最近，如果在百度網(wǎng)搜索“百安居”，會(huì)發(fā)現(xiàn)百安居站在風(fēng)口浪尖上，身陷“四面楚歌”：媒體曝光、業(yè)主投訴的信息鋪天蓋地，“揭秘百安居低價(jià)謊言”、“控訴百安居劣質(zhì)售后服務(wù)”等消息更是觸目驚心，業(yè)內(nèi)也掀起了對(duì)百安居的“聲討”，廠商因受“壓榨”叫苦不迭，有的甚至“倒戈”揭出百安居“貼牌生產(chǎn)”等內(nèi)幕消息。記者綜合各方面對(duì)于百安居的種種說(shuō)法，歸納出其最典型的六大“劣跡”。

　　劣跡一
　　“壓榨”入駐廠商

　　百安居以其國(guó)際大牌建材超市的頭銜、各種花樣翻新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、比普通建材市場(chǎng)大得多的人流量，使各廠商擠破腦袋涌入百安居�？梢坏┻M(jìn)入百安居的“搖籃”，就會(huì)逐步發(fā)現(xiàn)，百安居對(duì)廠商的壓榨已近乎苛刻，不少?gòu)S家在這樣的重壓下資金鏈出現(xiàn)嚴(yán)重危機(jī)。

　　事例證明：一位專(zhuān)業(yè)陶瓷衛(wèi)浴渠道商透露，旗下代理的幾個(gè)瓷磚品牌都已進(jìn)入百安居，但百安居的非現(xiàn)金采購(gòu)和壓款讓代理商倍感壓迫。“說(shuō)是每月結(jié)款，但壓款嚴(yán)重。”他說(shuō)到，尤其是一些小品牌，壓款額甚至超過(guò)上千萬(wàn)元，但這些錢(qián)對(duì)于一個(gè)中小企業(yè)而言，就是“活命錢(qián)”。

　　劣跡二
　　售后服務(wù)“打折”

　　隨著名氣越來(lái)越大，百安居的售后服務(wù)卻開(kāi)始大打折扣。不僅消費(fèi)者的投訴沒(méi)有及時(shí)解決，其設(shè)置的全國(guó)熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)也經(jīng)常無(wú)人接聽(tīng)，整個(gè)熱線(xiàn)服務(wù)形同虛設(shè)。不少業(yè)主表示，百安居的售后服務(wù)費(fèi)讓人大失所望。

　　事例證明：一位姓林的顧客今年6月份在百安居雙井店購(gòu)買(mǎi)了鴻基木業(yè)實(shí)木地板，7月初安裝完后，由于工作較忙沒(méi)有當(dāng)即入住新家。不料半個(gè)月后地板出現(xiàn)嚴(yán)重變形。隨后林先生向百安居客服熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，結(jié)果不是電話(huà)沒(méi)人接就是把事情推來(lái)推去，至今問(wèn)題仍沒(méi)有得到解決。

　　劣跡三
　　超低價(jià)“摻水”

　　百安居之所以能在中國(guó)家居建材圈“所向披靡”，與其“天天超低價(jià)”的口號(hào)是不無(wú)關(guān)系的。但經(jīng)有關(guān)媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，百安居有不少商品是不知名品牌，或是“百安居專(zhuān)售”，其他建材賣(mài)場(chǎng)根本沒(méi)有這些品牌，其價(jià)格也就不具有可比性，低價(jià)無(wú)從說(shuō)起。其銷(xiāo)售的大品牌的商品又與其他賣(mài)場(chǎng)價(jià)格無(wú)異�？磥�(lái)，百安居“超低價(jià)”似乎水分不少。

　　事例證明：以地板為例，大品牌如圣象KS8378三層實(shí)木，百安居售價(jià)為295元/平方米，而北居然圣象直營(yíng)店價(jià)格也是295元/平方米；宏耐進(jìn)口整拼古典杉木，百安居價(jià)格為188元/平方米，7.5折活動(dòng)后是142元/平方米，居然之家的同款產(chǎn)品卻僅售140多元/平方米。一些小品牌地板如雙福、保得利、隆迪等由于并沒(méi)有可比性，“低價(jià)”就成為一種無(wú)從考證和比較的概念。

　　劣跡四
　　家裝收費(fèi)“貓膩”多

　　從百安居設(shè)置裝潢中心以來(lái)，由裝潢中心帶動(dòng)的銷(xiāo)售已占到整個(gè)超市銷(xiāo)售量的1/5，但是近來(lái)頻頻出現(xiàn)業(yè)主通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)對(duì)百安居的裝修投訴，讓這種超市與裝潢設(shè)計(jì)中心相結(jié)合的服務(wù)模式正凸顯出越來(lái)越多的弊端，其中收費(fèi)不合理是最明顯的問(wèn)題。

　　事例證明：趙先生是一名有10年經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)監(jiān)理人員，他曾因幫助朋友“盯”裝修親身體驗(yàn)了百安居的家裝。在裝修過(guò)程中，趙先生認(rèn)為百安居的收費(fèi)有諸多不合理之處，如廚房、衛(wèi)生間要拿瓷磚包陽(yáng)角，則按每米20多元收費(fèi)，客廳、書(shū)房、臥室等處的墻面包陰角則按每米5元收費(fèi)。如果180平方米的房子，算下來(lái)業(yè)主則需要多花上千元。另外，百安居還收取工程總造價(jià)5%的管理費(fèi)，這在別的裝修公司也是沒(méi)有的。

　　劣跡五
　　強(qiáng)制涉足安裝

　　百安居的賺錢(qián)手段可謂是層出不窮，在推出家裝業(yè)務(wù)后又把心思放在了地板安裝上。從去年開(kāi)始，百安居就向企業(yè)強(qiáng)硬要求地板安裝由其裝潢中心來(lái)安裝。這一要求立即遭到眾地板企業(yè)的一致反對(duì)，但出于銷(xiāo)售渠道的考慮，廠家也只能“任其宰割”。

　　事例證明：“從今年７月開(kāi)始，我們?cè)诒本┌侔簿愉N(xiāo)售的６０％的地板由百安居安裝。”某地板廠家北京分公司負(fù)責(zé)人介紹，安裝和銷(xiāo)售分家所帶來(lái)的隱患問(wèn)題很多，一是廠家售后服務(wù)無(wú)法保障，出現(xiàn)糾紛責(zé)任不清；二是百安居非專(zhuān)業(yè)工人安裝造成地板的浪費(fèi)，且質(zhì)量無(wú)法保證。

　　劣跡六
　　作坊工廠貼牌生產(chǎn)

　　有業(yè)內(nèi)人士揭秘：在北京郊區(qū)有一些小作坊，是專(zhuān)為百安居貼牌生產(chǎn)的。而焦點(diǎn)網(wǎng)記者在調(diào)查中親眼看到了一家為百安居某地板品牌貼牌生產(chǎn)的小工廠，證實(shí)了業(yè)內(nèi)人士的說(shuō)法。有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，百安居的小品牌在這樣的“工廠”里生產(chǎn)出來(lái)，成本和價(jià)格是控制住了，但是質(zhì)量實(shí)在難以保證。

　　事例證明：9月2日，記者暗訪(fǎng)了位于北京郊區(qū)大興的為百安居某地板品牌貼牌生產(chǎn)的小“工廠”。說(shuō)是“工廠”，其實(shí)是一兩個(gè)車(chē)間，只有兩臺(tái)看上去略顯殘舊的機(jī)器。工廠的車(chē)間還兼做庫(kù)房，零星堆著一些簡(jiǎn)易包裝的地板，上面赫然貼著“某某地板”的標(biāo)簽。據(jù)“工廠”的負(fù)責(zé)人介紹，該品牌是專(zhuān)供百安居店的。

　　對(duì)手反映
　　指稱(chēng)百安居“扼殺”品牌 家居巨頭呼吁打造自主品牌

　　在某裝修家居網(wǎng)上周主辦的“渠道霸權(quán)的形成和消解”論壇上，居然之家總經(jīng)理汪林朋、萬(wàn)家燈火總經(jīng)理井然、康潔集成家居董事長(zhǎng)王占府、金鷹艾格董事總經(jīng)理林大侖、TATA木門(mén)董事長(zhǎng)吳晨曦等京城傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)和品牌企業(yè)的掌舵人紛紛現(xiàn)身，圍繞百安居超市渠道現(xiàn)象進(jìn)行深入探討。記者注意到，這些業(yè)內(nèi)大佬對(duì)有關(guān)百安居的話(huà)題出言謹(jǐn)慎，避言百安居“劣跡”，卻從品牌建設(shè)這個(gè)更高的角度，闡發(fā)以百安居為代表的建材超市模式并不適合目前中國(guó)市場(chǎng)品牌角逐的環(huán)境，反而可能是“扼殺”優(yōu)秀品牌的兇手。

　　“在國(guó)外，通過(guò)幾十年的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)已成熟，品牌經(jīng)過(guò)過(guò)濾，市場(chǎng)份額由品牌瓜分，比如家具、櫥柜、潔具等，都只剩下了幾家最有名的，將市場(chǎng)份額瓜分殆盡。而中國(guó)恰恰不是這樣，所有的企業(yè)都還處于市場(chǎng)發(fā)展的過(guò)程中，需要尋找適應(yīng)它品牌定位的渠道，這也是國(guó)外超市生存環(huán)境與中國(guó)最大的不同之處。”居然之家總經(jīng)理汪林朋針對(duì)中國(guó)目前的家居消費(fèi)環(huán)境分析認(rèn)為，在中國(guó)，百安居目前還有不適應(yīng)市場(chǎng)的地方。京城老牌傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)萬(wàn)家燈火總經(jīng)理井然則表示，百安居最致命的弱點(diǎn)是沒(méi)有本土化，不適應(yīng)中國(guó)國(guó)情，“這種完全英國(guó)化的模式生存也有很大困難。我們應(yīng)該把本土賣(mài)場(chǎng)和國(guó)外超市的優(yōu)點(diǎn)集合在一起，磨合出比較適合的模式。”

　　正是因?yàn)榘侔簿右恢北晨渴澜?00強(qiáng)企業(yè)這棵“大樹(shù)”，大張旗鼓地推廣自己的模式而不考慮中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境，因而不少品牌廠商涌入后，不僅受到嚴(yán)酷“壓榨”而且感到百安居模式對(duì)品牌發(fā)展的束縛。TATA木門(mén)董事長(zhǎng)吳晨曦在分析TATA不進(jìn)百安居的原因時(shí)認(rèn)為，中國(guó)家居建材行業(yè)目前還處在“世界工廠”階段，百安居超市集中了太多品牌，讓中國(guó)市場(chǎng)一點(diǎn)點(diǎn)“殖民化”，“所有品牌都出現(xiàn)的時(shí)候，就會(huì)扼殺品牌。”康潔集成家居董事長(zhǎng)王占府則認(rèn)為，在百安居里，品牌不能得到充分展示，制約了品牌的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)，“百安居的櫥柜賣(mài)場(chǎng)并不是以品牌定位，品牌無(wú)論大小強(qiáng)弱，經(jīng)營(yíng)面積都平分，大品牌拿不到好位置、大面積，根本無(wú)法滿(mǎn)足制造商品牌發(fā)展的需要，因此康潔沒(méi)有選擇進(jìn)駐百安居。”

　　幾位業(yè)內(nèi)人士借論壇之機(jī)，向中國(guó)家居同行發(fā)出了這樣的呼吁：必須在最短的時(shí)間內(nèi)打造自主品牌，發(fā)展自己能夠掌控的渠道，增加實(shí)力和增強(qiáng)話(huà)語(yǔ)權(quán)，否則，品牌就可能被洋超市模式所“扼殺”。
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