深圳市科脈技術(shù)有限公司總經(jīng)理曾昭志專訪
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-03-01 09:15
圖為深圳市科脈技術(shù)有限公司總經(jīng)理曾昭志先生
2006年3月，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的第二屆中國零售業(yè)信息化論壇將在杭州舉行，同步舉行的還有“2005中國零售業(yè)信息化IT服務(wù)商40強(qiáng)”評選和2005中國零售企業(yè)信息化應(yīng)用情況調(diào)查活動，為了更好的了解中國零售業(yè)信息化現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，聯(lián)商網(wǎng)推出零售業(yè)信息化IT高管系列專訪，我們將對國內(nèi)多位知名零售企業(yè)CIO和IT企業(yè)高層進(jìn)行訪談。本期嘉賓為深圳市科脈技術(shù)有限公司總經(jīng)理曾昭志先生。
一、行業(yè)發(fā)展
聯(lián)商網(wǎng)：您如何看待目前國內(nèi)零售業(yè)信息化IT軟件服務(wù)商的生存狀態(tài)和競爭狀況？很多IT企業(yè)都在抱怨現(xiàn)在競爭越來越激烈，生存越來越難，您如何看待這個問題？您覺得他們的發(fā)展瓶頸是什么？是市場開拓能力，還是技術(shù)研發(fā)能力，或是企業(yè)自身的管理能力？市場將會如何進(jìn)一步洗牌？又該如何更好的規(guī)范？
曾昭志（以下簡稱曾）：對于競爭是必然的，任何行業(yè)都一樣。誰沒有準(zhǔn)備或沒有競爭意識，就不可能走進(jìn)這個行業(yè)，或很難在零售這個行業(yè)生存下去。對于國內(nèi)零售信息化IT服務(wù)商之間的競爭也是“生態(tài)平衡”的一種優(yōu)化，所謂適者生存，科脈早已經(jīng)適應(yīng)了零售業(yè)的生存環(huán)境，這一點是很可貴的。當(dāng)然，每年都有一批新的準(zhǔn)入者，我們歡迎按市場的發(fā)展規(guī)律良好的發(fā)展自己。中國商業(yè)在高速發(fā)展，無時無刻不在洗牌，我們一直警鐘長鳴！
抱怨不是解決問題的辦法，商機(jī)只留給那些有準(zhǔn)備人的人，我們早在2003年就意識到現(xiàn)在這樣的競爭，故隨時儲備好了我們的“槍支彈藥”，所以談不上生存困難的話題，我們每年都在健步上升！
談到發(fā)展瓶頸。我認(rèn)為最重要的不是管理、市場或產(chǎn)品，而是人才�？泼}從開始到現(xiàn)在，對于人才優(yōu)化的選擇要求是最高的，所以直到現(xiàn)在有大批 “科脈人”（具備科脈文化、與科脈目標(biāo)、發(fā)展方向、理念等都一致）締造了科脈的今天。與我們的企業(yè)文化一致：激情、積極、年輕、富于團(tuán)隊精神。對于明天，“科脈人”充滿了自信。
聯(lián)商網(wǎng)：如何看待外資IT企業(yè)加速進(jìn)入中國？國內(nèi)軟件與國外軟件相比存在什么差異？您認(rèn)為未來將會形成怎樣的市場競爭格局？目前也有許多外資IT企業(yè)和國內(nèi)IT企業(yè)攜手合作，您覺得今后雙方更多會是在怎樣層面上的合作或是雙方會形成怎樣的分工，是否會形成以外資產(chǎn)品為主導(dǎo)和核心的市場格局？
曾：外資IT企業(yè)進(jìn)入中國是必然的，在21世紀(jì)的今天，有這樣一句話：“誰擁有中國市場，誰就擁有全球市場；中國人買什么，什么東西就漲價”。這證明中國市場是非常巨大的。其他行業(yè)也一樣，外資IT企業(yè)進(jìn)入中國也需要一個適應(yīng)階段，本土化并不象說的那樣輕松。
未來局面是合作與共贏，同時科脈也會隨時敞開自己的胸懷，我們歡迎與國外優(yōu)秀的IT企業(yè)攜手合作。局面呢？就像以前家用電器一樣，中國用的很多都是進(jìn)口的，最終還是中國自主產(chǎn)權(quán)的家電占了主導(dǎo)地位，海爾、聯(lián)想就是這樣。為什么？因為中國人最了解中國人需要什么，最能滿足自己的需求！軟件企業(yè)也是一樣，我想不會出現(xiàn)以外資產(chǎn)品為主導(dǎo)或是核心的市場格局，更多的是合作與共贏。
聯(lián)商網(wǎng)：您認(rèn)為未來兩年內(nèi)哪些信息技術(shù)將會成為市場熱點？貴公司將會在哪些技術(shù)方面加強(qiáng)變革和創(chuàng)新？
曾：誰都沒有想到手機(jī)在中國發(fā)展會這樣快速，具權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，中國目前有4億人都已經(jīng)用上了手機(jī)，未來趨勢更大，今年3G也將下來。信息技術(shù)已經(jīng)成為了一種可以讓我們生活變革的手段之一，比如：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、短信、未來的3G技術(shù)、寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動商務(wù)等等。
當(dāng)然，任何信息技術(shù)的出現(xiàn)，也將為企業(yè)發(fā)展帶來巨大的商機(jī)，我們將更加關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)（零售企業(yè)）的提升，還有移動商務(wù)、Linux技術(shù)，我們今年都將有投入與創(chuàng)新。
二、企業(yè)發(fā)展
聯(lián)商網(wǎng)：能否談?wù)勝F公司產(chǎn)品目前和今后的市場定位及發(fā)展目標(biāo)？包括產(chǎn)品價格的定位、服務(wù)企業(yè)業(yè)態(tài)和規(guī)模的定位等。
在客戶定位上而言，很多人覺得科脈面向的是中低端客戶，價格也相對偏低，但“低價”會往往有給客戶“質(zhì)量也一般”的主觀印象，您如何看待這個問題以及如何應(yīng)對？同時隨著更多IT企業(yè)對中小企業(yè)的日益重視，也在紛紛調(diào)整定位和實行產(chǎn)品多元化，科脈會有怎樣的應(yīng)對策略？
在業(yè)態(tài)上而言，科脈提供了多業(yè)態(tài)多元化產(chǎn)品，您覺得各業(yè)態(tài)之間在軟件應(yīng)用方面的差異大嗎？是否有考慮側(cè)重將某一業(yè)態(tài)做精做深？
曾：產(chǎn)品化一直是科脈的準(zhǔn)確定位與發(fā)展目標(biāo)，可以這樣說吧，在產(chǎn)品化這條道路上，科脈人對零售信息化作出了諸多的探索，當(dāng)然，我們也取得了預(yù)期的成功。據(jù)我們不完全統(tǒng)計，目前已經(jīng)有15000多家用戶在使用科脈的產(chǎn)品，這是值得我們驕傲的地方。為零售企業(yè)提供更多適合中國國情的、簡捷、易用、好用、夠用的軟件產(chǎn)品是我們產(chǎn)品化發(fā)展的宗旨。
提到產(chǎn)品多元化，科脈這么多年從未離開過零售流通業(yè)，這一點是大家都知道的，我們一直在為零售企業(yè)做服務(wù)。科脈出現(xiàn)適合多業(yè)態(tài)的軟件產(chǎn)品，這完全是市場的需要。比如，我們已經(jīng)進(jìn)入了國內(nèi)分銷DRP行業(yè)。為什么呢？因為有的用戶自身發(fā)展需要，原來是一直在做門店零售，但現(xiàn)在又向國內(nèi)建立分銷渠道，那勢必對信息系統(tǒng)提出更高的要求，不但要解決門店管理，還要解決分銷供應(yīng)鏈上的管理，目前我們的分銷DRP軟件已經(jīng)為國內(nèi)一些集團(tuán)企業(yè)所應(yīng)用，今年，這股勢頭將會更大，這一點與我們在零售分銷業(yè)做精做深的定位是一致的。
聯(lián)商網(wǎng)：貴公司產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢在哪里？在產(chǎn)品技術(shù)上的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？
曾：產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，產(chǎn)品方面自身功能競爭優(yōu)勢已經(jīng)不太明顯了。比如，說誰的軟件有這樣功能、其他的軟件沒有，或者說其他軟件不能實現(xiàn)，說這樣的話的人已經(jīng)很“土”了！現(xiàn)在競爭總結(jié)有以下幾點：
A、服務(wù)。怎樣提供完善的售前、售中和售后服務(wù)，不僅僅是技術(shù)方面，還有幫助他在管理方面進(jìn)行提升。
B、增值。就是一個服務(wù)商能夠提供一整套產(chǎn)品給用戶，就像購買一套家庭音響一樣，不能從這一家購買一臺電視，從另一家購買一套音響，再從第三家購買一臺DVD，這樣的購買行為很麻煩，服務(wù)更麻煩！科脈更關(guān)注給用戶提供一整套的增值產(chǎn)品與解決方案。
C、可擴(kuò)充性。如果一種產(chǎn)品沒有延伸性，即使產(chǎn)品再好，也是不完善的，我們的產(chǎn)品可以由小版本升級到更高版本，由單店升級到連鎖，同時更支持以后多業(yè)態(tài)經(jīng)營，完全可以進(jìn)行無縫的升級，收放自如，這是不容易做的事情。
聯(lián)商網(wǎng)：在品牌、價格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等因素方面，您覺得客戶現(xiàn)在的選擇是更傾向哪方面？貴公司的策略又是什么？如何看待目前軟件服務(wù)商之間的價格戰(zhàn)？
曾：我想品牌、價格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)都是很重要的因素，如果換成我是用戶的話，我更關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，當(dāng)然我們都希望自己在這四個方面都能夠做得更出色一些，這也是我們追求的目標(biāo)；
為用戶提供更高性價格比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，這是科脈一直的優(yōu)勢，市場已經(jīng)完全證明了這一點， 在以后的競爭中，這依然是科脈的優(yōu)勢所在。當(dāng)然我們反對一切的惡性價格競爭手段，誰在調(diào)起惡性價格競爭，意味著誰離死亡的時間已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
三、客戶需求變化
聯(lián)商網(wǎng)：您覺得近兩年國內(nèi)零售企業(yè)對信息化系統(tǒng)的需求有發(fā)生怎樣的變化？他們對IT軟件系統(tǒng)的重視程度和投資額呈現(xiàn)怎樣的變化趨勢？對軟件系統(tǒng)的投資一般能占到零售企業(yè)年銷售額的多大比例？
曾：這個問題是兩極分化的。
A、相對成熟的企業(yè)，或發(fā)展到一定時候信息化手段是一種依賴的企業(yè)，類似這樣的企業(yè)，對于信息化的投資比例是很大的，比如說大家都知道的沃爾瑪。
B、剛起步發(fā)展的零售企業(yè)，資金貯備方面不太足，鄉(xiāng)村夫妻店，或準(zhǔn)備投機(jī)的零售企業(yè)，對信息化重視是很低的，認(rèn)為那只是擺設(shè)而已，也不會充分利用信息化進(jìn)行管理。這樣的企業(yè)國內(nèi)還是有很大一批的，中國是個發(fā)展中的國家，這是可以理解的。
C、椐IDC對零售信息化的預(yù)測，未來幾年零售商對IT投入每年復(fù)合增長的比例大概為16%，所以在此，我對業(yè)內(nèi)同仁說：“大家都將還有機(jī)會！”
聯(lián)商網(wǎng)：目前IT企業(yè)在與零售企業(yè)溝通交流過程中存在最大的阻礙是什么？您覺得該如何更好的解決障礙？對零售企業(yè)而言，他們在哪些流程環(huán)節(jié)的技術(shù)化改造目前最為迫切？
曾：我認(rèn)為溝通不是最大的阻礙，相反，我們一直在調(diào)整我們的服務(wù)觀念，做到主動服務(wù)。如果說有阻礙，那就是零售企業(yè)對于信息化的重視程度不夠，這需要時間，這是國情的問題，這是整個行業(yè)的現(xiàn)狀。建議零售企業(yè)應(yīng)該重視信息化，在零售企業(yè)管理中建立信息化部門是十分重要的，但許多老板認(rèn)為這個部門是可有可無的。
聯(lián)商網(wǎng)：零售業(yè)的規(guī)�；�、集中化趨勢加快，您認(rèn)為對IT企業(yè)會有怎樣的影響？目前有些大型零售企業(yè)的IT企業(yè)采取自主開發(fā)的方式，您覺得這會是一個趨勢嗎？
曾：這沒有什么值得擔(dān)心的，對這個問題有一個很適合的說法：企業(yè)為了喝一杯牛奶，愿意去養(yǎng)一群牛嗎？
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