圖為廣東吉之島董事總經(jīng)理三浦隆司

　　上世紀(jì)90年代初，排名亞洲零售業(yè)首位的日本永旺株式會社看中了廣東這片商業(yè)熱土，開始進軍零售業(yè)市場。其下屬的永旺（香港）百貨有限公司攜手廣東天河城百貨發(fā)展有限公司，共同出資成立廣東吉之島天貿(mào)百貨有限公司。并于1996年6月在廣州市天河城地下一層開店經(jīng)營，引進日本綜合百貨超市(GMS)的經(jīng)營方式，獲得消費者信賴。隨后幾年內(nèi)，吉之島分別在廣州、東莞、珠海、中山及佛山開設(shè)了分店，穩(wěn)步擴張著自己的零售市場。

　　2006年，在集團日本本部工作二十一年的三浦隆司擔(dān)任了廣東吉之島的董事總經(jīng)理，著手進行新一輪市場拓展運動。

　　筆者專訪了三浦隆司總經(jīng)理，在現(xiàn)場翻譯小姐的幫助下，雙方跨越了語言的障礙，一起探討廣東吉之島的成功秘訣。

　　吉之島在廣州

　　《店長》（以下簡稱“問”）：兩個月前，廣東吉之島和家樂福廣州公司同時獲得綠色認證，這說明吉之島在廣州的發(fā)展深受有關(guān)協(xié)會和政府的肯定。您能否分別從影響力、銷售、公共責(zé)任這三個方面來總結(jié)吉之島在廣東取得的最大成績？

　　三浦：影響力的定義就是指企業(yè)給公眾的，給消費者的，或者給業(yè)界其他公司帶來的影響。我們覺得吉之島在廣州開店，引進了日本式的GMS經(jīng)營模式，對廣州的零售業(yè)帶來了很大的影響。

　　從銷售方面來說，除2003年，也就是非典那年銷售增長幅度緩慢之外，我們的業(yè)績一直呈良好的上升趨勢，07年更是達到了一個高峰。相信今后銷售也會像07年一樣保持良好的勢頭不斷持續(xù)增長。

　　關(guān)于公眾責(zé)任方面，吉之島肩負著企業(yè)市民的責(zé)任，在環(huán)保和社會貢獻方面大力展開了各種活動。積極倡導(dǎo)永旺集團的政策，將企業(yè)稅后利潤的1%作為基金，為地區(qū)社會作貢獻。其中在環(huán)保方面，有與顧客攜手開展“永旺綠化故鄉(xiāng)活動”，向顧客呼吁使用環(huán)保購物袋活動。今后在開新店的時候?qū)⒁M更多的環(huán)保理念，和地區(qū)顧客一起保護我們共同的環(huán)境。另外向貧困山區(qū)學(xué)校捐款修建圖書館，聯(lián)合顧客一起向貧困家庭捐款等。在食品安全方面，吉之島非常注重食品的安全性，建立比現(xiàn)行法規(guī)更加嚴(yán)格的食品安全檢查機制。

　　積極推進本土化

　　問：目前吉之島總部高管和下屬店鋪店長的人事如何安排，本土化戰(zhàn)略如何推行？
　　
　　三浦：四個高管中有三個日本人，一個中國人。其它的管理職位譬如：店鋪運營，本部經(jīng)理，各個店鋪的店長全都委托中方人員管理。所以吉之島不存在日、中方人員不平衡的問題。相比其它企業(yè)我們已經(jīng)比較本土化了，我們相信中方人員的管理水平。本土化策略是我們永旺的經(jīng)營理念，在不久的將來，也許一名日本高管都沒有了吧！

　　問：您作為日方高管與這里的中方同事在溝通協(xié)調(diào)上，包括人事任用等方面是否有不和諧之處？

　　三浦：我遇到的第一個問題當(dāng)然是語言溝通�？矗‖F(xiàn)在我們的談話還需要用翻譯。如果能不用翻譯，大家使用同一種語言來直接交流才是最好的。日本管理層也非常有必要學(xué)習(xí)漢語吧！

　　問：吉之島在08年會有什么樣的新目標(biāo)，會開更多新店還是優(yōu)化現(xiàn)有門店？

　　三浦：首先，08年是為今后發(fā)展戰(zhàn)略打基礎(chǔ)的一年。因此我們并沒有計劃在08年開很多店。首先我們需要繼續(xù)對現(xiàn)有店鋪進行升級，去年已經(jīng)改裝了三個店鋪（天河城店，中華廣場店，東莞花園廣場店），今年我們將繼續(xù)對去年沒有改裝的三個店鋪（珠海揚名廣場店，中山君悅廣場店和佛山東方廣場店）進行改裝。去年三家店鋪雖然改裝了，也受到了業(yè)界以及顧客的好評，但是我們認為還是不夠，因此繼續(xù)小規(guī)模的調(diào)整。在新店開店方面計劃新開兩家店鋪，一家是GMS業(yè)態(tài)的，另一家是超市業(yè)態(tài)。超市業(yè)態(tài)是吉之島第一次在中國大陸嘗試。

　　新《勞動法》是時代發(fā)展的必然趨勢

　　問：新《勞動法》中規(guī)定了“員工在企業(yè)工作十年以上，就要簽訂永遠的勞動合同”。為此，部分企業(yè)都實行了買斷工齡下崗后再簽約的行為。面對新《勞動法》，吉之島是否有相應(yīng)的對策或反應(yīng)？

　　三浦：我們會根據(jù)《新勞動法》的規(guī)定，對現(xiàn)有合同版本進行相應(yīng)的調(diào)整。但不會像報紙上登的那些企業(yè)一樣。當(dāng)新《勞動法》出臺之后，我們的第一反應(yīng)就是了解其內(nèi)容，并且以此確認公司運作各方面有沒有跟法律相抵觸的地方，如果有便立即修改。面對這個《勞動法》，我們一點也不擔(dān)心。因為這是時代發(fā)展的必然趨勢，作為企業(yè)只有順應(yīng)時代潮流。

　　問：吉之島能給員工提供什么樣的晉升與培訓(xùn)機制？

　　三浦：廣東吉之島在培訓(xùn)方面有一個分層級不同的培訓(xùn)計劃，每個級別的員工都有相應(yīng)的培訓(xùn)課程。比如說從去年開始，我們在每個店鋪都設(shè)立培訓(xùn)師這樣一個職位，培訓(xùn)師就負責(zé)對店鋪每個員工進行如待客技巧之類的培訓(xùn)。

　　另外，我們公司計劃從今年開始，將從有不斷學(xué)習(xí)意愿的員工中篩選一批員工派遣到日本永旺工作，通過邊學(xué)習(xí)邊工作的方法，使其深入理解并掌握永旺的理念，學(xué)習(xí)完畢后作為廣東吉之島的中堅力量，服務(wù)更多顧客。還有些中層干部，也有機會去日本學(xué)習(xí)經(jīng)營管理，比如07年我們就派了三個店長，去日本學(xué)習(xí)了一年的經(jīng)營戰(zhàn)略、財務(wù)管理等知識。

　　在普通員工中，培訓(xùn)也分兩種，一種是本職級的培訓(xùn)，就是勝任目前職位所需要具備的知識、能力培訓(xùn)；還有一種是高一級別的培訓(xùn)，是為升職后需具備的知識、能力方面的培訓(xùn)。

　　固有經(jīng)驗不可信

　　問：您能談?wù)勛约簩χ袊挠∠蠛透惺軉?/SPAN>？

　　三浦：廣州市區(qū)跟日本及其他國家相比不存在太大差異，最直接的印象就是：“原來廣州已經(jīng)發(fā)展到這個程度了��！”廣州這邊的手機普及率達到人手一部，年輕人的手機更新?lián)Q代非常迅速，和日本本土很相似。

　　問：您現(xiàn)階段的較大理想是什么？

　　三浦：希望我們公司的規(guī)模越做越大，能把所有的經(jīng)營權(quán)交給本地人，這是目前工作方面的理想。生活方面，我一直跟家人處于兩國分居的狀態(tài)，希望能跟家人團聚。愛好嘛，偶爾打打高爾夫球，但我很想學(xué)一下中國的太極拳，也能多體驗一些中國的傳統(tǒng)運動，也想學(xué)中國茶道，總之是想體驗許多中國特有的文化和生活。

　　問：您認為零售企業(yè)的資深經(jīng)營管理者和零售業(yè)新人，在工作上要分別注重什么？

　　三浦：作為經(jīng)營管理者，必須要學(xué)經(jīng)營戰(zhàn)略，管理戰(zhàn)略也有新的范疇，需要時刻關(guān)注，努力去掌握。另外也要經(jīng)常關(guān)注其他企業(yè)的成功事例，最靠不住的就是自己以往的固有經(jīng)驗，人很容易套用曾經(jīng)成功的經(jīng)驗，但很多實際情況卻往往存在差異，被固有思維禁錮是不可行的，所以要不停學(xué)習(xí)新的東西，經(jīng)歷新的過程。不怕挫折，勇于挑戰(zhàn)對剛進入零售業(yè)的新人很有幫助，自己去經(jīng)歷挫折，學(xué)會思考，然后獲得成功。永遠不會失敗的人其實是停留在原地，不會前進。

　　永旺（香港）百貨有限公司是日本永旺集團推動中國市場的主力軍，永旺（中國）、廣東吉之島天貿(mào)百貨有限公司、深圳永旺友誼百貨有限公司三家公司，都是永旺香港的子公司。其中永旺中國是永旺香港的全資子公司，全名為永旺（中國）商業(yè)有限公司，主要負責(zé)商品的采購以及新店的開發(fā)等各方面的工作。而廣東吉之島和深圳永旺友誼則是合資公司。這兩家公司的具體分工各有側(cè)重點：深圳永旺友誼主要負責(zé)吉之島在深圳及其周邊地區(qū)的業(yè)務(wù)，目前在深圳開有4家店，廣東吉之島則負責(zé)除深圳以外的其他珠三角地區(qū)的發(fā)展，開有6家店。這三家公司處于平行地位，各有業(yè)務(wù)側(cè)重，在集團統(tǒng)一管理下協(xié)同發(fā)展，形成了特殊的“三足鼎立”的管理構(gòu)架。

　　（聯(lián)商網(wǎng)《店長》采訪/林國童 文/何朕喬 轉(zhuǎn)載請注明出處�。�