聯(lián)華：創(chuàng)建富有聯(lián)華特色的企業(yè)文化
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-07-07 13:42
以卓越締造輝煌，翻開聯(lián)華的奮斗史，濃彩重墨間的一篇篇、一段段無不論述著這樣一種精神：發(fā)展始終是聯(lián)華的主旋律，企業(yè)文化永遠是聯(lián)華發(fā)展的原動力——
創(chuàng)建富有聯(lián)華特色的企業(yè)文化
聯(lián)華的企業(yè)文化有一個核心文化，叫做業(yè)績文化。然后是主流文化，它包含創(chuàng)新變革、精益求精、團隊合作和包容共濟。一個核心文化，加上四個主流文化構(gòu)成了聯(lián)華整個文化體系。
業(yè)績文化 有所作為
業(yè)績文化是聯(lián)華文化的核心，它強調(diào)“有所作為”。發(fā)奮圖強的意志、敢為人先的品格、與時俱進的精神，它使聯(lián)華人始終保持著以業(yè)績信服人的昂揚斗志，它令聯(lián)華連續(xù)7年穩(wěn)居中國連鎖業(yè)翹楚之席。
在以市場管理為基礎的聯(lián)華，業(yè)績就是一個超人氣的明星，人人都在關注它。不管員工是什么學歷、什么背景、從事什么工作，企業(yè)對他的評價，給予的薪酬和待遇只參照一個標準——憑業(yè)績說話；無論企業(yè)的過去是怎樣，現(xiàn)在的發(fā)展又如何，對它的考量標準也只有一個——用業(yè)績回答。以業(yè)績信服人、用業(yè)績評判人、憑業(yè)績選用人、靠業(yè)績激勵人。董事長王宗南說過：“業(yè)績是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，這樣有利于企業(yè)長遠的發(fā)展。”
聯(lián)華浙江公司取得“發(fā)展、整合和提升”重要成果就體現(xiàn)了這樣一個道理：企業(yè)文化深入人心是完成各項任務的基本保證。該公司是聯(lián)華并購浙江華商集團和浙江萬家福超市組建而成。去年是該公司的整合年，整合工作的難點和關鍵點在于企業(yè)文化的融合，在于員工的思想穩(wěn)定。浙江公司管理層認真貫徹聯(lián)華總部“以企業(yè)文化引領企業(yè)發(fā)展”的戰(zhàn)略，自覺做聯(lián)華文化的第一宣傳者，他們以管理者的言行去影響和帶動群眾；他們十分重視整合中的細節(jié)，認真對待一些看似小事的問題；他們大力宣傳聯(lián)華企業(yè)文化，提高員工對聯(lián)華大家庭的認同感和歸屬感。
誠心換得成果。2003年，聯(lián)華浙江公司實現(xiàn)銷售28.8億元，同比增長17.79%，完成凈利潤4618萬元，同比增長79.73%，發(fā)展綜合超市和標準超市網(wǎng)點16家，新開網(wǎng)點面積達8萬余平方米；建成并投入使用具有國內(nèi)先進水平的新物流配送中心，聯(lián)華華商與聯(lián)華萬家福兩個超市順利實施整合，有效擴大了市場份額，鞏固了聯(lián)華在浙江省連鎖超市的龍頭地位。
“聯(lián)華是片沃土，我的根在那里�！边@是世紀聯(lián)華華東三區(qū)營運經(jīng)理劉偉玲的一句名言。今年50歲的劉偉玲，到聯(lián)華12年間先后從門店業(yè)務員、店長助理、區(qū)域經(jīng)理做到大賣場店長和區(qū)域營運經(jīng)理，經(jīng)歷了聯(lián)華的歷史性巨變。劉偉玲的聯(lián)華不了情，就體現(xiàn)在她的“傻”上。三年前，世紀聯(lián)華泰州店緊鑼密鼓地籌備開張，劉偉玲眼見大家夜以繼日地，就立刻把遠在上海的自家保姆帶到泰州，給沒時間洗衣、做飯的同事們務工，并自己掏錢支付保姆的費用，這樣一干就是一年多。劉偉玲的“傻”何止這些，她把家中的私車作為公用，她不幫丈夫做房地產(chǎn)生意，為聯(lián)華全國拓展跑去泰州卻盡心盡力……
在劉偉玲眼里，忠于聯(lián)華就是服從和責任，聯(lián)華文化就是敬業(yè)和績效。經(jīng)過與同事們的共同努力，今年1至5月份，華東區(qū)域銷售同比增長14％，凈利潤同比增長239％。劉偉玲交出了令人滿意的答卷。
“能者上，庸者下，閑者讓，劣者汰、優(yōu)者獎”的激勵機制，已成為聯(lián)華的一種文化。
創(chuàng)新不止 發(fā)展無限
創(chuàng)新思維是企業(yè)成功的重要條件。聯(lián)華已從一個注冊資本僅為1200萬元的小企業(yè)，發(fā)展到2003年擁有12多億元凈資產(chǎn)、門店數(shù)達2595家，具有大型綜合超市（大賣場）、超級市場（標準型超市）、便利店、等多元業(yè)態(tài)、跨區(qū)域發(fā)展的年銷售達到240億元的大型連鎖商業(yè)企業(yè)。其業(yè)態(tài)在創(chuàng)新，其經(jīng)營模式、管理架構(gòu)、技術手段都在不斷地創(chuàng)新。聯(lián)華的領導班子與時俱進，堅持用創(chuàng)新來提高自己的競爭力。
聯(lián)華的創(chuàng)新，集中體現(xiàn)在實施跨地區(qū)發(fā)展連鎖超市的戰(zhàn)略管理上。在發(fā)展戰(zhàn)略上，通過遵循快速與穩(wěn)健相結(jié)合的思路、運用多元業(yè)態(tài)組合和互動發(fā)展增強競爭優(yōu)勢的策略、積極實施資本運作的手段、跳躍式發(fā)展與推土機式延伸相結(jié)合的方式，形成了跨區(qū)域、規(guī)�；�、多業(yè)態(tài)的戰(zhàn)略定位。在經(jīng)營模式上，通過建立生產(chǎn)基地、生鮮加工配送中心和實施訂單招標采購，形成了產(chǎn)、加、銷一體化經(jīng)營新模式。在管理模式上，通過強化預算管理、實施對標工程、加強技術控制、建立監(jiān)控體系進一步推進管理科學化，形成專業(yè)化、集約化、標準化的管理體系。聯(lián)華還通過科研技術創(chuàng)新，培育國際競爭力。他們不斷提升采購技術、物流技術、信息技術和營銷技術，建立了全國商品采購網(wǎng)絡，開辟企業(yè)新的利潤源，實現(xiàn)了流程再造，建設了聯(lián)華“電子通道”，塑造了品牌形象。
跨地區(qū)發(fā)展連鎖超市的戰(zhàn)略管理實施以來，聯(lián)華超市的銷售規(guī)模由2001年的140億元增長至2003年的240億元，增長了71％；門店規(guī)模由2001年的1225家增長至2003年的2595家，增長了 111 ％。2003年聯(lián)華實現(xiàn)凈利1.64億元，同比增長29.25%。2003年6月27日，聯(lián)華超市在香港主板市場掛牌上市(0980)，標志著聯(lián)華通過香港H股進入國際資本市場，向國際化跨出了重要的一步。
13年來，聯(lián)華不斷做大做強，為社會和投資者創(chuàng)造價值，努力保持著中國連鎖零售業(yè)的領先地位，向著“從區(qū)域邁向全國，創(chuàng)造連鎖業(yè)中國品牌”的目標不斷邁進。
精益求精 永無止境
聯(lián)華提倡的精益求精，就是任何工作都沒有止境，哪一天都沒有人說我這個工作做好了，而始終有提升的感覺。
聯(lián)華密切地注意到中國零售市場的競爭焦點已開始由網(wǎng)絡資源的爭奪向客戶資源的爭奪轉(zhuǎn)移，為此他們堅持“顧客第一，唯一的第一”經(jīng)營理念，通過建立三級營銷體系和推廣會員制，不斷擴大品牌的知名度和培養(yǎng)忠誠客戶。目前聯(lián)華已擁有240多萬名會員，并正在致力于建立客戶資源管理體系，與品牌的戰(zhàn)略管理有機結(jié)合起來，從而使聯(lián)華的品牌形象不斷升值，消費者忠誠度不斷提高。
聯(lián)華十分注重管理技術的提升，實現(xiàn)流程再造。他們從網(wǎng)點開發(fā)、設備管理、商品采購、單證流轉(zhuǎn)等8個方面入手，推行8大流程重組改造，積極探索企業(yè)過程管理新途徑。聯(lián)華還通過整合和優(yōu)化供應鏈，商品周轉(zhuǎn)率明顯加快，公司的萬余種商品，平均周轉(zhuǎn)率僅13.83天，同比下降6.37天。另外，在財務管理上聯(lián)華實施K3財務信息控制系統(tǒng)，通過會計數(shù)據(jù)的規(guī)范和集中化信息管理，使財務信息轉(zhuǎn)化為各管理層面運營、管理決策所需要的主要依據(jù)，以高效的形式體現(xiàn)財務為連鎖企業(yè)經(jīng)營、管理服務的功能。
精益求精是成功企業(yè)的追求，聯(lián)華的管理永遠沒有止境。
團隊合作 和諧溝通
聯(lián)華是一個多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域發(fā)展的大型連鎖企業(yè)，既要集中化管理，一些資源能夠共享，同時內(nèi)部又要分工協(xié)作、專業(yè)化管理，因此狹隘的個人利益、局部利益思想是不能被聯(lián)華的先進文化所容忍的。聯(lián)華提倡相互尊重、理解、溝通、合作，通過團隊精神把企業(yè)的資源集中起來；形成和諧、團結(jié)、溝通的良好氛圍。
團隊協(xié)作是企業(yè)凝聚力的具體表現(xiàn)，當每個員工都在為企業(yè)創(chuàng)造價值，并且把這些價值鏈接在一起的時候，企業(yè)才能創(chuàng)造出最大的價值。在聯(lián)華，領導班子身體力行，董事長王宗南率先垂范了無私奉獻。2001年冬天，正是聯(lián)華全國拓展戰(zhàn)役打得如火如荼之際，王宗南帶領有關工作人員頂風冒雪利用周末上東北、趕華北、下華東查看網(wǎng)點。周日傍晚，他們考察完徐州市中區(qū)的網(wǎng)點后，已是大雪漫天飛舞了，一行五人還是乘車趕往機場，大雪夾帶著寒氣從汽車的底盤里鉆進了車廂，讓這些本來對下雪充滿新鮮的上海人平添了些許驚恐。但更讓人擔憂的事接踵而至，徐州機場的航班因大雪全部停航。天上不“行”，地上“行”。王宗南果斷決斷：“飛機開不了，改乘火車，明天還有新的工作�！庇谑沁@撥人又饑寒交迫地趕回市區(qū)。當他們買好車票，到火車站外的排檔和當?shù)孛窆ひ黄鸪灾@客特別香更特別難忘的盒飯時，讓人既感動又困惑：聯(lián)華領導圖的是什么？敬業(yè)奉獻、勇爭第一，這是聯(lián)華企業(yè)精神的體現(xiàn)，聯(lián)華人把它視為使命，親身實踐著。
從1991年創(chuàng)業(yè)時的十幾個人到現(xiàn)在的兩萬多人，聯(lián)華這個團隊日益壯大，聯(lián)華人創(chuàng)造了聯(lián)華的歷史。
包容共濟 海納百川
作為中國連鎖商業(yè)的領頭羊，聯(lián)華在其成長中受到海派文化融合、包容的熏陶，長期以來，聯(lián)華不斷地從其他企業(yè)中吸取好的文化，包容共濟成了聯(lián)華的又一種發(fā)展文化。
聯(lián)華發(fā)展的多業(yè)態(tài)，要包容業(yè)態(tài)的差異；發(fā)展的多形式，要包容不同的文化；發(fā)展的全國性，要融南北、東西的差異；發(fā)展的競爭性，要融入國際零售業(yè)經(jīng)營的理念、技術，結(jié)合國情，走出一條中國連鎖業(yè)發(fā)展之路。聯(lián)華的包容文化又是創(chuàng)造性的。聯(lián)華在13年的發(fā)展中就是汲取了國內(nèi)國際零售業(yè)中先進的經(jīng)營理念，管理技術，共享其實踐經(jīng)驗。
世紀聯(lián)華的成立及發(fā)展就充分體現(xiàn)了聯(lián)華文化的包容性。大賣場是舶來品，聯(lián)華搞大賣場沒有拘泥于傳統(tǒng)的經(jīng)驗與管理模式，而是積極地以開放的姿態(tài)學習、借鑒國際上大賣場經(jīng)營的先進的理念，以及市場營銷、品類管理、信息系統(tǒng)等先進的技術。世紀聯(lián)華在短短的三年中，發(fā)展成為擁有華東、華北、華南、東北四大區(qū)域，在全國地20多個省市44家大賣場。在人力資源配置上，實施的也是海納百川，公司管理團隊的13名成員中最年長的55歲，最年輕的31歲，他們不僅來自上海，還有臺胞及美籍華人，更有不同企業(yè)背景、從業(yè)經(jīng)驗，有在國有零售業(yè)工作資深的專家；有在外企擔任高管的人才，也有聯(lián)華自己培養(yǎng)成長起來的青年干部，他們以主人翁的姿態(tài)，為聯(lián)華的事業(yè)奮斗著。
創(chuàng)建富有聯(lián)華特色的企業(yè)文化，聯(lián)華的文化戰(zhàn)略為聯(lián)華“勇爭第一”保駕護航。
�。▽O明）
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