“江蘇在中國歷史上是富庶的大省，作為江蘇的省會(huì)、長三角重要城市的南京，發(fā)展空間會(huì)非常大……”

　　這是15年前，在美國已頗有成就的王恒選擇在南京創(chuàng)建金鷹國際集團(tuán)的堅(jiān)實(shí)理由。歷經(jīng)15年的磨礪，金鷹國際集團(tuán)從一個(gè)最初只有800萬美元注冊資金的單體公司成為一個(gè)集房地產(chǎn)業(yè)、流通產(chǎn)業(yè)、商貿(mào)產(chǎn)業(yè)等多種產(chǎn)業(yè)為一體的大型多元化外資企業(yè)集團(tuán)，在這個(gè)商業(yè)王國中，王恒承載著很多的抱負(fù)與夢想，在他的每一步堅(jiān)實(shí)的前行中，夢想與抱負(fù)一一實(shí)現(xiàn)——

　　金鷹在全國迅速開出了9家連鎖購物中心、成功收購新百集團(tuán)、金鷹商貿(mào)集團(tuán)有限公司成功在香港上市……

　　溫文有禮的王恒身上，似乎看不到一般民營企業(yè)家艱苦創(chuàng)業(yè)的滄桑。對話間，他只是不斷用嶄新的理念為“金鷹”的再次展翅，提供一個(gè)又一個(gè)高飛的動(dòng)力，在他看來，只要用心做，堅(jiān)持下去，就一定能做好。

　　服務(wù)業(yè)最重要的是服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)

　　旁白：今年是新百集團(tuán)改制后的第三年，三年來，這個(gè)改制的企業(yè)被很多老員工譽(yù)為“鳳凰涅磐”，涅磐的絢麗受到外界很多的關(guān)注，我們的采訪也是奔著這個(gè)主題去的。采訪中竟意外得知，忙碌的金鷹國際集團(tuán)董事長王恒此刻正在公司，何不讓這個(gè)“改制”的掌舵人一一“傳經(jīng)”？“對話”就這樣順利展開，話題也由新百集團(tuán)的“改制”開始——

　　“在這里，沒有所謂的強(qiáng)勢文化和弱勢文化的‘沖突’和‘抵觸’，不存在文化的‘入侵’和‘同化’；而只有不同企業(yè)文化之間的相互‘比較’、‘交流’、‘吸收’和‘補(bǔ)充’，只有不同企業(yè)文化之間相互認(rèn)同下的雙向進(jìn)行的理性‘擴(kuò)散’和‘滲透’。”這是一名新百集團(tuán)員工改制后的工作心跡。

　　記者：新百集團(tuán)改制后的三年發(fā)展，是不是都符合你的預(yù)想？

　　王恒：團(tuán)隊(duì)的融合整理，資源的最大利用，使改制達(dá)到了預(yù)期的效果，所有的企業(yè)都扭虧為盈了，應(yīng)該說有些是超出我的想像的。所以我一直堅(jiān)持認(rèn)為：只要用心做，堅(jiān)持下去，就一定能做好。改制之初，我們也曾遇到很多的阻力，但都一一化解了，取而代之的是企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

　　記者：能不能舉個(gè)例子？

　　王恒：就拿金海市場來說吧，改制前，一至三樓燈飾城年租金僅為170萬元左右，四樓4000平方米的資產(chǎn)閑置七八年之久，原先的五金商品經(jīng)營收入僅為400多萬元。轉(zhuǎn)換機(jī)制后，以追求效益最大化為原則，以新機(jī)制的抓手開始梳理企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的新思路，到2005年租賃收入就達(dá)到了567．08萬元，2006年更是攀升到了707．3萬元，預(yù)計(jì)今年可達(dá)到760萬元。公司資產(chǎn)的出租率也是逐年提升，從2004年的60％左右，擴(kuò)大到目前的98％。今年公司的租賃收入有望達(dá)到1000萬元，實(shí)現(xiàn)了歷史性的突破。更可貴的是，金海市場在各方面提檔升級(jí)、充滿活力，在改制過程中解決了困難的歷史遺留問題，如員工集資款的清償、拖欠的醫(yī)藥補(bǔ)貼等，現(xiàn)在已是頗具市場競爭力的企業(yè)。

　　記者：資產(chǎn)的盤活與盤整在這三年內(nèi)都完成得非常成功，接下來是不是新百集團(tuán)大發(fā)展的階段？
　
　　王恒：新百集團(tuán)所屬的金橋市場、金橋裝飾城、金海燈具市場處于“南京第三商圈”，目前大市場面積17萬平方米，2006年總交易額達(dá)70億元。按照政府關(guān)于打造建寧路市場群的發(fā)展規(guī)劃，新百集團(tuán)擬投入12億元對三大市場進(jìn)行全面改造，使市場總占地達(dá)到250畝，總建筑面積達(dá)到40萬平方米，市場交易規(guī)模超過200億元，從而真正打造出建寧路的現(xiàn)代化倉儲(chǔ)式消費(fèi)，在小商品貿(mào)易、一般民眾消費(fèi)等方面進(jìn)行提檔升級(jí)，這種提檔升級(jí)不是價(jià)格的提高，而是服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)、資源的有效利用和管理。

　　記者：這種資源的有效利用和管理主要指哪些方面呢？

　　王恒：服務(wù)業(yè)模式不是單純的硬體概念，而是硬體與軟體的結(jié)合。我們不會(huì)改變市場小商品租賃式的經(jīng)營模式，但會(huì)加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化，從硬體到軟體、從財(cái)務(wù)到客戶服務(wù)等都實(shí)行精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)管理。

　　100億打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中心

　　旁白：15年前，南京高層樓宇并不多，金鷹在南京立項(xiàng)的第一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目就是60層的超高層建筑——金鷹國際商城。高起點(diǎn)的開發(fā)規(guī)劃、超前的設(shè)計(jì)理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖┕べ|(zhì)量及科學(xué)化的全程管理，使金鷹國際商城甫一推出，就以“江蘇第一樓”的效應(yīng)先聲奪人，成為外資企業(yè)總部和各大實(shí)力機(jī)構(gòu)的首選之地，一些著名跨國公司云集于此，從而形成中央商務(wù)區(qū)的財(cái)富高地。金鷹國際購物中心成為南京消費(fèi)者首選的“時(shí)尚之都”，且直接帶動(dòng)了新街口商圈，提升了整個(gè)城市商業(yè)的發(fā)展水平。

　　記者：外界給予“金鷹”的評價(jià)一直很高，對于這些評價(jià)你怎么看，對于南京的商業(yè)發(fā)展你怎么看？

　　王恒：謝謝那些給我們評價(jià)很高的人，但我一直認(rèn)為，金鷹的發(fā)展及良性循環(huán)與整個(gè)大環(huán)境的良性循環(huán)分不開。

　　從國際形勢、生產(chǎn)與消費(fèi)、進(jìn)口與出口、擴(kuò)大內(nèi)需等方面來看，提高第三產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)總值都是未來20年的一個(gè)重要話題。在這個(gè)良好的大環(huán)境下，做大做強(qiáng)現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)除了品牌的高端，也要考慮其他行業(yè)切入點(diǎn)的全面性。因此除了做好現(xiàn)階段所擁有的產(chǎn)業(yè)，接下來我們也會(huì)選擇證券、銀行、保險(xiǎn)等優(yōu)良產(chǎn)業(yè)進(jìn)行投資。

　　回顧這十余年來的努力，我們最驕傲的就是“顧客忠誠度”，即回頭客，這是我們的企業(yè)特色。根據(jù)我們的POS與ERP系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，我們的VIP卡（即老客戶）消費(fèi)達(dá)到整個(gè)消費(fèi)總額的57％，也就是說10筆交易中有近6筆是老客戶在消費(fèi)。我們所有的企業(yè)都有一個(gè)共性，即都是服務(wù)性的，都是在創(chuàng)造價(jià)值的，都是著重于第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的。那么，我們的第三產(chǎn)業(yè)如何在江蘇乃至全國發(fā)展中，融入當(dāng)前國家的相關(guān)政策呢？我認(rèn)為，當(dāng)前，我們國家第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還是比較滯后的，但假如我們有品牌、有創(chuàng)造的能力，在這方面反而是有比較充裕的發(fā)展空間的，反而是可以長期經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展的。所以，我們非常專注于如何提升價(jià)值、提高服務(wù)，如何把我們的企業(yè)形象品牌與實(shí)際的服務(wù)聯(lián)系起來。我們有一個(gè)口號(hào)：比承諾做得更好。這就把我們提升價(jià)值與提高服務(wù)的理念，充分發(fā)揮在了我們所涉足的第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

　　記者：金鷹在南京百貨零售業(yè)中首屈一指，而南京商業(yè)的發(fā)展也是日新月異，未來金鷹還將有哪些更大的手筆？

　　王恒：我們預(yù)期投入100億元打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中心。除了打造好建寧路的倉儲(chǔ)式零售，做好外地城市百貨店的連鎖，還將全新打造仙林金鷹商業(yè)中心。位于南京仙林新市區(qū)中心商務(wù)區(qū)中心，規(guī)劃為10萬平方米的復(fù)合型區(qū)域商業(yè)中心，是匯集電影院線、餐飲、休閑、娛樂、書城、網(wǎng)吧，百貨超市、步行商業(yè)街等為一體的綜合性商業(yè)群，預(yù)計(jì)投資6．5億元，建成后將成為仙林新城區(qū)的標(biāo)志性建筑群。集團(tuán)還將斥資11億元，在金鷹國際購物中心西側(cè)實(shí)施三期工程，建筑面積達(dá)14．5萬平方米，將與現(xiàn)有的金鷹國際購物中心連為一體，形成一個(gè)大型規(guī)模、功能完善的“銷品茂”。投資8．5億元的新百主樓將在18個(gè)月內(nèi)正式投入使用。當(dāng)前集團(tuán)正在南京投入開發(fā)的商業(yè)地產(chǎn)總面積將達(dá)33萬平方米，投資總額超過25．5億元……

　　新街口商圈達(dá)到飽和至少還需5年

　　旁白：在被人們譽(yù)為黃金寶地的“中華第一商圈”新街口，“金鷹系”占得了大半壁江山，金鷹國際購物中心、東方商城、新百商店在外人看來似乎在自相“殘殺”，特別是定位相當(dāng)靠近的金鷹國際購物中心和東方商城。

　　記者：金鷹國際購物中心、東方商城、新百商店現(xiàn)階段是不是一種互相競爭的態(tài)勢呢？在競爭中不斷進(jìn)步，是不是你想看到的局面？

　　王恒：新街口作為中華第一商圈，還有充分的發(fā)展空間，新百、金鷹、東方3家百貨商場，可以相互學(xué)習(xí)經(jīng)營方式和管理模式，但絕不能形成同業(yè)競爭。新百商店在新街口擁有最佳的地理位置，一定要結(jié)合地鐵人流，構(gòu)建生活消費(fèi)中心。目前打造的食街就非常成功，以后要勇于退出家電等專業(yè)化經(jīng)營項(xiàng)目，擴(kuò)大中檔家居、床上用品等生活消費(fèi)空間，更要拓寬思路，引進(jìn)美容美發(fā)、旅行社、機(jī)票訂購甚至眼鏡測試中心等和生活密切相關(guān)的項(xiàng)目，將其打造成“全生活概念”的百貨商場。金鷹則堅(jiān)定地走中高檔路線，當(dāng)然這個(gè)定位并不體現(xiàn)在商品價(jià)格上，而是體現(xiàn)在好的服務(wù)和舒適的購物環(huán)境中。金鷹南京店一年15億的銷售額，對真正的一線品牌非常有吸引力，但金鷹卻認(rèn)為引進(jìn)它們并不合適。比如說一套西裝就要2萬多元的阿瑪尼，引進(jìn)后必然占據(jù)過大的面積，雖然可以提升金鷹的形象，可是卻給消費(fèi)者造成價(jià)格過高，商品又不夠豐富的印象。不如用阿瑪尼的面積做一個(gè)POLO和一個(gè)紀(jì)梵希，讓消費(fèi)者和金鷹都獲益。東方商城的定位非常明確，憑借悠閑的環(huán)境，和哈根達(dá)斯、星巴克等現(xiàn)有品牌穩(wěn)定時(shí)尚高檔消費(fèi)人群，在產(chǎn)品定位上可以比金鷹再高，未來的阿瑪尼、LV應(yīng)該在這里出現(xiàn)。

　　記者：面對越來越多的競爭對手，你又是什么樣的心態(tài)呢？

　　王恒：我覺得同行的競爭是社會(huì)進(jìn)化的必然，我們應(yīng)該歡迎國外競爭者的介入，唯有競爭才能進(jìn)步，唯有競爭才能使廣大消費(fèi)者獲得實(shí)利。在我看來只要將份內(nèi)工作做好，專業(yè)能力培養(yǎng)好，準(zhǔn)確地看好競爭力，長期發(fā)展與投資風(fēng)險(xiǎn)都不會(huì)有問題。

　　記者：金鷹三期在建，新百主樓兩年后也將投入使用，金陵飯店、德基廣場二期工程也在籌建……在未來的兩三年內(nèi)，新街口的商業(yè)面積還將增加很多，這樣的擴(kuò)張會(huì)不會(huì)形成一種“過度飽和”，從而造成資源浪費(fèi)？

　　王恒：何時(shí)達(dá)到“飽和期”，我樂觀地認(rèn)為，至少還要等5年。飽和度其實(shí)包含著兩個(gè)方面：一是人流量的飽和，二是消費(fèi)能力的飽和。目前來看，新街口地區(qū)人流量的成長基本與南京都市圈的發(fā)展速度持平，而消費(fèi)能力卻在不斷提高、增強(qiáng)，此時(shí)，我們所有商家都需要準(zhǔn)確定位，在某個(gè)層面上豐富產(chǎn)品，進(jìn)行提檔升級(jí)。從金鷹國際購物南京店來看，人流量是飽和了，但每年的消費(fèi)增長都高達(dá)20％，這部分的增長就是產(chǎn)品的豐富性增長。隨著地鐵二號(hào)線的建成開通，新街口的輻射能力更加增強(qiáng)，再發(fā)展五年，新街口都不會(huì)飽和。

　　人物志：王恒簡歷

　　王恒先生于1948年生于廣州，長于臺(tái)灣，祖籍浙江義烏，1970年移民美國。1973年獲美國路易斯安娜州州立大學(xué)工商管理碩士學(xué)位。1978年成立美國泛太平洋控股有限公司任總裁，主要從事房地產(chǎn)開發(fā)和酒店經(jīng)營。1992年任美國南加州蘇浙滬同鄉(xiāng)會(huì)會(huì)長、理事長。

　　1992年，投資成立南京金鷹國際實(shí)業(yè)有限公司，任董事長。2000年，金鷹國際集團(tuán)有限公司成立，任董事長至今。2004年，兼任南京新百股份有限公司（600682．SS）董事長。2006年，兼任金鷹商貿(mào)集團(tuán)（3308．HK）董事長。2006年，作為創(chuàng)建人，創(chuàng)立金鷹國際慈濟(jì)基金會(huì)。國內(nèi)發(fā)展10余年間，王恒先生被授予“南京市榮譽(yù)市民”、“江蘇友誼獎(jiǎng)”稱號(hào)，多次被評為最佳外商，并先后榮獲“第六屆全國殘運(yùn)會(huì)愛心大使”、“南京兒童慈善愛心人士”等表彰。

　　現(xiàn)兼職南京大學(xué)商學(xué)院教授、中國工商理事會(huì)常務(wù)理事、中國國際商會(huì)南京商會(huì)副會(huì)長、江蘇省殘聯(lián)常務(wù)理事、省殘疾人福利基金會(huì)名譽(yù)副理事長、江蘇僑商總會(huì)副會(huì)長、南京市海外聯(lián)誼會(huì)名譽(yù)副會(huì)長、南京外商投資協(xié)會(huì)副會(huì)長等社會(huì)職務(wù)。
　　（南京日報(bào) 記者蔣維祥　顧小萍）