超市保安看照片暗記小偷 記錯(cuò)模樣冤枉女顧客
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聯(lián)商網(wǎng)
2004-11-18 09:24
記者昨天來(lái)到該超市，值班經(jīng)理表示從今年3月至10月，該超市價(jià)值200多萬(wàn)元的物品被偷走，于是他們想出讓保安認(rèn)準(zhǔn)慣偷模樣，辨認(rèn)后禁止入內(nèi)的內(nèi)部規(guī)定。據(jù)稱(chēng)，超市的一般做法是，先讓保安在派出所認(rèn)準(zhǔn)小偷們的照片，等他們?cè)俅喂馀R超市時(shí)，在門(mén)口就被拒絕入內(nèi)。對(duì)于2名女顧客的投訴，超市調(diào)查證實(shí)是值班保安認(rèn)錯(cuò)人，已向兩名顧客道歉，并表示將嚴(yán)厲處罰2名保安。該負(fù)責(zé)人還表示將馬上廢除此規(guī)定，以免繼續(xù)誤會(huì)好人。
事件始末 兩名顧客被認(rèn)作小偷不讓進(jìn)
向本報(bào)投訴的2名女市民都姓黃，在白云區(qū)柯子嶺某酒業(yè)公司上班。其中一名黃小姐介紹，平日兩人經(jīng)常一起至三元里易初蓮花購(gòu)物。16日下午5時(shí)許，兩人又一起結(jié)伴至該超市購(gòu)物�？蓛扇俗叩匠�2樓的安檢門(mén)時(shí)，2名超市保安卻把2人攔住。一名保安對(duì)她們說(shuō)：你們以前的行為已經(jīng)被拍照，我們這里不歡迎你們！請(qǐng)你們離開(kāi)商場(chǎng)。
兩人告訴記者，她們當(dāng)時(shí)聽(tīng)到保安說(shuō)出這樣的話(huà)感到很吃驚，連忙問(wèn)超市保安拍了什么照，為什么不讓進(jìn)入。另外一名保安說(shuō)，她們倆以前在商場(chǎng)偷過(guò)東西，商場(chǎng)已經(jīng)將2人列為不受歡迎的人了。
就這樣，在超市門(mén)口2名保安堅(jiān)持不讓這2名女顧客入內(nèi)，黃小姐介紹當(dāng)時(shí)許多進(jìn)出商場(chǎng)的顧客都在旁邊站著，不少顧客對(duì)她們2人議論紛紛，稱(chēng)原來(lái)是2個(gè)女小偷！受此不明侮辱，2名女顧客氣得毫無(wú)辦法，只得離開(kāi)商場(chǎng)。
黃小姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)她們兩人氣憤地離開(kāi)商場(chǎng)后，她忍不住在回家的公交車(chē)上就掉下了眼淚。她說(shuō)，她從小到大受到嚴(yán)格的家教，還受過(guò)大學(xué)高等教育，從未拿過(guò)別人任何一件物品，卻無(wú)緣無(wú)故被超市保安在公共場(chǎng)合指稱(chēng)為是小偷。
而另一位黃女士則告訴記者，當(dāng)晚，她回到家中向家人講述此事后，丈夫氣得當(dāng)時(shí)要帶自己去找超市評(píng)理，讓對(duì)方拿出證據(jù)來(lái)，還她一個(gè)清白。黃女士還說(shuō)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)被氣急了，沒(méi)有想到報(bào)警和向報(bào)社求助。以致前天晚上氣得在床上翻來(lái)覆去睡不著覺(jué)，想著如何向超市討個(gè)公道。?????????????
超市認(rèn)錯(cuò) 處罰保安賠償顧客
據(jù)黃女士介紹，昨天上午，她又打電話(huà)向該超市防損部進(jìn)行投訴、并要求給予一個(gè)合理的解釋時(shí)，接電話(huà)的一名女子稱(chēng)，她相信手下(保安)是不會(huì)辦錯(cuò)事的，他們就是不讓一些慣偷進(jìn)入超市，因?yàn)槌惺撬饺说�，想讓誰(shuí)進(jìn)就進(jìn)，不想讓誰(shuí)進(jìn)就不讓進(jìn)！隨后，黃女士讓防損部提供自己在商場(chǎng)偷竊的照片和錄像時(shí)，接電話(huà)的女子就掛斷了黃小姐的投訴電話(huà)。
昨天下午，本報(bào)記者接到報(bào)料后，和這兩名女顧客一起來(lái)到位于廣花二路的易初蓮花。在超市2樓安檢門(mén)前沒(méi)有見(jiàn)到指認(rèn)2人是小偷的2名保安。記者和2名女顧客來(lái)到超市的服務(wù)中心，一名姓尹的值班經(jīng)理接待了記者。尹經(jīng)理表示，保安當(dāng)時(shí)可能是認(rèn)錯(cuò)人了，冤枉了2名女顧客。最后，值班經(jīng)理讓2名女顧客寫(xiě)下事情經(jīng)過(guò)，表示要對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，如果情況如兩人所說(shuō)將向她們道歉，并根據(jù)兩人要求進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)賠償。
昨天晚上6時(shí)許，超市調(diào)查后，打電話(huà)向2名女顧客表示道歉，據(jù)稱(chēng)是前天下午2名保安認(rèn)錯(cuò)人，超市表示會(huì)嚴(yán)厲處罰2名保安。
規(guī)定背后
半年被偷200萬(wàn)元物品
據(jù)該超市值班尹經(jīng)理介紹，從今年3月至7月，他們清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，超市中被小偷們偷走的物品價(jià)值達(dá)到200多萬(wàn)元，損失巨大。因?yàn)檫@些小偷盜竊的物品價(jià)值一般都在數(shù)十元左右，派出所都是教育后就放人。而且由于偷盜方法太多，有的孕婦穿著裙子，在內(nèi)衣中、絲襪中塞化妝品、奶粉，根本就無(wú)法檢查也不能搜身。現(xiàn)在，每天可從超市的監(jiān)控錄像中逮住10多名小偷，一般發(fā)現(xiàn)后經(jīng)教育，小偷交出被盜物品就放其走人。
看照片暗記小偷模樣
當(dāng)記者提出保安憑什么認(rèn)準(zhǔn)小偷的模樣時(shí)，尹經(jīng)理介紹，以前他們多次抓過(guò)在超市的小偷送到派出所后，派出所會(huì)拍下照片留底。于是，超市保安們就在派出所根據(jù)照片認(rèn)準(zhǔn)后等小偷再次光臨超市，就拒絕他們?nèi)雰?nèi)。
尹經(jīng)理說(shuō)，超市防損部也有規(guī)定，如果被盜物品超過(guò)公司規(guī)定的數(shù)目，保安會(huì)被扣工資，于是想出讓小偷拒絕入內(nèi)的管理辦法。
曾拒數(shù)十小偷入超市
昨天，記者表示希望超市能提供前天下午保安所稱(chēng)留下的兩名女顧客的照片，尹經(jīng)理介紹，這可能是保安說(shuō)錯(cuò)話(huà)了，超市根本沒(méi)有權(quán)力拍小偷的照片并存底。尹經(jīng)理稱(chēng)，從10月份實(shí)施以來(lái)，超市曾經(jīng)拒絕了數(shù)十名慣偷入內(nèi)，有效地防范超市各種物品被偷竊。
尹經(jīng)理介紹這種辦法雖好，但出現(xiàn)保安認(rèn)錯(cuò)人，誤將無(wú)辜顧客當(dāng)做小偷后，可能帶來(lái)更大的麻煩。并當(dāng)場(chǎng)向記者表示，將馬上廢除此規(guī)定，以免誤會(huì)好人。
律師說(shuō)法 不讓進(jìn)商場(chǎng)侵犯人身權(quán)
對(duì)于易初蓮花三元里分店采取的這種拒絕可疑人進(jìn)入商場(chǎng)以防物品被竊的做法，記者昨天采訪了廣東南方福瑞德律師事務(wù)所的周曉琳律師。周律師介紹，無(wú)論是小偷還是無(wú)辜顧客進(jìn)入商場(chǎng)，商場(chǎng)都不能拒絕其入內(nèi)，因?yàn)樯虉?chǎng)是公共消費(fèi)的場(chǎng)所，保安無(wú)權(quán)這樣待人。
周律師介紹，從法律角度來(lái)看，就是以前被認(rèn)作小偷的人，當(dāng)他再一次進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，商場(chǎng)沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)抓住他們偷盜物品的行為時(shí)，就不能拒絕他入內(nèi)。如果拒絕小偷入內(nèi)，商場(chǎng)就是就是侵犯小偷的人身權(quán)。商場(chǎng)可以想出更好的管理辦法來(lái)管理商場(chǎng)，不致讓物品被盜。如果無(wú)辜顧客被保安誤認(rèn)為是小偷拒進(jìn)商場(chǎng)，就是對(duì)顧客人身權(quán)利的侵害。（信息時(shí)報(bào) 記者李憲鋒）
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