調(diào)查說(shuō)明：

　　作為目前中國(guó)零售業(yè)國(guó)內(nèi)最大、最權(quán)威的門戶網(wǎng)站，聯(lián)商網(wǎng)(fzhengdeli.com.cn.cn)自2007年10月開(kāi)始在網(wǎng)上設(shè)專頁(yè)進(jìn)行在線店長(zhǎng)薪資調(diào)查，以期提供一份廣泛而詳盡的薪資報(bào)告，以供企業(yè)及廣大行業(yè)店長(zhǎng)作為薪資的參考。

　　參與本次調(diào)查的對(duì)象為各零售業(yè)態(tài)門店店總/店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理。由于是采用網(wǎng)上自愿匿名填寫(xiě)的方式收集數(shù)據(jù)，因此不能代表所有人群，對(duì)于上網(wǎng)比例較少的人群不具備代表性。盡管采取了多種措施過(guò)濾不合理數(shù)據(jù)，但難免百密一疏，仍可能包含了某些精心制作的假造數(shù)據(jù)。薪資調(diào)查采集樣本數(shù)量可謂龐大，但是這些樣本的涵蓋面并非十分均勻的，主要集中于零售業(yè)相對(duì)較發(fā)達(dá)區(qū)域。對(duì)某些參與者較少的地區(qū)，本報(bào)告的數(shù)據(jù)可能不具代表性。

　　部分重要概述：

　　本次調(diào)查的有效數(shù)據(jù)樣本為2401個(gè)，調(diào)查結(jié)果概述如下：

　　1、從業(yè)八年以上的資深店長(zhǎng)多半有其他行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，年輕店長(zhǎng)科班出身較多，即大學(xué)畢業(yè)后直接進(jìn)入零售業(yè)工作。

　　2、參與本次調(diào)查的行業(yè)店長(zhǎng)的平均月薪為5559元，其中工作年限在7年以下的店長(zhǎng)平均月薪的差異并不明顯，薪資較大的飛躍出現(xiàn)在工作7-8年以后。

　　3、在參與本次調(diào)查的零售業(yè)店長(zhǎng)中，女性的平均月薪約為4388，而男性的平均月薪約為5865元，比女性平均月薪高出33.7%。

　　4、零售店長(zhǎng)薪資水平與學(xué)歷層次有密切關(guān)系，總體趨勢(shì)呈正比關(guān)系。

　　5、百貨店和大賣場(chǎng)店長(zhǎng)的平均月薪遠(yuǎn)高于其他業(yè)態(tài)店長(zhǎng)的平均月薪。

　　6、外資控股企業(yè)的店長(zhǎng)平均月薪遠(yuǎn)高于其他內(nèi)資控股企業(yè)店長(zhǎng)的平均月薪。

　　7、參與調(diào)查的行業(yè)店長(zhǎng)對(duì)2007年年薪的平均期望值是87104元。

　　8、在年終獎(jiǎng)的發(fā)放方面，形式相對(duì)單一，主要是績(jī)效獎(jiǎng)金。以“業(yè)績(jī)論英雄”還是目前零售業(yè)店長(zhǎng)必須要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。

　　9、參與調(diào)查的店長(zhǎng)當(dāng)中，超過(guò)三分之一對(duì)目前的薪資“不滿意”或者“非常不滿意”。

　　10、51%參與調(diào)查的店長(zhǎng)認(rèn)為本公司薪資制度“一般”，僅有14%的店長(zhǎng)認(rèn)為“比較合理”或者“非常合理”。

　　11、有40%的店長(zhǎng)在未來(lái)12月內(nèi)對(duì)現(xiàn)金報(bào)酬增幅的期望是“10%-20%”，超過(guò)28%的店長(zhǎng)在未來(lái)12月內(nèi)對(duì)現(xiàn)金報(bào)酬增幅的期望超過(guò)20%。

　　12、在對(duì)店長(zhǎng)的未來(lái)12個(gè)月非現(xiàn)金報(bào)酬的期望調(diào)查（多選題）中，近七成店長(zhǎng)選擇“深造/培訓(xùn)”。

　　13、有30.6%的店長(zhǎng)對(duì)跳槽說(shuō)“NO!”，但同樣有31.2%的店長(zhǎng)已經(jīng)打算跳槽。

　　14、有33%的店長(zhǎng)認(rèn)為“工作挑戰(zhàn)性”對(duì)自己最重要，有20%的店長(zhǎng)認(rèn)為“上級(jí)的認(rèn)可”也同樣非常重要。

　　15、有35%的店長(zhǎng)認(rèn)為2007年度自己最缺乏學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，有20%的店長(zhǎng)認(rèn)為2007年度自己最缺乏休閑和娛樂(lè)的機(jī)會(huì)。
                     
　　對(duì)象篇 ： 回答者的基本分布情況

　　本次調(diào)查的有效數(shù)據(jù)樣本為2401個(gè)，調(diào)查結(jié)論如下：

　　一、 地理分布

　　本次調(diào)查參與者共來(lái)自25個(gè)省份，主要集中在浙江（14.0%）、廣東（12.8%）、 湖南（6.1%）、 江蘇（6.1%）、安徽（4.4%）、河南（3.8%）、山東（3.5%），這幾個(gè)省份的參與者人數(shù)占到參與調(diào)查總?cè)藬?shù)的50.7%，其他地區(qū)參與者則比較分散。
                  
　　圖表1：參與調(diào)查者的地區(qū)分布
　　 

　　二、 性別分布

　　本次參與調(diào)查者以男性為主，共有1897人，占參與調(diào)查總?cè)藬?shù)的79%；女性504人，占參與調(diào)查總?cè)藬?shù)的21%。
               
　　圖表2、參與調(diào)查者的性別分布
　　

　　三、 年齡分布

　　在參與調(diào)查的門店店長(zhǎng)中，35歲以下的人群占到了絕大多數(shù)（占比82%），其中較為活躍的是28歲-35歲這一年齡層的店長(zhǎng)（占比48%）。46歲的店長(zhǎng)僅占到參與調(diào)查總?cè)藬?shù)的1%。
                    
　　圖表3、參與調(diào)查者的年齡分布
　　

　　四、 學(xué)歷分布

　　本次參與調(diào)查的門店店長(zhǎng)學(xué)歷以大專和本科為主（占比84%），其中大專學(xué)歷占比最高，達(dá)到53%。
                       
　　圖表4、參與調(diào)查者的學(xué)歷分布
　　 

　　五、 業(yè)態(tài)分布

　　參與本次調(diào)查的門店店長(zhǎng)主要來(lái)自大賣場(chǎng)、綜合超市、百貨店、標(biāo)準(zhǔn)型超市這4大業(yè)態(tài)（占比79%），來(lái)自家電連鎖店和便利店兩大業(yè)態(tài)的店長(zhǎng)各占4%，另有13%的調(diào)查參與者來(lái)自其他業(yè)態(tài)。
                   
　　圖表5、參與調(diào)查者的所在業(yè)態(tài)分布
　　 

　　六、 單位性質(zhì)

　　本次調(diào)查民營(yíng)控股企業(yè)參與人數(shù)最多，占到參與調(diào)查總?cè)藬?shù)的63%；其次是外資控股企業(yè)和國(guó)有控股企業(yè)，參與調(diào)查人數(shù)分別占20%和12%；參與調(diào)查人數(shù)最少的集體控股企業(yè)，參與調(diào)查人數(shù)僅占5%。
                  
　　圖表6、參與調(diào)查者的所在單位性質(zhì)
　　
 
　　七、工作年限
    
　　參與本次調(diào)查的門店店長(zhǎng)工作年限以4-7年為主，占參與調(diào)查總?cè)藬?shù)的41%，為進(jìn)一步了解參與調(diào)查者的工作經(jīng)歷，我們對(duì)參與調(diào)查者的工作年限和當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)年限進(jìn)行了分析，從中發(fā)現(xiàn)大部分資深店長(zhǎng)在從事店長(zhǎng)職業(yè)之外還有過(guò)其他工作經(jīng)歷（例如：工作年限在12年以上的店長(zhǎng)，57.9%從事店長(zhǎng)一職3-5年），而年輕店長(zhǎng)則成長(zhǎng)迅速（例如工作年限在4-7年以內(nèi)的店長(zhǎng)，58.2%已從事店長(zhǎng)一職2年左右）。
               
　　圖表7、參與調(diào)查者的工作年限
　　
 
　　圖表8：參與調(diào)查者的工作年限與做店長(zhǎng)年限的關(guān)聯(lián)性分析
　　

　　薪資篇    零售店長(zhǎng)的薪資水平

　　一、零售店長(zhǎng)薪資與工作年限關(guān)系密切

　　通過(guò)分析，本次調(diào)查參與者的平均月薪為5559元，與全國(guó)居民人均平均可支配收入相比（國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示：2007年前三季度城鎮(zhèn)居民可支配收入為10346元），這樣的收入水平還是居于前列的。隨著工作年限的增長(zhǎng)，零售店長(zhǎng)月薪水平呈現(xiàn)正向增長(zhǎng)的趨勢(shì)，其中工作年限在7年以下的店長(zhǎng)平均月薪的差異并不明顯，薪資較大的飛躍出現(xiàn)在工作7-8年以后，這也印證了要成為一名優(yōu)秀零售業(yè)店長(zhǎng)需要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積累。
 
　　圖表9、參與調(diào)查者工作年限與平均月薪分析
　　

　　二、男性店長(zhǎng)平均月薪收入高于女性店長(zhǎng)

　　在參與本次調(diào)查的零售業(yè)店長(zhǎng)中，女性的平均月薪約為4388，而男性的平均月薪約為5865元，比女性平均月薪高33.7%。這主要是由于在大賣場(chǎng)等相對(duì)高薪崗位就業(yè)的店長(zhǎng)中，男性的比例要明顯高于女性；同時(shí)在資深店長(zhǎng)隊(duì)伍中，男性的比例同樣也高于女性。

　　圖表10：不同性別的參與調(diào)查者月薪對(duì)比
　　
　
　　三、零售店長(zhǎng)薪資水平與學(xué)歷層次成正比

　　在對(duì)參與調(diào)查者的學(xué)歷和平均月薪水平進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，門店店長(zhǎng)的月薪與學(xué)歷有密切關(guān)系，高中及以下、大專學(xué)歷的店長(zhǎng)平均月薪為3116元和5343元，低于所有參加調(diào)查者的月薪平均水平（5559元）；本科學(xué)歷的店長(zhǎng)月薪分布基本比較均勻，平均月薪為6771元；碩士及以上學(xué)歷店長(zhǎng)的薪資水平（10568元）明顯高于其他學(xué)歷店長(zhǎng)，57.1%的碩士及以上學(xué)歷店長(zhǎng)的月薪在12000以上。

　　圖表11：參與調(diào)查者的學(xué)歷與月薪關(guān)聯(lián)性分析
　　

　　四、大賣場(chǎng)、百貨店兩大業(yè)態(tài)月薪水平明顯領(lǐng)先

　　從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，各大業(yè)態(tài)中月薪水平較高的是大賣場(chǎng)和百貨店這兩大業(yè)態(tài)，平均月薪分別為7566元和6459元，均高于所有參與調(diào)查者的平均水平；月薪水平最低是便利店業(yè)態(tài)，平均月薪僅為2534元。其他業(yè)態(tài)的月薪水平差異不大。

　　圖表12：不同行業(yè)業(yè)態(tài)參與調(diào)查者的月薪對(duì)比
　　
 

　　五、外資控股企業(yè)月薪水平領(lǐng)先其他單位
  
　　在外資控股零售企業(yè)中，門店店長(zhǎng)以平均月薪8493元位列榜首；國(guó)有控股零售企業(yè)店長(zhǎng)平均月薪為5663，位居第二；民營(yíng)控股和集體控股企業(yè)店長(zhǎng)月薪水平則低于平均水平，僅為外資控股企業(yè)的50%左右。

　　圖表13：不同企業(yè)性質(zhì)參與調(diào)查者的月薪對(duì)比
　　

　　六、 零售店長(zhǎng)薪資的地區(qū)差異并不明顯

　　從地區(qū)差異來(lái)看，零售店長(zhǎng)平均月薪較高的是華東地區(qū)（5526元）和華南地域（5472元），平均月薪較低的是西北地區(qū)，僅為3611元。

　　圖表14：不同區(qū)域參與調(diào)查者的平均月薪（單位：元）
　　 

　　圖表15：不同地區(qū)的參與調(diào)查者月薪對(duì)比
　　

　　七、 零售店長(zhǎng)對(duì)2007年年薪期望

　　參與調(diào)查者中，37%預(yù)計(jì)2007年年薪在5萬(wàn)元以下，27%預(yù)計(jì)2007年年薪在5-8萬(wàn)元，22%預(yù)計(jì)2007年年薪在8-15萬(wàn)元，11%預(yù)計(jì)2007年薪在15-25萬(wàn)元，僅有4%預(yù)計(jì)2007年年薪可以突破25萬(wàn)元。通過(guò)計(jì)算分析，參與調(diào)查的行業(yè)店長(zhǎng)對(duì)2007年年薪的平均期望是87104元。

　　圖表16：參與調(diào)查者對(duì)2007年年薪的預(yù)計(jì)
　　 

　　八、 績(jī)效獎(jiǎng)金、職務(wù)補(bǔ)貼成為年薪組合的首要來(lái)源

　　在參與調(diào)查者的年薪組合（多選題）中，“績(jī)效獎(jiǎng)金”以78.13%的選擇比例位列首位，其次是職務(wù)補(bǔ)貼（占46.65%）和公司分紅（27.70%），而留任獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、培訓(xùn)認(rèn)證等外資企業(yè)和臺(tái)資企業(yè)使用較多的年薪形式，在本次調(diào)查中的選擇比例并不高，以“業(yè)績(jī)論英雄”還是目前零售業(yè)店長(zhǎng)必須要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。

　　圖表17、參與調(diào)查者的年薪組合來(lái)源
　　 

　　機(jī)制篇   零售店長(zhǎng)的薪資滿意度

　　一、 店長(zhǎng)對(duì)目前薪資水平的滿意度僅為“一般”

　　在對(duì)目前薪資水平的滿意度調(diào)查中，47.5%的店長(zhǎng)選擇“一般滿意”，超過(guò)三分之一的調(diào)查者對(duì)目前的薪資不滿意或者非常不滿意。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，資深店長(zhǎng)對(duì)薪資的滿意度要高于年輕店長(zhǎng)。

　　圖表18、參與調(diào)查者對(duì)目前薪資水平的滿意度
　　

　　二、 認(rèn)為本公司薪酬制度“合理”的店長(zhǎng)不到兩成

　　通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，行業(yè)店長(zhǎng)對(duì)各自公司的薪資制度滿意度較低，僅有14%的參與調(diào)查者認(rèn)為“比較合理”或者“非常合理”。五成參與調(diào)查者認(rèn)為本公司的薪資制度“一般”，超過(guò)三分之一的調(diào)查者認(rèn)為是“不合理”或“很不合理”。如何提升店長(zhǎng)群體的薪資滿意度應(yīng)該引起各零售企業(yè)的重視！

　　圖表19、參與調(diào)查者對(duì)薪酬制度的滿意度
　　

　　三、40%店長(zhǎng)對(duì)未來(lái)12個(gè)月內(nèi)現(xiàn)金報(bào)酬增幅的期望是“10%-20%”

　　通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，有40%的店長(zhǎng)在未來(lái)12月內(nèi)對(duì)現(xiàn)金報(bào)酬增幅的期望是“10%-20%”，超過(guò)28%的店長(zhǎng)在未來(lái)12月內(nèi)對(duì)現(xiàn)金報(bào)酬增幅的期望超過(guò)20%。零售業(yè)店長(zhǎng)薪資報(bào)酬的增長(zhǎng)與其所在門店的績(jī)效是密切掛鉤的，而在2008年中國(guó)零售業(yè)尚處于激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，因此店長(zhǎng)薪酬遞增的壓力仍然大。

　　圖表20、參與調(diào)查者對(duì)未來(lái)12個(gè)月內(nèi)現(xiàn)金報(bào)酬增幅預(yù)期
　　

　　四、對(duì)未來(lái)12個(gè)月內(nèi)非現(xiàn)金報(bào)酬的期望，七成店長(zhǎng)選擇“深造/培訓(xùn)”
     
　　在對(duì)店長(zhǎng)的未來(lái)12個(gè)月非現(xiàn)金報(bào)酬的期望調(diào)查（多選題）中，近七成店長(zhǎng)選擇“深造/培訓(xùn)”，說(shuō)明店長(zhǎng)們?yōu)閼?yīng)對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和崗位競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)提升自身專業(yè)技能和素養(yǎng)的“深造/培訓(xùn)”有強(qiáng)烈渴求。也有超過(guò)五成的店長(zhǎng)選擇“休假”，說(shuō)明行業(yè)的店長(zhǎng)們尤其是內(nèi)資企業(yè)的店長(zhǎng)們即使有休假的機(jī)會(huì)，也不是每人都有機(jī)會(huì)享受休假；隨著新《勞動(dòng)合同法》的出臺(tái)，相信這一狀況將在2008年得到改善。
 
　　圖表21、參與調(diào)查者對(duì)未來(lái)12個(gè)月內(nèi)非現(xiàn)金報(bào)酬預(yù)期
　　 

　　五、31%參與調(diào)查者對(duì)跳槽說(shuō)“NO!”

　　在參與調(diào)查者當(dāng)中，有30.6%的店長(zhǎng)對(duì)跳槽說(shuō)“NO!”，但同樣有31.2%的店長(zhǎng)已經(jīng)打算跳槽。隨著各零售企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)的快速增加，但是并沒(méi)有培養(yǎng)出相對(duì)應(yīng)的高質(zhì)量店長(zhǎng)群體，導(dǎo)致優(yōu)秀店長(zhǎng)成為各個(gè)企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)取的“香餑餑”，成為加劇店長(zhǎng)流動(dòng)性的重要客觀因素。如何為店長(zhǎng)搭建事業(yè)平臺(tái)，保持店長(zhǎng)隊(duì)伍穩(wěn)定性應(yīng)引起各零售企業(yè)重視。

　　圖表22、參與調(diào)查者對(duì)是否跳槽的選擇
　　

　　六、店長(zhǎng)最缺乏“學(xué)習(xí)”和“休閑”的機(jī)會(huì)

　　在參與調(diào)查者當(dāng)中，有35%的店長(zhǎng)認(rèn)為2007年度自己最缺乏學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，有20%的店長(zhǎng)認(rèn)為2007年度自己最缺乏休閑和娛樂(lè)的機(jī)會(huì)。由此可見(jiàn)，面臨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，以及巨大的工作壓力，店長(zhǎng)既渴望更好提升自己的經(jīng)營(yíng)管理水平，也渴望能夠繁忙工作之余也能夠有休閑放松的機(jī)會(huì)。

　　圖表23、參與調(diào)查者認(rèn)為本年度最缺乏的機(jī)會(huì)
　　
 
　　七、“工作挑戰(zhàn)性”和“上司的認(rèn)可”對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)最重要

　　在參與調(diào)查的店長(zhǎng)中，有33%認(rèn)為“工作挑戰(zhàn)性”對(duì)自己最重要，同樣“上級(jí)的認(rèn)可”也同樣非常重要。僅有13%的店長(zhǎng)認(rèn)為“薪資競(jìng)爭(zhēng)力”對(duì)自己最重要。由此可見(jiàn)，對(duì)行業(yè)的店長(zhǎng)們來(lái)說(shuō)，更加看重的是事業(yè)平臺(tái)以及自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而薪資反而不是大多數(shù)行業(yè)店長(zhǎng)所追求的唯一目標(biāo)。

　　圖表24、工作中哪一點(diǎn)對(duì)參與調(diào)查者來(lái)說(shuō)最重要
　　 

　　八、店長(zhǎng)壓力指數(shù)（3.50）高于幸福指數(shù)（2.78）

　　如果把壓力指數(shù)和幸福指數(shù)都設(shè)置5級(jí)，壓力指數(shù)越大代表壓力越大，幸福指數(shù)越高代表幸福度越高，通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，店長(zhǎng)的壓力指數(shù)為3.50，遠(yuǎn)高于店長(zhǎng)的幸福指數(shù)2.78。有34%的店長(zhǎng)壓力指數(shù)為4級(jí)，而僅有15%的店長(zhǎng)幸福指數(shù)為4級(jí)。通過(guò)詳細(xì)分析，年輕店長(zhǎng)的壓力指數(shù)要高于資深店長(zhǎng)的壓力指數(shù)，而幸福指數(shù)則略低于資深店長(zhǎng)的幸福指數(shù)。

　　圖表25、：參與調(diào)查者壓力指數(shù)與與幸福指數(shù)對(duì)比
　　
 
　　九、店長(zhǎng)對(duì)薪資考核的建議

　　在本次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，設(shè)置了“在薪資考核方面，您認(rèn)為貴公司還應(yīng)該做哪些方面的改進(jìn)……”的開(kāi)放性問(wèn)答題。80%參與調(diào)查的店長(zhǎng)回答了這個(gè)問(wèn)題，其歸納如下：

　　1、有超過(guò)30%店長(zhǎng)希望各自公司完善績(jī)效考核；

　　2、希望薪資設(shè)置指標(biāo)更加公平、合理，更具有激勵(lì)性；

　　3、應(yīng)該以業(yè)績(jī)?yōu)榭己四繕?biāo)，“能力勝于資歷”；

　　4、薪資考核要更加重視核心骨干及員工工齡；

　　5、強(qiáng)調(diào)薪資考核設(shè)置的彈性和人性化，不硬性“一刀切”；

　　6、有超過(guò)20%店長(zhǎng)希望提高員工的薪資待遇，也很重視非物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，比如培訓(xùn)/深圳、假期、晉升等。

　　店長(zhǎng)代表性回答選摘：

　　1、加強(qiáng)績(jī)效考核，工資應(yīng)與員工崗位及市場(chǎng)行情同步 ；

　　2、內(nèi)部升職的薪水應(yīng)與外部招聘的一致；

　　3、增加調(diào)薪（加薪）的頻率，使員工有一種不斷進(jìn)取的欲望；

　　4、薪酬體系增加非工資性獎(jiǎng)勵(lì)：旅游、考察、培訓(xùn)、休假等 ；

　　5、對(duì)于薪資基數(shù)應(yīng)增加，同時(shí)應(yīng)合理加大各級(jí)之間的薪資差距；

　　6、主要是對(duì)基層員工的工資進(jìn)行調(diào)整,現(xiàn)在員工流動(dòng)性太大了 ；

　　7、結(jié)合行業(yè)特性，地區(qū)差異，有相應(yīng)的工資差異；

　　8、調(diào)整績(jī)效考核制度，激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化 ；

　　9、根據(jù)工作難度、業(yè)績(jī)提高工資，而不是根據(jù)賣場(chǎng)面積；

　　10、對(duì)店長(zhǎng)級(jí)人員考核應(yīng)該更加重視激勵(lì),而不是處罰；

　　11、同薪同酬應(yīng)得到體現(xiàn)，不能因?yàn)槭强偛颗沙鋈藛T就比非總部派出人員收入高；

　　12、把握好薪資層次,同崗?fù)?績(jī)效考核合理透明；

　　13、不以單純的數(shù)字考核，應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)工作的考核。

　　十、 店長(zhǎng)最想對(duì)上級(jí)或老總說(shuō)的話

　　在本次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，設(shè)置了“如果有機(jī)會(huì)，您最想要跟老總說(shuō)的話是……”的開(kāi)放性問(wèn)答題。75%參與調(diào)查的店長(zhǎng)回答了這個(gè)問(wèn)題，其歸納如下：

　　1、感恩型，即感謝老總給予自己的信任和平臺(tái)，希望老總注意保重身體；

　　2、共勉型，希望與老總一起再接再勵(lì)，共創(chuàng)輝煌；

　　3、建議型，希望優(yōu)化和改善薪資績(jī)效等機(jī)制，給予更多學(xué)習(xí)和休假的機(jī)會(huì)，更加關(guān)注基層員工；

　　4、牢騷型，相當(dāng)部分參與調(diào)查的店長(zhǎng)也借此機(jī)會(huì)表達(dá)了對(duì)公司或者老總的不滿，希望公司和老總能夠做出更多改善。

　　店長(zhǎng)代表性回答選摘：

　　1、讓中層干部多出去學(xué)習(xí)考察，接受新的營(yíng)銷理念。

　　2、希望能給我們休帶薪年假，即使不帶薪，讓休個(gè)年假也行！  

　　3、我有能力勝任更高的職位 。

　　4、增加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我們可以做的更好。

　　5、該加薪了，我們已經(jīng)3年沒(méi)有加薪了，現(xiàn)在物價(jià)飛漲，都快養(yǎng)不活自己了。

　　6、我能做得更好，請(qǐng)加我人工；我已經(jīng)很累，請(qǐng)放我大假；我已經(jīng)做得很好，請(qǐng)給我升遷。

　　7、機(jī)制要靈活，體制要改變；矮化管理層級(jí)，簡(jiǎn)化流程，提高工作效率。

　　8、在給予教導(dǎo)的同時(shí)適時(shí)鼓勵(lì)員工的積極性，認(rèn)可員工的成績(jī)。

　　9、應(yīng)根據(jù)員工的工齡來(lái)增加相應(yīng)的工資，多給店長(zhǎng)一點(diǎn)自由發(fā)揮的余地，不要總是一切按照總部的指令來(lái)辦事。

　　10、不僅是對(duì)顧客，對(duì)員工也同樣要人性化管理，否則很難留住人才 。

　　11、給每一個(gè)店長(zhǎng)或者副職平等的發(fā)展機(jī)會(huì) 。

　　12、注重企業(yè)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)，培養(yǎng)管理層人文關(guān)懷的意識(shí)。

　　13、不切實(shí)際的指標(biāo)，貪得無(wú)厭的剝奪剩余價(jià)值會(huì)毀掉公司，長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光才能發(fā)展公司。

　　14、讓我們也多一點(diǎn)說(shuō)話的機(jī)會(huì)，讓我們也多一點(diǎn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　　15、注意身體！老總的確很辛苦！

　　十一、 行業(yè)店長(zhǎng)2007年度最大收獲

　　在本次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，設(shè)置了“對(duì)即將過(guò)去的2007年，您覺(jué)得自己最大的收獲是……”的開(kāi)放性問(wèn)答題。84%參與調(diào)查的店長(zhǎng)回答了這個(gè)問(wèn)題，其歸納如下：

　　1、自我成長(zhǎng)，表現(xiàn)為自我經(jīng)營(yíng)和管理技能獲得了提升；

　　2、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，在2007年門店經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都取得了進(jìn)步；

　　3、自我實(shí)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比上年度獲得極大提升，完成或超出預(yù)期目標(biāo)；

　　4、獲得信任，獲得團(tuán)隊(duì)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的更大信任；

　　5、幸福生活，認(rèn)識(shí)更多朋友，家庭也更加幸福。

　　店長(zhǎng)代表性回答如下：

　　1、做店長(zhǎng)學(xué)到了除技能以外的很多東西。

　　2、又學(xué)到了更多的知識(shí)和鍛煉了自己抗壓能力。

　　3、今年新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加入,驗(yàn)證了我們企業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)策略是對(duì)的。

　　4、更加認(rèn)清了自己，只有不斷提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠把握住機(jī)會(huì)。

　　5、對(duì)綜合性生活廣場(chǎng)的業(yè)態(tài)組合與物業(yè)價(jià)值有更深的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

　　6、將自己門店的各項(xiàng)管理良好并保持持續(xù)發(fā)展好的勢(shì)頭。

　　7、自己任職的新店成功開(kāi)業(yè)，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益都不錯(cuò)。

　　8、業(yè)績(jī)不錯(cuò)，超額完成預(yù)算，個(gè)人得到進(jìn)一步的鍛煉和提高。

　　9、先后帶的二個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)同比大幅增長(zhǎng)，自己培養(yǎng)的主管可獨(dú)擋一面。

　　10、順利的完成全年的銷售任務(wù)，與工作伙伴并肩作戰(zhàn)，配合默契。

　　11、大幅提升本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，做出區(qū)域內(nèi)新開(kāi)店的最佳樣本。

　　12、自己的管理理念正慢慢被更多的同事所接受，正形成自己的一套風(fēng)格。

　　13、有了一個(gè)自己可以相伴走過(guò)一生的人。

　　14、通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)到很多知識(shí)，并結(jié)交了新朋友。

　　十二、 行業(yè)店長(zhǎng)對(duì)2008年度的期望

　　在本次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，設(shè)置了“對(duì)即將到來(lái)的2008年，您最大的期望是……”的開(kāi)放性問(wèn)答題。90%參與調(diào)查的店長(zhǎng)回答了這個(gè)問(wèn)題，其歸納如下：

　　1、希望團(tuán)隊(duì)獲得更大成長(zhǎng)，完成公司預(yù)期年度指標(biāo)。

　　2、希望獲得更大的提升，主要表現(xiàn)在門店業(yè)績(jī)、薪資、職務(wù)等方面；

　　3、希望有更多的福利，比如學(xué)習(xí)、考察和休假等；

　　4、希望老總給于更多的信任和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)；

　　5、希望能夠找到更好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，比如跳槽或創(chuàng)業(yè)等。

　　店長(zhǎng)代表性回答如下：

　　1、有一個(gè)快快樂(lè)樂(lè)的2008。

　　2、達(dá)到更好的職位，賺更多的錢！

　　3、發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定！

　　4、為公司多做貢獻(xiàn)，同時(shí)增加薪資待遇，提高生活質(zhì)量。

　　5、接受全新的培訓(xùn)，與同行多多交流。

　　6、能有更適合自己，相對(duì)有挑戰(zhàn)性，有激情的，能有份較好薪資的工作崗位。

　　7、能夠讓自己所負(fù)責(zé)的商場(chǎng)有長(zhǎng)足的發(fā)展，能夠穩(wěn)定的工作。

　　8、換一份滿意的、令人身心愉悅的、有前途的工作。

　　9、做出更好的業(yè)績(jī)，最少能增加20%以上的業(yè)績(jī)。

　　10、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)商業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有更多的策略和方法。

　　11、晉升到更高的崗位，或去更好的公司任職，或是獨(dú)立創(chuàng)業(yè)。

　　12、工資不斷提升，業(yè)務(wù)管理能力不斷得到提升和業(yè)界認(rèn)可。

　　13、忠于職守，做好本職工作！不斷給自己充電！生活更充實(shí)！

　　14、能抽出時(shí)間和精力，回北京陪陪家人，和朋友聚聚！

　　15、明年銷售業(yè)績(jī)要有新的突破，最大限度的擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

　　16、上升一個(gè)層次，全面管區(qū)域市場(chǎng)。

　　17、在公司與客戶之間希望雙方互利互惠，達(dá)到雙贏。

　　18、為公司創(chuàng)造更多的效益，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向更加成熟化，堅(jiān)決走以服務(wù)為主的零售行業(yè)。
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