杭州歐尚超市開業(yè)一年半投訴超百 被責(zé)令整改
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-05-20 10:53
開業(yè)至今投訴達(dá)百件
據(jù)杭州市12345市長公開投訴電話受理中心統(tǒng)計(jì)，歐尚超市自開張以來，僅12345就接到投訴102件，具體在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、保安素質(zhì)及侵犯員工人權(quán)、損害員工權(quán)益等方面頻頻觸及雷區(qū)。
12345受理中心受理處處長楊釗介紹，杭州每天撥打12345市長公開電話為7000余人次，但真正能接通的只有7%。在這么小的比率下，12345受理中心還能接到這么多的投訴，說明歐尚超市的問題確實(shí)比較多。
匪夷所思的投訴回放
這家來自法國的零售企業(yè)位列世界500強(qiáng)，在全球有350多家分店。但是，如此牛氣烘烘的超市為什么出現(xiàn)了那么多讓杭城老百姓無法接受的情況？
5月15日該超市員工向12345反映，下班前，超市要對他們?nèi)w促銷員進(jìn)行搜身，搜完后才讓他們回家。他認(rèn)為這種做法嚴(yán)重侵害他的公民權(quán)益。
5月11日，該超市有員工反映，進(jìn)出超市行政區(qū)的工作人員，要在一個口袋里摸黑白圍棋，摸到白色棋子表示他是清白的，不用搜查，而摸到黑色棋子則需要搜查隨身物品。
5月9日，該超市某促銷員反映，他們每次去上班，店方都要求他們用身份證換取工作牌，下班時再換回來，如果遺忘，還要罰款。
5月8日上午，一顧客投訴她帶3歲小孩去歐尚超市購物，小孩將一兒童牙刷拆封，顧客將該牙刷放回原處，出門后被超市保安帶至辦公區(qū)域扣留45分鐘。
5月7日晚上11點(diǎn)，三名顧客投訴她們?nèi)W尚超市買冰箱，出門晚了遇上超市打烊，結(jié)果被關(guān)在門里，后來還遭到一群保安的圍攻。
投訴記錄上還有買了電視機(jī)，因?yàn)橥烁兑浑p襪子的錢而被保安扣去700元……
出了問題仍牛氣十足
杭州市衛(wèi)生監(jiān)督所和拱墅區(qū)工商分局96315受理中心都表示，在杭州市12345投訴以外，他們也接到過不少關(guān)于歐尚超市的消費(fèi)投訴和商品質(zhì)量投訴。
有媒體因投訴問題去采訪歐尚超市時，竟被以“你不會講英文我們不接受采訪”為由拒絕。
昨天上午，杭州市12345市長公開電話受理中心召集杭州市的貿(mào)易、衛(wèi)生監(jiān)督、外經(jīng)貿(mào)、工商、公安等部門、拱墅區(qū)政府以及各相關(guān)職能部門在拱墅區(qū)政府現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理歐尚超市出現(xiàn)的問題，責(zé)令歐尚超市在本月30日以前拿出整改意見，切實(shí)正視自身問題。
歐尚超市杭州大關(guān)店店長高峻一直沒有對“員工的人權(quán)和勞動保障”的投訴焦點(diǎn)作出具體解釋，而是強(qiáng)調(diào)媒體對他們超市的不公正待遇。他說杭州的新聞媒體對他們超市出現(xiàn)的小事擴(kuò)大化，在不尊重事實(shí)、不了解實(shí)際情況、不采訪店家的情況下胡亂報(bào)道，“給正在工作的500多名員工和40多位經(jīng)理以及他們的家屬帶來不好的感受”。（消息來源：今日早報(bào) 記者張陽）
發(fā)表評論
登錄 | 注冊