易初蓮花超市北京草橋店開(kāi)業(yè) 發(fā)生“搶米”事件
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聯(lián)商網(wǎng)
2005-12-16 20:36
促銷(xiāo)品斷貨消費(fèi)者苦等
記者看到，在該超市店內(nèi)的宣傳品上有這樣標(biāo)注：“凡在２００５年１２月１５日，當(dāng)日單張收銀條滿１０８元，即可獲得１公斤大米一袋�！碑�(dāng)晚９時(shí)１５分左右，記者也和許多來(lái)該超市購(gòu)物的消費(fèi)者一樣，拿著購(gòu)物小票，隨著人流來(lái)到超市一樓的領(lǐng)獎(jiǎng)處準(zhǔn)備領(lǐng)取贈(zèng)送的大米。
還沒(méi)下電梯，就見(jiàn)領(lǐng)獎(jiǎng)處已經(jīng)擠滿了黑壓壓的許多人，每個(gè)人的手里都拿著張小票，在和領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)里的工作人員爭(zhēng)吵著什么。到了跟前，記者了解到，原來(lái)超市里作為促銷(xiāo)贈(zèng)送的大米已經(jīng)贈(zèng)完，出現(xiàn)“斷貨”。工作人員一再說(shuō)米馬上送到，可就是不見(jiàn)影，盡管部分消費(fèi)者不愿為這２斤大米耽誤功夫，但仍有許多消費(fèi)者為此等了１個(gè)多小時(shí)。因?yàn)槟貌坏矫祝蠹艺J(rèn)為超市在搞欺騙，不依不饒地向現(xiàn)場(chǎng)工作人員要說(shuō)法。
采訪中消費(fèi)者認(rèn)為：“如果店方早點(diǎn)告訴贈(zèng)品送完了，我們也就不等了，可他們總是說(shuō)馬上到，讓我們等了一個(gè)多小時(shí)。如果通融一下，讓沒(méi)領(lǐng)到米的人明天再來(lái)領(lǐng)不也成嗎？可超市堅(jiān)持當(dāng)日不領(lǐng)就作廢了�，F(xiàn)在，我們已經(jīng)等了這么長(zhǎng)時(shí)間，店方不給個(gè)說(shuō)法可不成�！�
大米送到還是難如人意
在現(xiàn)場(chǎng)記者看到，維持秩序的保安以及十幾位工作人員，已經(jīng)被上百個(gè)消費(fèi)者團(tuán)團(tuán)圍住，只能不停地安慰消費(fèi)者。在繼續(xù)等待了１０多分鐘后，大米還是沒(méi)送到，此時(shí)的消費(fèi)者已經(jīng)不愿意繼續(xù)等下去了，讓店方立即拿個(gè)說(shuō)法。晚９時(shí)３５分，店方終于作出決定：愿意等的可以繼續(xù)等，不愿意等的值班店長(zhǎng)在購(gòu)物小票上簽字后，可以第二天繼續(xù)來(lái)領(lǐng)大米。于是，人們爭(zhēng)搶著簽字后離開(kāi)。
讓人感到頗有戲劇性的是，９時(shí)４５分，臨近閉店１５分鐘，當(dāng)人群正逐漸散去時(shí)，只見(jiàn)幾個(gè)工作人員推著３個(gè)購(gòu)物車(chē)裝滿了大米到來(lái)。不知是誰(shuí)喊了句：“大米來(lái)了！”沒(méi)有離去的“幸運(yùn)顧客”又迅速地聚集在了一起開(kāi)始“搶米”。記者發(fā)現(xiàn)，盡管拿到了米，可消費(fèi)者仍然滿臉苦笑。一位顧客開(kāi)玩笑說(shuō)：“這米吃起來(lái)肯定和別的米不一個(gè)味！”也有的顧客說(shuō)：“這么個(gè)促銷(xiāo)法可真讓人吃不消，以后我可不想來(lái)這買(mǎi)東西了�！�
律師認(rèn)為商家經(jīng)驗(yàn)不足
很明顯，該超市送大米的行為，本是開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)吸引顧客的一種方式，可“斷貨”卻讓一些消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，認(rèn)為超市是在搞欺詐。
對(duì)此，北京承光律師事務(wù)所李玉祥律師這樣認(rèn)為：出現(xiàn)這種現(xiàn)象，只能說(shuō)是企業(yè)策劃或是管理過(guò)程中的某個(gè)具體環(huán)節(jié)出現(xiàn)了瑕疵，或預(yù)計(jì)不足，這可以說(shuō)是一種商業(yè)中正常的現(xiàn)象，在法律上來(lái)說(shuō)構(gòu)不成欺詐。尤其是對(duì)于新開(kāi)張的超市來(lái)講，工作量以及工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度都比較大，各項(xiàng)工作也都千頭萬(wàn)緒的，而工作人員面對(duì)的又是新環(huán)境，許多問(wèn)題都需要解決，難免出現(xiàn)一些疏漏，可他們面對(duì)的卻是經(jīng)驗(yàn)充足的消費(fèi)者，因此，只有雙方多理解，才能構(gòu)成一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。
李律師同時(shí)表示，出現(xiàn)這種現(xiàn)象，作為商家來(lái)說(shuō)，彌補(bǔ)措施也不夠靈活。首先應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者說(shuō)清楚，求得消費(fèi)者的諒解。如：大米發(fā)沒(méi)了，可以考慮給消費(fèi)者贈(zèng)送同等價(jià)值的其他商品，或者寫(xiě)個(gè)條，商定個(gè)時(shí)間讓消費(fèi)者來(lái)領(lǐng)，而不應(yīng)該讓消費(fèi)者苦等一個(gè)小時(shí)。
�。▌趧�(dòng)午報(bào) 記者 博 雅)
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