從去年11月份，王府井百貨就開始調(diào)集貨源為元旦促銷做準(zhǔn)備。2009年元旦期間，王府井百貨集團(tuán)總銷售額為3.12億元，為歷年元旦銷售最高，同比增長(zhǎng)了18.15%。在全國(guó)第一家提出“百貨連鎖”之后，2004年，王府井百貨已經(jīng)入選到20家國(guó)家扶植的重點(diǎn)流通行業(yè)企業(yè)名單，2007年的銷售額達(dá)到108億，到目前為止在全國(guó)12個(gè)城市擁有17家門店。

　　百貨零售連鎖戰(zhàn)略是王府井百貨集團(tuán)公司的創(chuàng)新理念，這成為它的優(yōu)勢(shì)，但最主要的突出點(diǎn)就是技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)實(shí)踐的有效結(jié)合。從1995年開始，王府井百貨已經(jīng)意識(shí)到，沒有現(xiàn)代化的技術(shù)是無法搞連鎖經(jīng)營(yíng)的。所以發(fā)展到今天，我們認(rèn)為以下三點(diǎn)最為值得總結(jié)：

　　第一，對(duì)于零售行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見解。我們自身也在不斷地發(fā)展和完善。

　　第二是對(duì)技術(shù)創(chuàng)新及其產(chǎn)生價(jià)值的高度重視。

　　第三是將新的技術(shù)應(yīng)用于金融的實(shí)踐。

　　《世界是平的》這本書中提到了兩點(diǎn)，一個(gè)是服務(wù)的外包，還有一個(gè)是供應(yīng)鏈的一體化。這兩點(diǎn)正好是今天我要講的主題核心。為什么要做SaaS模式？王府井百貨是如何思考的？

　　企業(yè)內(nèi)部技術(shù)資源非常有限。雖然王府井百貨很重視信息化，而且信息部門有20多個(gè)人，但企業(yè)內(nèi)部技術(shù)力量有限、技術(shù)更新頻率難以與時(shí)俱進(jìn)。信息部門對(duì)鉆研一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)技術(shù)、一個(gè)核心都沒有問題，但對(duì)與時(shí)俱進(jìn)的看法是有差異的。

　　第二，對(duì)于業(yè)界發(fā)展態(tài)勢(shì)和先進(jìn)技術(shù)的把握有局限性。

　　第三，面向服務(wù)的體系架構(gòu)整合比較困難。這也導(dǎo)致“信息孤島”的存在是不可避免的。

　　企業(yè)的信息技術(shù)部門不是科研研究所，它重點(diǎn)的目標(biāo)是解決問題，所以，信息化過程就成了一個(gè)非常矛盾的東西，一個(gè)是要求你與時(shí)俱進(jìn)，要有新鮮度，另外一個(gè)要求你深刻地解決問題。因此，單純一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的力量實(shí)際上是有限的。

　　SaaS，我認(rèn)為是社會(huì)化分工細(xì)化的必然產(chǎn)物，而且行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)程度使得行業(yè)的細(xì)化更趨于一致。這樣的一個(gè)前提下，我們才真正地可以把它SaaS。

　　這幾年的改革開放使得企業(yè)自身的發(fā)展基本上具備了一定的規(guī)范，行業(yè)也基本上具備了一定的規(guī)范。在這種狀態(tài)下，我認(rèn)為是SaaS發(fā)展的最好的切入點(diǎn)。

　　具備行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)水平和服務(wù)體系的專業(yè)公司的領(lǐng)先性是外因，這確實(shí)是我們?cè)谒伎嫉臅r(shí)候需要有的解決方案，需要有一個(gè)模式，需要有一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的有趨勢(shì)性的合作伙伴，而不是就一點(diǎn)解決一點(diǎn)的問題，所以我們想這個(gè)SaaS的過程是有序的，是持續(xù)不斷的，是技術(shù)和應(yīng)用吻合在一起的東西。

　　有了這樣的方案和企業(yè)需求的吻合，我們才會(huì)將專業(yè)項(xiàng)目交給專業(yè)公司，剩下企業(yè)集中做自己擅長(zhǎng)的事情。

　　零售企業(yè)實(shí)際上也經(jīng)歷了這樣一個(gè)發(fā)展，首先是先管好自己的企業(yè)。第二個(gè)，管好自己的企業(yè)之后還要考慮到間接擁有的和上下游擁有的，因此在這方面在自己ERP的基礎(chǔ)上真正地跨出來，要走到自己的左手是供應(yīng)商，右手是自己的顧客。

　　這樣的狀態(tài)下，企業(yè)上了很多這樣的系統(tǒng)目的是干什么？是要把自己管理的觸覺延伸出去，目的是使自己的資源更加圍繞自己的核心業(yè)務(wù)共同為核心業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　往下是什么？除了管理自己的供應(yīng)商資源還不夠，還需要管理供應(yīng)商的商品，它給我提供的商品以及它的定制的時(shí)尚度，實(shí)際上間接地對(duì)它的管理又進(jìn)行了深化，目的是什么？使得它對(duì)市場(chǎng)的把握能夠完全一致。
 
　　因此這樣下來目的是什么？最終的結(jié)果使得它能夠成本可控、市場(chǎng)可控，達(dá)到它自我的目的。這是想說明什么？作為零售業(yè)或者是其他的行業(yè)，大的發(fā)展模式基本上都是這樣的。

　　這樣的思路目的實(shí)際上是從職能部門的管理一直延伸到企業(yè)的效率，最終達(dá)成全程的管理和控制點(diǎn)，全程的管理和控制點(diǎn)就像《世界是平的》里面講的供應(yīng)鏈一體化，那就是SaaS。

　　是什么把它串在一起的？我認(rèn)為是SaaS。這次我們首先是在SaaS平臺(tái)上做的供應(yīng)鏈，主要是將企業(yè)ERP的管理范圍向供應(yīng)商延伸，形成統(tǒng)一的更加廣泛的ERP平臺(tái)。這樣，我們可以通過高度自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程、有效的銜接，確確實(shí)實(shí)提高效率。另外可視化的監(jiān)控手段目的是一種協(xié)同辦公的互相接入，因?yàn)樯鐣?huì)化了，這種組織似乎有點(diǎn)分散，不像集中化。
   
　　SaaS對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義，我認(rèn)為它的路是很長(zhǎng)的，而且確確實(shí)實(shí)應(yīng)該持續(xù)地走下去。它要解決供應(yīng)商服務(wù)要求的不斷提升與企業(yè)信息技術(shù)資源手段匱乏的這種矛盾、技術(shù)資源匱乏的矛盾，同時(shí)要解決商業(yè)企業(yè)為供應(yīng)商提供的服務(wù)與供應(yīng)商對(duì)服務(wù)內(nèi)容預(yù)期的矛盾。供應(yīng)商提供的服務(wù)和供應(yīng)商的服務(wù)預(yù)期，因?yàn)楣⿷?yīng)商是參差不齊的，有各種各樣的想法，它的思維也是發(fā)散的，它的預(yù)期在各個(gè)角度都是有道理的，因此在各個(gè)方面的服務(wù)預(yù)期上，因?yàn)槭巧鐣?huì)化的平臺(tái)，就要求我們要滿足盡量多80%的要求。那我們就得要在眾多的繁雜的需求或者是繁忙的需求中找出本質(zhì)的符合將來趨勢(shì)的。因?yàn)楣⿷?yīng)商不一定是對(duì)的。所以需要我們進(jìn)行整合。

　　因此解決好這樣兩個(gè)矛盾，將專業(yè)公司對(duì)于行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展模式以及模式的研究成果應(yīng)用于企業(yè)的具體實(shí)踐當(dāng)中，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和決策。也就是說我們要有針對(duì)性的解決這些問題為企業(yè)服務(wù)。這樣作為CIO也好，作為企業(yè)也好就放心了，作為供應(yīng)商也感覺值得。
　　（王府井百貨信息總監(jiān) 劉長(zhǎng)鑫 根據(jù)發(fā)言整理）