新家園建材超市店長(zhǎng)付曉東：用心“吃螃蟹”
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2006-02-27 10:20
用心來(lái)“吃螃蟹”——新家園建材超市店長(zhǎng)付曉東
參選編號(hào)：B01
作為河南首家倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖建材超市的店長(zhǎng)，付曉東這個(gè)充滿(mǎn)朝氣的陽(yáng)光男人，有著自信的眼睛，言談、舉止謙和之中帶有激情。
敢吃生螃蟹的人
兩年前鄭州尚沒(méi)有一家真正意義上的建材大賣(mài)場(chǎng)，２００５年５月１日，新家園家居大賣(mài)場(chǎng)誕生了。對(duì)于它的誕生，很多人都投去了敬佩的目光，但又抱以審視的態(tài)度對(duì)它打量。其原因不僅在于它是建材行業(yè)的新業(yè)態(tài)力量。
有了真正意義上的第一家建材大賣(mài)場(chǎng)，真正意義上的建材賣(mài)場(chǎng)管理人才卻是門(mén)可羅雀，付曉東就是一個(gè)不折不扣的半路出家之人。大學(xué)里，學(xué)的是機(jī)械設(shè)計(jì)，卻跑到家電連鎖企業(yè)做了幾年賣(mài)場(chǎng)后臺(tái)管理軟件銷(xiāo)售工作，成了ＩＴ精英。因此，既然有人說(shuō)在河南建材市場(chǎng)目前做超市業(yè)態(tài)是一種吃螃蟹的舉動(dòng)，我們不妨把付曉東的這種大膽舉動(dòng)稱(chēng)之為吃“生螃蟹”。
這一點(diǎn)倒真獲得了付曉東的認(rèn)同，他說(shuō)，他有勇氣試一試生螃蟹的味道，但決不當(dāng)“烈士”。在付曉東看來(lái)，吃生螃蟹也要有常規(guī)的就餐手法，他的工作閱歷就好比刀叉，足以對(duì)付了，其熟練程度是需要在工作中摸索的�！按髮W(xué)期間學(xué)習(xí)的機(jī)械設(shè)計(jì)，這本是一個(gè)與商業(yè)毫不相干的學(xué)科，但它教給了我怎樣用心來(lái)做事。而ＩＴ業(yè)的工作閱歷，培養(yǎng)了我謹(jǐn)慎、仔細(xì)的做事風(fēng)格�！�
但為何付曉東會(huì)放棄選擇而跨入辛苦如牛的零售業(yè)？在零售業(yè)，“唯一不變的是每天都在變”，付曉東認(rèn)為，挑戰(zhàn)與刺激正是樂(lè)趣所在，工作帶給他最多的是一種“激情、挑戰(zhàn)、好玩�！薄懊恳淮蔚匿N(xiāo)售任務(wù)都讓我很有壓力，但完成之后的快感是無(wú)與倫比的�！�
態(tài)度決定成敗
去年５月１日新家園建材超市在開(kāi)業(yè)時(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市的建材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式在鄭州還是新鮮的�，F(xiàn)有市場(chǎng)的抵制，供貨商的定勢(shì)思維，消費(fèi)者鐘愛(ài)的跑短腿、磨破嘴消費(fèi)習(xí)慣，都是擺在
新家園面前難以逾越的困難。
但新家園人頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗意志、勇于打破建材零售欺詐黑洞的氣節(jié)和付出的辛勞，得到了市場(chǎng)的認(rèn)可，付曉東作為一線的戰(zhàn)斗指揮員功不可沒(méi)�！皹I(yè)績(jī)已經(jīng)超標(biāo)完成了，是翻番的，這完全能夠證明新家園選擇全面進(jìn)入超市業(yè)態(tài)是對(duì)的�！�
業(yè)績(jī)奠定了付曉東的信心，但即便是超市的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格透明度已經(jīng)獲得不少消費(fèi)者認(rèn)可，但新的困惑又來(lái)了。
“有一個(gè)顧客帶著裝修隊(duì)的工頭到我們店選東西，但凡是這位顧客認(rèn)為合適的裝修材料，裝修工頭必說(shuō)某個(gè)市場(chǎng)里比超市的好，結(jié)果他去看了之后才發(fā)現(xiàn)，非但那市場(chǎng)的價(jià)格并不比超市里便宜，更是不能退換、不能送貨，后因擔(dān)心工頭不能認(rèn)真裝修，只能忍氣吞聲買(mǎi)了貨�！备稌詵|說(shuō)，這就是一個(gè)顧客心里賭氣的時(shí)候電話里告訴他的。
付曉東最見(jiàn)不得吃回扣，虛抬價(jià)格的行為。“打開(kāi)門(mén)做生意，就是要光明正大，取財(cái)有道。只要我在建材超市做一天，就要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)同這種建材行業(yè)骯臟的手段戰(zhàn)斗到底。只有對(duì)顧客有責(zé)任心，才會(huì)讓顧客長(zhǎng)期相信你�！边@是付曉東自己的“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”。
在日常工作中，付曉東尤其信奉米盧的那句話，“態(tài)度決定一切，用心是成功關(guān)鍵�！睙o(wú)論是以前做ＩＴ，還是現(xiàn)在做吃螃蟹的店長(zhǎng)，付曉東都盡力做到更好。他常說(shuō)“公司是老板的，事業(yè)是自己的”，真真正正把心用在事業(yè)上，用在能夠點(diǎn)燃激情的地方。
霍明欽總經(jīng)理寄語(yǔ)：在成功的團(tuán)隊(duì)里，沒(méi)有失敗的個(gè)人。
（本次活動(dòng)由河南商報(bào)商周刊主辦，聯(lián)商網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)支持 記者楊霄 實(shí)習(xí)生吳斌）
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