訪鄭州八方通訊天然店店長喬薇：把顧客當(dāng)親人
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-03-10 16:54
千里挑一空谷幽蘭——八方通訊天然店店長喬薇
參選編號(hào)：C03
她是河南省第一個(gè)手機(jī)專業(yè)賣場(chǎng)電信商城的第一批員工；她24歲做店長，26歲已是四個(gè)手機(jī)賣場(chǎng)的零售總監(jiān)；她曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)刷新河南手機(jī)賣場(chǎng)單店銷量紀(jì)錄；她曾是眾多手機(jī)專業(yè)賣場(chǎng)店長人選的主挖對(duì)象；她喜歡空谷幽蘭，喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲……她就是河南省手機(jī)賣場(chǎng)行業(yè)叱咤風(fēng)云的女將——喬薇。
變短板為長板
1998年，河南省第一個(gè)手機(jī)專業(yè)賣場(chǎng)電信商城在天然商廈開業(yè)了，喬薇從近千名應(yīng)聘者中脫穎而出，成為當(dāng)時(shí)還是奢侈品的手機(jī)賣場(chǎng)的員工。
現(xiàn)如單今二七廣場(chǎng)周圍就有大大小小26家手機(jī)專業(yè)賣場(chǎng)，占鄭州市60％左右的手機(jī)市場(chǎng)份額。從一家獨(dú)霸到遍地開花，從暴利到微利，從單一的銷售模式到風(fēng)格多樣……對(duì)于8年手機(jī)市場(chǎng)變化之路，喬薇身在其中感觸最深；而能夠帶領(lǐng)自己的企業(yè)殺出重圍進(jìn)入河南通訊業(yè)門店前三強(qiáng)，這是一條艱辛的路。
“我們八方通訊面積只有1000余平方米，與別的競(jìng)爭對(duì)手相比，在貨源、廠家政策等方面缺乏優(yōu)勢(shì)，這是我們的短板之處；而管理與服務(wù)的模式則是我們的優(yōu)勢(shì)，如何利用長板補(bǔ)短板，則是企業(yè)的突圍之路�！眴剔泵鎸�(duì)記者，一臉的從容�！拔覀冞x擇了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)補(bǔ)上‘服務(wù)’這一環(huán)，幾年內(nèi)先后到西安、成都、上海、北京考察學(xué)習(xí)，與先進(jìn)手機(jī)零售企業(yè)高層互通，交流管理經(jīng)驗(yàn)。”
把顧客當(dāng)親人
八方通訊引進(jìn)了成都的坐式服務(wù)，提出了“把顧客當(dāng)親人”的服務(wù)口號(hào)�！皫讉�(gè)不同店的營業(yè)員同時(shí)在售機(jī)，我一看便知哪個(gè)是我們店的店員，因?yàn)槲覀兊牡陠T經(jīng)過專門的培訓(xùn)，在銷售步驟、服務(wù)用語、遞機(jī)、護(hù)機(jī)、試機(jī)等小細(xì)節(jié)里，潛藏了無數(shù)個(gè)‘為顧客著想’�！眴剔弊孕诺卣f。
正說著進(jìn)來一個(gè)男孩兒，親切地叫喬薇姐，記者還以為是她的弟弟。喬薇說，這個(gè)男孩是賣手機(jī)時(shí)認(rèn)識(shí)的，他手機(jī)更換頻率很高，以前是另外一個(gè)手機(jī)企業(yè)的老主顧，有一次來八方尋找一款傾心已久的索愛910，當(dāng)時(shí)這款機(jī)子鄭州已經(jīng)斷貨，為了滿足這位小弟弟的需要，她利用上了所有渠道，四處托人，最終滿足了他的愿望。如今，公司不僅多了一個(gè)老主顧，她自己也多了一個(gè)小弟弟。因這種親情式服務(wù)，喬薇和她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)交了很多朋友。
“好鉆”鉆出大事業(yè)
在河南省手機(jī)賣場(chǎng)行業(yè)，喬薇可謂叱咤風(fēng)云的人物，很多人提起她都由衷地敬佩。
眼前的喬薇是自信的，美麗的，開朗的，直爽的，處理起來工作是那么的游刃有余。
令喬薇最自豪的是去年五一、十一期間，她帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)下了兩個(gè)河南省單店銷量第一的佳績。“那個(gè)黃金周的總銷售量出來，再累也不覺得累了。為此，公司還給我們團(tuán)隊(duì)發(fā)了一面書有‘手機(jī)龍頭雄霸中原’的錦旗�！闭f到這些精神獎(jiǎng)勵(lì)，喬薇爽朗地笑了。
2004年十一黃金周，喬薇挺著8個(gè)多月的大肚子，在手機(jī)賣場(chǎng)擁擠的人群中辛苦地?fù)苤巳簲D來擠去。而如今，一天十余個(gè)小時(shí)泡在賣場(chǎng)的她，沒有時(shí)間陪1歲多的女兒，一直為孩子的教育問題而擔(dān)憂。
在單位，喬薇不僅是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，還是個(gè)全能手。她平時(shí)喜歡新鮮的事物，喜好鉆研。有一次手機(jī)圖文下載出了問題，單位的工程師都解決不了，她花費(fèi)了幾個(gè)小時(shí)終于幫著解決了�？吹睫k公室里工作人員操作的photoshop很有意思，自己也學(xué)著做。最近流行的網(wǎng)絡(luò)游戲勁舞團(tuán)、勁樂團(tuán)都是她的最愛。
徐文菊總經(jīng)理寄語:愿能不斷地調(diào)動(dòng)所有員工的積極性，并把員工個(gè)人目標(biāo)調(diào)整到與企業(yè)滿足顧客的最終目標(biāo)相一致，推動(dòng)企業(yè)不斷地良性發(fā)展。
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