百安居的“必殺技”：低價(jià)格、走動(dòng)式管理等
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聯(lián)商網(wǎng)
2004-06-14 09:02
“百安居就是低價(jià)格”，“若在購(gòu)物14天內(nèi)，發(fā)現(xiàn)其他任何商家所售相同產(chǎn)品價(jià)格低于百安居，可退回200%的差價(jià)”。
規(guī)模是低價(jià)的基礎(chǔ)，全球的產(chǎn)品訂單（全球２９２９家店）降低了采購(gòu)成本，直接向生產(chǎn)商訂貨，取消了中間環(huán)節(jié)，找大供貨商從源頭入手。
采購(gòu)成本和價(jià)格的降低還包括：采取經(jīng)銷而不是代理作為壓低價(jià)格的談判籌碼、對(duì)部分單品進(jìn)行買斷以及下訂單、滲入生產(chǎn)企業(yè)，將成本管理模式傳授，降低供應(yīng)商的生產(chǎn)成本、給供應(yīng)商提供最合適超市而不是華而不實(shí)的包裝建議和產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議。
規(guī)模并不是低價(jià)保證的全部，百安居甚至有專門(mén)的ＣＰＲ成本降低小組。據(jù)百安居自稱，其人力成本和物業(yè)成本就比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低１０％。
每個(gè)月，財(cái)務(wù)會(huì)對(duì)每一項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審查，嚴(yán)格實(shí)行成本控制。超支和節(jié)約，都要做出解釋。他們并為成本控制設(shè)立了獎(jiǎng)金。 盡管開(kāi)業(yè)才５年，但按核心城市、非核心城市；雙層店、單層店組合為四種模式，分別建立了成本數(shù)據(jù)庫(kù)。每種模式的數(shù)據(jù)收集成為成本的參考和預(yù)算的指數(shù)。
殘酷武器——淘汰供應(yīng)商
一旦立穩(wěn)足，百安居會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化，據(jù)悉，今年百安居將通過(guò)市場(chǎng)的拓展，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)化配置。到目前為止，已經(jīng)有２００個(gè)區(qū)域型、中小型供應(yīng)商被百安居淘汰。百安居的年度目標(biāo)是，大型供應(yīng)商的銷售額增長(zhǎng)比例最高提升１０倍，最低也要達(dá)到６０％，全國(guó)供應(yīng)商的比例要達(dá)到接近３０％。
常態(tài)武器——走動(dòng)式管理
辦公區(qū)不允許穿著西裝、領(lǐng)帶。這是百安居的管理規(guī)定，據(jù)記者了解，華北區(qū)總經(jīng)理文東，除了周一用于開(kāi)會(huì)外，其他四天，基本上都是在各賣場(chǎng)走動(dòng)。
這被稱之為“走店”。每次走店是為了解決不同的問(wèn)題，帶著不同的主題，看庫(kù)存、標(biāo)志、陳列展示、布局、看員工服務(wù)現(xiàn)狀。
問(wèn)題靠在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，也靠在現(xiàn)場(chǎng)解決。
模式武器——“零售＋裝潢公司＋團(tuán)購(gòu)”
百安居采取了“零售＋裝潢公司＋團(tuán)購(gòu)”的業(yè)務(wù)組合，零售為主，裝潢公司是產(chǎn)品銷售的延伸，通過(guò)幫助顧客ＤＩＹ，團(tuán)購(gòu)是開(kāi)拓新領(lǐng)域。零售打的是品牌，裝潢公司做的是服務(wù)，團(tuán)購(gòu)是擴(kuò)大更大的領(lǐng)域。
這與在百安居在國(guó)外的業(yè)務(wù)模式并不相同。國(guó)外多為“零售＋ＤＩＹ”的形式，但ＤＩＹ所具備的條件目前在國(guó)內(nèi)并不具備。
對(duì)家庭采購(gòu)者來(lái)說(shuō)，建材是個(gè)專業(yè)的市場(chǎng)，他需要專家的建議以作出選擇。所以百安居認(rèn)為，賣材料必須為顧客提供安裝服務(wù)，由此而成立裝潢公司，專業(yè)的設(shè)計(jì)師會(huì)為顧客提供咨詢服務(wù)。但裝潢公司的目的并不是通過(guò)咨詢贏利，而是通過(guò)咨詢帶動(dòng)消費(fèi)。
團(tuán)購(gòu)對(duì)百安居全球來(lái)說(shuō)是個(gè)新概念，在起點(diǎn)上和內(nèi)資企業(yè)一樣。房地產(chǎn)的火爆，８０％的市場(chǎng)來(lái)自房地產(chǎn)商和裝潢公司的團(tuán)購(gòu)。百安居目前已經(jīng)形成專業(yè)的采購(gòu)、專業(yè)的商品和專業(yè)的人進(jìn)行該業(yè)務(wù)開(kāi)展。團(tuán)購(gòu)滿足了客戶質(zhì)量、信用、陽(yáng)光采購(gòu)的需求，其先決條件是：團(tuán)購(gòu)需要做到成本低于現(xiàn)行采購(gòu)，且有足夠的商品供客戶選擇。
這并沒(méi)有國(guó)外的先進(jìn)管理模式可沿用。但今天百安居居然已經(jīng)把團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)開(kāi)展到占銷售１５％以上的份額，并且這個(gè)比展到占銷售１５％以上的份額，并且這個(gè)比例還在增加。（中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào) 作者：謝揚(yáng)林）
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