作為歐洲第一、世界第三的倉儲式建材連鎖超市，來自英國的百安居自2003年5月16日落戶武漢以來，一直以穩(wěn)健發(fā)展、服務(wù)精細(xì)走在行業(yè)的前端。3年時間，“百安居”在武漢市民心中有了越來越高的認(rèn)知度和接受度。那么，百安居是用怎樣的特色來吸引消費者、又是如何一步步獲得消費者最終的認(rèn)可和好評呢？……在百安居落戶武漢3年的特殊日子里，記者與百安居武漢合資公司總經(jīng)理張百鋼聊起了百安居的現(xiàn)在和未來。

　　記者：擺放整齊的貨架、整潔寬敞的購物環(huán)境、品類豐富的產(chǎn)品、明碼標(biāo)價的商品……這些是百安居帶給消費者的第一印象。那么，百安居的優(yōu)勢主要集中在哪里呢？

　　張百鋼：對百安居來說，優(yōu)勢主要體現(xiàn)在品質(zhì)絕對保證、明碼實價、產(chǎn)品品牌齊全、售后服務(wù)放心四個方面。

　　品質(zhì)的絕對保證是百安居的最大優(yōu)勢，這也是大多數(shù)消費者選擇到百安居購物的重要原因。對建材超市來說，采購是第一環(huán)節(jié)，因此百安居對供應(yīng)商的選擇格外謹(jǐn)慎。供應(yīng)商在具有產(chǎn)品安全證書、生產(chǎn)許可證及各項符合《百安居供貨要求手冊》條件要求的情況下，才能批準(zhǔn)進(jìn)場。對已進(jìn)場的商品，百安居有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量控制，定期檢查，真正做到為顧客著想，做顧客所需，確保在百安居銷售的所有產(chǎn)品是安全的、符合確定的法律要求。

　　另外，百安居從開業(yè)之初就在武漢首次提出了“三十天退貨”的承諾，并且對消費者在使用過程中出現(xiàn)的問題都全力解決。舉個例子，三兩年前客戶購買的地板出現(xiàn)問題，但那個品牌已從百安居退場了，怎么辦？雖然后來發(fā)現(xiàn)這里面有客戶自己使用不當(dāng)?shù)脑�，但是百安居仍然進(jìn)行了很好的解決。就是說，我們的售后服務(wù)對消費者提供了極大的保障。

　　記：產(chǎn)品品類具體表現(xiàn)在哪些方面呢？

　　張：依靠全球性采購網(wǎng)絡(luò)，百安居店里的商品涉及建材管件、木材、地板瓷磚、油漆涂料、裝飾燈具、廚衛(wèi)設(shè)備、五金工具、電工電料、園藝用品、布藝家具等14個大類5萬種商品，更有裝潢設(shè)計裝修服務(wù)，真正實現(xiàn)“一站式”購物。一個普通家庭的裝修通常需要用到600種產(chǎn)品，在一個有5萬種產(chǎn)品的店內(nèi)，顧客有非常大的挑選自由度。同時，這5萬種產(chǎn)品更是經(jīng)過了我們嚴(yán)格的篩選，對非專業(yè)性的顧客來說，避免了建材市場產(chǎn)品過雜帶來的選擇難度。

　　記：商品質(zhì)量是消費者重視的一個方面，而價格也是大多數(shù)消費者選擇購買地點的重要參考因素，作為百安居的一大優(yōu)勢，您覺得百安居的價格競爭力在哪里？

　　張：百安居的價格競爭力一個在于前面提到的品質(zhì)、售后等帶來的綜合性評判標(biāo)準(zhǔn)，第二就是降低采購價格成本方面的種種努力，而這也是實行全球采購策略的百安居的又一優(yōu)勢。百安居在全球多個國家都設(shè)有自己的采購中心，可憑借強(qiáng)大的全球采購體系和敏銳的市場嗅覺，及時獲取市場信息，選擇理想的供應(yīng)商。同時，百安居的全球批量采購，在商品品種增多的基礎(chǔ)上也使得商品價格大大降低。

　　去年百安居和母公司翠豐集團(tuán)在中國的采購就已達(dá)到10億美元。在英國和法國的百安居店里，有近30%的商品來自中國。在這個龐大采購量的支持下，其成本優(yōu)勢是不言而喻的。舉例來說，雖然某個消費者在百安居里只買10個燈泡，但他享受到的卻是百安居在全球采購100萬只燈泡的折扣價。而且由于百安居采用的是倉店合一的倉儲式經(jīng)營，從而降低了商品周轉(zhuǎn)和損耗成本。并且，百安居還為顧客提供了免費送貨、30天退貨保證、團(tuán)購、免費切割、特殊訂單、安居課堂等一系列服務(wù)給顧客更多價值。而百安居的自有品牌更是使百安居的價格具有競爭力的一個“殺手锏”。

　　記：就是在店里看到的“onlyatB&Q”標(biāo)志的商品嗎？這些就是代表自有品牌的商品？

　　張：是的。百安居從2003年開始運作自有品牌，開始差異化經(jīng)營。目前百安居的自有品牌包含百麗彩、超值、經(jīng)濟(jì)裝3大品類，2000多種產(chǎn)品，涵蓋各類家裝、家居用品。

　　記：自有品牌的商品能帶給消費者多大的優(yōu)惠？

　　張：目前百安居在全國已開有51家門店，龐大的網(wǎng)絡(luò)使我們有能力開發(fā)自己的品牌，即自有品牌。由于這些商品是由百安居參與策劃、設(shè)計、控制質(zhì)量，找品牌廠家代工生產(chǎn)，沒有代理商這一中間環(huán)節(jié)，因此能大幅降低成本，價格能比同類產(chǎn)品低20%-30%。比如通過該方式生產(chǎn)的一款進(jìn)口復(fù)合地板僅售35元/平方米，而國內(nèi)同類地板最低也要50元以上。

　　另外，對于已存在的品牌，百安居采取和供應(yīng)商合作，推出僅供百安居銷售的專供商品。目前此類專供產(chǎn)品已達(dá)到6000多種，價格則比其他同類產(chǎn)品價格低10%至15%，讓消費者以中低端的價格享受中高端的設(shè)計和品質(zhì)。

　　記：我們在門口看到了很多商品促銷信息，百安居是不是經(jīng)常會有這樣的一些活動？

　　張：是的。百安居會根據(jù)市場需求來推出一系列促銷活動，用來回報廣大武漢市民對百安居的支持和厚愛。近期我們就推出了五大品類滿1000元送300元禮券的促銷活動。但是，這只是百安居經(jīng)營模式的一個方面，重點將放在對內(nèi)部環(huán)境、員工培訓(xùn)、產(chǎn)品質(zhì)量、成本價格控制這些“內(nèi)功”上。

　　記：這是不是與百安居長遠(yuǎn)發(fā)展策略想關(guān)聯(lián)呢？請談?wù)劙侔簿釉谖錆h未來的發(fā)展。

　　張：是的，百安居進(jìn)入武漢三年，可以說一直是處在培育期，培育市場，也培育自身適應(yīng)市場發(fā)展的優(yōu)勢，今后更是會將“練內(nèi)功、提高服務(wù)”作為發(fā)展的基礎(chǔ)。
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