銀聯(lián)總裁萬建華：加強銀商合作將重點做好四方面工作
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-09-06 14:29
高興參加本屆亞太零售商大會。這次大會以“變革與合作”為主題，對加強零售業(yè)與銀行卡產(chǎn)業(yè)的合作、應對現(xiàn)代支付方式變革、提升零售企業(yè)和金融機構(gòu)競爭力，具有十分重要的意義。在此，請允許我代表中國銀聯(lián)，對本次大會的成功舉辦表示熱烈祝賀！對關(guān)心中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各位朋友表示衷心的感謝！
中國銀聯(lián)是由全國80多家金融機構(gòu)共同投資成立的銀行卡聯(lián)合組織，其主要職能是促進銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用、改善銀行卡受理環(huán)境、推動銀聯(lián)品牌建設。作為銀行卡聯(lián)合組織，銀聯(lián)交換系統(tǒng)是跨行交易網(wǎng)絡的樞紐，負責對銀行卡跨行交易進行信息交換和資金清算。
銀聯(lián)自2002年3月成立以來，在政府有關(guān)部門的領(lǐng)導下，在包括零售企業(yè)在內(nèi)的各方面支持下，為促進銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了不懈努力。下面，我愿借此機會，結(jié)合今天的主題，首先簡單介紹一下銀聯(lián)這幾年所做的一些工作：
第一，大力推進全國范圍的銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用。銀聯(lián)成立后，就積極推進銀行卡在不同銀行之間、地區(qū)之間的聯(lián)網(wǎng)通用；規(guī)劃建設并投產(chǎn)了新一代銀行卡跨行信息交換系統(tǒng)；努力提高銀行卡交易質(zhì)量，不斷改善差錯處理，提高受理商戶與持卡人的滿意度。
在各方面的支持下，到2002年底，我們?nèi)缙谕瓿闪思覍毧偫硖岢龅穆?lián)網(wǎng)通用目標，并在2003年底基本實現(xiàn)了全國地市級以上城市的聯(lián)網(wǎng)通用。聯(lián)網(wǎng)通用的實現(xiàn)，激發(fā)了消費者的用卡熱情，中國大陸銀行卡發(fā)卡總量由2001年底的3.8億張，增加到目前的 億張。銀行卡的推廣和普及，有效地帶動了持卡人的消費需求，促進了零售業(yè)、流通業(yè)等各行業(yè)的運營效率和消費額的提升。持卡消費金額從2001年的1280億元，上升到2004年的近6000億元，增長了將近4倍。
第二，積極推動并參與受理市場建設。受理環(huán)境是影響中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。為改變這一現(xiàn)狀，三年多來，銀聯(lián)采取了一系列措施。一是配合各地政府成立領(lǐng)導機構(gòu)、出臺銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，聯(lián)合商戶與相關(guān)機構(gòu)開展聯(lián)合促銷活動、商戶收銀員培訓等，積極營造良好的社會環(huán)境。二是積極參與受理市場建設，帶頭發(fā)展特約商戶，布放和維護終端機具。目前，在全國大部分地區(qū)都成立了銀聯(lián)專業(yè)化服務機構(gòu)，為廣大商戶提供服務。三是積極探索與民航、通訊、物流業(yè)等領(lǐng)域的合作，推廣網(wǎng)上支付、移動支付、電話支付等新的支付渠道，不斷拓寬銀行卡的應用領(lǐng)域。
在社會各界的大力支持下，中國銀行卡受理市場一改前些年徘徊不前的局面，呈現(xiàn)出快速發(fā)展的勢頭。目前，中國大陸地區(qū)銀行卡受理商戶數(shù)量比2002年底增長了近一倍，達到33.7萬戶；入網(wǎng)POS從2002底的24.6萬臺，增長到2005年6月底的51萬臺。受理市場的快速發(fā)展，入網(wǎng)機具的大量增加，不僅促進了商業(yè)企業(yè)支付結(jié)算方式的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)節(jié)約了大量的現(xiàn)金管理成本，而且極大地方便了持卡人的消費，大大提升了商戶在消費者心目中的形象。目前，全國知名的百貨、商場、超市等基本都能受理銀行卡，在一些發(fā)達地區(qū)，這些商戶的持卡消費金額已超過其營業(yè)額的40%。
第三，積極探索推進銀聯(lián)卡的境外受理。銀聯(lián)在政府有關(guān)部門和成員銀行的支持下，積極探索與境外金融機構(gòu)和商戶的合作，并在2004年率先開通香港、港門受理市場的基礎上，今年初又開通了韓國、泰國和新加坡的受理業(yè)務。與日本、美國、德國及東南亞國家的相關(guān)機構(gòu)也已簽署合作協(xié)議。截止2005年6月底，銀聯(lián)卡境外受理商戶近1.8萬戶，入網(wǎng)POS機具2.3萬臺，開通ATM機8000多臺。加入銀聯(lián)網(wǎng)絡的境外金融機構(gòu)已達23家，其中11家機構(gòu)發(fā)行了銀聯(lián)卡。
銀聯(lián)卡在境外的使用，有力地促進了中國游客的境外消費。2005年上半年，銀聯(lián)卡境外成功交易171萬筆，清算總金額約50億元，其中POS消費金額43億元。在已開通的銀聯(lián)卡受理地區(qū)，珠寶、首飾、服裝、旅游紀念品等銀聯(lián)卡特約商戶，尤其受到大陸消費者的喜愛。
各位朋友，銀聯(lián)三年多來的發(fā)展表明，在滿足持卡人的消費需求方面，銀行卡產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代零售業(yè)有著廣闊的合作前景。銀行卡的進一步普及與應用，需要得到廣大商業(yè)企業(yè)的支持�，F(xiàn)代零售業(yè)滿足顧客支付方式(由現(xiàn)金逐步轉(zhuǎn)向信用卡支付)的變遷，提高企業(yè)運營效率和競爭力，也需要銀行卡機構(gòu)的幫助。當前，銀聯(lián)正在政府有關(guān)部門的支持下，積極構(gòu)建“銀聯(lián)”這一中國銀行卡聯(lián)合支付品牌。實現(xiàn)這一目標，離不開銀聯(lián)自身的努力，更離不開銀商的緊密合作，合作、共贏是當今發(fā)展的主流。為此，銀聯(lián)將重點做好四個方面的工作：
第一，擴大與國內(nèi)商戶的合作。鞏固和擴大與國內(nèi)商戶的合作，是銀聯(lián)進一步發(fā)展的重要基礎。為此，銀聯(lián)一是繼續(xù)加強與包括中國商業(yè)聯(lián)合會在內(nèi)的各類商業(yè)協(xié)會的合作，積極推動與行業(yè)商戶的合作。二是充分發(fā)揮卡組織職能，調(diào)動社會各方資源參與受理市場建設，推進聯(lián)網(wǎng)通用向二級地市的延伸。三是加快網(wǎng)上支付、移動支付、電話支付的推廣，積極推動與商戶在新興支付領(lǐng)域的應用合作，共同滿足不同層次、不同渠道的顧客需求。
第二，加強與境外商戶的合作。銀聯(lián)卡國際化需要境外商戶、特別是零售商戶的大力支持。今年，我們的目標是開通歐美8個主要國家及周邊一些國家的銀聯(lián)卡受理業(yè)務。目前來看，銀聯(lián)卡境外市場發(fā)展十分看好，中國出境游目的地國家和地區(qū)年底將達100個。中國已成為亞洲第一大客源輸出國、全球出境游市場增長最快的國家。由于地緣優(yōu)勢，亞太地區(qū)尤其受到中國游客的青睞，銀聯(lián)與亞太零售商的合作有著良好的前景。
第三，進一步改善對商戶的服務。一是加強商戶客戶關(guān)系管理，提高商戶服務滿意度。包括對受理商戶的定期走訪、優(yōu)質(zhì)商戶的聯(lián)誼、市場信息的交流等。二是繼續(xù)開展形式多樣的營銷服務活動。包括協(xié)調(diào)各方繼續(xù)開展聯(lián)合促銷活動；加強對持卡人交易數(shù)據(jù)分析，為商戶滿足顧客消費需求提供營銷信息；對銀行卡受理金額大的優(yōu)秀商戶給予獎勵等。三是加強對重點商戶個性化服務項目的研發(fā)與推廣，比如銀聯(lián)正與沃爾瑪協(xié)商達成合作。四是繼續(xù)提高跨行交易質(zhì)量，為持卡人在特約商戶消費提供良好的支付環(huán)境。
第四，加快專業(yè)化服務的發(fā)展。為向各類商戶提供專業(yè)化、市場化的服務，提高服務效率和水平，銀聯(lián)成立之初就設立了銀聯(lián)商務公司，提供銀行卡受理市場專業(yè)化服務，包括發(fā)展商戶、機具布放和維護、收銀員培訓、聯(lián)合促銷、信息服務等等。目前，銀聯(lián)商務服務的特約商戶已有10多萬戶，維護POS終端20多萬臺，初步形成了覆蓋全國的專業(yè)化服務網(wǎng)絡，可滿足不同行業(yè)客戶的各種銀行卡增值服務需求。今年，銀聯(lián)商務的工作重點是進一步改善服務質(zhì)量，提升服務水平，努力以規(guī)模化、規(guī)范化、個性化的服務為各類商戶帶來更大的價值。
各位朋友，中國銀聯(lián)三年來的快速發(fā)展，是與廣大商業(yè)零售企業(yè)的緊密合作才得以實現(xiàn)的，對此我再次深表謝意。展望未來，中國銀聯(lián)愿在政府有關(guān)部門的領(lǐng)導下，進一步加快推進銀聯(lián)卡的普及應用，與廣大零售商業(yè)企業(yè)一道，加強合作，改善服務，共同開創(chuàng)美好未來！
謝謝大家。
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