IT技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)了零售業(yè)營(yíng)銷方式的提升，使得“數(shù)字營(yíng)銷”成為新的熱點(diǎn)。北京翠微大廈借助現(xiàn)代化的管理手段，計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和國(guó)際大循環(huán)的管理模式，實(shí)現(xiàn)高智能卓越管理體制，先后建立起了ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、BI系統(tǒng)、AI系統(tǒng)，供應(yīng)鏈系統(tǒng)和網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)，客流分析系統(tǒng)以及短信營(yíng)銷平臺(tái)和手機(jī)移動(dòng)辦公系統(tǒng)等。通過(guò)數(shù)字營(yíng)銷，北京翠微大廈實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的精確營(yíng)銷、對(duì)營(yíng)銷執(zhí)行過(guò)程的精確控制，也提升了自己的品牌價(jià)值。北京翠微大廈信息部部長(zhǎng)高光敏女士就這一議題進(jìn)行了闡述，我們將其中最精彩的部分呈現(xiàn)給大家。

　　商業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，絕不僅僅是為了得到某些數(shù)據(jù)，關(guān)鍵是能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)各種關(guān)系、規(guī)律、提取知識(shí)，利用知識(shí)進(jìn)行科學(xué)管理。

　　一．以CRM系統(tǒng)為主線，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷：

 
　�。▓D為北京翠微大廈信息部部長(zhǎng)高光敏女士在演講）

　　翠微的CRM系統(tǒng)又兩個(gè)概念，一個(gè)是對(duì)卡的管理，還有一個(gè)對(duì)卡的營(yíng)銷。這個(gè)系統(tǒng)除了客戶管理以外，還把營(yíng)銷的一些東西放在里面。比如對(duì)營(yíng)銷主題的定義，這個(gè)反映到POS機(jī)上。還有對(duì)營(yíng)銷的方法，比如返券，還有會(huì)員卡的折扣。從應(yīng)用的角度，對(duì)所有所屬企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷，進(jìn)行分別分析，而且效果也是非常好的。從市場(chǎng)來(lái)講，商品是有限的，總是有交叉相似的商品，所以這個(gè)時(shí)候，供貨商的商品經(jīng)營(yíng)已經(jīng)退居在顧客管理以后，所以爭(zhēng)取忠實(shí)顧客比品牌更重要，這一兩年翠微已經(jīng)把重點(diǎn)從商品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)到客戶經(jīng)營(yíng)。

　　1．對(duì)顧客基本信息的分析；和人民大學(xué)和長(zhǎng)益科技公司合作開(kāi)發(fā)了數(shù)據(jù)模型的分析；對(duì)商品信息進(jìn)行定義。

　　2．一切用數(shù)字說(shuō)話，以數(shù)字為信息，為依據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)數(shù)字服務(wù)營(yíng)銷。

　　3．通過(guò)電話系統(tǒng)，顧客可以查詢積分情況、促銷等等情況；通過(guò)呼叫中心，處理咨詢和投訴。

　　其實(shí)我們CRM系統(tǒng)主要是通過(guò)ERP系統(tǒng)還有供應(yīng)鏈系統(tǒng)，通過(guò)一條主線連接，這里的主要功能一個(gè)是促銷管理、卡券管理、客戶服務(wù)等，然后通過(guò)呼叫中心、電子郵件、短信平臺(tái)來(lái)整合我的CRM系統(tǒng)，通過(guò)這個(gè)信息，所以我們各系統(tǒng)之間聯(lián)系非常的密切。

　　二．?dāng)?shù)字營(yíng)銷的特點(diǎn)

　�。�1）它可以實(shí)現(xiàn)對(duì)任何客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷。所謂“精準(zhǔn)營(yíng)銷”，就是直接、準(zhǔn)確地找到目標(biāo)客戶，再一對(duì)一地對(duì)其展開(kāi)營(yíng)銷。因?yàn)樗梢灾苯诱业饺我粋�(gè)客戶，甚至客戶的一個(gè)具體的人，再和這個(gè)人進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的接觸。顯然，這遠(yuǎn)不同于以前的點(diǎn)對(duì)面營(yíng)銷，而這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的接觸正符合當(dāng)前的“數(shù)字化”的思想。

　�。�2）它可以對(duì)營(yíng)銷中的主要部分進(jìn)行精確控制。所謂控制，不僅僅是常規(guī)理解上的掌握或擁有，更主要是了解、清楚、評(píng)估和監(jiān)督。可以很輕松地實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷對(duì)象客戶的精確了解和明細(xì)，再結(jié)合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，就可以得出直接的營(yíng)銷成果，進(jìn)而采取一對(duì)一的精確監(jiān)督�？梢园l(fā)現(xiàn)，上述所有過(guò)程和結(jié)果都是可以細(xì)化、量化和用數(shù)字表示的。這也正是當(dāng)前的數(shù)字化思想，就是所有主要的營(yíng)銷過(guò)程和結(jié)果必須可以用數(shù)字來(lái)衡量和識(shí)別，不管它使用了何種數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這是最基本的。

　　（3）數(shù)據(jù)營(yíng)銷最簡(jiǎn)捷、最有效、最準(zhǔn)確的方法就是一套完整、快速、合理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的支持和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念。

　　數(shù)字營(yíng)銷、細(xì)化經(jīng)營(yíng)對(duì)中國(guó)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，是競(jìng)爭(zhēng)的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要。

　�。�聯(lián)商網(wǎng)報(bào)道現(xiàn)場(chǎng)）