記者調(diào)查：北京25種含蘇丹紅食品退貨困難
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-04-05 09:15
記者首先來到了超市，服務(wù)前臺(tái)已經(jīng)張貼出公告，寫明如果消費(fèi)者購買了檢測出含蘇丹紅的食品，可以獲得全額退款，但要有本超市購物小票為證。當(dāng)記者表示時(shí)間太長，小票已經(jīng)丟失之后，超市工作人員表示很為難。
【同期】工作人員：問題是不光是這個(gè)商場有賣的。。。沒小票基本上不給退，而且也好長時(shí)間了。
隨后，記者又撥打了北京食品安全辦公室公布的舉報(bào)電話。
【同期】工作人員：如果有購貨憑證的話可以和當(dāng)時(shí)購買的地方聯(lián)系退貨。
記者：小票丟了怎么辦呢？
工作人員：和廠家聯(lián)系。
記者于是試著自己和生產(chǎn)廠家聯(lián)系。但25種含蘇丹紅食品涉及的13個(gè)廠家，只有四個(gè)廠家的電話可以在114查詢到，其余九家都沒有在114登記電話。而查詢到的四個(gè)電話中，兩個(gè)無人接聽，一個(gè)是傳真機(jī)的號(hào)碼。只有生產(chǎn)“吃不厭”八寶菜的海寧慶云光明副食品有限公司的電話接通了。
【同期】海寧慶云光明副食品有限公司 工作人員：這個(gè)我們怎么退��？這么遠(yuǎn)。郵寄要好多錢。
既然郵寄太貴，記者問北京附近是否有回收點(diǎn)，對方說自己也不清楚。幾經(jīng)周折才告訴我們可以到他們在北京豐臺(tái)區(qū)的營銷點(diǎn)退貨，并提供了一個(gè)電話號(hào)碼，記者撥打多次，但都無人接聽。
記者就此事采訪了中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)，有關(guān)人士表示：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》的規(guī)定，遇到購貨憑證丟失的情況，商場有義務(wù)幫助消費(fèi)者了解生產(chǎn)廠家的地址和聯(lián)系方式；而廠家不僅要無條件退貨，并且要承擔(dān)相關(guān)的交通和郵寄費(fèi)用。 （央視國際）
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