家世界家居經(jīng)三路店店長(zhǎng)耿成佳：注重細(xì)節(jié)
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2006-02-27 09:51
再小的事也要做到最好——家世界家居經(jīng)三路店經(jīng)理耿成佳
參選編號(hào)：B04
采訪耿成佳之前，同事用“干練”、“冷靜”、“有頭腦”來(lái)形容他。
真人現(xiàn)身，是一身休閑打扮、系著橙色圍裙的中等身材男人。攝影記者要求耿成佳去掉圍裙拍照，他堅(jiān)決地?fù)u了搖頭：“上班期間，我就這樣穿。”拍照地點(diǎn)也被他指定在相對(duì)雜亂的一樓五金區(qū)。耿解釋說(shuō)，五金區(qū)的講究３天３夜也說(shuō)不完，最能代表建材家居行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性。真?zhèn)�性！
直爽漢子
上大學(xué)時(shí)，耿成佳瘋狂地迷戀過(guò)港臺(tái)的流行小說(shuō)，他最喜歡金庸筆下的蕭峰�！笆挿遄鋈撕艽髿�，講義氣，很有英雄氣概，敢愛(ài)敢恨，敢做敢當(dāng)，這些都讓我很傾心。我和蕭峰的相同之處，就是我們都是北方人，性格都很直爽，有什么說(shuō)什么，勇于負(fù)責(zé)任�！惫⒊杉堰@樣描述自己的性格。
不過(guò)蕭峰更多的是兄弟義氣，而耿成佳則更講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)�！拔乙恢碧岢畡賱t舉杯相慶，敗則拼死相救’。我注重集體意識(shí)，但并不嚴(yán)格限制員工的個(gè)性發(fā)展。在一個(gè)共同奮斗的集體中，每個(gè)人都必須開(kāi)放自己，吸收他人的經(jīng)驗(yàn)。”這就是耿成佳所說(shuō)的集體主義精神。
自從加入天津家世界集團(tuán)以后，他的生活重心好像就剩下一個(gè)“忙”字。愛(ài)人和孩子在沈陽(yáng)的家里，經(jīng)年難得見(jiàn)一次。“能夠全力做一件自己喜歡的事情，總是要做出一點(diǎn)犧牲的�！钡囊痪湓�(huà)，卻有著豐富的含義。
細(xì)節(jié)男人
“細(xì)節(jié)決定成敗，再小的事情都要做到最好�！边@是耿成佳一直堅(jiān)持的原則，并不僅僅是掛在嘴邊而已。
“索性我還是帶你到賣(mài)場(chǎng)看看吧，到那里你就能親自體驗(yàn)。”在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)耿成佳告訴記者，考慮到大多消費(fèi)者對(duì)于家居材料是外行，他們專(zhuān)門(mén)在商場(chǎng)內(nèi)各類(lèi)產(chǎn)品區(qū)附上各種產(chǎn)品的挑選技巧和功用等溫馨提示�！跋M(fèi)者不一定會(huì)在我們這里購(gòu)買(mǎi)，但是這種方式會(huì)讓他們學(xué)到一些實(shí)用的東西。”
家世界還有一種很獨(dú)特的“優(yōu)劣對(duì)比”：“很多消費(fèi)者在挑選時(shí)，因?yàn)椴欢校茴^疼產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何。我們就到市場(chǎng)上專(zhuān)門(mén)買(mǎi)了一些劣質(zhì)產(chǎn)品和我們的產(chǎn)品放在一起，讓消費(fèi)者更直觀地知道優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)在哪里�！�
耿成佳說(shuō)，消費(fèi)者一輩子也裝修不了幾次，在裝修期間都是忙得焦頭爛額。家世界的細(xì)節(jié)主義就是想減少消費(fèi)者考慮的時(shí)間，提高他們的效率。
精明商人
在進(jìn)入鄭州以前，耿成佳就很清楚地知道，鄭州的建材業(yè)主要是以傳統(tǒng)的攤位制為主。家世界剛開(kāi)業(yè)時(shí)，很多消費(fèi)者不知道它和傳統(tǒng)的建材市場(chǎng)有何不同，有的甚至不知道賣(mài)場(chǎng)里賣(mài)什么。所以剛開(kāi)業(yè)之前，耿成佳已經(jīng)做好了冷場(chǎng)的心理準(zhǔn)備。家世界家居開(kāi)業(yè)２個(gè)多月，耿成佳每天忙成了陀螺，他說(shuō)“很值得”，因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)情況比預(yù)想的要好很多。
耿成佳說(shuō)，這要感謝鄭州消費(fèi)者的口碑相傳：“我們給顧客提供了最好的購(gòu)物環(huán)境和售后服務(wù)，顧客已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)可建材超市的模式�！�
耿成佳曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇東西，是論述建材行業(yè)現(xiàn)狀的，其中對(duì)于建材業(yè)的發(fā)展過(guò)程和現(xiàn)狀、行業(yè)內(nèi)存在的問(wèn)題和瓶頸等，分析地頭頭是道。
“在一個(gè)建材超市還不成熟的城市發(fā)展，固然比在成熟的城市難很多，但同時(shí)給了我更大的發(fā)展余地和機(jī)會(huì)。”對(duì)于困難，耿成佳更多的是看到了困難能給予他的好處。
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