11月4日下午2時(shí)左右，南昌天虹商場(chǎng)發(fā)生一起重大殺人案件，五十余名男子闖進(jìn)商場(chǎng)，向商場(chǎng)工作人員行兇，造成1人死亡14人受傷。

　　11月10日上午8時(shí)20分左右，重慶沙坪壩區(qū)家樂(lè)福商場(chǎng)內(nèi)，發(fā)生一起因爭(zhēng)搶特價(jià)食用油造成的踩踏傷亡事故。目前已致3人死亡31人受傷，其中7人傷勢(shì)嚴(yán)重。

　　最近，上述兩起發(fā)生在零售業(yè)內(nèi)的“血案”猶如拋落的兩塊巨石，在社會(huì)上掀起不小的浪頭。一時(shí)間人們對(duì)事件的當(dāng)事方紛紛口誅筆伐，一致譴責(zé)商家的無(wú)良。更有國(guó)家商務(wù)部在11月11日緊急出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范零售企業(yè)促銷工作的緊急通知》，要求各地引導(dǎo)零售企業(yè)依法開(kāi)展促銷活動(dòng)，制定安全應(yīng)急預(yù)案，杜絕發(fā)生人身傷害事故。

　　值得注意的是，這兩起“血案”無(wú)論在正規(guī)的報(bào)章還是在網(wǎng)絡(luò)上，似乎是兩個(gè)獨(dú)立的事件，沒(méi)有人把它們相提并論。在零售業(yè)內(nèi)，專業(yè)人士更為關(guān)注南昌天虹事件，把目光放在追查動(dòng)手打人的元兇身上。而在普通消費(fèi)者眼里，重慶家樂(lè)福事件討論的更多，他們?cè)诜此紴楹胃母镩_(kāi)發(fā)這么多年，仍然存在如此多的貧苦百姓。

　　事實(shí)上筆者以為，這兩起事件，其背后的直接原因雖然不同，但更深入的思考，卻可發(fā)現(xiàn)兩者殊途同歸，其產(chǎn)生的根本原因有著高度的類似，都是宏觀經(jīng)濟(jì)和法律缺失惹的禍。

　　任何微觀商業(yè)活動(dòng)，都可以看做是“理性人”對(duì)于形勢(shì)判斷而做出的反應(yīng)。先看南昌天虹事件的發(fā)起人——天虹百貨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、南昌百貨大樓的X先生（暫時(shí)不知道是誰(shuí)，以X代替）。X先生，集合了50多人的恰當(dāng)武力，選擇在周日陽(yáng)光明媚的下午，天虹百貨促銷活動(dòng)如火如荼的黃金時(shí)間動(dòng)手，足見(jiàn)X先生的謀略工夫一流，堪稱偉大的軍事家。據(jù)說(shuō)行兇時(shí)，隊(duì)伍行動(dòng)協(xié)調(diào)流暢，動(dòng)手目標(biāo)明確，決不傷及無(wú)辜的顧客，表現(xiàn)出良好的軍事素養(yǎng)。

　　通過(guò)筆者的搜索發(fā)現(xiàn)，性質(zhì)類似的因競(jìng)爭(zhēng)而動(dòng)手的事件，其實(shí)是層出不窮。這又可以證明，X先生一定依據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和案例，得出動(dòng)手的收益將會(huì)大于損失的結(jié)論。于是長(zhǎng)考后毅然下達(dá)總攻命令。所以無(wú)論如何指責(zé)X先生，至少?gòu)乃幍沫h(huán)境來(lái)看，他的決策完全理性，“無(wú)可厚非”。

　　再看家樂(lè)福做出此次促銷的決策。據(jù)稱家樂(lè)福打算拿出100萬(wàn)現(xiàn)金補(bǔ)貼這次促銷，按一桶油便宜10元、每人限購(gòu)一桶計(jì)算，可吸引10萬(wàn)顧客上門。按照門店的規(guī)模，如果在幾天內(nèi)分散接待這許多顧客，應(yīng)當(dāng)不會(huì)引起大的混亂。何況許許多多的超市已經(jīng)開(kāi)展了類似的促銷，雖然也踩死踩傷過(guò)許多顧客，但更多的案例表明，這次促銷將會(huì)是一場(chǎng)盛大的節(jié)日。從而也可以將家樂(lè)�？醋魇且粋�(gè)理性的決策者。

　　兩場(chǎng)理性的策劃，卻為何沒(méi)能取得預(yù)料中的效果，反而鎩羽而歸？因?yàn)樵谑录葑冎�，一些微不足道的、決策者無(wú)法預(yù)計(jì)的變量產(chǎn)生了“蝴蝶效應(yīng)”。X先生那一句“我上面有人”，讓某個(gè)打手的心理產(chǎn)生了微妙的變化，在消防斧揮向受難者的剎那，手不由自主的加重了那么幾分力氣。又或者正好受害人在挨打的時(shí)候，腳下不穩(wěn)，將要害“迎”向了閃閃發(fā)光的兇器。而在家樂(lè)福事件中，也許某個(gè)突出的欄桿擋了人群一下、也許某個(gè)老人禁不住人潮而腿一軟、也許某個(gè)焦急的大漢推了前面人一下，太多的可能性讓人無(wú)法猜測(cè)出事件的導(dǎo)火索。

　　問(wèn)題是，世上的巧事真的有如此之多嗎？這些“蝴蝶”為何頻頻出現(xiàn)，大有從偶然變成必然的趨勢(shì)。為了破解難題，要抓住“蝴蝶”的來(lái)源，不妨先從宏觀經(jīng)濟(jì)分析入手，再過(guò)渡至零售產(chǎn)業(yè)層面分析，方能體現(xiàn)效果。

　　學(xué)者郎咸平提出中國(guó)的經(jīng)濟(jì)是“二元經(jīng)濟(jì)”。意思是中國(guó)的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和非壟斷國(guó)有企業(yè)經(jīng)濟(jì)偏冷，外資、壟斷國(guó)有企業(yè)和金融、房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)熱，資金大量流向股市和房市。對(duì)此判斷，筆者深以為然�，F(xiàn)就以“二元經(jīng)濟(jì)”論為出發(fā)點(diǎn)，看一下經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)兩個(gè)商家的影響。

　　南昌百貨大樓作為內(nèi)資零售企業(yè)，地位甚是尷尬。它無(wú)法壟斷南昌地區(qū)的百貨行業(yè)，甚至無(wú)法壟斷一個(gè)街區(qū)。按照道理，它將落得個(gè)經(jīng)濟(jì)偏冷部門的命運(yùn)。聰明的董事長(zhǎng)很快發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)熱的趨勢(shì)，于是將商場(chǎng)鋪位分割出租，其實(shí)質(zhì)已經(jīng)不能稱為零售企業(yè)，和那些蓋起大樓靠出租賺取利潤(rùn)的房地產(chǎn)企業(yè)無(wú)異，轉(zhuǎn)型了一個(gè)不折不扣的“準(zhǔn)”房地產(chǎn)企業(yè)。然而硬幣總有其兩面性，這種經(jīng)營(yíng)模式下，如果零售企業(yè)缺少對(duì)各承租戶的商品管理能力，將導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。有記者在網(wǎng)上搜索出“南昌百貨大樓仍熱賣致癌童裝”、 “南昌百貨大樓欺騙消費(fèi)者買書(shū)畫(huà)贗品”、“南昌百貨大樓翡翠亂標(biāo)‘A貨’”就是證據(jù)。

　　在消費(fèi)者日漸摒棄南百的趨勢(shì)明顯之后，為了維護(hù)商場(chǎng)的穩(wěn)定，只有兩條路可以選擇。一是提高商品經(jīng)營(yíng)能力，靠商品質(zhì)量重新獲得消費(fèi)者的青睞。二是繼續(xù)墮落，最后不得不采取暴力手段平息消費(fèi)者的對(duì)抗，朝著黑惡勢(shì)力蛻變。于是報(bào)道中出現(xiàn)了“南昌百貨大樓員工圍攻記者，消費(fèi)者連稱不敢再維權(quán)”等新聞。這一切肯定是管理層起初沒(méi)想到也不愿意看到的現(xiàn)實(shí)。經(jīng)營(yíng)到了這一步，已經(jīng)無(wú)可挽回，只有一條路黑到底。

　　在宏觀大環(huán)境下，一個(gè)典型的國(guó)有零售企業(yè)的墮落軌跡是如此清晰，只不過(guò)，還有多少個(gè)“南百”正在墮落下墜。

　　再看家樂(lè)福，屬于外資企業(yè)，得到了許多地方政府的鼎立支持，應(yīng)該屬于經(jīng)濟(jì)較熱的部門。甚至在一度受到處罰的情況下，神奇的化險(xiǎn)為夷，離不開(kāi)地方政府的幫助�？捎^察它在中國(guó)的所作所為后，也令人感覺(jué)其本質(zhì)絕非零售企業(yè)這么簡(jiǎn)單，似乎更多的象房地產(chǎn)和金融企業(yè)。其房地產(chǎn)本性在于它向廣大供應(yīng)商收取貨架費(fèi)（據(jù)說(shuō)是家樂(lè)福的首創(chuàng)），這和百貨公司租賃場(chǎng)地真是有異曲同工之妙。而其拖欠供應(yīng)商的貨款數(shù)目之大，已經(jīng)能夠讓它不花自己一分錢實(shí)現(xiàn)開(kāi)店的目標(biāo)。財(cái)技之高，和銀行的坐吃存貸利差性質(zhì)幾乎相同，這又體現(xiàn)了它的金融企業(yè)本質(zhì)�？梢哉f(shuō)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境實(shí)在是為家樂(lè)福量體裁衣一般的舒適。

　　在以上兩種利益本質(zhì)（房地產(chǎn)、金融）的驅(qū)動(dòng)下，家樂(lè)福盡管有強(qiáng)大的品類管理能力，可商品質(zhì)量問(wèn)題還是屢屢為消費(fèi)者詬病，和供應(yīng)商對(duì)簿公堂也常見(jiàn)報(bào)端。但是家樂(lè)福畢竟是國(guó)際名企，其促銷手段不是南昌百貨這類公司所能比擬。其在消費(fèi)者中間振臂一呼的影響力，甚至就連自己都估計(jì)不足。這次貼足本錢搞促銷，也正是摸準(zhǔn)了物價(jià)上漲，老百姓普遍存在恐慌心理的宏觀經(jīng)濟(jì)大背景下進(jìn)行。

　　從宏觀層面可以看出，社會(huì)的二元經(jīng)濟(jì)已經(jīng)創(chuàng)造出了兩起事件中“蝴蝶”的生存環(huán)境。一個(gè)是窘困中南百的暴力意識(shí)，一個(gè)是家樂(lè)福的影響力和老百姓恐慌心理的互動(dòng)。

　　繼續(xù)從行業(yè)層面分析，作為微觀的企業(yè)和個(gè)人，是如何幫助“蝴蝶”破蛹出繭，造成災(zāi)難的呢？為了說(shuō)明方便，索性反過(guò)來(lái)，先討論該如何扼殺“蝴蝶”在萌芽狀態(tài)。畢竟，破壞是容易的，而建設(shè)是困難的，只有建設(shè)好自身，才能扼殺“蝴蝶效應(yīng)”。

　　從南百的案例來(lái)看，顯然是沒(méi)有平衡好商業(yè)地產(chǎn)和商品自管之間的平衡。這在國(guó)內(nèi)的百貨企業(yè)，應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)到了非常危機(jī)的時(shí)刻。筆者不止一次的在國(guó)內(nèi)好些著名高檔百貨，發(fā)現(xiàn)有讓人啼笑皆非的假冒商品出售。比如冒充“RICH BOSS”的“BICH BOOS”，冒充“ARMANI”的“ARMONI”。商家顯然知道引入這些商品的危害，然而做為房東，也只好對(duì)于房客的胡作非為左右而言他了。

　　可悲的是，仍舊有好些個(gè)零售企業(yè)，因?yàn)橹鳂I(yè)經(jīng)營(yíng)不順，欲轉(zhuǎn)向商業(yè)地產(chǎn)。試圖在日趨高漲的房地產(chǎn)市場(chǎng)上分杯羹。且不說(shuō)夠不夠?qū)I(yè)，資本雄厚不雄厚，單從時(shí)間上來(lái)看，在房地產(chǎn)已經(jīng)高到百姓無(wú)法承受的時(shí)間段沖入，本身就是把自己捆綁在危險(xiǎn)程度更高的炸藥桶上，最后的結(jié)果也許比南百更為悲慘。

　　那么究竟應(yīng)該如何做才是正確的道路呢？上海的徐家匯商圈就是一個(gè)成功的案例。幾大商廈自覺(jué)的錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品各有特色，吸引不同的消費(fèi)者購(gòu)買，形成了上海人心目中的購(gòu)物天堂。沒(méi)有差異化的競(jìng)爭(zhēng)，拼的自然是誰(shuí)的力氣最綿長(zhǎng)、誰(shuí)的背景更深厚，淪為低層次的小兒科式的打斗。而差異化的要點(diǎn)，就是不要太注重短期的房租收入，要培養(yǎng)一批適合自己的品牌供應(yīng)商，拿出誠(chéng)意和他們一起成長(zhǎng)。

　　對(duì)于家樂(lè)福，事實(shí)求是的說(shuō)，筆者對(duì)其高超的品類管理技能佩服的五體投地，但對(duì)其在中國(guó)的戰(zhàn)略思維和企業(yè)文化實(shí)在不敢茍同。雖然我們國(guó)家的法律仍不完善，但作為世界名企，且不說(shuō)這次已經(jīng)涉嫌以低于成本的價(jià)格傾銷，更不應(yīng)當(dāng)去利用法律中的漏洞去實(shí)現(xiàn)打擊對(duì)手的目的。贏了戰(zhàn)役，輸了民心的做法殊不可取。等到中國(guó)政府也出臺(tái)和美國(guó)一樣嚴(yán)厲的破產(chǎn)法律（只要拖欠2個(gè)供應(yīng)商達(dá)4000美元以上，供應(yīng)商即可向法院申請(qǐng)欠款人破產(chǎn)），家樂(lè)福一定會(huì)面臨供應(yīng)商的暴風(fēng)驟雨。

　　無(wú)奈的是筆者注意到，在這次事件發(fā)生后，重慶市政府竟代替家樂(lè)福同死者家屬談判賠償問(wèn)題，政府的做法又一次庇護(hù)了這個(gè)頑劣的零售業(yè)壞孩子。這種保護(hù)外資的做法，一點(diǎn)一滴的又抽掉了民營(yíng)企業(yè)和非壟斷的國(guó)有企業(yè)的血。而當(dāng)外資企業(yè)壟斷了中國(guó)的零售，那即是中國(guó)生產(chǎn)型企業(yè)全軍覆沒(méi)之時(shí)。

　　察堂下之陰，知日月之行。一味追究這兩起“血案”最終如何處理，已經(jīng)并不重要，因?yàn)樗鼈円呀?jīng)敲響了中國(guó)零售業(yè)危機(jī)的警鐘。政府部門僅僅發(fā)布一個(gè)《緊急辦法》，只能是指標(biāo)不治本，離健康規(guī)范一個(gè)行業(yè)還差的很遠(yuǎn)。如果再不改變“二元經(jīng)濟(jì)”的現(xiàn)狀，至少?gòu)墓P者所從事的零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，將是遙遙無(wú)期的寒冬。
　�。�聯(lián)商網(wǎng) 特約撰稿人陳雷）