司馬藍(lán)德（Mark Ladh am）有著豐富的"國(guó)際人"經(jīng)歷，在世界各地開(kāi)拓市場(chǎng)。談到如何適應(yīng)不同的環(huán)境，這位百安居中國(guó)零售董事總經(jīng)理告訴記者，要成為一個(gè)國(guó)際的工作人員，要想在各個(gè)地方生存工作，必須擁有很強(qiáng)的適應(yīng)性。他認(rèn)為在中國(guó)13億人口這樣一個(gè)大的國(guó)家里面，要想獲得成功，就必須按照大多數(shù)人喜歡的方向發(fā)展。"可能我喜歡的事情根本就是除了我以外另外13億人不喜歡的事情，所以這整體上是一種平衡，需要平衡在工作、家庭、環(huán)境這些方面的挑戰(zhàn)，這不光是我一個(gè)人的挑戰(zhàn)，也是整個(gè)中國(guó)的挑戰(zhàn)。"
　　
　　一個(gè)外國(guó)人，卻起了個(gè)如此有詩(shī)意的中國(guó)名字---司馬藍(lán)德，他還告訴記者自己最大的愛(ài)好是騎馬。在百安居位于北京的一座大賣(mài)場(chǎng)里，司馬藍(lán)德指著一幅畫(huà)對(duì)我說(shuō)："你看那上面有花有草，還有一望無(wú)際的原始草地，我很想騎著一匹馬跨越那個(gè)草地。"事實(shí)上，在司馬藍(lán)德的帶領(lǐng)下，他管理的企業(yè)也像一匹快馬奔馳在中國(guó)的家居市場(chǎng)。他驕傲地告訴我："我是從2005年1月份來(lái)到中國(guó)的，那時(shí)候，我們一共有22家店面。現(xiàn)在我們有52家店面，同時(shí)，我們的店面也覆蓋了中國(guó)20多個(gè)城市，我們?cè)谥袊?guó)的總供貨商超過(guò)了1600家。"
　　
　　司馬藍(lán)德說(shuō)的"挑戰(zhàn)"是雙方面的。一方面進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的跨國(guó)零售企業(yè)要適應(yīng)中國(guó)人的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求，另一方面中國(guó)人也要接受新的零售形態(tài)對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊。比如，中國(guó)人傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是貨比三家，而百安居提出的一站式服務(wù)就面臨如何讓中國(guó)消費(fèi)者接受的問(wèn)題。司馬藍(lán)德微笑著解釋說(shuō)，這個(gè)概念并不完全就是指消費(fèi)者一定在我們的商店里一站式購(gòu)齊，一站式購(gòu)齊是一種服務(wù)水平，也是一種標(biāo)準(zhǔn)，如果顧客最終決定在這里買(mǎi)，有這種選擇可以實(shí)現(xiàn)。
　　
　　作為一個(gè)管理者，尤其是在中國(guó)管理著這么多家零售店的外國(guó)人，司馬藍(lán)德遇到了很多挑戰(zhàn)，面對(duì)一些由競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的挑戰(zhàn)甚至是負(fù)面的消息，他是用什么觀點(diǎn)來(lái)對(duì)待和化解那些危機(jī)呢？他誠(chéng)懇地告訴記者："競(jìng)爭(zhēng)是一件非常健康的事情，同時(shí)我們也需要對(duì)批評(píng)保持一種開(kāi)放的態(tài)度，我們不僅應(yīng)該去傾聽(tīng)這種責(zé)備或者是負(fù)面的信息，更重要的是我們需要把它糾正過(guò)來(lái)，避免在未來(lái)發(fā)展上有影響。"
　　
　　司馬藍(lán)德從事零售業(yè)方面的工作已經(jīng)有20年，在很多國(guó)家都有任職的經(jīng)歷，他認(rèn)為家居行業(yè)目前在中國(guó)的情況很復(fù)雜，所以錯(cuò)誤也會(huì)發(fā)生。他認(rèn)為重要的事情就是要了解哪些地方出現(xiàn)了失誤，然后本著客戶(hù)的最大利益，迅速采取措施，包括同供貨商采取措施。他也談到了自己在中國(guó)遇到的一些遺憾："有一些我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，把我們迅速發(fā)展看作是對(duì)他們一種威脅。我們今天在中國(guó)發(fā)展并不是想把所有生意都攬過(guò)來(lái)自己做，也不是想給我們供應(yīng)商很多難處，而是要給顧客提供真正需要的這樣一種服務(wù)。"
　　
　　作為一家跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)者，司馬藍(lán)德認(rèn)為中國(guó)巨大的市場(chǎng)非常吸引人，但同樣要對(duì)市場(chǎng)保持有足夠的耐心。他認(rèn)為必須要與在中國(guó)合作者一起提高。他說(shuō)："我們堅(jiān)持的是一種不斷的持續(xù)性的自我改造提高。"司馬藍(lán)德認(rèn)為，自己所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)在一個(gè)正確的道路上進(jìn)展著：一方面正確的道路是指翠豐集團(tuán)對(duì)他的期待，對(duì)百安居中國(guó)的期望；另一方面他確信正在沿著中國(guó)消費(fèi)者需求的這樣一種戰(zhàn)略方向來(lái)發(fā)展。他說(shuō)："今天并不是只把目標(biāo)針對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們實(shí)際上要把目標(biāo)放在未來(lái)發(fā)展的高度和緯度。"
　�。ㄖ腥A工商時(shí)報(bào) 記者王京韜）