)生利潤(rùn)，其實(shí)，不是很正確。 我們現(xiàn)在里做一下分享，看看它的核心是什么？它通過(guò)什么達(dá)成了現(xiàn)在的業(yè)績(jī)？而且是以加速增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)。

　　GMS業(yè)態(tài)是始發(fā)于日本的，在日本的所有零售業(yè)的排名里面，它是首屈一指的，大家都知道日本伊藤洋華堂集團(tuán)收購(gòu)了美國(guó)非常有名的公司叫7—11，在中國(guó)現(xiàn)在也大面積的開(kāi)店，由于收購(gòu)了這家店，它轉(zhuǎn)向了這個(gè)名字的修改，所以現(xiàn)在不叫日本伊藤洋華堂集團(tuán)，昨天成都的金女士介紹了成都的經(jīng)驗(yàn)，在這兒我不多說(shuō)了。

　　從綜合的度來(lái)看，7—11和HOLDINGS和永旺的銷售額分別超過(guò)了5兆日元，在世界500強(qiáng)中排名在前150位，世界零售20強(qiáng)，在亞洲也是排名第一和第二的企業(yè)。

　　我們回憶一下當(dāng)時(shí)，咱們政府把第一家外資的經(jīng)營(yíng)權(quán)給了日本伊藤洋華堂集團(tuán)，為什么？因?yàn)槲覀児賳T在考察的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)它非常有吸引力，非常親和，那么在這個(gè)之后，它的背后是什么？所有去過(guò)日本伊藤洋華堂集團(tuán)店面的人，他的整體氛圍讓你感覺(jué)比較舒服，他有4千平1—4層是家具和服裝，會(huì)有差不多1萬(wàn)5千左右，這樣樓上如果有地方的話，底層還有一個(gè)餐飲的樓層，包括電玩、小吃城、餐飲設(shè)施，這樣，其實(shí)我們能夠看得到它的特點(diǎn)就是說(shuō)樓上是吸引客流的，超市是吸引客流的，中間這個(gè)夾層是帶給顧客從食品、從家具，從服裝，各個(gè)層面統(tǒng)一來(lái)提供給消費(fèi)者一個(gè)全面的需求的，這樣，由于它的店鋪的管理非常的有特點(diǎn)，它的后臺(tái)管理所謂的商品管理，剛才我們前面的兩位老師也講到了，也是非常優(yōu)秀的，它有一個(gè)非常好的ABC的分析系統(tǒng)，所以我們把它帶進(jìn)來(lái)了，當(dāng)時(shí)它承諾中國(guó)政府說(shuō)，要做零售的典范，把這種業(yè)態(tài)的模式帶給中國(guó)。我們來(lái)仔細(xì)的分析一下，它的特點(diǎn)，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，每一個(gè)點(diǎn)我想把它的特點(diǎn)講透，如果大家需要的話，我們下來(lái)可以再交流。

　　第一、它的理念。第二、它的商圈。第三、商品。第四、促銷。

　　以這四個(gè)點(diǎn)帶動(dòng)我們對(duì)它進(jìn)行剖析。很少有人會(huì)把理念放在第一位，但是這個(gè)企業(yè)的分析我把它放在第一位。首先它是一個(gè)強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信的企業(yè)，我可以這么跟大家說(shuō)，它有很多自營(yíng)商品，但是不管自營(yíng)商品的采購(gòu)成本多少的低，銷售的前景多么的好，它都不會(huì)隨意的加價(jià)，不會(huì)說(shuō)因?yàn)槔麧?rùn)比較好，我把價(jià)格加得比較高，這樣我的利潤(rùn)在這一階段顧客有需要，我來(lái)給他把這個(gè)階段做強(qiáng)，因?yàn)樗Ｍ刻於加蓄櫩蛠?lái)，所以，當(dāng)時(shí)的總裁，跟我們講一句話，叫遠(yuǎn)方的美女不如身邊的老太太，當(dāng)時(shí)講這句話的時(shí)候，我們覺(jué)得不太理解，誰(shuí)不愿意和美女在一起，誰(shuí)愿意天天和老太太在一起，但是道理是很深刻的，因?yàn)槟銓?duì)你的周圍的顧客，不是去進(jìn)行一次性的合作，你希望他每天都來(lái)，你希望他經(jīng)常和你在一起，所以，你對(duì)他要真誠(chéng)，你不能在他身上奪取暴利，你要體貼它，關(guān)懷他，讓他每天和你在一起，這就涉及到了商圈的概念，他講了兩個(gè)字，叫鎖定，我商圈里的顧客是絕對(duì)不允許外逃的。美女講的是一個(gè)月來(lái)一次，它的客單很高，但是不能每周來(lái)，每天來(lái)，這樣我的人氣流水不能保證，所以這個(gè)核心是從忠誠(chéng)于顧客的角度出發(fā)的，一定要真誠(chéng)做的事情，這樣就是持續(xù)的加速度的增長(zhǎng)。大家非常清楚，顧客和我們是有感情聯(lián)絡(luò)的，時(shí)間越長(zhǎng)，你的誠(chéng)信在他的信念理念烙得印越深，這樣的感情一定會(huì)有回報(bào)的。

　　講一個(gè)非典的時(shí)候的小故事，大家知道，北京的非典是相當(dāng)厲害的，那個(gè)時(shí)候顧客就特別不愿意進(jìn)商場(chǎng)，一進(jìn)商場(chǎng)轉(zhuǎn)一圈的，時(shí)間長(zhǎng)的話，危險(xiǎn)性提高一倍，那個(gè)時(shí)候我們想站在顧客的立場(chǎng)出發(fā)，做了一件事，把和非典相關(guān)的產(chǎn)品做了組合，什么產(chǎn)品呢？大家可以想一下，第一是口罩。第二是消毒液。第三是濕紙巾。還有嗎？洗手液。醋。面包，香腸，礦泉水，等等，襪子，內(nèi)衣，因?yàn)檫@些保證它的衛(wèi)生需求，這是第一。第二，保證它的什么呢？保證它的食品的需求。因?yàn)樯虉?chǎng)很大，他要到各個(gè)地方把東西買(mǎi)全，需要時(shí)間，可是很有可能他由于恐懼，沒(méi)有買(mǎi)全他就走掉了，這樣客單價(jià)一下子提高了，第二，顧客覺(jué)得我們很為他們著想，這樣覺(jué)得很貼心，你看是個(gè)雙贏。所以站在顧客的角度考慮問(wèn)題是核心里面的核心，所以我放在里第一位。

　　第二點(diǎn)，先進(jìn)的管理理念。這個(gè)在這兒沒(méi)有辦法去說(shuō)，我們后面一會(huì)兒去分享。

　　另外，去深入的挖掘，整個(gè)零售業(yè)的本質(zhì)和規(guī)律，這個(gè)特點(diǎn)不是說(shuō)只是干部去思考，它會(huì)用所有的員工的智慧去思考，通過(guò)把大家集合起來(lái)，通過(guò)大家集體去討論，通過(guò)把每一個(gè)人的閃光點(diǎn)都給它煥發(fā)出來(lái)，落實(shí)到賣(mài)場(chǎng)里面去，從而取得真正的規(guī)律和理念。

　　我們看一下它的商圈和選定的原則。店長(zhǎng)要在開(kāi)店之前6個(gè)月進(jìn)入到商圈里面生活，商圈分成1、3、5公里商圈，叫核心商圈，主力商圈，和蔓延商圈。除了1、3、5公里之外還有節(jié)日商圈，在過(guò)節(jié)的時(shí)候會(huì)有非常多的人到這個(gè)商圈來(lái)，會(huì)因?yàn)槿肆髯龊芏嗟墓ぷ�。這兒特別提醒大家一句，在它進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)來(lái)，在進(jìn)入中國(guó)之前做了一件事，這件事就像大家最近關(guān)注的電視劇《潛伏》一樣，做了非常深入的調(diào)查，他們甚至?xí)叫^(qū)的地下室去，我們當(dāng)時(shí)特別不理解，到地下室去干什么？地下室是收入很低的人住的地方，他們沒(méi)有消費(fèi)能力，但是所有的顧客他們會(huì)詳細(xì)的模牌。

　　我們看一下它選店的原則，首先不在市中心選店，為了避免和其他的百貨店發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)。

　　第二，它發(fā)現(xiàn)城市在日益的強(qiáng)化之前，會(huì)有一個(gè)趨勢(shì)就是會(huì)形成城市空洞，所以周邊的區(qū)域，比如說(shuō)北京的四環(huán)，那才是未來(lái)的社區(qū)的中心，如果在此之前一步把店址做好，房租又好，顧客忠誠(chéng)度高，這是今天發(fā)展非常好的核心的原因。

　　剛才講了3—5公里范圍之內(nèi)的顧客是它的核心顧客，在這一帶開(kāi)店的時(shí)候，會(huì)關(guān)注理念之中的第一點(diǎn)，就是顧客是誰(shuí)？顧客很清楚在這兒寫(xiě)了兩個(gè)字，就是家庭。所以大家昨天會(huì)看到，在分析商品的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)紙盒子里面有三樣的肉制品，有肉死、肉片，你用完了以后第二天還要來(lái)，這就是身邊的美女和老太太的關(guān)系，你每次來(lái)了不會(huì)只買(mǎi)生鮮產(chǎn)品，肯定會(huì)在店里面被它的購(gòu)物氛圍所吸引，所以增加了很多的附加值。

　　(PPT)這是北京的一個(gè)開(kāi)店的圖，從這張圖上大家有一個(gè)感受，如果這些店是5公里5公里接起來(lái)的話，布點(diǎn)好了以后是完全可以封鎖所有的對(duì)手的，如果聯(lián)合做促銷的話，城外的人不可能往城里走，這就是未來(lái)的商群合并戰(zhàn)略，因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)是強(qiáng)大的戰(zhàn)略總部。

　　從商品的角度講，有一個(gè)原則，叫把商場(chǎng)里面提供適時(shí)的，適量的，適銷的商品當(dāng)做最大的服務(wù)。

　　所以，什么是服務(wù)？商品的提供，最可信的讓你最放心，最安心的提供是對(duì)商品的集合要求。大家可以想想，這后面蘊(yùn)藏著巨大的勞動(dòng)，什么樣的商品是大家需要的？怎么能夠找到這些需要的商品，怎么能夠隨著氣溫的變化，在賣(mài)場(chǎng)里面做不停的調(diào)整，如果你去商場(chǎng)的話，你會(huì)有一個(gè)發(fā)現(xiàn)，春秋季北京的氣溫比較大，你早晨去的話模特身上穿的是長(zhǎng)袖的衣服，但是下午會(huì)穿成短袖了。

　　價(jià)格是不去找暴利，要有一個(gè)適中的價(jià)格。

　　大家都知道，家具的產(chǎn)品毛利率怎么樣？相對(duì)來(lái)講，比較高。而且比較穩(wěn)定。那么，家具以購(gòu)買(mǎi)頻率高的一應(yīng)俱全的日用商品為主力的商品在這個(gè)里面有很好的展示，它的銷售占比可以占到1/3，我們?cè)诔欣锩嫱匾暽r，考慮非食。日雜的用品不管是從客流的吸引上，毛利率上，都是非常占有先機(jī)的。每次的主題變化，商品調(diào)整，都讓你覺(jué)得它特別貼心，所以先感動(dòng)你的心，再去感動(dòng)你的手，真正的讓他感謝你說(shuō)你為我提供了這么好的服務(wù)，我心里很心儀。

　　商品分衣住食三大類，有一個(gè)問(wèn)題跟大家講，你會(huì)發(fā)現(xiàn)家具的產(chǎn)品在地下超市也有，在樓上也有，為什么？比如洗化用品是由一群人管理的，但是在不同的樓層，我后來(lái)去了國(guó)內(nèi)的企業(yè)，其中有一個(gè)思想沖突的地方在這兒，沖突在哪兒呢？我們的自己的企業(yè)認(rèn)為，既然是超市的產(chǎn)品，既然可以放在超市的產(chǎn)品，就按樓層管理，超市是一波人管，樓層上是一波人管，在這個(gè)企業(yè)不是這樣管的，是按商品分類來(lái)管的，不同商品分類是滿足人的不同需求，這群人會(huì)用極大的熱情去研究顧客在這個(gè)大類商品里面的需求，所以它的商品是靈活的，它的庫(kù)存周轉(zhuǎn)是快的，這個(gè)是品質(zhì)觀念上的非常大的不同點(diǎn)。

　　另外自有品牌在這里面起了非常大的作用，在日本80%的商品是由自己來(lái)經(jīng)營(yíng)的，到了中國(guó)有一個(gè)大的變化，但是由于體系越來(lái)越成熟，顧客對(duì)店面的認(rèn)識(shí)越來(lái)越清晰，自有品牌的占有率越來(lái)越高了。

　　我們看一下自有品牌的產(chǎn)品，右側(cè)是自有品牌的縮寫(xiě)。其中有一個(gè)家庭品牌叫約克的一家，有女士，有兒童，會(huì)把產(chǎn)品做成全家人的關(guān)聯(lián)關(guān)系，比如一個(gè)圖案爸爸身上也有，媽媽身上也有，孩子身說(shuō)也會(huì)有，有關(guān)聯(lián)性，叫做家庭產(chǎn)品的系列。這樣的產(chǎn)品在其他的商場(chǎng)里面很難看到，所以你想它的這種關(guān)愛(ài)度足夠了，產(chǎn)品的新鮮度足夠了，毛利率就更是足夠的。

　　專門(mén)有人會(huì)做這種自有品牌的開(kāi)發(fā)，對(duì)顧客的研究是他的第一道防線，所有的顧客在這個(gè)商圈里面，他們是什么樣的收入，什么樣的愛(ài)好，他的家庭是什么樣的，都要求我們的員工去他們的家里拍照片，回來(lái)做總結(jié)，分析，比如說(shuō)北京的冬天比較冷，有一個(gè)階段會(huì)在門(mén)上安布的把手，會(huì)是花的，非常漂亮，因?yàn)槟忝T(mén)的時(shí)候不會(huì)很冷，這樣的細(xì)節(jié)我們當(dāng)時(shí)都做過(guò)探討。

　　所以由于對(duì)顧客的深入理解，就打造了你有特色的商品，就打造了你能夠?yàn)轭櫩吞峁┱嬲纳钐岚傅倪@樣的一個(gè)商品組織體系。所以，經(jīng)常會(huì)說(shuō)一句話，叫做“提案型的賣(mài)場(chǎng)”。你給顧客提供他所想要的，也許他現(xiàn)在意識(shí)到了，也許現(xiàn)在還沒(méi)有意識(shí)到，所以我們有三個(gè)詞。第一個(gè)發(fā)現(xiàn)需求，第二個(gè)是滿足需求。第三個(gè)是引導(dǎo)需求。

　　一切是以顧客的立場(chǎng)出發(fā)的，從讓顧客關(guān)注，到關(guān)心你，到去真正的和商場(chǎng)結(jié)成一種關(guān)系，到最終所有的顧客也都站在你的立場(chǎng)出發(fā)了，雖然我上面寫(xiě)的是滿足顧客內(nèi)心的滿足，讓我們從顧客的角度出發(fā)，最終是顧客從你的角度愿意跟隨你的思想去出發(fā)。

　　經(jīng)常的一個(gè)課題，你怎么才能比別人跑的快？這個(gè)牌子我希望大家有機(jī)會(huì)的話，可以寫(xiě)在自己的辦公室？及時(shí)的提醒你的管理人員，怎么跑的快？第一特色，商品的特色，服務(wù)的特色，關(guān)心顧客，讓他和你貼心。第二、有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？一定有，如果遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，第一個(gè)是敏感度，要有挑戰(zhàn)，創(chuàng)新，這樣的思路，時(shí)時(shí)刻刻提醒你。第三、成本控制。大家都知道，不要浪費(fèi)，但是日本伊藤洋華堂的辦公室，每個(gè)燈上面有一個(gè)開(kāi)關(guān)，你走了以后，要把自己桌子上的開(kāi)關(guān)關(guān)掉，你第一眼望上去不太好看，但是有一個(gè)電線，但是這體現(xiàn)了一種精神，一個(gè)是做成本控制的精神，再一個(gè)是從細(xì)節(jié)開(kāi)始管理的精神，可以說(shuō)受到的效益不僅是成本的控制。

　　這邊有一個(gè)DM，是永旺集團(tuán)的，我們感受一下，首先看到這個(gè)主題，這個(gè)時(shí)間是4月3—4月12號(hào)的，是一個(gè)春天，春天沒(méi)有接近5.1，這個(gè)時(shí)候人們沒(méi)有節(jié)日的氛圍，這時(shí)候，北京的花已經(jīng)開(kāi)了，草已經(jīng)綠了，這時(shí)候有一個(gè)帶動(dòng)性的語(yǔ)言叫飛向北京的天空。A飛到了郊區(qū)去，你心是飛到天空上的，人是郊區(qū)的。你看戴著帽子，休閑的服裝，全部都是以外出郊游為主題的。好，服裝下面是鞋，然后有背囊，背具，他在呼喚你，你辛苦了這么長(zhǎng)時(shí)間了，冬天過(guò)去了，經(jīng)濟(jì)危機(jī)又給人比較大的壓力，你去放松一下，還是我們要追求美好的生活的，所以給了你一個(gè)心靈的震撼，在這兒，還有一個(gè)主題，一同去郊游，有小賬篷，小椅子，你可以打打羽毛球，買(mǎi)拍子會(huì)送球。

　　這是北京周邊地區(qū)適合旅游的景點(diǎn)的推薦，這個(gè)上面不會(huì)收錢(qián)，完全都是從交通上，費(fèi)用上，站在顧客的角度考慮，去這些地方非常合理，適合大家去郊游的，所以，會(huì)給你做一個(gè)指引，去那些地方挺好，所以您想去的那些地方才知道你想要的商品，所以第一個(gè)部分叫做理念，從忠誠(chéng)顧客角度考慮問(wèn)題，從站在顧客的角度出發(fā)去考慮問(wèn)題，然后去組織我們的商品。大家如果去賣(mài)場(chǎng)的話，就會(huì)看到這些組合商品的陳列，在賣(mài)場(chǎng)里面，你會(huì)看到和這個(gè)一模一樣的，從色彩，到產(chǎn)品完全是組合好的，包括燒烤的架子。

　　右下腳是公益活動(dòng)，是大家可一起去植樹(shù)的，身邊老老太太很重要。這是一個(gè)業(yè)績(jī)加速很重要的原因，費(fèi)用沒(méi)有多少，但是這種感情的聯(lián)絡(luò)可以說(shuō)是功勞是非常大的。

　　好，我們?cè)倏聪乱粋�(gè)主題，《夏日戀曲》，在為5.1的結(jié)婚做準(zhǔn)備，在同一時(shí)刻，由于人們的需求不同，會(huì)有不同的主題分在里面。旁邊這個(gè)右下腳這個(gè)部分是自有品牌的內(nèi)衣的結(jié)合。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候該換裝了。

　　這個(gè)是背面，分三大類，衣住食，這邊是跟家具相關(guān)聯(lián)的，我們看，這一版整個(gè)都是家具，你要出去旅游，你就需要數(shù)碼產(chǎn)品，希望你能夠記住你的每一個(gè)幸福時(shí)刻，所以你看，可以看到它最明顯的位置是DV的產(chǎn)品，是比較受追捧的，比較有銷量的手機(jī)。旁邊是一個(gè)廚房小家電節(jié)，還是提升你的生活品質(zhì)，讓你生活有情趣，所以，這些品牌商品在這里統(tǒng)一打了8.5折。

　　第二個(gè)板塊再往下看，是夏季的早準(zhǔn)備，是夏季的床品，如果要提高生活品質(zhì)的話你的房間要由于不同的季節(jié)產(chǎn)生不同的顏色，夏天要有藍(lán)色，所以看它整個(gè)的環(huán)境色，用的是藍(lán)色，大家看到是偏紫，其實(shí)是藍(lán)色。

　　再接下來(lái)，日照會(huì)加強(qiáng)了，所以有一個(gè)化妝品的大會(huì)，這里面防曬是主要的。

　　我們?cè)倏从覀?cè)，是整個(gè)一版食品，全是初夏，左邊的家具是初夏，食品還是初夏，初夏的旅游的準(zhǔn)備，是共同的一個(gè)主題。

　　最下面這一部分是單品。用現(xiàn)日銷售的方法來(lái)提升客流。希望你能夠不停的到這邊來(lái)買(mǎi)到新鮮的適合你的商品。

　　今天沒(méi)有時(shí)間了，以后我們有空的時(shí)候我們可以仔細(xì)分析它，每一個(gè)商品里面都是有商品組合的，以前我在一些公司做的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)如果做肉的促銷的話，會(huì)把肉的好幾個(gè)品類全做促銷。

　　我們可以看到，全電的商品促銷是按照服裝、住具、食品來(lái)開(kāi)展的。早市商品，因?yàn)樵缟系目土髁勘容^小，讓整體的銷售額去拉升，把空缺不上，所以什么時(shí)候去都覺(jué)得人慢慢的，因?yàn)樵绯�、中午、晚上�?lái)的人沒(méi)有交叉性、所以要不停的挖掘顧客。

　　還有夜市商品，你晚上可以出去溜達(dá)溜達(dá)，這個(gè)時(shí)候價(jià)格比較便宜。從服裝商有一個(gè)流行色集合，年輕人追求流行，但是產(chǎn)品是自己的

　　住具上是襪子集合，襪子應(yīng)該服裝類，不是，是跟家有關(guān)系的，是在家里的襪套，因?yàn)榧依锶擞械匕�，穿著拖鞋不舒服，有襪套你可以換著穿，這樣在家走的時(shí)候不穿拖鞋很舒服。

　　食品做大把抓，就是不同的商品在這給你一個(gè)袋子，就是這么大的體積，你可以用手去隨便抓，只要裝滿一個(gè)袋子你就可以做了，這里有購(gòu)物的快樂(lè)感，新鮮感。你覺(jué)得我吃不了那么多，我不買(mǎi)了，這個(gè)迎合了顧客的心里。

　　服務(wù)商是特別的細(xì)心的，6大用語(yǔ)，我想告訴大家，每一句話之間都是有連貫關(guān)系，都是在待客之中的行為導(dǎo)致了這個(gè)語(yǔ)言。

　　全員的精細(xì)化管理是什么意思？是所有人員，包括保安，包括寶潔，包括基層的每一個(gè)銷售人員，因?yàn)榘儇浀甏蠹抑溃厦嬗邪儇�，下面有超市，百貨店很多是�?lián)營(yíng)的員工，但是這的指導(dǎo)思想必須是一體化的，絕對(duì)不能看成市品牌的員工。

　　適種的價(jià)格讓顧客覺(jué)得貼心，每個(gè)人要培養(yǎng)自己叫得出名字的顧客，讓顧客覺(jué)得真的受感動(dòng)。

　　這個(gè)剛才咱們講了，它的位置，面積，還有它必須有停車處，既有汽車的停車處，也有自行車的停車處，因?yàn)楸仨氄疹櫟剿械娜藛T，從產(chǎn)品，到商品，到促銷，到服務(wù)，最終達(dá)成一個(gè)滿足。

　　45分鐘的時(shí)間很快就過(guò)去了，感謝大家的聆聽(tīng)，謝謝！
　�。�聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道）