IBM林守常：隨需應(yīng)變在零售
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-06-24 13:08
�。�、消費(fèi)者：知識淵博、有見地、自己自足、不夠忠誠
�。�、競爭：市場飽和、合并、市場分段模糊、未分化
�。�、生產(chǎn)力：ROI、商店績效、員工效率、流程增強(qiáng)
�。础⒓夹g(shù)：可用性、可接受性、基礎(chǔ)架構(gòu)、集成標(biāo)準(zhǔn)
新興的零售技術(shù)
Kiosks和自助結(jié)算對賬系統(tǒng)是最廣泛部署的新興零售技術(shù)
零售商正在試驗(yàn)供客戶和店員使用的移動/個人購物設(shè)備
飯店、便利店和其它零售地點(diǎn)正在大范圍測試和實(shí)施廣泛的無現(xiàn)金支付方案
動態(tài)展示豐富和轉(zhuǎn)變了店內(nèi)環(huán)境
RFID 標(biāo)簽 可以精簡供應(yīng)鏈、深入了解庫存和預(yù)防損失
零售商面臨的挑戰(zhàn)
１、消費(fèi)者：匿名客戶、缺貨、貨架上查找、銷售損失/改變主意、對價格敏感
２、員工：高勞動成本、員工流失、培訓(xùn)時間和成本、負(fù)擔(dān)過重的經(jīng)理、不連續(xù)的應(yīng)用、最佳實(shí)踐共享
�。场⑵髽I(yè)/廠商：手工和錯誤頻出的流程、有限的庫存可視性、點(diǎn)對點(diǎn)供應(yīng)鏈集成、依賴減價銷售、缺乏本地市場分類方案
迫使零售商實(shí)現(xiàn)三個重要目標(biāo)
1、降低成本
關(guān)注核心零售業(yè)務(wù)
優(yōu)化和增強(qiáng)供應(yīng)鏈
與貿(mào)易伙伴自動合作
創(chuàng)建通用/共享的基礎(chǔ)架構(gòu)
跨職能部門集成應(yīng)用和數(shù)據(jù)
2、轉(zhuǎn)變體驗(yàn)
建立與眾不同的市場定位
重建客戶關(guān)系
采用新興技術(shù) – 有選擇的
整個購買流程期間影響客戶決策
3、提升員工能力
最大化運(yùn)營效率
提高員工工作效率
向同事和經(jīng)理提供實(shí)時信息
增強(qiáng)員工體驗(yàn)，延長員工任期
隨需應(yīng)變主要關(guān)注四個關(guān)鍵特性
1、聚焦核心：集中精力于選擇的核心業(yè)務(wù)并迅速進(jìn)行優(yōu)化；利用戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴來管理非核心業(yè)務(wù)
2、實(shí)時響應(yīng)：深入了解消費(fèi)者、員工、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴和競爭對手并實(shí)時響應(yīng)
3、靈活可變：“改變”成本結(jié)構(gòu)以提高工作效率、成本控制、資本效益和財務(wù)可預(yù)測性
4、堅固可靠：采用靈活的運(yùn)行環(huán)境，通過統(tǒng)一的可用性、安全性和私密性來管理變化和威脅
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