快餐業(yè)首個(gè)全國統(tǒng)一客服熱線隨著“3·15”的到來應(yīng)運(yùn)而生。記者昨日從知名中式快餐連鎖企業(yè)“真功夫”獲悉，該品牌日前正式開通400全國統(tǒng)一客服熱線，真功夫全國250家餐廳的顧客投訴及建議，現(xiàn)在一個(gè)號碼就可以搞定。這也是目前快餐業(yè)內(nèi)的眾多品牌中首條全國統(tǒng)一的客服熱線。
　　據(jù)其客服有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對于一般性的投訴，如送餐慢等情況會即時(shí)解決。較為復(fù)雜的是24小時(shí)之內(nèi)處理完畢，非常棘手的也保證在3天內(nèi)給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　據(jù)悉，肯德基、麥當(dāng)勞等著名快餐品牌，到目前為止在中國并未開設(shè)全國性的統(tǒng)一客服號碼。其實(shí)早在05年3月15日，麥當(dāng)勞就已在華中地區(qū)的湖北、河南等地推出其華中地區(qū)800顧客服務(wù)熱線。07年3月15日，麥當(dāng)勞將熱線推廣至上海、安徽、四川等省市，并更名為“麥當(dāng)勞中區(qū)800顧客服務(wù)熱線”，但該熱線目前為止還沒在全國范圍推廣，并且800只能用固話撥打。此外，盡管另一大快餐連鎖企業(yè)“麗華快餐”早已開通400熱線，但其主要功能是“統(tǒng)一送餐電話”，而非客服專線。
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