從“老百姓大藥房”發(fā)展看浙江藥品零售業(yè)的巨變
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2005-01-04 10:07
上個(gè)世紀(jì)90年代，國(guó)家掀起醫(yī)藥改革探索之波。但整個(gè)醫(yī)藥體制遠(yuǎn)未理順，醫(yī)藥畸形結(jié)合，"以藥養(yǎng)醫(yī)"廣為社會(huì)百姓詬病卻依舊我行我素；藥品批發(fā)零售整個(gè)流通體制環(huán)節(jié)多而同質(zhì)化，整體藥價(jià)仍然虛高，老百姓"看病難、吃藥貴"的困難依然嚴(yán)峻。
作為全國(guó)六大醫(yī)藥市場(chǎng)之一的浙江，挾勢(shì)國(guó)家醫(yī)藥改革大潮，藥品市場(chǎng)自1999年開(kāi)始分批多次降低藥價(jià)。進(jìn)入2002年，全省許多地方開(kāi)始不約而同地調(diào)整藥價(jià)。但藥價(jià)虛高的堅(jiān)冰還只是露出冰山一角。
浙江的藥價(jià)仍有虛高成分，降價(jià)大有空間。
心有老百姓 價(jià)格自然低
2001年，老百姓大藥房在湖南市場(chǎng)成功地將超市模式引進(jìn)到傳統(tǒng)的藥品零售行業(yè)，針對(duì)藥品流通領(lǐng)域的價(jià)格虛高這一現(xiàn)狀高舉低價(jià)大旗，這一舉措改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)銷售模式，是藥品零售業(yè)的一次革命。
2002年12月28日，杭州老百姓大藥房于朝暉路開(kāi)業(yè)。
老百姓大藥房以“心有老百姓，價(jià)格自然低；心有老百姓，服務(wù)自然好；心有老百姓，質(zhì)量肯定硬”這一除舊布新、打破潛規(guī)則的勇敢行為受贊于群眾百姓，出現(xiàn)了市民提著“菜籃子”買藥的情景。這一盛況也引起一些同行的不快：下跪乞求聲淚俱下者有之，蒙面恐嚇電話威脅者有之，賣場(chǎng)回購(gòu)斷貨停貨者有之，惡意舉報(bào)蓄意中傷者有之。老百姓大藥房遭遇前所未有之困境。
然而，政府的支持是無(wú)形的：老百姓大藥房進(jìn)駐杭州后，省委常委杭州市委書(shū)記王國(guó)平，副市長(zhǎng)沈堅(jiān)曾經(jīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。2003年"兩會(huì)"期間，浙江代表團(tuán)人大代表呂祖善省長(zhǎng)特意提到了“百姓現(xiàn)象”成為浙江團(tuán)的熱門話題，引起了李鵬委員長(zhǎng)的關(guān)注。杭州市藥品監(jiān)督管理局局長(zhǎng)郭泰鴻在巡視老百姓大藥房之后公開(kāi)表示：堅(jiān)決支持有利于老百姓的競(jìng)爭(zhēng)行為，并將為打破暴利行為的老百姓大藥店創(chuàng)造出一個(gè)公平合理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
杭城老百姓在老百姓大藥房最需要的時(shí)候以繼續(xù)“提籃子”給予了最有力的支持。政府的支持、群眾的呼聲、社會(huì)的需要是老百姓大藥房存在發(fā)展的不竭動(dòng)力與根本保證。
硝煙歷練過(guò)后，2003年老百姓大藥房溫州店、富陽(yáng)店相繼盛情開(kāi)業(yè)；2004年老百姓大藥房義烏店、解放路店、寧波店、杏花店、紹興店、慈溪店隆重開(kāi)業(yè)。并于2004年2月、11月兩次順利通過(guò)GSP認(rèn)證。老百姓大藥房成為浙江醫(yī)藥零售企業(yè)的龍頭老大。
諸侯紛爭(zhēng) 適者生存
平價(jià)藥品超市出現(xiàn)兩年以來(lái)，迫于經(jīng)營(yíng)壓力和規(guī)模實(shí)力的壓力，被迫關(guān)閉的大小藥店舉不勝舉，其中不乏平價(jià)大賣場(chǎng)與社區(qū)連鎖店的典型代表。
以老百姓大藥房為代表的具有中國(guó)特色的大型藥品超市與以海王星辰為代表的社區(qū)連鎖藥店，兩種經(jīng)營(yíng)模式同樣具備強(qiáng)大的生命力。因?yàn)樯鐓^(qū)便民的連鎖模式符合大多數(shù)人的消費(fèi)習(xí)慣與需求，是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，而類似于老百姓大藥房以專業(yè)藥品超市的模式開(kāi)辦也是符合中國(guó)特殊的醫(yī)療衛(wèi)生制度的國(guó)情，同樣也符合大多數(shù)人的消費(fèi)需求。前者立足社區(qū)經(jīng)營(yíng)，利用渠道網(wǎng)絡(luò)與規(guī)模優(yōu)勢(shì)打造藥品零售業(yè)的麥當(dāng)勞。后者則立足區(qū)域性市場(chǎng)，在全省乃至全國(guó)每個(gè)地市布子，利用大賣場(chǎng)平價(jià)經(jīng)營(yíng)的策略最大限度地?fù)屨际袌?chǎng)份額，力爭(zhēng)打造藥品零售企業(yè)的沃爾瑪。
面對(duì)有限的市場(chǎng)份額和藥品規(guī)范管理進(jìn)程中的不協(xié)調(diào)因素的干擾，藥店的生存空間在不斷減少，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)卻在日益殘酷�！爸T侯紛爭(zhēng)，適者生存”的局面已經(jīng)出現(xiàn)。
走醫(yī)藥統(tǒng)一化之路
老百姓大藥房著力打造零售藥店服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們認(rèn)為醫(yī)藥零售行業(yè)應(yīng)當(dāng)緊扣“醫(yī)藥”兩個(gè)字做文章，闖出了一條“從藥到醫(yī)，藥醫(yī)結(jié)合”的新路。
隨著城市醫(yī)藥制度改革的全面推進(jìn)，消費(fèi)者對(duì)藥店的需求在不斷增加，關(guān)于醫(yī)療保健咨詢的業(yè)務(wù)量也在急劇增加。根據(jù)這種市場(chǎng)變化，老百姓大藥房努力提高營(yíng)業(yè)員的醫(yī)學(xué)知識(shí)和藥理知識(shí)，加強(qiáng)在崗培訓(xùn)，使得顧客能得到良好的醫(yī)技服務(wù)，同時(shí)堅(jiān)持長(zhǎng)期的不收費(fèi)義診和健康咨詢和醫(yī)療跟蹤檢查，起到一定的社區(qū)醫(yī)院的作用，解決一些常見(jiàn)的小病，常見(jiàn)病多發(fā)病的診治，走好醫(yī)藥結(jié)合的道路，走“大藥房+小醫(yī)院”的發(fā)展道路。
老百姓大藥房認(rèn)為，一家真正意義上的醫(yī)藥零售藥店，它應(yīng)該有一套完善的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)作為支撐。杭州老百姓大藥房擁有以下五個(gè)方面的內(nèi)容：
第一個(gè)系統(tǒng)：基本藥物售賣系統(tǒng)。它包括店堂裝飾、信息提示板、背景音樂(lè)、貨架排列、藥品結(jié)構(gòu)、指示牌、重點(diǎn)藥品說(shuō)明小卡片、藥品價(jià)格、休息場(chǎng)所等。
第二個(gè)系統(tǒng)：尋藥問(wèn)藥系統(tǒng)。主要是導(dǎo)購(gòu)臺(tái)、導(dǎo)購(gòu)員、專業(yè)藥師、坐診醫(yī)師、缺貨登記、健康知識(shí)指導(dǎo)手冊(cè)、尋藥問(wèn)藥熱線等硬件方面的建設(shè)。
第三個(gè)系統(tǒng)：售后品質(zhì)保障系統(tǒng)。它包括了藥店的正規(guī)進(jìn)貨渠道、不出售假冒或過(guò)期藥品的經(jīng)營(yíng)承諾、定期對(duì)藥品進(jìn)行巡查、品質(zhì)保證卡、出門前的藥師核檢制度、退貨制度、保險(xiǎn)賠償制度等軟件的建設(shè)。
第四個(gè)系統(tǒng)：特色服務(wù)暨健康護(hù)理系統(tǒng)。推出高品質(zhì)的護(hù)膚美容用品，讓顧客更加容光煥發(fā)；推出健康食品，包括含有特殊奶粉、易消化食品、綠色食品，讓顧客全家健健康康；讓顧客更加漂亮。經(jīng)常請(qǐng)專家通過(guò)對(duì)顧客氣色的觀察、身體的診斷，就顧客怎樣服用保健品、怎樣飲食、怎樣護(hù)膚、怎樣運(yùn)動(dòng)等方面提出科學(xué)的建議。第五個(gè)系統(tǒng)，顧客信息及服務(wù)系統(tǒng)。健康指導(dǎo)、健康建議書(shū)、健康專題講座、新藥特藥預(yù)告、電話訂藥、送藥上門、經(jīng)常性對(duì)一些消費(fèi)者進(jìn)行體檢。
“老百姓”帶來(lái)了什么？
老百姓大藥房在取得巨大市場(chǎng)成功的同時(shí)帶來(lái)巨大的社會(huì)影響。老百姓大藥房的降價(jià)大旗把合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入藥品零售行業(yè)，融化了藥價(jià)虛高的堅(jiān)冰，使得藥品走下了價(jià)格虛高的神壇，引領(lǐng)藥品零售行業(yè)告別暴利時(shí)代，步入微利時(shí)代，為廣大群眾百姓帶來(lái)了真切的實(shí)惠。
通過(guò)引入發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，推動(dòng)結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源整合，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式和布局的優(yōu)化。老百姓在零售終端引起的變革，給上游的批發(fā)公司、醫(yī)藥代表和生產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)巨大的沖擊和震撼。
老百姓的存在加劇了藥品批發(fā)企業(yè)的有效競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)勝劣汰，而在全國(guó)范圍的采購(gòu)，成功地利用了地區(qū)差價(jià)來(lái)平抑藥價(jià)，促進(jìn)廠家價(jià)格的市場(chǎng)化和一體化進(jìn)程。
2005年老百姓大藥房至少將達(dá)至15家門店，成為擁有經(jīng)營(yíng)面積15000平方米，員工過(guò)1000名，銷售超4億，創(chuàng)稅達(dá)700萬(wàn)的連鎖巨頭。
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盤點(diǎn)數(shù)據(jù)：
2002年12月-2004年12月老百姓大藥房共為浙江老百姓節(jié)約用藥開(kāi)支1.2億元；
2002年12月-2004年12月老百姓大藥房引發(fā)的低價(jià)狂潮使全省藥品零售價(jià)格直線下調(diào)，兩年來(lái)整個(gè)省內(nèi)零售藥店共為浙江老百姓節(jié)約用藥開(kāi)支19.2億元；
2004年，浙江醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)近8成藥品零售企業(yè)虧損，藥店將利潤(rùn)施惠于民，醫(yī)療體制的調(diào)整階段藥品零售企業(yè)的利潤(rùn)空間越來(lái)越小。(文/柏嘉 杭州日?qǐng)?bào))
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