中消協(xié)：銀行和商家刷卡費爭端不能損害顧客權(quán)益
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-06-01 08:50
事件起因于深圳商家提出“從六月一日起，銀行應(yīng)將刷卡手續(xù)費率在原基礎(chǔ)上降低零點五個百分點，同時還要考慮根據(jù)刷卡消費額的增長，及時按比例降低刷卡消費手續(xù)費率的百分點”，該要求遭到銀行界的拒絕。雙方的協(xié)商進入僵局后，商家表示要進行兩天的集體拒絕使用銀行卡。
就四十六商家擬采取的集體拒絕使用銀行卡的做法，中國消費協(xié)會有關(guān)負責人認為，刷卡消費是銀行與商家多年合作形成的一種消費模式，這種消費模式一經(jīng)推出，即形成了銀行、商家與消費者之間的合同關(guān)系。商家單方面拒絕使用銀行卡，不僅損害了消費者的選擇權(quán)，也違反了合同義務(wù)。如果商家拒絕使用銀行卡，廣大持卡消費者事實上成為最直接的受害者，發(fā)卡銀行與商家應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。
由于刷卡消費是商家與銀行聯(lián)合推出的消費模式，發(fā)生爭議后，雙方理應(yīng)在法律框架內(nèi)按照公平公正、誠實信用的原則積極進行協(xié)調(diào)，避免因事態(tài)擴大而進一步損害消費者權(quán)益。在這一點上，銀行做為發(fā)卡方也應(yīng)負有積極處理義務(wù)，妥善解決雙方糾紛。
消費者是刷卡消費的主體，但在這次刷卡手續(xù)費爭議事件中，商家和銀行并未意識到消費者的存在，甚至有將消費者視為“砝碼”、“挾消費者以令對方”之嫌。在本次事件的解決過程中，如果消費者的市場主體地位不能得以體現(xiàn)，無論事件的結(jié)果如何，都屬于對消費者法定權(quán)利的漠視。
中消協(xié)呼吁深圳商家和銀行以維護消費者合法權(quán)益大局為重，切勿采取過激的做法同時希望政府有關(guān)部門及時介入此事的處理，以營造良好的消費環(huán)境。（消息來源：中新社 記者劉長忠）
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