家樂福在中國(guó)內(nèi)地?cái)U(kuò)張盤點(diǎn)
來(lái)源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-02-21 16:31
注：家樂福成都第四家店雙橋子店在2005年1月31日開業(yè)。
三、家樂福計(jì)劃開新店或有意向進(jìn)駐的城市
根據(jù)媒體報(bào)道整理
家樂福中國(guó)總裁表示：除了繼續(xù)鞏固現(xiàn)有店鋪的市場(chǎng)外，家樂福也計(jì)劃進(jìn)軍新的城市。他表示，家樂福將在北京、上海、廣州和深圳四大城市每座城市新開12家店鋪，在其他一些大城市各自新開6到8間新店。
迪亞天天
家樂福將在2007年前在中國(guó)開設(shè)600家名為DIA折扣店。計(jì)劃2005年新開100家迪亞品牌的新店，目前，家樂福在華正以每周兩家的速度開設(shè)折扣店，將集中進(jìn)入北京、上海、廣州、深圳、天津等大城市。
冠軍超市：
目前僅局限在北京開店，預(yù)計(jì)2005年在北京新開10－15家冠軍超市。
四、家樂福2004年遭遇媒體負(fù)面曝光事件盤點(diǎn)
根據(jù)媒體報(bào)道整理，曝光次數(shù)：22次
曝光事件如下：
▲11月底，家樂福重慶棉花街店銷售的某些品牌速凍火鍋食品沒有注明產(chǎn)地和生產(chǎn)日期以及保質(zhì)期等。（重慶晚報(bào)）
▲11月28日，一顧客在北京方莊家樂福超市購(gòu)買了一袋超市自制燒餅，發(fā)現(xiàn)燒餅里有一只蟑螂。（法制晚報(bào)）
▲11月下旬，家樂福濟(jì)南解放橋店因?yàn)槟撤N糾紛而遭遇停電，停業(yè)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)8天。（濟(jì)南大眾日?qǐng)?bào)）
▲11月下旬，南京家樂福超市銷售某黑作坊生產(chǎn)的“啤酒鴨、啤酒雞”，該作坊沒有檢驗(yàn)檢疫證、衛(wèi)生許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和健康證。（現(xiàn)代快報(bào)）
▲11月中旬，一顧客在武漢家樂福超市因?yàn)閷⒁淮枞~私自拆開嘗了一下，結(jié)果超市不僅要求顧客賠償商品，還要顧客像犯罪嫌疑人一樣手拿商品進(jìn)行拍照，說是預(yù)防犯罪。（楚天廣播電臺(tái)）
▲10月下旬，家樂福重慶棉花街店銷售過期掛面，面里出現(xiàn)黑色小蟲，遭遇顧客投訴。（重慶晚報(bào)）
▲9月24日，一顧客在重慶家樂福棉花街店購(gòu)物時(shí)，不小心碰了一下保安，竟遭到一頓拳腳。（重慶晨報(bào)）
▲9月下旬，家樂福重慶江北金觀音店銷售黑作坊生產(chǎn)的土鴨。（重慶晚報(bào)）
▲9月中旬，一顧客投訴天津河北區(qū)家樂福的電子秤里墊白紙導(dǎo)致商品分量不夠，超市稱是工作人員失誤。（天津城市快報(bào)）
▲9月14日，家樂福重慶棉花街店被查出銷售的散裝月餅無(wú)生產(chǎn)日期，也沒有任何包裝。同時(shí)一盒超市自制的月餅發(fā)現(xiàn)有三種不同生產(chǎn)日期的月餅。（重慶晚報(bào)）
▲8月底，家樂福沈陽(yáng)文化店銷售某黑作坊生產(chǎn)的拌菜，標(biāo)簽上標(biāo)明是“自制”，該黑作坊沒有工商執(zhí)照。（沈陽(yáng)今報(bào)）
▲8月下旬，一顧客穿著新鞋子進(jìn)家樂福北京方圓店購(gòu)物時(shí)，被當(dāng)成是偷鞋賊。（新京報(bào)）
▲7月2日，北京市質(zhì)監(jiān)局公布了有關(guān)零售企業(yè)果蔬農(nóng)藥殘留及有害金屬監(jiān)督抽查結(jié)果，在“毒菜毒果”的銷售者中，家樂�！鞍裆嫌忻�，其中關(guān)村店出售的芥蘭檢測(cè)有農(nóng)藥氧化樂果殘留，被責(zé)令整改。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)）
▲7月2日，一顧客在家樂福上海古北店買了臺(tái)空調(diào)，結(jié)果商家送貨竟連續(xù)送錯(cuò)3次。（解放日?qǐng)?bào)）
▲7月，北京法院對(duì)顧客狀告家樂�！叭缧璋l(fā)票，請(qǐng)?jiān)谝粋�(gè)月內(nèi)辦理”霸王條款一案作出判決，判決家樂福條款無(wú)法律依據(jù)，消費(fèi)者勝訴。（北京青年報(bào)）
▲6月18日，家樂福北京雙井商場(chǎng)一廣告牌突然掉下，將一顧客砸傷，超市被判賠償3300元。（北京娛樂信報(bào)）
▲5月25日，長(zhǎng)沙家樂福超市銷售過期三個(gè)月的餅干，并拒絕向消費(fèi)者公開道歉。（東方新報(bào)）
▲5月10日，重慶市工商局開展了兒童飲料食品專項(xiàng)整治，經(jīng)抽查，渝中區(qū)家樂福7包過期果凍被當(dāng)場(chǎng)繳獲。
▲4月，一顧客在北京家樂福超市買了兩袋果丹皮，卻吃出了一小塊玻璃碴，還有一根小棍。經(jīng)記者核實(shí)，該食品生產(chǎn)廠加工環(huán)境十分骯臟。（央視每周質(zhì)量報(bào)告）
▲4月10日，懷疑兩女顧客抄價(jià)格，家樂�！氨阋隆北┐蝾櫩�。（杭州每日商報(bào)）
▲4月，北京方莊家樂福店慶促銷涉嫌刊登虛假?gòu)V告，海報(bào)上寫明的價(jià)格跟實(shí)際銷售價(jià)格不符，家樂福解釋是印刷失誤。（北京京華時(shí)報(bào)）
▲3月10日，南京家樂福超市銷售的散裝大米價(jià)格跟宣傳海報(bào)上的價(jià)格不符，遭遇顧客集體投訴。（南京日?qǐng)?bào)）
注：在以上事件中，涉及商品質(zhì)量問題有11次。
五、家樂福在華發(fā)展簡(jiǎn)述
家樂福在華發(fā)展速度在外資企業(yè)中是比較快的，效益也是最好的，它的商品組合、價(jià)格策略、促銷方式、陳列布置等都是業(yè)內(nèi)參考的榜樣，家樂福2003年在中國(guó)內(nèi)地就已經(jīng)開始實(shí)現(xiàn)贏利，但家樂福受到的爭(zhēng)議也最多，主要是違規(guī)開店、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、商品質(zhì)量等問題。從目前的開店區(qū)域來(lái)看，主要還是立足一級(jí)大城市。家樂福目前在中國(guó)內(nèi)地?fù)碛卸鄠�(gè)合資伙伴：天津勸業(yè)、湖南益友商貿(mào)、遼成大、昆百大、江蘇悅達(dá)、西安世紀(jì)金花、廣百股份、上海聯(lián)華等。
�。ㄒ唬┘覙犯５觊L(zhǎng)的權(quán)利
家樂福店長(zhǎng)權(quán)利較大，比較靈活，把決策的權(quán)利下放到基層，可以提高管理效率。據(jù)介紹，家樂福店長(zhǎng)主要有幾大方面的權(quán)力和責(zé)任，分別是顧客、賣場(chǎng)資產(chǎn)管理、商品、人員。這四個(gè)方面具體而言是：
一是針對(duì)顧客滿意制度，開設(shè)800熱線，每天早晨的一級(jí)主管的晨會(huì)，經(jīng)常召開顧客圓桌會(huì)議，展開市調(diào)。
二是資產(chǎn)政策。具體了解店內(nèi)資產(chǎn)的損害程度，例如店招等。每年年底給區(qū)域總經(jīng)理做年度資產(chǎn)投資的預(yù)算。資產(chǎn)的決策主要由店長(zhǎng)把握，一般花費(fèi)店長(zhǎng)自己決定，大的如幾十萬(wàn)的花費(fèi)就要由上司審批。店長(zhǎng)下面的管理職員也是一樣，“一般的情況他們可以自己做主”。
三是掌握商品的安全庫(kù)存——ＯＰ系統(tǒng)，提出建議的定單量。進(jìn)貨銷貨存貨有自動(dòng)化系統(tǒng)，但要人工核查，并制定商品價(jià)格。一般店長(zhǎng)會(huì)知道采購(gòu)價(jià)和供貨商給的建議價(jià)，單店內(nèi)自己可以調(diào)控這個(gè)價(jià)格，盈虧都由單店自己負(fù)責(zé)。
四是有關(guān)人事系統(tǒng)。店長(zhǎng)控制好人事成本，會(huì)有一個(gè)比例，每人每小時(shí)的產(chǎn)出要控制好，并使管理層的流動(dòng)率在5％以下。
但最能體現(xiàn)店長(zhǎng)權(quán)力的，還是在有權(quán)決定商品定價(jià)上。一般來(lái)說，家樂福大賣場(chǎng)的商品是按照供貨商提供的建議零售價(jià)出售的，大部分不需要改變售價(jià)�？墒怯捎诟�(jìng)爭(zhēng)等原因，賣場(chǎng)不得不調(diào)整定價(jià)以適應(yīng)市場(chǎng)和消費(fèi)者，而在家樂福，制定價(jià)格的權(quán)力是完全掌握在店長(zhǎng)手里的。不過由于每個(gè)賣場(chǎng)都是獨(dú)立的利潤(rùn)中心，這部分由于價(jià)格調(diào)整而導(dǎo)致的成本變化也將由各店自己消化。
�。ǘ┘覙犯２少�(gòu)說明
家樂福集團(tuán)在上海設(shè)立了家樂福全球采購(gòu)中國(guó)總部，專門采購(gòu)中國(guó)產(chǎn)品，然后全部銷往國(guó)外的家樂福商場(chǎng)，主要出口到歐洲、南美洲和亞洲其它地區(qū)。
家樂福集團(tuán)在華采購(gòu)出口的產(chǎn)品種類主要包括家用百貨、紡織、家電、食品四大類。其中，玩具、工具、園藝用品、休閑家具、體育用品、旅游用品、箱包、節(jié)日用品、家庭用品、服裝、家用紡織品、家庭視聽器材、空調(diào)、微波爐、照相機(jī)、吸塵器、小家電等，都是需求量較大的產(chǎn)品。
家樂福全球采購(gòu)的業(yè)務(wù)流程大致分為4個(gè)步驟，即尋找貨源、資格認(rèn)證、組織談判與跟蹤生產(chǎn)過程。在尋找貨源階段，活躍在中國(guó)的家樂福產(chǎn)品專家們，會(huì)根據(jù)每個(gè)產(chǎn)品的具體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與要求，尋找擁有足夠技術(shù)力量與生產(chǎn)能力的供應(yīng)商。所有供應(yīng)商必須經(jīng)過家樂福專業(yè)人員對(duì)工廠考察與資格認(rèn)證后，才能參與競(jìng)標(biāo)。在價(jià)格談判中，家樂福不僅根據(jù)投標(biāo)價(jià)格的高低來(lái)挑選供應(yīng)商，還會(huì)進(jìn)行“使用情況測(cè)試”，以挑選出“性能價(jià)格比”最好的產(chǎn)品。當(dāng)供應(yīng)商進(jìn)入生產(chǎn)階段，家樂福的產(chǎn)品專家將跟蹤生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試和監(jiān)督，以保證大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量。
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